Gerir produtos e serviços

Bom dia, Sou o cliente NOS ********** e aceitei na semana passada, via telefone, uma proposta de renovação do contrato com novas condições. Informaram-me que deveria receber SMS ou chamada no decorrer dos 3 dias seguintes (entre sexta 16/01 e domingo 18/01) para confirmar a mudança de condições. Nos ultimos dias tenho recebido múltiplas chamadas da NOS (telefone terminado em 729) que suponho estarem relacionadas com o tema acima mencionado, mas após atender a chamada invariavelmente cai ao final de poucos segundos, sem que ninguém fale.Dado existirem 2 contactos telefonicos associados a esta conta de cliente (telefone terminado em 729 e outro terminado em 022) , venho por este meio questionar se, por forma a ultrapassar as dificuldades sentidas em entrar em contacto com 1 desses números, pordem contactar o número alternativo (telefone terminado em 022) . Em alternativa, questiono se podem fazer essa confirmação via SMS. Obrigado.

Bom dia, no passado dia 13 de Março subscrevi o serviço NET ROAMING através de SMS para o número 1279, cuja activação foi confirmada de imediato pela NOS também por SMS, para poder ter dados móveis acessíveis nos EUA (200 MB por 7.5 Euros). No entanto, ontem dia 15 de Março, comecei a receber avisos da NOS sobre estar próximo do limite dados de roaming e a sugerir que subscrevesse o serviço NET ROAMING (!) para evitar custos mais altos - o serviço que eu próprio activei dois dias antes precisamente para evitar esta situação. Como deve ser claro, não estarei disponível para pagar 62.51 Euros por 3.9 MB de dados, quando tenho confirmação da NOS do NET ROAMING estar activo, conforme imagens em anexo, e como tal deveria aplicar-se a tarifa desse serviço. Podem por favor corrigir a situação? Obrigado  

 No passado dia 30 de abril entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, com o objetivo de proceder à mudança de morada do serviço contratado convosco. Após explicar a situação, fui informado de que seria necessário enviar uma equipa técnica ao local para verificar a viabilidade da instalação.Cerca de uma semana depois, recebi novo contacto a informar que o parecer técnico era positivo e que seria então agendada a instalação para a semana seguinte. No entanto, entre esse primeiro contacto e a tentativa de instalação passaram-se cerca de 15 dias.No dia da instalação, o técnico presente informou-me que necessitava de apoio da GNR, dado que a fibra passava no meio da estrada, bem como de um ajudante para a realização do serviço. Foi-me dito que teria de aguardar mais uma semana. Contudo, não obtive qualquer novo contacto nem resolução da situação.No dia 1 de junho voltei a ligar para a linha de apoio, onde me foi dito que o técnico havia deixado nota de que a instalação não e

Boa tarde Venho reclamar da nos porque tentei aderir a nós e falei com o colega para agendar antes de dia 20 deste mês de janeiro, que era quando ficava sem operador de TV em casa Pois tinha cancelado com a operadora que tinha e a partir de dia 20 ficava sem esse serviço .Frizei por telemóvel e em chamada pois elas são gravadas por vocês e o colega depois de eu dizer o que se passava disse para dia 109 de janeiro da parte da tarde e com sorte até podia ser antes quando me deparo com uma mensagem a dizer ao dia 27 e retornei a chamada e só me deram a informação que seria dia 27 .Nem sequer derivado o erro da nos em mentir o cliente quiseram tentar antecipar Que vergonha e to de mãos e pés atados pois ficarei sem serviço por conta da nos mentir os clientes 

Bom dia, Queria pedir um reembolso do meu saldo pré-pago que fica com NOS apos da minha portabilidade.Avise o que é preciso sff. Muito obrigado  

Boa Tarde,Fiz um pedido para mudança de residência, ficou tudo tratado, passado 13/01/2025 e ficou agendado para 23/01/2025 hoje liguei para confirmar e disseram que na minha rua a Fibra estava toda ocupada, apesar de a minha habitação já ter tido Fibra e o cabo ainda estar ligado no poste. Acontece que já mudei de casa e o contrato anterior ainda está ativo, o que devo fazer? Lembro que faço teletrabalho e necessito de internet rápida. Agradecia que me ligassem para encontrar uma solução pois sou cliente á muitos anos e não queria terminar aqui a ligação. Obrigado

Bom dia, ontem entrei em contacto com a nos, uma vez mais, porque tem sido recorrente o contacto por conta do serviço de net e tv não estar a funcionar de acordo com o que contratei. Tenho sido alvo de varias intervenções do tecnico, e junto a isso sempre me é indicado aumentar a velocidade da net, foi 100, depois 200, agora esta em 500, e ontem pediram para eu colocar 1000, eu logicamente me recusei porque todas a alterações que tenho vindo a fazer so me aumentam o valor da fatura e o serviço não muda. Eu expliquei para a pessoa que me atendeu que o tecnico referiu que se da ultima vez que interviu, não houvesse melhorias no prazo de 1 mês, para perdir a alteração de cabo para fibra porque o local tinha todas as condições para o fazer e não tinha sentido ele continuar a ir ali constantemente, mas a resposta que sempre obtive aquando da tentativa de alterar é um NÂO, e o senhor precisa é de aumentar novamente a velocidade. Claramente me recusei porque ja vim de 100, depois para 200, de

