Gerir produtos e serviços

Boa noite.Aderi a um novo pacote onde incluí os dois cartões e ofereceram me um terceiro, na APP Nos não me aparece esse cartão. Como faço para poder gerir a internet desse cartão para não ultrapassar o plafond? Obrigado 

 Boa tarde. A minha mãe é cliente da NOS desde os tempos em que era ZON.Falei sobre o cartão cinema NOS por causa da minha sobrinha a ela,ligou para a NOS e disseram-lhe que não tinha direito.A minha mãe subscreveu ao pacote com tv,telefone,net.Gostaria,se possível,de saber se lhe deram uma informação errada ou não.

Estou sem qualquer serviço nos (TV/NET) não há um único contacto para comunicar este tipo de problema, ninguém com quem falar para ser resolvido, como e possível isto nos tempos que correm, os únicos serviços activos após as 22 são activações de serviços etc, ou seja se for para pagar mais teem operadores disponíveis, se for para resolver problemas, liguem de manhã....

Boa tarde,Mudei o mês passado o serviço da NOS, do nome da minha mulher (+8 anos) para o meu nome para poder aproveitar a campanha da EDP.Tenho um equipamento que adquiri em Março a pagar em prestações. Ninguém me alertou que teria de pagar o valor total do equipamento quando alterasse o titular do contrato. Existe maneira de continuar a pagar em prestações?Obrigado. 

Cliente C************- Desligamento agendado para 08-08-2024Desde 03-07-2024 que deixou de me ser disponibilizado acesso à Net via Router no Pacote NOS Quatro (por problema técnico com novos equipamentos que a NOS não conseguiu ativar/resolver, os quais foram devolvidos na Loja da NOS na Figueira da Foz, os mais antigos em 03/07/2024 e os problemáticos em 11/07/2024). Igualmente, deixei de ter acesso via BOX aos canais Premium (SPTV Premium HD Multiscreen com renovação a 01/08, ELEVEN com renovação a 20/07 e BTV Experience).Espero que a próxima fatura tenha em conta a redução de preço pelos serviços não disponibilizados por responsabilidade técnica da NOS e que procedam à anulação dos custos com os insistentes telefonemas (ineficazes) que tive de efetuar para a assistência técnica tentar resolver o problema.Obrigado,José Guardado

Boa tarde, No passado dia 09/07 enviei no devido canal online uma denuncia de um contrato/ plano de telemóvel.Hoje, foi-me cobrado o respetivo valor mensal desse mesmo serviço, não tendo no entanto recebido qualquer fatura. Gostava de entender porque me estão a cobrar valores não faturados e nao devidos. Obrigado

O meu cartão nos encontra-se inativo sem razão.Contactei linha e ninguém explica ou resolve.Agradeço tratamento urgente.

De acordo com a associação das famílias numerosas, existe protocolo com a NOS em desconto de 5€/mes em pacotes e oferta da Disney plus por 24 meses, no entanto eu já sou cliente e mesmo na altura da assinatura já era família numerosa e tinha informado dessa situação.. já falei com provedor e até com apoio ao cliente mas ainda não foi resolvido..quem devo contactar ou posso esperar mais algum contato? obrigado 

Assunto: Reclamação sobre Infiltração de Águas Provocada por Poste de Cabos Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um poste de cabos da vossa responsabilidade que está a causar sérios problemas de infiltração de águas. O referido poste encontra-se colocado junto a uma garagem situada na Quinta da Longra, lote 17, em Viseu, 3500-147. Devido à sua localização este poste está a provocar infiltrações de água, resultando em um agravado estado de degradação das paredes da garagem. A humidade e o mofo que se acumulam estão a danificar os veículos estacionados na garagem, bem como outros pertences ali guardados. Solicito, com a máxima urgência, que as vossas equipas se desloquem ao local para verificar esta ocorrência e proceder à resolução do problema de forma célere, de modo a evitar mais danos. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta e ação rápida. Com os melhores cumprimentos, Anabela Dias 962032777 anabelamartins71@gmail.com

