troca de equipamento por avaria

É melhor referir aqui o que se passa porque normalmente não estão avariados

Boa tarde, ​@Ana Biscaia 

O ​@Jose Rodrigues e o ​@Guimas deram uma boa ajuda. 
Assim, pedimos que nos detalhe a situação. 
Obrigado,

tenho o mesmo problema, não sou eu que digo que ela esta avariada é o suporte técnico que disse que a box tem de ser trocada mas obrigam a ir a uma loja trocar. portanto tenho de me deslocar perder tempo, para alem de custos de transporte de mais de 10€ ida e volta, para resolver um problema da nós o equipamento não é meu é da nos que o tem de manter em bom funcionamento e pelo qual pago aluguer.

Bom dia, através da sua área de cliente my.nos entre no separador Suporte Técnico/Resolver problemas tecnicos e faça o despiste.

Boa tarde, ​@joaocfm 

O ​@Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 
Sugerimos que siga a sugestão dada pelo mesmo. Após, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado,

o problema é na box tv, não no modem não tenho problema com a internet, e esta mesmo avariada passa vida a bloquear, e não tenho acedo ás gravações

box iris? Não deve estar avariada, deve estar é com problema de sinal por isso que bloqueia e não acede ás gravações

Bom dia ​@joaocfm,

Agradecemos o seu feedback e a ajuda do ​@Guimas.

Confirme-nos, por favor, se conseguiu fazer o diagnóstico ao seu serviço de televisão e qual o resultado obtido.

Obrigado,

fazendo pelo my nos nos despistes técnicos televisão o resultado é “ Não encontrámos situações a corrigir “ Não foi possível corrigir a situação” “ Precisamos que nos contacte através do nosso apoio técnico para resolver o problema. “ que já contactei mas não trocam a box