Boa tarde.Aceitei uma proposta de contrato na sexta-feira passada (16/01) para um pacote Tv+Net+Voz, o qual tinha a instalação marcada para esta quarta-feira (19/01), instalação essa que pedi o cancelamento hoje através da linha de apoio (931699000), onde me foi dito que automaticamente o contrato fica também cancelado sem encargos da minha parte nem qualquer custo, visto não ter o contrato ainda se iniciado.O contrato está efetivamente cancelado, sem encargos, ou falta algum passo?Obrigado.

Boa tarde Tenho um pacote de Internet 120 Mbps, telemóvel e televisão com a NOS por 41,93€ que já não considero favorável e do qual tentei rescindir presencialmente na vossa loja do Oeiras Parque no passado dia 15 de Janeiro de 2026. Fui informada de que seria contactada telefonicamente pela NOS para finalizar o pedido. Fui contactada por telefone (para o número 9646****3) pela vossa equipa de retenção no mesmo dia pelas 14:16 horas pelo funcionário João Costa, que propôs atualização do contrato para um pacote de Internet 1Gb e telemóvel por 21 euros. Pedi alguns minutos para considerar a proposta e que me voltassem a contactar. Às 14:40 horas fui novamente contactada pelo mesmo funcionário, tendo aceite a alteração do contrato. Até hoje não recebi nenhuma confirmação do novo contrato e a informação ainda não se encontra atualizada na minha área do cliente. Saliento ainda que após esta última chamada, no mesmo dia, precisamente por esta demora em receber qualquer confirmação por email

Em dezembro do ano passado dirigi-me a um quiosque da NOS no centro comercial com esta questão, mas não me conseguiram ajudar e disseram que me ligariam mais tarde. Ninguém me ligou. É muito inconveniente que não exista um formato adequado de contacto por escrito. Não pretendo ser contactado por telefone, pois não falo. Solicito, por favor, que me respondam por email. O problema é que pago 59 euros por mês por um serviço de internet fixa de 500 Mbps e dois cartões SIM (60 GB e 30 GB). Este valor é muito elevado. Não utilizo telefone fixo nem televisão. Verifico que para novos clientes a NOS oferece um pacote de 500 Mbps + 2 cartões SIM com 200 GB por 47 euros por mês. Solicito que as condições do meu tarifário sejam ajustadas de acordo com esta oferta, sem renovação do período de fidelização, uma vez que os 2 anos já foram cumpridos. Considero que esta solução seria justa.

Entrei em contato com a nos via telefone para solicitar uma segunda via do meu sim. Durante o atendimento me foi ofertado um novo plano com muita insistência. O aceite não foi dado durante a ligação e alguns minutos depois me veio um email com as novas condições para dar o aceite.Em nenhum momento eu aceitei o novo contrato, e hoje recebi o novo sim juntamente com um sim adicional, parte do novo plano.Gostaria de entender porque o plano foi alterado sem o meu consentimento e o que fazer com o sim adicional que me foi enviado

​@Fórum Bom dia, hoje acordei com a bela supresa de 2 faturas de 2 serviços SEM FIDELIZAÇÃO que solicitei cancelamento no principio de julho, e os serviços já não funcionam a bastante tempo. Para cancelar foi uma verdadeira valsa de empurrar o problema pra todas as pessoas possoveis menos as que resolveriam o meu problemas. E agora? Quem paga?

Olá!É possível de alguma forma aumentar o plafond  (de 1722€, por NIF) para a compra de produtos parcelados na Loja NOS?Deviam estabelecer critérios personalizado (levando-se em conta o historial do cliente, por exemplo) ao invés de fixar um teto generalizado. Numa compra parcelada, ganha o cliente, com a aquisição de um produto de forma mais facilitada; e ganha ainda mais a NOS, com a extensão da fidelização (24/36 meses), além da satisfação do cliente.

Bom dia, em Agosto do corrente ano aderi ao Kanguru XL na conta do meu Pai, visto que que como tinha renovado à pouco tempo, e a adesão à este serviço alteraria a fidelização. Na altura quando aderimos informaram-nos que poderíamos cancelar a qualquer momento. Gostaria de saber como poderia cancelar? Obrigada Com os melhores cumprimentos 

Como resolver questões relacionados a cobranças indevidas?  Finalizei meu contrato, devolvi os equipamentos, ficou acordado que nao teria nenhuma nova cobranca ! Enfim, continuo recebendo tentativas de cobranca por parte da NOS, como parar isso?Estou de ferias no Brasil, nao consigo receber SMS para acessar minha conta.

