Gerir produtos e serviços

Bom dia,tentei efetuar uma compra na loja online da NOS e não recebi nenhuma notificação de pagamento do MBWAY.Obrigado,Pedro Mendes

Diariamente sou bombardeado por Whatsapp, SMS e chamadas telefonicas de ditos vendedores da NOS. Não só estas chamadas tem o incomodo de serem não solicitadas, como também as pessoas que as operam são grosseiras e mal educadas quando nos demonstramos insatisfeitos com este tipo de chamadas. Tenho vindo a tentar resolver este problema, contactando a NOS por varios canais, mas nos diversos departamentos de call center a chamada numa passa da primeira linha de contacto, o que me sugere que a NOS é cumplice neste tipo de prática.Além disso nos call centers os agentes tem também o mesmo tipo de atitude e enrolando em argumentos que alinham com este tipo de abuso. Ou seja, a prática é a mesma. No entanto negam que estas chamadas não são provenientes da NOS, e que a NOS não tem culpa.Sim a NOS tem culpa e é responsavel.Mesmo que estas chamadas sejam provenientes de Agentes autorizados da NOS sob os quais a NOS não tem controlo como fazem vendas, a NOS é responsavel por aceitar vendas feitas p

Tenho intenção de rescindir o contrato com a NOS com data termo em 8/11/20252 uma vez que o mesmo termina em 8 de Janeiro de 2026.Gostaria de saber como devo fazê-lo e quais os custos dessa rescisão antecipada.Atualmente estou a pagar esse serviço por uma valor superior ao mesmo pacote se fosse contratualizado agora.A NOS trata mal os seus clientes sendo que no meu caso fizeram vista grossa da minha reclamação sobre os efeitos da apresentação do certificado multiuso. Ocultaram informação desde o inicio sobre consequências contratuais da sua apresentação.Erradamente disseram que só teria validação após 6 meses de pagamento do contrato e IGNORARAM PROPOSITADAMENTE  informar que depois alterariam o contarto pos + 6meses.Por isso está na hora de mudar de operador. CumprimentosMA

Bom dia fiz o pagamento da minha fatura nos mas os meus serviço nao foram restabelicidos e nao consigo contactar o apoio nos porque estou sem rede.

Bom dia,Aderi a nos4 quase há um mês e nem sinal do voucher prometido. É preciso ficar a ligar para a nos?

Recebi sms oferecendo 1000gb a custo zero e com um link i.nos.pt . Tentei aceder e diz que há um erro. Liguei e dizem me que isso não existe, mas eu tenho essa sms "Ola Joana, aproveite agora esta oferta exclusiva: 1000GB a custo zero. Ative em https://i.nos.pt/WDAJ6dUYDI ate 28 de janeiro +InfoLegal 16101 (gratuito)" Do mesmo contato onde recebi códigos de validação de identidade e aviso de faturas. Não percebo.

Boa tarde. Como relacionar a subscrição da DECO Proteste com a NOS, atendendo que há vantagens enquanto subscritora?

Olá! Eu tinha o tarifário WTF à mais de 2 anos e um dia recebo uma chamada da NOS. A Sra perguntou se eu queria Internet ilimitada e chamadas, a pagar mais barato do atual.Perguntei, se para sempre ou ao fim de um tempo (1/2 anos), alteravam?Disse-me que ficava sempre a pagar o mesmo valor. Mas o que Nunca me disse, nem eu pensei ou me passou pela cabeça, é que iria perder todos os Benéficos, que tinha com o tarifário que sempre tivera (WTF) descontos no Cinema, Uber, etc, etc... Um dia tento entrar na App WTF e não consigo. Tenho Incapacidade Vitalícia, por vezes estou melhor, pior, agora tenho estado pior, um dos problemas é custar muito e ter muitas dores a andar, como psicologicamente e também derivado às Mediações fortes, resumindo, por enquanto é difícil conseguir ir a uma loja, já que são longes.Antes tinha a opção de falar por mensagens com um Assistente Real através App, agora não consigo ter nada disso! Se ligar para o Apoio a Vodafone tira-me 1.50€ pela chamada ou mais, por

Boas sou vosso cliente a mais de 4 anos e a alguns meses para cá ,estou muito insatisfeito com o vosso serviço. As causas são as seguintes: A box está sempre a bloquear temos que desligar da pomada e voltar a ligar. A alguns meses para cá houve uma atualização no serviço e após essa atualização nas televisoes que não tem Box desapareceram alguns canais. A Rede Wi-Fi está sempre muito fraca tenho que constantemente desligar o router e voltar a ligar é o que mandam sempre fazer . Eu gostava de saber que melhorias vocês me podem fazer ou vou desativar o serviço Vou esperar até dia 06/05/18 para fazerem as melhorias necessárias Ps:Não vou voltar a ligar para Apoio ao Cliente outra vez ,vou esperar o nosso contato , Obrigado e até um dia

