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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8554 Tópicos
F
fjribeiro85Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Trocar smartphone a prestações

Bom dia, adquiri um smartphone a prestações à cerca de 10 meses. Existe a possibilidade de trocar por outro modelo, mesmo pagando o restante antecipadamente?

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Tiago C.
J
jorgemoscaoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Mau atendimento

Hoje ao dirigir-me à loja da nós no alegro Setúbal com a finalidade de adquirir um equipamento novo fui simplesmente gozado por parte dos funcionários existentes na loja, muita falta de profissionalismo, falta de respeito e envim.... Sem comentários...

2023
J
U
universepisodeBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
agente

ola boa tarde no passado dia 20/03/2018 fui visitado pelo agente Gabriel da costa Almeida com o código de agente 8106086 que me convenceu a mudar para a Nos. depois de tudo tratado como esperado fui visitado no dia 26-03-2018 pelo técnico para a instalação do serviço.. tudo normal ate ao momento em que ligo para o agente a dizer que o serviço estava instalado e que gostaria de saber como se encontrava o esta da portabilidade visto que se trata de uma empresa e que precisava dos contactos a funcionar!!! obtive como resposta que já tinha enviado os documentos e que no prazo de 24h estava resolvido! passado as 24h liguei novamente com o agente a perguntar porque que ainda nao tinha o serviço activo. obtive como resposta que tinha acabado de falar com a empresa e em uma (1) hora estava tratado . mesmo assim passado 12H o problema continuou e vltyei a ligar para o agente e o mesmo nao atendia e desligava a chamada dia 28 de Março realizei 9 chamadas todas elas foram regeitadas dia

1041
Carolina V.
F
Falcão DistraídoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
A fibra passa-nos ao lado...

Estão a fazer instalação da fibra da NOS na minha aldeia e essa ligação não chegou a minha casa. Passa a 150 metros e os técnicos não receberam instruções para que a mesma aqui chegasse. Devo ser dos vossos clientes (Satélite) mais antigos no concelho de Fafe e, pelos vistos, se quiser usufruir deste recurso, vou ter de pagar a ligação do meu bolso, quando aqueles que não são vossos clientes, nem virão a ser, têm a fibra a passar à sua porta. No primeiro contacto, disseram que não estava prevista a ligação na minha rua e disseram para aguardar. No segundo contacto, disseram que não tinham acesso ao sistema e que me devolveriam a chamada no dia seguinte e, até hoje, nada. Podem consultar estes mesmos contactos com a vossa linha de apoio, através da fatura detalhada (para isso serve a gravação). Em suma, paguei por um serviço que não usufruí. Já tive a oportunidade de ler alguns posts relacionados com o meu caso e alguns até da minha área de residência e a resposta da NOS é sempre a me

1981
Carolina V.
S
Sandra SantosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como controlo o meu consumo?

Se tiverem a utilizar o meu telemóvel de forma indevida com valores acrescentados será que serei avisada pela NOS? Obrigada Sandra

731
Oscar7
C
correia121Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Faturação elevada

Aderi a um pacote com box uma o serviço foi instalado no dia 26 de fevereiro estive com problemas o serviço só ficou operacioal na totalidade a meio do mês ficou aceite pelas nós e por mim que o 1ª fatura seria paga no princípio de abril sem aviso prévio fui surpreendido por mensagrm que iriam por débito direto no dia 28 o valor excede o combinado e não está omes completo ou seja está até o dia 28 fui a uma loja ós do forum sintra reclamar mas continua a confusão deram ontem uma com emssão datada de 1 de março na loja tentaram explicar o inexplicáve vou inativar o débito direto até receber contato da nós a responder à minha reclamação.acham isto normal '

1255
Tiago C.
ButterflyGirl90
ButterflyGirl90Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sem serviço

Boa noite, tinha uma mensalidade em atraso a qual paguei juntamente com a deste mês, mas na area de cliente diz que a mensalidade deste mês ainda está em pagamento. Já reiniciei o router mas continuo sem ter ligação à rede. Alguma ajuda?

441
juli89
S
Stela LopesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação

Atenção a todos os que tem contratos de fidelização com outras empresas e forem aliciados pelos vendedores a fazer contrato na mesma com a promessa de um serviço da Nos que trata do "downgrade" dos vossos serviços com outras companhias, é falso!!!! Aconteceu-me na Vila do Bispo e agora tenho dois contratos completos. Tenho que pagar para rescindir com a NOS mesmo dentro do periodo de experiência e tenho que pagar á outra empresa com a qual vou ter que ficar e pagar o contrato na integra. Assim só para começar são 500€ que vou desembolsar entre as duas empresas.O Serviço da NOS é bom, pelo menos para mim foi, o vendedor enganou-nos muito bem enganados. CUIDADO!!!!!

