Gerir produtos e serviços

Enviar-me a factura não esquecem vocês! Não será falta de vergonha e um roubo uma vês que hà mais de um mês que não fornecem o serviço? Estou a receber 0.1 ou 0.2 de download durante todo o dia. Só entre as 3 e as 7 horas consigo rede mínima. Estão a cobrar um serviço que não fornecem! 

Boa TardeAderi recentemente a esta tecnologia do WIFI total porém as velocidades está muito longe do anunciado.tenho velocidade de 1000 e 200 de upload contratados.Ligando - me á rede do WIFI TOTAL tenho velocidade que oscilam entre os 230 e 270 de download Ligando - me á rede do router(5ghz) consigo 3x mais velocidade - entre os 680 e 810 de downloadfoi instalado por técnicos da Nos a rede WIFI totalalgo está mal ou será assim mesmo?? Pergunto eu??alguma dica ou informação adicional. 

Bom dia, Comprei um artigo com um voucher+10eur.Caso opte pela devolução o valor do mesmo é feito de igual forma (novo voucher+10euros na conta bancária)? Ou creditam o valor completo da compra na conta bancária? 

Good morning, I would like to share a troubling experience I had at your service center in the Vasco da Gama shopping center (Lisbon, Parque das Nações). Today, I visited the center to replace my SIM card, which had suddenly stopped working. Initially, the process seemed straightforward, and for a reasonable fee of 7 euros, I received a new SIM card. However, when I returned home, I discovered that an unauthorized new SIM card had been added to my account. Returning to the center an hour later, I inquired about this with the employee. He assured me that I had agreed to the new phone number and declined the actual SIM card, explaining that this was necessary to increase traffic on each card. When I asked why I would need a third card, given that I live alone and two are already sufficient, he could not provide a satisfactory answer. Moreover, when I questioned why he had not given me the SIM card, he insisted that I had only declined the card itself, not the entire service. This raises

Bom diaGostaria de saber como cancelar o serviço/contrato?Sou vosso cliente á imensos anos, já não tenho periodo de fedelização á muito tempo e estou a pagar mais que um cliente novo o que é inadmissivel para um cliente com imensos anos a pagar o vosso serviço sempre cumpridor nos pagamentos e nunca ter exegido nada.Tenho equipamentos em casa, obsoletos, modem wifi com o serviço de internet sempre a desligar-se e chega ao escritorio e já não tenho sinal.A box da sala extremamente antiga sempre a desligar-se.Aumentaram o preço da box extra que tenho no quarto para 2,17€ o que não se justifica para uma box que tem mais de 10 anos e ao fim de tantos anos nunca recebi um telefonema a questionar se gostaria de trocar os equipamentos ou para baixar a mensalidade. Acrescento que aumentaram o valor da mensalidade em 3 euros na factura de 43€ para 46€, preço esse que não faz juz ao serviços nem aos equipamentos.Ou me trocam os equipamentos e alteram o contrato com condiçoes mais aliciantes ou t

Boa tarde, sou Cliente NOS C******* e compareci presencialmente à loja da NOS para efetuar o agendamento para mudança de morada da minha instalação para o dia 02/09, porém foi-me informado pelo funcionário que na minha nova morada a NOS não tem disponibilidade de Fibra e o mesmo me pediu que entrasse em contato por aqui para solicitar o cancelamento sem qualquer cobrança de multas por quebras de contrato. Sendo assim gostaria de agendar o encerramento do contrato com a NOS sem o pagamento de qualquer tipo de multa por quebra contratual, para o dia 01/08, uma vez que vocês não tem disponibilidade de me fornecer o serviço que preciso na nova morada. Obrigado.

Fiz encomenda de cartão de dados para net móvel. A encomenda foi realizada no dia 6/08. Recebi mensagem com número de encomenda para seguimento. O cartão não chega e na pesquisa por número de encomenda diz que a encomenda não existe. 

Boa tarde, a NOS contactou-me por telefone propondo-me uma portabilidade de todos os meus serviços da MEO para a NOS, com valores mais baixos.Apos a instalação dos serviços no ultimo dia 27/07/2024, não fiquei satisfeito, detectei que a empresa não será capaz de me atender, pois a internet ainda é a cabo, ao invés de fibra, o que gera uma imensa instabilidade no sinal e além disso, a box não permite que seja instalada novas aplicações, o que necessito. Cabe esclarecer ainda, que a informação de que a internet seria a cabo, foi ocultada pela represente comercial no momento da proposta, pois tal informação seria crucial para a decisão em migrar.Dessa forma no dia 29/07/2024 entrei em contacto com a NOS e solicitei imediatamente o cancelamento da portabilidade, o que foi feito, segundo a própria empresa, no entanto, o que foi ocultado mais uma vez, é de que só haviam cancelado a portabilidade dos números de telemóvel e não que havia um contrato autónomo com outros serviços. E então me dis

