Internet NOS

Boa tarde, Tenho um pacote Iris da NOS Fibra e a partir do momento que o instalei cá em casa deixei de conseguir aceder à NET através de um segundo router. O router da Nós está colocado no andar de baixo e tenho um segundo router para aceder através de wifi no andar de cima, visto que lá não consigo ter NET por wifi. Só a partir do momento que mudei para fibra é que isto passou a acontecer e não sei se tem alguma relação. Tenho um cabo que vai do router da NOS para o escritório e consigo aceder à net através do cabo ligado diretamente ao computador, a partir do momento que ligo ao router deixa de ter net. Ja tentei de tudo e não consigo aceder de maneira nenhuma, já aconteceu dar por alguns momentos mas passado pouco tempo deixa de dar, não percebo. Parace que entra em conflito, mas já tentei alterar IP e nunca resultou. Até adquiri outro router mais recente da tplink (c6) e nesse nem consigo aceder um pouco que seja. Tentei de tudo, coloca-lo em modo de ponto de acesso, fiz o modo bridge da porta 4 do router da NOS e tentei de variadas maneiras e sempre sem sucesso. Gostava de saber se é possível ligar um segundo router a um router da NOS fibra e se alguém já o fez, como é que o fez? Gostava de saber se a NOS tem uma solução própria para situações destas? Obrigado

Boa noite, como consigo usar em qualquer lugar, a NOS Wi-Fi gratuita? Obrigada a todos

Tive necessidade de ligar para o Técnico da NOS para ajudar a cinfiguarar wifi, dado que não conseguia ligar em nenhum equipamento (Portátil e 3 telemoveis diferentes) Esta configuração durou mais de uma Hora e eu ao aperceber-me da chamada Longa questionei o tecnico de que se não pderia ser ele a ligar para mim, ao que o mesmodisse que não tinha essa possibilidade. Mantive a chamada para além de uma Hora e na verdade a situação não foi resolvida e no dia seguinte teve de vir um outro técnico trocar o Router, dado que o abterior afinal estava mesmo com avaria. Pergunto? - Se os 24.64€ que tenho de consumo extra foi devido ao prelongado tempo necessário por parate da NOS, não deveriam ter isso em atenção e não cobrar ao Cliente (eu)? Parece-me exagerado terem um servido de Apoio OnLine e conforme a compexidade da avaria assim vamos pagar . esta fatura não foi paga ainda porque não autorizei o debito direto, isto até ouvir o vosso parecer Aguardo …

Boa tarde, Desde que mudei o serviço de 200mb para os 500mb, que não consigo usufruir da velocidade por cabo. Quando tinha os 200mb os testes indicavam sempre a velocidade mesmo nos 200mb e as vezes ate 220, 230! agora com os 500mb, não passa dos 90mb! Chego a ter 100mb de upload e 90mb de download. Liguei para a linha de apoio, tenho um cabo cat6, mudei a config da placa de rede conforme indicações, para 1gb(suporta e está atualizado o driver) e nada…ja formatei o pc e nada…mandaram-me ligara para uma linha de apoio técnico para falar com um especialista, que é paga e não me garantem a funcionalidade do serviço pelo qual ja estou a pagar ha quase 1 ano e não consigo usufruir! na ps4 atinge velocidades de 300mb, no iphone X, com a rede 5ghz chega atingir os 230mb por wifi!!! alguém que me ajude sff, gratuitamente de preferência, porque ja basta estar a pagar algo que não estou a usufruir.

Bom dia. Gostaria de adquirir o serviço de Internet fixa... Mas na hora de comprar pedem me 20 euros pelo equipamento. Esse valor é reembolsado depois? Obrigada

Meu telemóvel apresenta desconexões durante chamadas de áudio ou vídeo no Whatsapp. Ele nunca apresentou problemas em outras redes wi-fi ou via internet da rede 3g/4g;

Criei mais do que um avatar e gostaria de apagar 1 deles. TENHO BOX IRIS. Como devo proceder?