Olá, muito boa tarde.Sou cliente NOS já há alguns anos e queria adequirir um telemovel novo, mas quando tento pagar a prestações online e concluir a compra aparece-me que a conta não é elegivel para fazer compras a prestações.Dizem que para fazer compras a prestações é preciso a conta ser validada, queria saber como poderia validar a conta pois sou cliente há muito mais de 12 meses com um pacote de varios serviços tambem tenho o plafond no maximo e nunca estive a dever nada.Obrigado.

Boa tarde,Em pleno ano 2026 a Internet é uma ferramenta importantíssima nas nossas vidas.Como é possível uma Empresa como a NOS deixar um cliente com uma avaria de internet por dois dias e a previsão de resolução da mesma é de ainda mais dois dias.Já fiz todos os procedimentos dado pelo apoio técnico,pela my APP e nada,mas nada de nada.Sabem qual vai ser a resolução da avaria da minha parte?A internet e a TV da NOS na minha casa vai deixar de avariar

Boa tarde, Sou cliente da NOS à muitos e muitos anos, tenho estado em trabalho remoto e a qualidade da internet fixa e WiFi tem criado dificuldades. Liguei para o apoio para saber se têm ou teriam brevemente serviço de fibra total para a minha morada, e a resposta foi não, nem existem previsões.Posso pedir o cancelamento do contrato sem ter de pagar a fidelização? Existem outros operadores na minha morada que fornecem o serviço de fibra total. Cumprimentos 

Olá! Instalei o meu eSIM da NOS por QR code no iPhone. Já ativei o plano e introduzi o PIN, mas o telefone continua a mostrar “Sem serviço”. Nas redes disponíveis aparece 268 03 , 268 02, Vodafone P e MEO. Podem verificar se o eSIM está ativo no vosso sistema ou reemitir o QR code? O meu número é .

Olá a todos,Sou cliente da NOS desde o tempo do serviço Satélite e, apesar de já ter fibra de outros operadores à porta, sempre optei pela lealdade à vossa marca. No entanto, sinto-me profundamente desapontado com o desfecho da minha recente renegociação.No passado dia 22 de janeiro de 2026, aceitei via telefone uma proposta de 50,99€ (Serviço UMA, Net 1GB, 2 telemóveis - 1x Ilimitado e 1x 200). Acontece que, apenas um dia depois (23 de janeiro), um colega meu obteve exatamente o mesmo pacote, também em renegociação, por 41,99€, com a oferta de uma mensalidade e 3 meses de SkyShowtime.Estamos a falar de uma diferença de 9€ por mês (mais de 200€ ao longo da fidelização) e benefícios adicionais que me foram omitidos. Como estou dentro do prazo de 14 dias do Direito de Livre Resolução, gostaria de saber se a NOS tem interesse em retificar o valor do meu contrato para os 41,99€ praticados no mercado, ou se terei mesmo de avançar com a resolução do contrato e aceitar a proposta da concorrên

Voltamos para o Brasil por motivo de saude a 1 ano e não conseguimos cancelar nossa conta antes de viajar, o nosso plano estava em nome do meu marido mas ele perdeu o email registrado na NOS, agora queremos fazer um acordo de pagamento mas estamos no Brasil e não conseguimos acesso pelo app, como devemos proceder?

Ola, quando fiz o contrato do televisao prometerem me um voucher. O tal chegou cerca um mes depois e perdeu dentro de 3 semanas a validade. Quando fiz o contrato nao me avisaram que vai ter validade. Eu gostava saber quantos dias o voucher tem valudade, se esta escrita no qualquer sitio que tem mesmo so 25 dias validade....pk nao 3 semanas ou um mes, nao, 25 dias.. Sinto me bué enganada! 