Olá boa tarde. Á cerca de três ou quatro meses fiz um upgrade na minha conta nos. Na qual  tinha uma oferta de um telemóvel redmi 13 penso eu. Eu falou com um assistente e disseram-me ke não tinha direito a nenhum telemóvel mas tinha direito a um vouxher de 150€. Então pedi dois cartões nós e fiquei á espera do voucher para comprar um tlm. Passado algum tempo disseram-me que não tenho direito a nada. O que posso fazer visto que a chamada ficou gravada 

Recentemente foi feito uma intervenção na minha residência onde me trocaram o Giga Router e me foi oferecido três descodificadores para instalar mas como as minhas tv´s, não havia necessidade pois a qualidade de imagem era inferior com os descodificadores, devolvi dois, e não consegui devolver o terceiro por não constar o numero de série na minha conta da NOS, após consulta num dos vossos balcões o descodificador que tenho ainda na minha posse que não me podem receber pois o descodificador está na conta de outro vosso cliente e o meu que deveria estar dado na minha conta noutro cliente que não eu. quero resolver esta situação, como fazer?quem vem levantar? quem pode receber?Já tentei contatar o Técnico por sms bem como por chamada telefónica sem sucessodentro de 2 dias vou estar incontactável pois vou para o estrangeiro onde o rooming é muito caro e vou desligar. 

Boa tarde tenho uma dúvida que gostaria de esclarecer e peço a ajuda neste fórum a quem me puder ajudar.Era cliente da MEO já sem fidelização.Quando assino um contrato com a NOS e peço a portabilidade dos cartões de telefone, não seria suposto o contrato com a MEO ficar sem efeito automaticamente 15 dias depois?Muito obrigado desde já pela vossa ajuda.AttRicardo 

Olá, gostaria de cancelar meu plano casa. Quando coloquei para me ligarem de graça as duas vezes a ligação caiu e eu não consigo mais colocar meu número para me ligarem. 

Boa tarde,Vivo num apartamento com amigos e o contrato NOS está em meu nome.Comprei o apartamento por baixo e pretendo ter NOS também neste, contudo quero que no apartamento atual se mantenha serviço NOS mas com mudança de titular para um desses amigos e mudança do pacote para o que eles queiram.Preciso também de mudar o cartão telenovela que existe no contrato atual para o novo contrato do novo apartamento dado que é meu. Como posso fazer isto, sem que haja interrupção de serviço no apartamento atual e da melhor maneira?obrigado

Nunca recebi o voucher da televisão o que devo fazer?

Procurei a loja NOS para incluir um número de telemóvel no meu atual contrato de TV+NET+VOZ e percebi que a NOS procedeu a uma alteração contratual, sem o meu consentimento - titular do contrato - mediante o pedido de adesão a um novo serviço de um antigo número que estava no meu contrato.Não só permitiu a portabilidade de um número, como alterou a fidelização do contrato existente considerando tratar-se de um novo contrato - não alterando de todo o valor mensal.Tentei fisicamente em loja compreender esta questão, aguardo desde o passado dia 7 de Agosto (há 5 dias úteis) a audição da gravação em que supostamente firmei as alterações contratuais e até ao momento nada. Fiz um alerta para uma burla cometida contra a minha pessoa, onde a NOS apenas aceitou firmar um novo contrato em meu nome - sem a minha intervenção.A linha de apoio rejeita a possibilidade de reverter o período de fidelização e apontam que, caso queira deixar o contrato atual, devo pagar 180€. Não compreendo como o único

Boa tarde,Hoje fiz 3 chamadas para o vosso apoio ao cliente na tentativa de falar com o vosso Dep. de Fidelização e não consegui. O meu contrato termina dia 19 deste mês, gostaria de renegociar o contrato convosco, se não me ligarem até dia 19 para fazer a renegociação do contrato, vou mudar para outro operador.Cumprimentos.

Boa tarde. Ontem dirigi me á loja nos no mar shopping, na qual adquiri um iPhone 13 . Apresentei telemóvel para retoma na qual avaliaram em 77 euros.... até aí tb bem. Deram voucher em troca. Na qual disseram que só podia comprar 1 item, no voucher não está mencionado isso.nem me disseram antes de fazer compra. Eu disse compro Carregador valor 45 euros e comprava uns fones.. disseram não ser possível. Ora então. Segundo a nós eu compraria o carregador por 45 euros e o resto ficava para a nós. Trata se de uma campanha enganosa. Gostaria que me contactassem. Jorge Amaral