Boa tarde, recentemente (+/- 3 meses) aderi ao pacote UMA 500Mb. Foi me instalada uma nova box e um router Chita 5. Em termos de velocidade e alcance não tenho problemas, mas como estou em teletrabalho e passo horas em reuniões e/ou apresentações via Skype e via Teams tenho enfrentado quebras na ligação. Essas quebras ocorrem exatamente a cada hora (pexemplo: 10h42...11h42....12h42....) com uma duração de cerca de 20 segundos. Como devem imaginar perco a ligação nas reuniões, interrompendo as minhas apresentações que acaba causando algum transtorno sendo necessário reiniciar a reunião. Já entrei em contacto com a assistência técnica NOS mas desde há 5 semanas me dizem que estão a tentar solucionar!!!. Tenho alguns colegas de empresa (Bosch Portugal) que tiveram o mesmo tipo de quebras em que resolveram esse problema trocando por um outro modelo de router superior (?!) Conseguem de alguma forma explicar-me ou me ajudar a perceber o que pode estar por trás deste problema e se a troca do router pode ou não ser a solução? Muito Obrigado. João Carlos

Olá boa tarde, através da App na gestão de acessos bloqueei um equipamento que parece que continua ligado, poderiam me ajudar neste assunto pfv

Boas, Gostaria de saber se e possível pedir fibra para a minha zona( 1750-029), visto que o meu serviço e por satélite e como a maior parte sabe o serviço e horroroso, não compensa em nada pagar 78.70€ por um serviço que a internet e horrível, sem falar que fico sem televisão quando chove…

Boa tarde, Estou desde as 10h da manhã de ontem, 19 de junho sem serviço de internet e de telefone após trovoada. Já é costume falhar quando há trovoada mas normalmente só fica indisponível durante uns minutos. Desde ontem que também não tenho qualquer sinal de Internet NOS no prédio onde moro. Sou da zona de Vila Real. Será problema geral e devo apenas aguardar que se resolva? Cumprimentos.

Boa tarde.Tenho um router 5.0 e uma box UMA 4K.Tenho o router 5.0 ligado em modo bridge a um segundo router onde ligo os meus dispositivos internos, apenas a box UMA 4k está ligada por ethernet directamente ao router 5.0.Ter DHCP ligado em ambos os routers causa conflitos, o que faz com que a ligação de alguns dispositivos caia com alguma regularidade. Para solucionar esta questão tenho que desactivar o DHCP no router 5.0 e atribuir um IP fixo à box UMA 4K:Depois de consultar alguns posts percebi que atribuir um IP estático tem que ser feito em cada dispositivo de forma manual. Gostava que me indicassem onde passo fazer isto na box UMA 4K, já procurei nos menus e não encontrei nenhuma opção para configurar o IP.

Boa noite, Entraram em contacto comigo para alterar o pacote de satélite que possuo e instalar a fibra ótica em minha casa, mas é uma moradia antiga e não qualquer tipo de instalação no interior, nem mesmo o telefone. o cabo da parabolica entra na casa por uma janela pequena que temos e liga na box. Já existe cobertura de fibra na minha zona, já verifiquei. Gostava de saber se os técnicos o fazem ou não essa instalação e como a mesma funciona, e se caso mude para a fibra a nos me garante cobertura em toda a casa, pois com o router de satélite apenas consigo até certo ponto da casa, e ele está no meu quarto/escritório pois é onde eu trabalho. agradeço desde já qualquer ajuda.

