Ativação chamadas valorr acrescentado

Boa noite

Atualizei o meu contrato e desde ai não consiguimos fazer chamadas de valor acrescentado  nos telemóveis que estão no contrato.

Gostaria de ativar as chamadas de valor acrescentado mas não sei o que fazer.

Fui à loja dizem que tem de ser por telefone, liguei dizem que tem de ser na loja já não sei o que fazer 

Podem me ajudar