A minha box avariou e a NOS obriga me a deslocar me a uma loja para proceder à sua substituição. A MEO envia um estafeta que recolhe o equipamento avariado e faz a ligação do novo
Resposta
troca de equipamento por avaria
Melhor resposta por Jose Rodrigues
A minha box avariou e a NOS obriga me a deslocar me a uma loja para proceder à sua substituição. A MEO envia um estafeta que recolhe o equipamento avariado e faz a ligação do novo
Boa tarde, creio que o procedimento é o mesmo na NOS, se se verificar que não se justificava a deslocação do tecnico poderá ter um custo de €49,99, no entanto convém que aguarde a intervenção de um moderador.
+5- Super User
- Resposta
A minha box avariou e a NOS obriga me a deslocar me a uma loja para proceder à sua substituição. A MEO envia um estafeta que recolhe o equipamento avariado e faz a ligação do novo
Boa tarde, creio que o procedimento é o mesmo na NOS, se se verificar que não se justificava a deslocação do tecnico poderá ter um custo de €49,99, no entanto convém que aguarde a intervenção de um moderador.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
O
Assim, pedimos que nos detalhe a situação.
Obrigado,
tenho o mesmo problema, não sou eu que digo que ela esta avariada é o suporte técnico que disse que a box tem de ser trocada mas obrigam a ir a uma loja trocar. portanto tenho de me deslocar perder tempo, para alem de custos de transporte de mais de 10€ ida e volta, para resolver um problema da nós o equipamento não é meu é da nos que o tem de manter em bom funcionamento e pelo qual pago aluguer.
+5- Super User
tenho o mesmo problema, não sou eu que digo que ela esta avariada é o suporte técnico que disse que a box tem de ser trocada mas obrigam a ir a uma loja trocar. portanto tenho de me deslocar perder tempo, para alem de custos de transporte de mais de 10€ ida e volta, para resolver um problema da nós o equipamento não é meu é da nos que o tem de manter em bom funcionamento e pelo qual pago aluguer.
Bom dia, através da sua área de cliente my.nos entre no separador Suporte Técnico/Resolver problemas tecnicos e faça o despiste.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
O
Sugerimos que siga a sugestão dada pelo mesmo. Após, por favor, dê-nos o seu feedback.
Obrigado,
o problema é na box tv, não no modem não tenho problema com a internet, e esta mesmo avariada passa vida a bloquear, e não tenho acedo ás gravações
+2- Super User
o problema é na box tv, não no modem não tenho problema com a internet, e esta mesmo avariada passa vida a bloquear, e não tenho acedo ás gravações
box iris? Não deve estar avariada, deve estar é com problema de sinal por isso que bloqueia e não acede ás gravações
+6- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos o seu feedback e a ajuda do
Confirme-nos, por favor, se conseguiu fazer o diagnóstico ao seu serviço de televisão e qual o resultado obtido.
Obrigado,
fazendo pelo my nos nos despistes técnicos televisão o resultado é “ Não encontrámos situações a corrigir “ Não foi possível corrigir a situação” “ Precisamos que nos contacte através do nosso apoio técnico para resolver o problema. “ que já contactei mas não trocam a box
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Partilhe, por favor, connosco qual a informação prestada.
Obrigado,
primeiro contacto apoio técnico box avariada mas tenho de ir trocar loja, loja mais próxima não troca tenho de ir a uma distancia tres vezes maior à minha custa em tempo e em dinheiro gasto.
digo que quero entrega da box em casa, dizem que não fazem.
segundo contacto com apoio técnico dizem que o problema é do modelo da box e que nem adianta trocar pelo mesmo modelo que não vai resolver o assunto, trocar por outra mas é com fidelização e mais uma vez tenho de ir trocar em loja.
queixa no portal da queixa, já vem um tecnico a casa trocar a box e ver se fica a funcionar bem.
+6- Gestor da comunidade
A sugestão da troca do equipamento em loja é feita, por ser a forma mais célere de verificar a resolução do tema.
No entanto, e não tendo a possibilidade de se deslocar, é necessário informar o operador para que este agende a intervenção.
Obrigado,
a troca em loja não é uma sugestão é uma obrigação, sempre disse que não ia à loja trocar e sempre sugeri a entrega, e recolha do equipamento, mesmo sem necessidade de ser um técnico apenas uma entrega simples e isso sempre foi recusado.
o agendamento só foi feito após queixa no portal porque o apoio técnico sempre recusou agendar troca mesmo eu tendo como argumento que tinha uma pessoa idosa em casa que não podia deixar sozinha.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre o tema.
O seu testemunho é importante para nós para que possamos continuar a melhorar.
Iremos endereçar este tema internamente para que seja alvo da melhor apreciação.
Partilhe connosco caso surja algum outro tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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