Boa tarde, recentemente mudei para a NOS, contratando 500mb de velocidade de net e após a instalação, verifiquei que, a nível de HI-FI, não conseguia ultrapassar 20/25mb. Contactei o apoio técnico da NOS e após os típicos “desligue o router, etc”, o operador chegou à conclusão que realmente a minha velocidade estava muito baixa e era preciso ser vista por um técnico. Até aqui tudo bem! Qual foi o meu espanto, quando o operador diz-me que nada mais podia fazer e que tinha de ligar para o número da empresa parceira da NOS, ou seja externa, para fazer um diagnostico tanto à rede como a todos os meus computadores em casa. Perguntei ao mesmo operador, se o diagnostico tinha algum custo. A resposta foi que sim, porque era uma empresa externa e tinha um custo de 0,40€ ao minuto. Perguntei ao mesmo, se essa dita empresa teria que ter acesso aos meus computadores. A resposta foi: “julgo que sim, senão como conseguiam diagnosticar os seus computadores?” Morar da história, a NOS presta um serviço e quando o esse mesmo serviço não esta a funcionar bem, diz aos clientes que nada pode fazer e se quiser o problema resolvido, terá que ligar para uma empresa externa a NOS, suportar os custos da chamada e ainda por cima, dar acesso aos nossos computadores a uma empresa que o cliente nada sabe. Obviamente que recusei suportar os custos da chamada, como muito menos dar acesso aos meus computadores a uma empresa externa à NOS, com isso continuo a não conseguir utilizar o serviço que contratei e que a NOS continua a cobrar, dizendo que nada pode fazer. Parece-me perigoso, imoral e até abusivo da parte da NOS! O serviço é prestado pela NOS e deveria fornecer o serviço que foi contratado. Pedir ao cliente que suporte custo para resolver um problema da responsabilidade da NOS, é no mínimo inacreditável e nunca me tinha acontecido. É triste verificar, que para a NOS os cliente só são considerados até à assinatura do contrato, depois disso são deixados ao abandono. Estejam atento e não permitam que isto aconteça! Reclamem! Eu já o fiz!

Na zona de São João de Talha em Lisboa já tenho 2 horas sem Internet fixa, tem algum problema ou avaria?

Boa noite, Como faço para cancelar meu serviço de NET móvel? Já mandei uma mensagem privada para um moderador e até hoje fiquei sem resposta. Mandei todos dados necessário na mensagem. Obrigado

Estou sem internet em Carnaxide. Há alguma avaria?

Boa tarde, Na terça feira vieram trocar o router porque tinha quebras de acesso. Agora nem acesso ao wifi no tlm tenho. Nem a app net da Nos me consigo ligar... Ilariante. Aparecem redes que não conheço. A 5 desapareceu. Já reclamei e dizem que até sábado resolvem a situação. Se tivessem de trabalhar nestas condições, de certeza que resolviam na hora. A Nos anda a prestar um péssimo serviço. Pelo que li aqui no fórum, anda muita gente com problemas nos routers. Será que resolvem de vez ou a alternativa é mudar de operadora?

Bom dia, Aos uns dias que venho tentando ligar um raspberry pi à rede minha internet NOS sem sucesso. Já tentei via WiFi e Ethernet e o resultado foi sempre o mesmo. Diz que não se consegue autenticar. Já experimentei ligar o equipamento através de um ponto de acesso criado no meu telemóvel que tem dados móveis de outra operadora e consegui ligação sem qualquer tipo de problema. Já através do meu router na NOS está mais complicado… Agradeço ajuda. Obrigado.

Boa tarde , No dia de Ontem o serviço de internet esteve inoperacional durante a tarde (16.6.2021), estando em regime de tele trabalho a perda de serviço obrigou a utilizar outro tipo de serviços para garantir a ligação aos serviços da empresa. Apos consultar o serviço de apoio a clientes foi informado que existia uma falha na zona e que o serviço seria reposto até as 20:00 do mesmo dia. Gostaria de saber que que forma posso ser ressarcido do tempo em que o serviço este indisponível. cumprimentos Pedro Aranha

Boa tarde, gostaria de saber porque é que me encontro sem serviço algum já há imenso tempo e não consigo contatar a linha de apoio. Se me puderem informar se é avaria geral agradeço - código postal 4415-084. Obrigada

Boa noite. Há cerca de 6 meses atrás utilizei o fórum NOS para expor a minha situação. Parece que após esses 6 meses, estou igual ou pior. Não atendem no número de apoio ao cliente e não sei o que é suposto fazer para resolver a situação. Foi-me colocado um outro dispositivo em casa, uma espécie de amplificador de WI-FI, o Plume, que funciona menos ou quase nada comparativamente com a internet normal, que já funciona mal. São várias as notificações que recebo, inúmeras vezes ao dia, a dizer que o belo do dispositivo se desligou outra vez e que se encontra sem internet. Por norma, quando esse deixa de funcionar, a internet fixa deixa de trabalhar também. Aguardo uma resposta, porque o que é demais enjoa e não me encontro a pagar, caro e, principalmente, com as promessas de uma internet melhor, para, afinal, ser pior ou igual ao que já era. Em anexo, envio imagens que compravam que, nos últimos dias, o dispositivo se desligou, pelo menos, 2 vezes por dia. (Fora os dias em que não funciona de todo).