Olá, considero que fui enganada e lesada por paste da NOS. Recebi uma SMS que apenas dizia para responder SIM e baixaria a fatura mensal. Eu entrei no link e escrevi sim, no entanto, de seguida recebi e-mail para confirmar pedido, com os documentos de novo contrato em anexo. Arrependi-me de imediato de ter respondido sim e então não confirmei o pedido no e-mail , não escrevi ACEITO como era solicitado, nem submeti a confirmação. Pensei que tudo tinha ficado sem efeito! Qual não é o meu espanto ao verificar algum tempo depois que a minha fidelização com a NOS aumentou mais 24 meses. Fui literalmente BURLADA pela NOS. Não assinei nada e não submeti a aceitação do novo contrato. Como é obvio vou cancelar o meu contrato com a NOS, pois não admito que assumam um novo contrato sem eu aceitar. Além disso, como tenho períodos em que nem sequer tenho serviço de net fixa( a minha net é por satélite) posso rescindir contrato por justa causa. Pedi ajuda à DECO. 

Não consigo concluir o processo de pagamento de um telemóvel e equipamento de segurança na APP da nos

No dia 5 de Maio liguei para a NOS a perguntar quais os serviços e promoções que estavam a prestar no momento, visto o meu equipamento (router + box) já ser relativamente antigo. (no momento em que aderi à NOS a minha TV ainda não aceitava ligação HDMI e apesar de já existirem box mais recentes tive de colocar uma que aceitasse ainda ligação SCART)   Importa salientar que o período de fidelização do último contrato havia terminado no passado 24 de Novembro de 2019.   Propuseram-me então um upgrade do pacote de serviço de fibra TV+Internet+Telefone de 100 Mbps para 200 Mbps por um valor de mensalidade similar e, consequentemente o upgrade do equipamento. Foi agendada a  respectiva instalação para o dia 7 de Maio.   No dia 7 de Maio substituíram o equipamento antigo pelo equipamento do pacote de serviços novo, entre os quais um router Wi-Fi 4.0.   Já depois do técnico ter ido embora, quando fui ligar o meu telefone fixo ao router, reparei que não havia linha telefónica. Depois, ao efetua

A algum tempo estou a espera da fatura gratuita, no último mês voltei a ligar a NOS, fui muito bem atendida, mas voltou veio novamente a cobrança e o débito da conta….   Espero que me consigam ajudar a resolver…Obrigada, 

Gostaria de saber a possibilidade de saber o valor de cada serviço, mais precisamente do valor da mensalidade do telemovél, pois nas faturas só aparece o valor total de todos os serviços.

Boa tarde. Gostava se fosse possível saber, qual o valor cobrado nos dados extras num pacote Nos4 pro

Boa tarde, Sou cliente NOS (Particular e Coorporate) e estou há quase 2 meses a olhar para o Smartphone Honor 90 5G 512GB Black à venda na loja online da NOS. 06/06 - Camapanha Saldos → Smartphone Honor 90 5G 512GB Black + Oferta Smartwatch | PVP 479€22/07 - Camapanha sem IVA → Smartphone Honor 90 5G 512GB Black | PVP 479€ Gostaria de questionar ao departamento comercial da NOS o seguinte: Como é que este modelo está em campanha sem IVA quando este modelo em vários lojas nacionais e internacionais tem um PVP a rondar o valor 350-400€??? Na Camapanha Saldos como tinha a “oferta” do Smartwatch, até poderia ser um valor pack dos 2 equipamentos (Smartphone + Smartwatch), mas com a entrada da Campanha sem IVA, só me sinto burlado pela NOS. Pois é notório que não houve atualização do preço deste modelo. Nota:Neste momento tenho um voucher NOS Coorporate e pretendia comprar este modelo, mas com ações deste nivel tenho dúvidas se vale apena manter-me cliente NOS. Por favor consultem o mercado

Olá. Fui à Loja Nos cancelar o contrato há dez dias, mas quero manter o meu número. O pessoal disse-me que só preciso usar app Nos para recarregar dinheiro a cada três meses para mantê-lo, mas não sei como usar app para recarregar dinheiro. Percebi que o meu número de telefone desapareceu da minha conta e gostaria de saber se há alguma chance de manter meu número nesse caso.

