Alteração de contrato

A documentação que recebi por email nao corresponde ao falado

Agradecemos a sua mensagem ​@Micael81.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e descrição da situação.

Obrigado

Boa tarde.

Na minha segunda casa contratei no inicio 2 boxes, sendo que uma era oferta. O meu contrato vigora por dois anos, sendo o término em fevereiro de 2025.

Em dezembro de 2023 adquiri mais uma box, a partir de janeiro de 2024 começaram a faturar as 3 boxes, ou seja a que era grátis deixou de ser. Já liguei por duas vezes a box continua a ser cobrada e ainda me dizem que os valores que foram faturados há mais de 2 meses não será devolvido.

Acho isto muito muito mau, pois se eu não pagar tiram-me o serviço, tenho que pagar juros, etc. e quando é para o lado do cliente só temos obrigaçoes…

Da minha parte a NOS tem uma cruz, acabando o periodo de fidelização vou mudar de operadora e mais, vou desaconselhar as pessoas que conheço a não aderirem ao serviço.

Boa tarde, ​@Ana Isabel do Vale. 
A adição ou remoção dos serviços, pode ter que existir uma renegociação das condições. No entanto, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passou, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado,

Resolvido

Agradecemos o seu feedback, ​@Micael81. 
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Boa tarde, sou o cliente C********* e dirigi me à loja no Braga Parque, para efetuar a alteração do meu contrato, anular a internet e televisão, deixando somente 2 telemóveis ativos no pacote, com o valor mensal de +/- 18.00 euros, já que vinha para o estrangeiro. Informaram me para enviar uma carta, para os serviços da NOS em Lisboa, solicitando esta alteração, a qual foi enviada a 18 de setembro com aviso de receção, com toda a documentação solicitada para o efeito. Foi rececionada por uma Senhora Ana, a qual até à data não recebi qualquer resposta. Mais tarde, solicitaram me para entregar todos os equipamentos, em que procedi à entrega dos mesmos no dia 8 de Outubro, tendo confirmado na loja que a situação do meu contrato estava aceite e alterada. Ao fim de 2 meses, continuo a pagar o contrato tal como era, não havendo qualquer alteração do mesmo conforme tinha sido acordado. Agradeço, que verifiquem esta situação, pois já estou no estrangeiro à 2 meses e continuo a pagar como se estivesse tudo ativo, penso que neste momento a NOS está a agir de má fé, sem necessidade. Jorge Leal

Boa tarde ​@Jorge Leal 60,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde, decerto que têm o meu número de contribuinte (*********) na minha ficha.

Lamento que uma prestadora de serviços na grandeza da vossa, não resolva uma simples situação, e continue a fazer pagar o cliente, durante meses um serviço que já não possui, cujos equipamentos já foram entregues.

Lamento também, que não tenham efetuado a alteração ao meu processo, conforme tinha ficado acordado, antes da minha saída do país.

Lamento também, que tendo eu um amigo com uma minha procuração, não resolvam a situação, e ainda, numa forma jocosa, dizem que têm que analisar, quando já foi dado o ok pelos vossos serviços em Lisboa.

Lamento também, que estes meses em que estive a pagar por um serviço que não usufrui, não tenham a atenção de fazer o estorno desses valores.

Lamento também, dizer que no todo, a NOS presta um mau serviço ao cliente.

Cumprimentos,

Jorge Leal