511
Carolina V.
Rui Aguiar
Rui AguiarMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Extracto detalhado

Onde posso ver o extrato detalhado, antigamente enviavam para o email, agora so mostram o que temos que pagar. Obrigado

4437
marcolopes
Super User
P
Patrícia NogueiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação - Mentiram-me na venda da renovação do contracto

Recebi uma chamada da NOS no sentido de renovar o contracto. A pessoa que falou comigo disse que o contracto apenas seria renovado se eu assinasse uma carta que iria receber no correio e enviasse de volta para a NOS num prazo de 14 dias, caso contrário o meu contracto não seria renovado. Após a chamada falei com o meu namorado sobre o assunto e decidimos não renovar o contracto porque não pretendemos uma fidelização do serviço. Em vez de uma carta recebi um email a seguinte frase "solicitamos que faça a confirmação da alteração, selecionando o link abaixo de modo a finalizar o processo". Como não pretendia renovar, não cliquei no link na expectativa de não finalizar o processo. Hoje verifiquei que o meu contracto foi renovado. Liguei para o apoio ao cliente da NOS e disseram-me que podem reverter as condições do contracto no entanto não podem cancelar a fidelização e que a informação que me deram na primeira conversa está errada, ou seja, após a conversa telefónica apenas tenh

2401
Tiago C.
T
truckByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Estou sem serviço

Bom dia Estou sem serviço de fibra e estive a ver a fatura e estava um erro no nib para debito direto e passou o prazo mas como ja fiz os pagamentos em divida continuo sem o servico O que posso fazer ?

391
Tiago C.
D
daniel ribeiroKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Mais de 8 dias sem serviço e sem qualquer resposta pela assistência

Boa noite.alguem já teve uma situação como eu estou a passar de momento?passado 8 dias de ter ficado sem TV,NET, telefone em casa e após 5 chamadas para o apoio nós ninguém me consegue dizer mais nada a não ser que não reforçaram o pedido de assistência mas ninguém me liga,ninguém tem explicação para o motivo da demora e o único assistente que previu alguma coisa fala_me que poderá ser resolvido até 4 abril...acham normal esta situação?não entendo como é possível ser tão mal servido

743
A
F
FernandopByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como criar conta de email NOS?

Viva, Podem dizer-me como se cria uma conta de email da nos? Abraço, FP

674125
juli89
J
João BorlidoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Promotor NOS

Muito Boa Tarde. Tenho uma Imobiliária e trabalho com muito Emigrantes e Estrangeiros, os mesmo por vezes pedem para colocar nos imóveis que adquirim o melhor serviço de net Tv e Voz. Neste caso o que é necessário para ser vosso Promotor

1331
Carolina V.
G
GiovanyMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
sem servico a mias 48 horas como fazer para reclamar o desconto na mensalidade

estou sem serviço a mais de 48 horas, ja participei avaria, sem resolução. como fazer para ter o desconto na mensalidade conforme esta nas condicoes de utilização do serviço. Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS Comunicações por período superior a quarenta e oito (48) horas úteis, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão.

1793
Jorge Gomes
Tiago C.
Tiago C.Moderador
postado em Gerir produtos e serviços
Junte-se aos pilotos da Loja Online

Olá a todos, Estamos a melhorar a experiência na Loja Online da NOS e, queremos a ajuda da nossa comunidade. Ficámos muito contentes com o bom feedback do nosso programa de pilotos, e lançamos este desafio a todos. :) Preparámos um pequeno guião, com algumas tarefas, para que possam experimentar novas opções, e ajudar-nos a melhorar, ainda mais, a nossa Loja Online. 😃 Precisamos de utilizadores que possam deslocar-se ao nosso edifício do Campo Grande, em Lisboa, numa data a combinar. Para os utilizadores que se inscrevam, e sejam escolhidos para participar, temos uma surpresa: bilhetes de cinema gratuitos. 🆒 Inscrevam-se aqui, até ao dia 12 de março. Os utilizadores selecionados serão contactados num prazo máximo de 5 dias úteis. Se ainda ficaram com dúvidas, temos aqui algumas respostas: Onde serão os testes? Edifício NOS - Campo Grande, Lisboa Preciso ser cliente? Não, todos os utilizadores que tenham interesse, e queiram ajudar-nos, são bem-vin

97816
Jorge Gomes
S
scccBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Consumo de dados móveis?

Bom dia. Hoje acordei com uma mensagem da NOS que me estragou o dia. Segundo a nos, excedi o plafond de dados móveis e, entre 01/03/2018 e 21/03/2018, gastei € 353,00 que terei que pagar. Alguém já teve este problema?

