Gerir produtos e serviços

Bom dia, como posso transferir dados móveis para outro n.de telemóvel?Obrigado

My contract ends on 10/11 / 2025 I want to cancel it, allow it to expire. I was interested in the the Home broadband plan 1Gbps and a mobile phone with a second mobile phone added by customization. After many phone calls I was told that the deal was for new subscribers only. So my partner talked to a customer service person who agreed the contract with her and said some one would call her in 24/48 hours this was on the 31/10/2025 to date the 04/11/2025 no one has called. I cancelled my contract on line on the 29/10/2025 and was informed it was going forward and I would be contacted I heard nothing. the option to do this online informed me it was going ahead now the option to do this has reopened. I do not intend renewing my contract on the 10/11/2025 so it will end and I will find another provider to take over as I do not want to be offline. Today 04/11/2025 I look at the the home broadband plans and try to customize the 1Gbps 1 mobile deal but cannot customize it to 2 mobiles which I

Em virtude do falecimento de uma pessoa foi solicitada alteração do nome do contrato, ao qual apresentou-se a certidão de óbito...O que acontece depois é a NOS enviar uma carta da descativação a mencionar que terá um custo de €€€, NÃO SABIA QUE OS MORTOS TINHAM QUE MANTER OS CONTRATOS!!!Na mesma carta aparece “não ficará em divida de reativar o serviço em 30 dias” AGORA UM MORTO ALEVANTA-SE DA CAMPA E VAI ACTIVAR O SERVIÇO!!!Pergunta,  andam a dormir???  Ou será que estão todos enterrados e andam a chatear os vivos!!!

Ontem propuseram alteraçao do contrato hoje recebi uma oferta melhor e recusam efectuar o cancelamento 

Exmo Srs.Venho por este meio solicitar, a retirada dos cabos de telecomunicações  seja de internet ou linha telefónica que se encontram agarrados à fachada de minha casa e seguem para outras casas da vizinhança. Vou desenvolver trabalhos de reabilitação da fachada que implicam a retirada dos cabos todos, com a maior brevidade possível., para colocação de capoto.  Estes cabos não só prejudicam a estética do edifício como foram colocados sem que estes tivessem tido permissão.  Os cabos estão a passar por cima de um telhado não assegurado questões de segurança. Por favor solicito que estes sejam colocados num poste de madeira ou numa caixa  juntamente com as restantes operadoras e que não se vinculem a parede de minha casa.   Estes localizam-se no endereço abaixo mencionado e seguem igualmente fotos para que possam verificar a situação. Fui informado que a Fibra da zona indicada pertence à Operadora NOS, pelo que deverá remeter o assunto junto da respetivo Operadora.Melhores cumprimentos 

Boa tardefidelizarão termina dia 06 de novembro.nao pretendo continuar com os servicos nos após essa data.quero avisar com 30 dias de antecedência pelo menos. Estou no Japão até final do ano pelo que não consigo enviar carta registada.na app nao encontrei nenhuma opcao.Quais as opcões para fazer o aviso previo, digitalmente? 

Bom diacomo faço para desligar um extra e retirar um nr de telefone no meu pacote 

Boa tarde. Recentemente uma habitação na minha rua colocou Fibra NOS na sua casa.A distância entre as duas habitações ronda uns 200 metros, é possível pedir para trazer a fibra até minha casa visto que agora está mais próxima?Obrigado

Boas,Adquiri um dispositivo novo e para transferencia do esim tem de ser através da Nos, as possibilidades dadas são App Nos na qual na tenho acesso por ser um tarifário ex-corporate ou email com qr code que não recebi no meu email pessoal ou seja não existe outra forma de transferência sem ser pedir segunda via?

Bom dia. No passado dia 10/9/2025 liguei para a NOS a queixar-me que com o aumento que o meu pacote 4PRO Desporto da minha empresa tinha sido sujeito. Foi-me apresentada uma proposta com o Pack Sport TV+BTV+DAZN Anual SOC em que me informaram que poderia cancelar quando quisesse pois renovava mensalmente.Tendo sido forçado a alterar o horário do meu estabelecimento e não vendo necessidade de ter o Pack acedi à minha área de cliente e procedi à desativação do mesmo. Quando acedi dias mais tarde à àrea de cliente verifiquei que a desativação estava agendada para 10/9/2026.Liguei para a NOS e perguntei o porque de só ser desativado naquela data e não para 30 dias de quando eu pedi. Responderam-me que tinha a fidelização de 12 meses. Eu argumentei que não tinha sido isso que me tinha informado ao telefone ao que responderam que era o que estava nas condições do contrato.Abri as condições do contrato e verifiquei que não encontrava essa informação nem qualquer informação relativa ao Pack no

