Gerir produtos e serviços

Boa noite,  Após contacto telefonico e consequente email tenho tentado entregar o formulário assinado pelo titular do contrato mas sem sucesso no site da provedoria com o seguinte erro.Aguardei pelo contacto da pessoa que falou comigo no passado dia 24, mas sem sucesso. Como posso proceder á entrega do formulário? 

Caros trabalhadores da NOS,Em fevereiro, liguei para cancelar o serviço porque tive que mudar de país. Disseram-me para devolver o router e que tudo estava tratado, mas houve um problema com o número de telefone. Não lhe dei muita importância. Quando fui à loja para devolver o router, disseram-me que não podia fazê-lo porque o cancelamento não estava processado. Depois de discutir durante 15 minutos com a senhora, consegui devolvê-lo. No entanto, alguns dias depois, recebi uma mensagem a indicar que o cancelamento só seria feito em 16/04, em vez de 16/03. Não é justo que tenha que pagar um mês extra devido a um erro do vosso lado.Estou em Espanha e não posso comunicar-me convosco de forma gratuita. Pretendo regressar a Portugal dentro de alguns meses e contratar novamente o serviço de internet com a NOS. Se esta fatura for cancelada, continuarei com a NOS; caso contrário, serei obrigado a procurar outra empresa telefónica e bloquear o pagamento no banco.Espero que possam ajudar-me. Mui

Bom dia, sou cliente NOS à 5 anos e na semana passada mudei o meu plano de 100 mbs para 500 mbs, vieram cá os técnicos da NOS e tudo em ordem, muito prestável. Eu tenho o router na sala e tenho um cabo de rede esta ligado do router até ao switch no meu quarto, mas como o meu switch é de 100 mbs era normalíssimo que não atingisse os 500 mbs em todos os aparelhos que tenho no meu quarto ligado a esse switch. Então fiz a compra de um novo switch e de um novo cabo de rede de 20 mbs( cat 5e) pois o cabo de rede que tinha anteriormente pelo que li na internet nunca iria conseguir passar os 500 mbs.Então parti para a instalação do cabo de rede, mas antes disso testei o cabo de rede pelo chão cá de casa e ligando ao router e ao meu computador e tive os 500mbs de internet, pensei que  o meu caso iria estar resolvido. Para fazer instalação do cabo de rede tive que cortar as pontas RJ45 pois essas não passam aqui na canalização de casa, fiz a instalação do cabo de rede e do switch cá de casa tudo

Adquiri os serviços nos a 16 de Fevereiro de 2024, E ate a data de hoje não tenho os serviços operacionais. A portabilidade dos 4 telemóveis esta para ser efetuada desde Março mais concretamente 6 de Março e nunca me foi dado nenhum feedback por parte do comercial ou de outro serviço competente. Foi apos as minhas ultimas 3 ias a vossa loja e apos diversos contactos incluso um email mais agressivo, foi me dada resposta mas apenas para um dos telemóveis. Estou a mais de uma semana sem serviço de telemóvel nos 4 cartões que tenho e a nos não me da resposta. Sem salientar a dificuldade que foi a colocação de serviço de televisão na nossa habitação pois o primeiro técnico que ca esteve executou um péssimo serviço apos este foi necessários mais 3 telefonemas ao vosso serviço técnico, telefonemas esses que tiveram um custo por ainda não ter a portabilidade efetuada, e apos mais 2 vindas e por autoria minha ter ido a uma loja vossa adquiri os equipamento que me indicaram pós os contactos sere

Sou cliente NOS 5, Numero Cxxxxxxxx. A minha fidelização para com a NOS terminou a 27 de julho. Assim e no sentido de melhorar os meus serviços contactei a NOS. Foi-me apresentada uma proposta que até vai de encontro às minhas intenções. Ora desde esse dia e até à presente data e após submissão as condições propostas foram aceites e aprovadas pela NOS. Contactos e mais contactos, horas de espera e troca de palavras e a situação mantém-se. Desde segunda feira da semana passada e após mais um contacto da minha parte foi-me dito pelo operador terem Mais uma vez que as condições da proposta tinham sido aprovadas e de que passadas 48 horas as alterações estariam feitas, uma vez que já estava em sistema o pedido. 48 horas depois novo contacto e uma vez mais foi-me referido que após 48 horas a situação estaria regularizada. Novo contato onde a operadora me referiu que tinha introduzido um novo pedido em sistema e de quer até final do dia seria contatado pois de momento não lhe era possível

Foi um aumento de 1,55€ e não entendo porquê

Vi muito aqui pelo fórum que para cancelar estas sms de valor acrescentado (1 sms- 2,10€ / 2 sms- 4,20€ semanalmente :S) bastava enviar SAIR ou CANCELAR. Errado! Liguei para a Nós em que o senhor foi muito prestável e que me disse que para cancelar tinha de enviar STOP (letras maiúsculas) para o mesmo numero (62971) e realmente desta vez recebi uma resposta dizendo que o serviço estava cancelado!!! Aleluia!! Espero ter ajudado alguém com o mesmo problema (muito chato!) 😃 (PS: O Sr. disse-me que se continuasse ou que se o serviço não cancelasse para ligar novamente para o 16993 que eles fazem os possíveis para resolver! A sms STOP apenas pagam o valor do vosso tarifário SEM valor acrescentado) 😉