Fui contactado por um comercial da NOS que me propôs fundir as duas contas que tinha, uma de 4 cartões telemóvel, outra de pacote TV+Internet+Telefone, numa só conta.Foi-me garantido que o valor dessa novo factura (única) não seria superior ao somatório das duas facturas que costumava pagar.Qual não é o meu espanto, quando recebo o SMS com os detalhes do processo, o valor novo a pagar é superior em mais do que 5euros (por mês).Respondi: NÃO ao SMS e, pior ainda, mais espantado fiquei ao receber essa factura com esse valor superior para pagamento.Como é óbvio, quero reverter isto o quanto antes.A questão do SMS, parece -me, é muito grave! A cereja em cima do bolo veio ontem, adicionalmente veio a factura do serviço dos 4 cartões telemóvel para pagar.Nunca mais vou atender telefonemas de comerciais da NOS! Sent from Outlook for Android

Boa tarde, recebi uma cobrança pela devoluçao dos equipamentos, mesmo tendo os devolvido, o meu numero de cliente era C********* a devoluçao foi feita dia 07.05.2024 na loja do shopping arrabida. Tive uma cobrança de 250 euros, como posso obter este valor de volta?Lucas henrique Rodrigues

Boa tarde, No passado mês de Julho a minha filha ficou sem dados no telemóvel, pretendia saber o motivo, sendo segundo o vosso site o tarifário é ilimitado.   Obrigado 

[b]Eu comprei um iphone 6S com 32 GB há 6 meses (no Natal), ainda tem garantia, seguro e está em perfeitas condições. Gostaria de saber se há possibilidade de eu me dirigir a uma loja e pedir para trocar pelo iphone 7, pagando a respetiva diferença? Obrigado.[b]

Bom dia, vou partilhar com vocês a burla que a minha mãe esta a sofrer com a NOS.Há ums dias dois vendedores de serviços bateram a porta da minha mãe de 80 anos que infelizmente as condições de saúde e metal já não vão lá muito bem e venderam um serviço de tv+net+telefone+telemovel ( ela não tem computador nem smartfone ) que foi dito a ela que ia ficar por metade do valor que ela estava a pagar com a MEO, ao fim de algum tempo e muita insistência desses senhores lá conseguiram que ela assinasse o contrato, sem que se apercebesse do que estava a assinar. NOTA : O valor do serviço que ela tem com a MEO tv+telefone e do 19.99 euros + telemovel que paga separado de 13.00 euros, o valor deste serviço da NOS e de 57.00 euros.Ontem dia 09/08/2024 quando fui a casa dela deparei com um equipamento da nos e preguntei a ela que equipamento era aquele e ela disse que tinha sido os senhores da televisão que tinha ido lá trocar os equipamentos para uns novos.Nessa mesma hora liguei para o apoio ao

No passado dia 20 de dezembro fiz uma reclamação no livro de reclamações online (Reclamação ROR00000000044434103) que nunca foi respondida pela NOS.Em simultâneo foi colocado um pedido na área de cliente que também não foi resolvido.Entretanto tenho uma fatura  a pagamento que não param de me enviar sms e email para  a pagar sob ameaça de ter de pagar 3€ por ter a fatura em atraso.Contactei a NOS hoje  e também não me resolveram o problema, referi que não pago mais nenhuma fatura sem antes a NOS falar comigo e resolver o problema.Deixo aqui a reclamação que escrevi no livro  “Contratualizei o serviço NOS em 3 de novembro de 2021. Na altura da aquisição, foi-me garantido que iria receber um telemóvel que estava em campanha para novas aquisições. um OPPO A54 5G de 128K No dia em que o técnico instalou o serviço, no dia 3 de novembro, o mesmo garantiu-me, que iria receber um sms com informação para levantar o telemóvel. Tal não aconteceu.Passados uns dias, liguei para a NOS e a pessoa que

Boa noite, No passado mês de novembro a minha mãe comunicou, por carta registada com aviso de receção, para a NOS a cessação do contrato de serviços que tinha.Previamente a esta comunicação foi feita uma simulação on line sobre uma possibilidade de alteração do referido contrato cujo formulário de compra, apesar das insistências por email por parte da NOS, não foi confirmado pela, à data cliente. No entanto, abusivamente, a NOS procedeu, sem mais à alteração do contrato na área de cliente.Para que não susbsistissem quaisquer dúvidas sobre a não aceitação de qualquer alteração contratual, na comunicação de cessação do contrato que referi primeiramente, foi também exercido o direito de livre resolução, no prazo de 14 dias, e junto o formulário e a demais emails enviados.No mês de dezembro a NOS procedeu ao desligamento do serviço, tendo sido emitida a fatura a 0€.Posteriormente, neste mês de janeiro, é emitida uma fatura à minha mãe com o periodo de fidelização de contrato, aparecendo a

Bom dia sou cliente Nos a 12 de março 2024 mudei o serviço de satélite para fibra .Sempre paguei a fatura a 28 agora recebi um mail,que o pagamento da fatura é a 12 Abril.Quero mudar para a data que tinha antigamente o meu número de conta é C964106675.Sera que podem me ajudar.