Boa tarde.Sou cliente NOS há mais de 15 anos. Este ano fartei-me de receber propostas mais vantajosas de outros operadores e da falta de consideração que todas as operadoras têm pelos clientes mais antigos. O que interessa é angariar novos clientes, se os antigos resolverem sair, fazem-nos uma proposta de ultima linha para tentarem segurar o cliente. Ou seja, a fidelização vale 0, apenas vale, quando manifestamos vontadede sair. É assim em todas as operadoras.No final desta fidelizacao, resolvi sair e melhorar a qualidade dos sevicoes e de preços  saindo da NOS e iniciando servicos noutra operadora. A fidelizacao terminava a 28/11. Foi enviado o pedido de suspensão do contrato no dia 4 de Novembro, pelo que no dia 10 de Novembro recebi uma mensagem a informar que o desligamento seria efectuado no dia 23/11 (fim do ciclo de faturação). Qual o meu espanto quando uma semana depois, no dia 15 de Novembro, recebo uma mensagem a informar que o desligamento sera efetuado no dia 23 de Dezembro

Olá, boa tarde. Estou a tentar comprar um equipamento na loja online, mas aparece a mensagem de que a minha conta “não é elegível para a compra”. No entanto, sou cliente NOS há quase 2 anos, tenho serviços ativos no meu nome e nunca tive qualquer atraso nos pagamentos. Peço, por favor, que verifiquem manualmente a minha elegibilidade para compra de equipamentos a prestações, pois tudo está regular e acredito que seja um erro no sistema. Obrigado(a) e fico a aguardar desbloqueio.

Exmos. Senhores,O meu nome é Liliana Pinheiro, cliente da NOS há cerca de 18 anos, com o número de cliente C********* e NIF *********.Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento recebido durante o processo de rescisão do meu contrato e, em particular, ao atendimento prestado por um dos vossos colaboradores, identificado como Telmo, no dia 13 de novembro de 2025, por volta das 19h30, em chamada telefónica que, conforme é habitual, se encontra gravada “para nossa segurança”.Na sequência do pedido de rescisão de contrato que efetuei presencialmente no passado domingo, fui informada na loja que o processo apenas poderia ser concluído por telefone. Assim, na 2.ª feira anterior, fui contactada pela NOS para esse efeito.Desejo sublinhar que o contacto de 2.ª feira foi exemplar — apesar de demorado, o atendimento foi educado, esclarecedor e de enorme cordialidade, pelo que nada tenho a apontar relativamente à colaboradora que me atendeu.Contudo, durante

Pedi alteração de morada e deixei bem definido que pretendia um unico número movel no pacote. Adicionaram 5 números móvel e quando reclamei, fui "informada" que só na loja física se pode retirar os números... quando fui à loja, disseram que era o contrário, que era só por telefone. Ou seja, a NOS agora obriga o cliente a ter serviços que não quer e nem precisa? Ainda pediram para trazer a box para a nova morada, que seria levantada na instalação da nova box, o que também não foi levantada e adicionada ao pacote!  

Antigamente existiam manuais em pdf referentes aos vários equipamentos da NOSTenho:BOX UMA (B)Comando 3.0 Preto NEW_v2Router V5 HitronOnde posso encontrar a informação em PDF?JM   

Boa tardeVenho por este meio solicitar ajuda para a retirada de um poste de telefone de um parque privado.Gostaria de saber a quem tenho que me dirigir para solicitar a sua remoção. Cumprimentos Paulo Filipe

 Assunto: Reclamação formal – Alteração de contrato sem consentimento.Danilo Abreu C******** - Titular Arnaldo Da Silva Abreu  23/OUT/2024 Serviço de Apoio ao Cliente – NOSPrezados Senhores,Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à situação ocorrida a partir do dia 26 de setembro de 2023, relativa à alteração de contrato sem o meu consentimento, o que vai contra os meus direitos como consumidor, protegidos pela legislação portuguesa.Contexto dos Fatos:1. Contacto inicial (26 de setembro de 2023):     Fui contactado por uma colaboradora da NOS que informou ser possível realizar a alteração da tecnologia do meu serviço de HFC para FTTH. Em nenhum momento foi mencionado que tal alteração implicaria o **cancelamento do meu contrato anterior e a celebração de um novo contrato.2.Informação enganosa:   Após este contacto, fui informado por outros colaboradores da NOS que a empresa não realiza este tipo de alteração (de HFC para FTTH), de acordo com uma norma interna. E

Eu tenho um plano kanguru XL.Solicitei o cancelamento e a contratacao de um plano de internet fixa.No meu e-mail chegou apenas o contrato do plano de internet fixa. Como posso ter certeza que esse plano kanguru XL será de fato cancelado?