Ao vereficar na minha Gestao de conta que ativaram um canal para adultos emediatamente bloquiei mas agora tenho 20€ para pagar o que devo fazer   

Boa tarde... Gostaria de saber quanto tempo demorará a reativação do serviço após pagamento de faturas atrasadas... Obrigada

Durante a semana passada recebi uma chamada da parte da NOS com o intuito de atualizar o contrato. Sugeriram a adição de 1 cartão e um router novo com o acrescento de 5€/ mês. No entanto, houve um erro na mensagem que me mandaram com as condições então não aceitei nada. Passado um pouco mandaram com as condições certas, mas não aceitei também enquanto não me contactassem com a informação de quando o técnico iria fazer a atualização do router. Ontem recebi um cartão em casa e tenho mais um cartão associado à minha conta no myNos, sendo que não aceitei nada. 

Boa TardeGostaria de saber se era possivel resolver uma situacao.No inicio de abril a minha mae recebeu um email com 3 faturas (221 euros) para pagar referentes ate ao fim do mes de marco, no entanto depois disso , a meio do mes veio mais um email a avisar o corte com as 2 faturas mais atrasadas para pagar no valor de 157, desde entao que o servico foi cortado, por volta de dia 19.Tendo em conta que o aviso de corte veio so com as 2 mais antigas, se se pagar essas e nao a mais recente, seria possivel reestabelecer o servico? ou teria de ser o valor total?

Boa tarde, por engano ativei um pacote de 500 megas de dados móveis, haveria forma de reverter o sucedido? obrigado

Boa tarde, Estou fora do país por diversos meses, pelo que não estou a usar o cartão WTF. Contudo, para usar o dinheiro do banco preciso de receber SMS, e não os estou a receber. Como devo proceder?

Hello. I need my bills.

Bom dia. Em dezembro de 2023 refidilzei com a NOS o meu serviço. O valor mensal contratado foi de 34,99€, no entanto a NOS tem vindo a faturar desde então o valor de 40,98€. Já foram emitidas algumas notas de crédito. Não percebo porque não resolvem este probkema de uma vez. A fatura de abril voltou a ter o valor de 40,98€ em vez de 34,99€. Obrigado

Boa tarde,o meu anterior periodo de fidelização estava a chegar ao fim, e como deve ser normal, comecei a ser “bombardeado” com proposta de melhoria/atualização dos serviços contratados. Tenho-as rejeitado praticamente todas, no entanto na sexta surgiu uma com a qual fiquei agradado.Resumindo, é uma daquelas em que mantenho o pacote que tenho e fico com mais dados moveis (que é do meu interesse) e ainda fico a pagar menos uma meia dúzia de euros na fatura. E pensei pra mim, “porreiro, vou aceitar”.Hoje recebo um e-mail e sms de confirmação e tenho lá isto que gostava do vosso esclarecimento.Em termos de TV, isto é o que tinha e que fazia parte do meu pacote: Hoje recebi isto: Até aqui tudo bem, parece que estou a manter tudo o que tinham, com a melhoria dos dados moveis, até que chego a esta parte do PDFA que se referem quando mencionam “Oferta de Pack de Canais Temáticos €10.00 durante 3 meses”?? Fico aguarda resposta.

Ex.mos Senhores, Fui contactado por um funcionário da NOS (possivelmente no departamento de vendas) em que a minha primeira reacção foi perguntar se estava a gravar a chamada. Com resposta afirmativa respondi de imediato a dizer que “Nunca Fidelizações”. Porém houve após esta minha pronuncia, muita conversa da outra parte a tentar vender novos produtos, a qual respondi que dada a minha idade (91 anos de idade) que quase já não conseguia ver televisão, devido aos problemas de olhos que tenho, nomeadamente cegueira no olho direito e o esquerdo já quase não conseguia ver, informando até que só com a utilização de uma lupa conseguia ver e tratar dos meus afazeres e que não tinha interesse nenhum em fidelizações, (pois mais tarde ou mais cedo poderei vir a ficar cego),  e vou querer terminar com as operadoras. Foi também o Sr. informado que vivo sozinho, pelo que não há capacidade para poder explorar o interesse dos serviços fornecidos.Hoje à procura do email que o Sr. comprometeu-se a envi

Boa noite, tanto eu como o meu pai , sempre fomos clientes nos e não estamos a conseguir comprar a prestações, nem na loja nem online. O que é dito é que não somos clientes a 6 meses, no entanto somos há anos. Tudo ocorreu apos algumas confusões e mudanças de titular , e penso que seja devido a isso. Eu queria comprar um telemóvel as prestações pela conta do meu pai, ele deslocou-se hoje a loja e disseram que não preenchia os requisitos. Podem ajudar pf? 