Bom dia Tenho um Router Modelo Hitron CVE30360 com a versão de SW 4.11.3.7.62.3.111 e o router está ligado durante algum tempo e a funcionar e do momento para o outro vai se abaixo e para voltar a ter internet tenho que reiniciar o router, já sou cliente NOS há bastante tempo e espero que consigam resolver o problema

Exmos Srs.Fiz um contrato com a NOS a 3 de fev do corrente ano. Estou muito insatisfeita com o wifi NOS pois desde sempre as falhas de rede são constantes. Ao longo do dia, acontecem inúmeras quebras de rede, interrompem-se as comunicações que estão a decorrer, situação muito perturbante e incómoda. Ao longo do curto período de vigência deste contrato, reportei várias vezes esta situação ao vosso serviço de apoio ao cliente. Como esse serviço é pago (não sou cliente NOS de telemóvel) e, de facto nunca nenhum dos assistentes conseguiu resolver o problema, desisti de contactar-vos por esta via. Aguardei a intervenção presencial do técnico, que aconteceu no dia 13 de Março, mas as falhas de rede continuaram a ser constantes. A melhor descrição que encontro para o serviço wifi NOS é a intermitência. Desde domingo que não temos Internet, hoje é quarta-feira. O serviço de assistência disse-me que teria internet na segunda-feira às 20:00. Há 48 horas. O serviço de assistência é incapaz de resolver o meu problema. Estou a pagar uma mensalidade, tenho, portanto direito ao serviço que estou pagar. Se a NOS não consegue assegurar esse serviço, não está a assegurar as condições contratuais.Nos termos do artigo 39.º, n.º 3, al. b) da Lei das Comunicações Eletrónicas, é meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Desta forma, solicito que o serviço seja reparado com a maior urgência (ou o fim deste contrato, que ainda nem tem 5 meses), sem quaisquer custos para mim. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais, para a resolução do problema. Na expectativa da melhor compreensão da vossa parte, apresento os melhores cumprimentos,

Tenho internet da NOS a 400 Mbps. Depois de muitos problemas instalaram o novo Giga router v2. Parece mto bom e rápido. Para ter acesso no resto da casa recomendaram os plume. Inicialmente 2, como isso não resultou recomendaram um terceiro . Simplesmente não funciona. Tenho um plume ligado por cabo no router na sala, outro plume a 6 m deste no corredor, e o terceiro 5 metros depois no escritório. Tenho o meu PC no escritório ligado por cabo ao 3º plume. Todos os plumes indicam sinal Excelente. Não consigo velocidades superiores a 40 MBps e por vezes anda nos 10… Se me ligar directo no router tenho mais velocidade do que com o plume que está a 1 m. Depois de inúmeros contactos com o suporte e de receber a cada dia indicação que os peritos me vâo ligar, nem sequer recebo resposta. Entre ontem e hoje devo ter ligado umas 8 vezes, sempre para ouvir que tomaram nota e que os peritos me iriam ligar. Já passaram todos os prazos que me deram e voltaram a dar. Mto mau equipamento. Ainda pior serviço ao cliente. Vou devolver tudo. Pedir um crédito pelo que paguei pelos plumes e comprar uma solução de rede melhor. É realmente estranho que a NOS não consiga resolver estes problemas mesmo quando os clientes estão disponíveis para pagar aluguer de 3 plumes. Com toda a compreensão pela situação excepcional que estamos a atravessar, mas não há razão para não pelo menos devolver contactos aos clientes.