Necessito mudar meu plano atual (TV + Net + Voz + Móvel) para (Net + Móvel). O plano que tenho em mente seria o NOS 2 com dois chips. A motivação principal é o custo elevado com serviços agregados não utilizados (TV e Voz) Qual seria o procedimento para tal? Se isto de facto não for possível, irei encerrar o serviço logo após o fim do período da fidelização.

O armário de rua está danificado (aberto  e cheio de ferrugem).Rua Dr.Zeferino Pedrosa acima do n° 534435-221 Rio TintoContacto 9********

Gostaria de saber comoposso ativar a subscrição gratuita de 24 meses da Disney plus?era uma das ofertas do contrato que fiz com os vossos serviços no entanto não consigo ativar. Obrigado

Boa noite.Alterei o meu tarifário no passado dia 10/10.O valor, que passou a ser significativamente inferior, foi-me dito pelo operador que seria feito o acerto na fatura seguinte.Ora eu paguei o mês de Outubro pelo tarifário anterior, uma vez que a fatura já estava emitida.Contudo na fatura de Novembro, não foi feito qualquer acerto, apenas é cobrado o valor da nova mensalidade.Ora se eu troquei a 10/10 e paguei até 31/10 pelo valor antigo, pelas minhas contas deveria ter sido feito o crédito de 2/3 da mensalidade anterior e cobrado 2/3 da nova mensalidade, respeitantes ao mês de Outubro, junto com a mensalidade de Novembro, o que resultaria num valor inferior ao valor que a fatura apresenta.Aguardo esclarecimentos sobre como proceder para que o acerto seja feito e não tenha que pagar a fatura na totalidade…Obrigado 

Bom dia! Submeti na plataforma do Provedor do Cliente da NOS uma exposição de factos relacionados com um serviço pedido à NOS em 27 de dezembro de 2024, que nunca chegou a ser executado (Internet por fibra na minha morada). Agora, a 3 de julho de 2025, após uma sucessão de reclamações telefónicas e em loja, foi-me dito que o contrato foi dado como fechado e com fidelização de 24 meses. Nesse telefonema de 3 de julho de 2025, foi-me dito também que o cancelamento dos serviços da NOS poderia ser feito se eu pagasse uma penalização de mais de 400 euros. Não recebi qualquer resposta do Provedor do Cliente. Recebi uma sms com a informação de que, primeiro, teria de expor o caso aqui no fórum. Como cliente, há vários anos, dos serviços da NOS Comunicações S. A., venho junto de V/ Ex.ª apresentar uma reclamação decorrente de uma situação extremamente grave que descreverei objetivamente.1.    No dia 27/12/2024, dirigi-me à loja NOS Comunicações S. A., sedeada no Centro Comercial Alameda, no Po

I am writing to make a formal complaint regarding the serious difficulty I have faced over the past ten days in trying to cancel my NOS services.I currently have a package that includes internet, landline, and television, as well as two mobile SIM cards. My contract ended about three months ago, and due to the poor quality of the internet service, I decided to cancel all services.Over the past days, I have visited a NOS shop where I was told to call customer service. Every time I called and selected the English-speaking option, I was never connected to anyone who spoke English. I was promised several times that an English-speaking agent would call me back, but this never happened.This weekend, I went back to the shop with a written cancellation request. Again, I was told I would receive a call, but the person who called did not speak English. I called again, finally spoke to someone who did speak English, but I was placed on hold and the call was disconnected.After many attempts, I sti

No dia 8/11/25 tinha uma intervenção técnica marcada entre as 13 h e as 18h. Inicialmente recebi uma SMS a informar que o técnico chegaria às 14:35. Pouco tempo depois recebi um contacto do sistema da empresa NOS a informar que o técnico não me conseguia contactar. O mesmo sistema perguntou-me se ainda estava interessado e se permanecia em casa. Aí qual respondi que sim. Passados alguns minutos, voltei a receber outro SMS a informar que o técnico não me conseguia contactar e que a intervenção seria anulada. Posto isto, informo que sempre permaneci em casa, a localização da minha casa é de fácil acesso. Tiro como elação que o problema se prende com a falta de responsabilidade e profissionalismo do técnico, dado que não se queria deslocar para resolver o meu problema. Mais informo que, após esta situação, contactei telefonicamente os serviços da N Ok S, em que me foi dito pelos mesmos que a intervenção teria sido anulada, que hoje já não se poderia fazer e propuseram fazê-lo dia 11/11/25