No nosnet.pt não tem nenhum router associado. Tambem não tem opção adicionar (parabéns pelo UX)...A conta no my.nos.pt só tem o telemóvel. Mas no mesmo pacote, eu tenho TV e internet. Tentei adicionar conta. No “Pacote com televisao” precisa de cartão de cidadão (ninguem ai na NOS entende que existem clientes sem..?). Tentei digitar meu numero de passaporte, não deixa (passaporte tem 9 dígitos). Novamente parabéns pelo UX...No site diz que não é possível acessar o router diretamente. Porque??Quero configurar o meu WiFi que esta na minha casa e preciso de lidar com esse absurdo. Inaceitável! Resolvei!  

Boa tarde,Alterei recentemente de tarifario, “Net Fixa pronta a usar” de 30 para 100Mbps.O Modem e’ o Huawei B311, com antena exterior de alto alcance uma vez que vivo no interior e em zona de baixa cobertura. O sinal e’ de 85-90% e abaixo dos 90dBm. Esta’ bem configurado, e’ reiniciado pelo menos 1 vez a cada 24h, por isso dispenso sugestoes de diagnostico.Nas primeiras semanas registei velocidades superiores a 85Mb, chegando a antingir 96 em alguns dias. Neste momento, no maximo tenho 54-57. Tenho feito leituras diarias nos ultimos 40 dias e a media e’ inferior a 40Mb. Ha’ alturas em que a velocidade e’ inferior a 3mb mas nem quero falar sobre isso.Com outro cartao NOS com tarifario 5G ilimitado consigo as velocidades mais altas aqui mencionadas.So’ existe cobertura 4G. O que prova que o ‘throttling’ e’ da rede e associado ao cartao, limita em 50% as condicoes contratuais. Ja’ contactei o provedor e fui redirecionado para aqui.Uma vez que as condicoes de rede o permitem, e esta’ devi

Boa noite  por lapso acabei por solicitar 3 Gb de internet extra por 13,99 pretendo cancelar essa internet extra contacto 91********nif *********Obrigada aguardo resposta daniela leal 

Tenho tentado contacto com a NOS desde janeiro, sem sucesso.Tentei os apps, o help, chamada internacional e até o email do contencioso. Nada funciona sem que eu precise receber um sms.Como o roaming está desabilitado, não recebo nada por sms da NOS. No atendimento internacional, pede o PIN do cartão, que digito todas as vezes ao reiniciar o telemóvel e a NOS não reconhece.Em dezembro, pedi para finalizarem os serviços de TV e Internet fixa, mas que queria o número de telemóvel. O motivo é uma mudança de país, com comprovativo. Tentei entregar os equipamentos e não foi aceito receber e também não informaram um local para entrega. Receberia uma SMS que nunca chegou.No mês de feveiro fui taxado em 220€ e em março, 150€. Gastei mais 10€ em chamada por skype, internacional, sem sucesso.O único email que encontrei no site foi o do contencioso, que respondeu algumas vezes que não dariam prosseguimento ao processo solicitado porque não seria o caso, que já até é, na presente data.Para chegar a

Gostava de ser esclarecido sobre a seguinte dúvida. Como estou a terminar o contrato estabelecido com a NOS, tenho sido sucessivamente contactado pelos seus representantes a propor uma eventual alteração ao serviço prestado, entrando num novo período de fidelização. Percebo as vantagens para a NOS se eu entrar num novo período de fidelização. Tenho verificado que essa circunstância tem permitido à empresa alterar unilateralmente o preço do serviço sem apresentar qualquer explicação razoável. Mas a minha dúvida é: quais são então as vantagens para o cliente quando este se encontra dentro de um período de fidelização?

Chamo-me José António Pereira Chambel, com o NIF*********.  Já estou ligado há vários anos e, até esta data nunca tive algo menos que bom a dizer dos serviços que me são prestados pela Nos. A minha fidelização contratada com esta empresa termina em Maio deste ano de 2024. Há dias consultei a app mynos e foi com surpresa que vi, que a Nos me tinha fidelizado por um período de 2 anos que vai até Janeiro de 2026.Porque não firmei com a Nos qualquer contrato para aquela nova fidelização, venho pedir a esta empresa que considere o mesmo como nulo.Depois, com a minha participação, negociaremos novo contrato. Atenciosamente,  José António Pereira Chambel, NIF *********      

O mês passado renovei a minha subscrição com a operadora.Em termos de negociação tive que ir entregar um novo router á loja e receber um novo por correio, sem que essa informacao me tivesse sido transmitida. Felizmente que não tenho algum problema de deslocação e que percebo minimamente de cabos e ligações, porém não imagino algumas pessoas com essas dificuldades a executá-lo, considero que deveria ser no mínimo avaliado se o cliente tem essa  condição, não deveria ser á custa de cortes de despesa esse funcionamento sem critério.Após instalação do router e novos serviços, qual não é o meu espanto que a oferta que me foi proposta no ato de renovação sobre os canais premium se baseia unicamente em 2 canais asiáticos durante uns 3meses.Verifiquei também que ao contrário do que me foi transmitido pelo comercial, o meu wifi não melhorou com a instalação do novo aparelho wifi 6, tendo-me dito que seria esta a forma, sem me ter apresentado a possibilidade das novas plumes ( wufo total),  em s