ASSUNTO: Cobrança indevida em faturação e custos de contacto com apoio ao cliente Ex.mos Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à forma como foi conduzida a gestão do meu contrato e respetiva faturação, bem como à cobrança de valores associados ao contacto com o serviço de apoio ao cliente, em circunstâncias que considero manifestamente injustas e contrárias aos princípios legais aplicáveis.Sou cliente da NOS há vários anos, com o número de cliente C*********, tendo usufruído dos vossos serviços em mais do que uma morada, inclusive em simultâneo. Embora atualmente possua serviço de outra operadora na minha morada fiscal, mantenho ainda um contrato ativo com a NOS noutra residência, o que demonstra uma relação de fidelidade e continuidade que sempre mantive com a vossa empresa, dentro de parâmetros razoáveis.No final do ano transato procedi à renegociação do meu pacote de serviços. Contudo, ao analisar a minha fatura mais recente, verifiquei que o valor

I am trying to cancel my contract with NOS due to moving away to a new country. I mentioned this in the shop and later that day i received a call. My portuguese is not great but i can follow a normal conversation. They told me that moving away is not a valid reason to cancell the contract and i should tell them who will move into the house so they can change the contract to their name. I have no idea who the next renter will be and when the landlord will find something, I just want to cancell the contract. How is moving away not a valid reason to cancell the contract???

Boa noite,  Constatei hoje que a fatura eletrónica tem a morada onde morávamos há 3 anos atrás em vez da morada atual onde temos o serviço. Preciso da correção da mesma o mais brevemente possível e não encontro onde o fazer. Obrigada 

Boa noite, Este mês recebi fatura com cobrança de 3 euros, indevidamente. Já no mês anterior aconteceu isso e disseram- me que foi por ter pago com 2 dias de atraso.  Desta vez não há motivos para tal,  uma vez que paguei até dia 1. Estou a cansar- me destas cobranças.

Quando  a energia  voltou,  após uma falha geral, a box UMA não voltou a ligar estando inclusive a deitar a luz abaixo no meu quadro de casa. Ao ligar apenas o transformador (com o cabo desligado da box), a luz continua na mesma a ir abaixo. O transformador está avariado (provavelmente em curto-circuito) e preciso de um novo.Em relação à box não tenho que a testar e por isso não sei se estará igualmente com alguma avaria ou se está a funcionar nas condições normais.É possível uma substituição/ troca imediata numa loja NOS que tenha esse tipo serviço disponível? 

No Final de 2025 no decorrer do mês de Dezembro informamos a linha de cancelamento da NOS que iriamos rescindir o contrato cujo período de fidelidade não existia á data. Após contacto com a linha fizemos a contratação de serviços junto de um novo operador que nos vinculou a novo contrato a 31/12/2025 com um novo operador. Com o Silêncio da NOS, comunicamos por telefone na primeira semana de Janeiro para perceber o porquê de não nos terem ligado no prazo de 24horas conforme a linha de apoio nos informou, bem como para agendamento dos equipamentos que temos em casa e que são propriedade da NOS. Foi-nos dito nesse dia que o serviço estava cancelado e qua apenas pagaríamos os serviços até ao dia 6/01/2026 e que seríamos contactados pela linha para agendar a recolha dos equipamentos num prazo de 24 horas. Como nada aconteceu, falamos novamente com a linha de apoio na semana seguinte com o mesmo discurso por parte da linha de apoio e nada aconteceu. Hoje recebemos uma nova fatura e estranham

Estou a tentar comprar um equipamento com um voucher que cobre a totalidade do custo e portanto não tem valor a pagar. Quando tento concluir a compra aparece um aviso “Por favor, escolha um destes tipos de pagamento” - sendo que não aparece nenhuma opção para escolher e não me deixa avançar.  

Boa tarde, estou sem serviços desde meio da manhã.  O serviço de tv indica erro 843. A gestão de internet pelo site nosnet indica erro 70. Podem validar se existe algum problema no fornecimento de serviço na minha área de residência e qual o prazo estimado de resolução?

Bom dia, Sou o cliente NOS ********** e aceitei na semana passada, via telefone, uma proposta de renovação do contrato com novas condições. Informaram-me que deveria receber SMS ou chamada no decorrer dos 3 dias seguintes (entre sexta 16/01 e domingo 18/01) para confirmar a mudança de condições. Nos ultimos dias tenho recebido múltiplas chamadas da NOS (telefone terminado em 729) que suponho estarem relacionadas com o tema acima mencionado, mas após atender a chamada invariavelmente cai ao final de poucos segundos, sem que ninguém fale.Dado existirem 2 contactos telefonicos associados a esta conta de cliente (telefone terminado em 729 e outro terminado em 022) , venho por este meio questionar se, por forma a ultrapassar as dificuldades sentidas em entrar em contacto com 1 desses números, pordem contactar o número alternativo (telefone terminado em 022) . Em alternativa, questiono se podem fazer essa confirmação via SMS. Obrigado.