Estou interessada em comprar um smartphone a prestações e o que quero so tem disponivel a cor preta, é possivel pedir na loja queencomendem a cor que quero?

Boa Tarde, Adquiri há uns dias um Apple Watch SE Cellular + GPS. Tentei configurar a rede móvel mas sem sucesso. Já associei o meu tarifário ao meu contrato da nos mas continua a dar-me o erro descrito abaixo. O smartwatch foi adquirido em segunda mão. O que poderei fazer para contornar esta dificuldade?Obrigada!  

Bom diaApesar dos vários contactos ao longo dos últimos meses, o serviço TV, NET, VOZ que tenho contrato continua miserável Começou com vários canais a “congelar” a imagem, até neste momento não funcionar nenhum… depois de vários contactos, com a mudança da box prometeram que iria ficar resolvida a questão… PIOROU!Há 3 dias, a NET deixou de funcionar também…contactei hoje a linha de apoio… 30’ em linha, 20 dos quais em espera a pedido da assistente, para depois me dizer que não estavam a conseguir resolver a situação e iriam encaminhar a chamada … mais 15’ em espera, sem qualquer resposta Muito fraco o apoio…Exijo um contacto da vossa parte para agendar rapidamente uma visita técnica… estou saturado de telefonemas que nada resolvem.. Vitor Zenha

Foi-me enviado o Sms xom o xodigo do voucher de oferta 100€ para uso na loja nos mas sem querer apaguei Como posso recuperar o código? Obg

Sou cliente há muitos anos e resolvi ativar o debito direto no site, não vi que tinha que fazer algo no banco. No fim do mês recebi mensagens para pagar a fatura liguei e no atendimento disseram que estava tudo bem e portanto para aguardar que seria descontado no banco (quem atendeu também não esclareceu que deveria ver junto do banco). Só paguei a fatura quando recebi a mensagem a dizer que o banco tinha recusado o pagamento e aí fiquei a saber que tinha que ter ativado/autorizado no banco. Resultado pago multa de ter atraso no pagamento e pago a chamada  inadmissivel. Estou convosco há muitos anos mas isto foi a gota de água depois dos vossos serviços terem piorado e já me queixei. Ao selecionar programas de horas antes ou não fica no programa que escolho ou fica a meio ou dá msg de erro não conseguindo ver. Sabem perfeitamente que o mercado é vasto, se não têm respeito por clientes antigos que nunca deram problemas mais vale escolher outra operadora.

A NOS informou que dia 26 sexta-feira passada, um estafeta iria passar na minha casa entre as 10h00 e as 13h00 e recolher os equipamentos, pois não apareceu ca ninguém fiquei mais de 4h a espera, e recebi o aviso que tenho ate dia 30 para entregar os equipamentos .

Gostaria de um esclarecimento quanto á aceitação da Assinatura Digital do cartão de Cidadão num formulario de Portabilidade. Estou neste momento em vias de alterar o meu plano para outra operadora móvel, recebi uma proposta com a qual a NOS não conseguiu competir. Como tal, vou solicitar a portabilidade do meu número atual, e coloquei a questão se a Assinatura Digital do cartão de cidadão seria aceite uma vez que me facilita imenso a vida. Não preciso de Imprimir os formularios, assinar, e digitalizar novamente, ou enviar por correio. Quando coloquei esta questão á nova operadora, foi-me dito que a assinatura deveria corresponder exactamente à assinatura na NOS e que a NOS poderia colocar entraves a esse nível. No entanto, este número já é da antiga Optimus, e na altura não tinha sequer esta opção. A minha questão é a seguinte, posso entregar o formulario de portabilidade assinado digitalmente, sendo um método perfeitamente legal, ou a NOS coloca algum impedimento neste sentido?

Olá,Talvez aqui com alguma calma e tempo para responderem, me possa a ajudar…No meu serviço vem sempre um: “Detalhe de NOS TV+” 2,49€A ultima vez q contactei o apoio disseram q tinham cancelado, mas novamente este mês aparece e diz ja q dia 18 renova…Como faço para cancelar isto?? ou isto tem a ver com o pacote ter acesso por wifi a app de NOSTV? por exemplo?