3511
Tiago C.
C
Cristina paulaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Anular outros serviços?

Boa tarde fiz um contrato 4 hard plus 2 cartoes e em baixo vem: outros serviços 2 z total + madeira exclusivo. Visto ser outros serviços e não fazer parte do contrato 4 hard plus 2 cartões posso retirar 1 dos cartões que está nos outros serviços sem penalização? Se tem penalização qual o valor por retirar um serviço adicional? Muito obrigado boa tarde

1511
Carolina V.
A
ANTÓNIO DE SOUSA PINHEIROBit
postado em Gerir produtos e serviços
Faturas elevadas

Tudo tão complicado, há vários meses que pago mais que o valor contratual e ninguém da NOS dá uma explicação, dizem-me para visitar a página, foi exactamente o que eu fiz agora, mas continuo sem saber nada.

953
Oscar7
N
Nuno Martins77Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Utilização de vouchers

Boa tarde, gostaria que me pudessem ajudar numa questão, eu irei obter 5 vouchers devido a fidelização de um pacote de empresa/colaborador. Posso acumular os 5 vouchers para aquisição de 1 só equipamento? Obrigado pela ajuda...

1621
dxnog
Super User
A
Artur SantosByte
postado em Gerir produtos e serviços
Rescindir parte do pacote

Bom dia, tenho contrato 24 meses desde novembro 2017 com o NOS 4 satellite NET movel+satelite+4gsm (a NOS ainda nao tem fibra na zona). Ora, neste momento a MEO ja tem fibra e a NOS nao. Daí, solicitar se posso rescindir parte do pacote que tenho para não levar penalizaçao pelo facto de rescindir antes do tempo. Obrigado

1744
C
H
h0lvKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Período de Fidelização com a altice

Boas, Neste momento tenho ALTICE ADSL desde 6 meses (aproximadamente) pois nessa altura tive de mudar de casa e na zona em questão não possui Fibra (ou melhor possuía). Nestes dias os técnicos da NOS passaram por aqui e instalaram vários PDO's, incluindo mesmo à frente de minha casa (no site ainda não tem sinal de cobertura), existe alguma maneira de cancelar o contracto? Porque ainda me faltam 18 meses para acabar.... Obrigado pela atenção P. S : Morada = 4820-529

2343
C
C
CONFLOMIR
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pedido para retirada de cabos de parede de fachada - Cartaxo

Exmos. Srs., A CONFLOMIR – Sociedade de Construções, Unipessoal Lda., encontra-se a executar uma obra de reabilitação situada na localidade do Cartaxo, Santarém. À presente data é necessário intervir nas paredes de fachada. No entanto, nessas paredes, existe a passagem de diversos cabos da v/ empresa. Após contacto no final do mês de Junho / início do mês de Julho de 2017 por telefone e/ou e-mail, vimos uma vez mais solicitar a urgente retirada de todos os vossos cabos, dado que os mesmos impossibilitam o normal andamento dos nossos trabalhos. Note-se que a demora na retirada destes cabos acarreta elevados custos para a empresa devido ao cumprimento de prazos, custos esses que terão que ser imputados aos principais responsáveis pelo atraso que esta situação possa causar. O número de contacto é o xxxxxxxx. Ficamos a aguardar a resolução desta situação o mais breve possível, de modo a minimizar as possíveis consequências. Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os nossos melhores

3174
Tiago C.
M
MBernardesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação

Quero pagar a factura a 23 de de cada mês em de 19 como tem acontecido até então, visto que recebo o meu salário na data atrás mencionado. Falando ao telefone com uma assistente - que por sinal muito mal educada - disse que não era possível mudar a data. Deste modo vou ser obrigada a cancelar o contrato em agosto que, segundo a mal educada assistente. é quando acaba a fidelização. Uma coisa é certa, NOS nunca mais e não aconselho a ninguém.

1696
Tiago C.
B
Bruno LéByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alteração de morada - fatura com valor diferente

Boa tarde, fiz a alteração de morada no início do mês no que me disseram que ficaria a pagar 36€e pouco agora recebi a fatura é está em 44€ que era o que pagava antrs. Porque passei de satélite para fibra...

673
Oscar7
Chatbot FAB 6.5
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