DA146991565PT.Dizem que a nós me enviou está encomenda nada recebi os ctt distribuição dizem que me a entregaram o que não é verdade já procurei tudo vizinhos e não foi nada entregue. A meu ver a pessoa da distribuição devia de ter ficado com a dita encomenda porque nos ctt está como entregue e não foi A encomenda tem o número de envio DA146991565PT. Não sei quem se trata diz que era da nós. Obrigado pela atenção dispensada  

Boa tarde sou cliente Nos a varios anos estou a pagar um serviço muito caro para o nivel de equipamento e net router antigo ligado por cabo coaxial box antiga UMA, tenho recebido propostas por parte de outras operadoras, com instalação de Fibra com equipamentos mais atuais e com um preço mais baixoe ainda me oferecem uma smart tv para compensar o valor da rescisãoDa parte da nos a resposta que obtive foi negativa eu sei que existem clientes com fibra ate ao router e com equipamentos mais modernos e mais eficientes e a pagar menos do que eulamentavel que isto aconteça!!! 

Exmos. Senhores,Na sequência de uma chamada telefónica da NOS, foi-me apresentado um alegado upgrade de serviço.Durante a referida chamada não fui informado de qualquer renovação contratual, novo período de fidelização ou penalizações associadas.Posteriormente, recebi um email com documentação contratual, encontrando-se igualmente disponível na área My NOS.Após análise do Modelo Resumo do Contrato, constatei que a documentação apresentada inclui preço, valor de rescisão e penalizações, o que configura objetivamente uma nova adesão contratual com fidelização.Esclareço que: A minha fidelização anterior já se encontra totalmente cessada; Não procedi à aceitação expressa da proposta, não tendo clicado em qualquer link de validação nem respondido com “ACEITO”; Não existe, até à presente data, qualquer manifestação inequívoca da minha vontade de celebrar novo contrato. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, a celebração de

Sou cliente de um pacote (TV+NET+VOZ + MOVEL) da NOS, e tenho uma pareceria Lado a Lado. Gostaria de esclarecer alguns pormenores sobre o meu pacote e detalhes da fatura e não consigo que me dêem informações nenhumas através dos números de atendimento geral. Já fui também a uma loja, e não me conseguiram aceder à informação que necessito. Através do número de atendimento geral deram-me uns links para aceder que não funcionam. Também já tentei contactar pelo número e email que me forneceram aquando da adesão ao Pacote e ao Plano Lado a Lado, e ninguém atende e não respondem aos emails. Gostaria de saber qual é o procedimento para falar com alguém que realmente me consiga responder, sendo que é um assunto de máxima urgência!

Aderi a este malvado serviço da NOS em que nada correm bem nem funciona, nem a box TV que só dá erro,  a APP igualmente, já vai quase dois meses!Aquando da adesão, em Setembro de 2025, prometeram-me a oferta de uma smartv, que até agora NADA!!Que enviavam um vocher!!!Tretas!!!Nunca recebi nada! 

Hello Forum, I hope a competent NOS employee can swiftly direct me forwards.  I would really like an email address to contact a customer service provider.I am currently outside Europe working in a hospital in the Channel Islands (not in the UK and not in France, independent, in between). I do not have time, energy or desire to continue repeating calls to various departments within NOS, again and again. My original request was on 6 November within a NOS shop in Seia, Portugal. The assistant did not carry out her job to edit address, change contract details to the Black Friday deal, and lower my monthly fees. Then I travel and receive the extremely high and extremely wrong invoice. I have invoice complaints to make with NOS for the November and December invoice.After many calls, the monthly fees are now updated, I believe, as I now have a second invoice for December… but it is not complete, only from 12 Dec onwards when I had success via one of the many phone calls to NOS. but I would li

Boa tarde como posso obter o código para ter acesso ao voucher prometido de 150 euros na adesão ao serviço NOS?

Recebi o sms:O seu presente SkyShowtime ja se encontra disponivel para ativacao na App ou site my NOS. No Menu, aceda a Canais Premium > Gerir Servicos Streaming > Ativar Oferta SkyShowtime e subscreva os 3 meses do Plano Standard com Anuncios. Ative ate 31/jan.No entanto aqui na aplicação nao me aparece a escolha da showtime disponível. podem ajudar?obrigado

Exmos. Srs. Nos,Boa noite, Adquiri um produto na loja online e ficou agendada a entrega ontem. Não fui trabalhar para que fosse possível a entrega em casa.Fiquei o dia preso em casa e ninguém veio entregar a encomenda.Quando tento seguir a mesma, ontem informava que estaria em viagem para o destino mas por algum motivo voltou para trás. Hoje não saí do sítio e encontra-se congelada num centro do prestador de serviços de entrega. Portanto, reclamei com o prestador de serviços de entrega e a resposta que obtive é que contacte o vendedor do produto.Como vamos resolver esta questão?Fico a aguardar resposta. Com os Melhores Cumprimentos,

Boa tarde, tenho um serviço desde 2021 que o cancelei agora. Mas tive a surpresa de que houve uma atualização do serviço e com isso uma nova fidelização até maio de 2026 e querem que eu pague o restante tempo.Pretendo a gravação de chamada que foi efetuada para este número, com o operador da NOS Ivan Mezzacapa no dia 11-05-2024 às 19:22. Que me seja solicitada a gravação o mais breve possível.Obrigado.