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Como gerir a sua conta de cliente NOS

9542 Tópicos

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HDR197Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Payment

Hello Sorry that i write in English, today I receive a email and sms for the payment of may. I use the reference in the email and SMS to pay my bill. But now I logged into my account, i see that is still unpaid, and I checked there the details, the ENTRADA and reference is totaly different then in the SMS and MAIL. And i already paid. What to do?

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H
6 anos atrás
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ACLSByte
postado em Gerir produtos e serviços

Dúvida sobre facturação

No dia 25/03 a equipa da NOS foi-me a casa fazer a instalação. Segundo a agente eu tinha direito a 2 meses gratuitos dos serviços NOS. Estamos a 7/05 e recebi uma factura da NOS data de 22/04, periodo de facturação de Abril já com o valor de 35,76 € a ser debitado. Gostaria de saber como vos posso contactar ou melhor, agradeço que me contactem para resolver esta situação. Obrigada

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juli89
6 anos atrás
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JMoreiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cobrança da fatura antes do final do mês

Tenho recebido as faturas para pagamento com prazos que expiram antes do final do mês ao qual dizem respeito. Será legal cobrar um serviço antes do mesmo ser prestado? Parece-me, no mínimo, eticamente condenável que a NOS obrigue os clientes a pagar a fatura com prazos de pagamento anteriores ao fim do mês que está a ser cobrado!!! Ou não será assim?

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juli89
6 anos atrás
fernandomoreira
fernandomoreiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Dificuldade na compra de equipamento a prestações

Ola estou muito chateado, minha mãe e cliente da nos já a muito tempo, a cerca de 2 anos comprai o s5 da Samsung a prestações fui a loja falai com a senhora contai o que se passava e a senhora vendeu me o telemóvel claro com os documentos da minha Mãe, e eu filho assinai em arrogo. Derivado a ela estar doente e não se poder deslocar, alem de não saber ler nem escrever. tudo correu bem. hoje fui a uma loja da nos no centro comercial Alegro falai com os assistentes contai o que se passava levai os documentos para adquirir o S7 edge a prestações, os assistentes fizeram o esforço de ver os documentos pedir numero de telemóvel, morada Nif e o meu CC, tudo corria bem e ate estava o documento em sistema da compra do S5 a prestações assinado por mim em arrogo. Os assistentes simpáticos foram falar com a gerente mostraram tudo e a menina disse que não porque a minha Mãe tinha que la ir ou então passar uma procuração, agora ia com a minha Mãe de moletas para a loja. acho incorreto e injusto o

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fernandomoreira
6 anos atrás
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Angelina RosaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Factura de Abril/2017

Recebi a factura de Abril de 2017 e gostaria que me explicassem o valor debitado de um adicional de televisão. ANGELINA ROSA PASSOS VIEIRA No. Cliente: CXXXXXXXXXX No.FT 201792/XXXXX Pacotes 23% €45,12 Televisão 23% €4,55 (Serviços de televisão não incluídos no pacote) Obrigada Angelina

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juli89
6 anos atrás
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Vitor Bogas SilvaBit
postado em Gerir produtos e serviços

Retirar 1 telemovel do pacote...

Bom dia, a minha questão é simples neste momento tenho acossiado ao pacote Nos 3 telemóveis, sei que para adicionar mais automaticamente o contrato é renovado por mais 24 meses... Mas se retirar 1 telemóvel altera o contrato?

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Oscar7
6 anos atrás
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TiagoFByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Refidelização - Serviços Premium

Refidelizei na semana passada, com a oferta de 150€ em serviços premium para gastar em 3 meses (50€ por mês) Quando recebi a documentação por e-mail, verifiquei que não estava lá essa oferta. Liguei para a linha de apoio, e disseram que iram tratar disso, e que iria receber nos próximos dias códigos para activar posteriormente o serviço. Passou mais de uma semana desde este ultimo contacto telefónico não recebi nenhum e-mail, nem nenhum outro tipo de contacto. Podem-me ajudar aqui, ou tenho de ligar novamente para a linha de apoio?

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T
6 anos atrás
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pokasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

mudaram-me a data de fidelização

olá em janeiro acabei com telemóvel da MEO e fui á loja NOS ver o que me aconselhavam como tarifário então a rapariga aconselhou-me o tudo com um ano de fidelização visto que a minha fidelização acaba em 30/10/2017 eu concordei. Aí começa a história recebo um mail a dizer que o serviço seria então activado só que eram 2 anos de fidelização e eu vi logo que estava a ser enganado. liguei para lá expus o caso e então anularam o dito contrato eu fui á loja disse á rapariga que não era normal,e ela respondeu-me que ainda não tinha feito a portabilidade do nº da MEO porque sabia que eu não iria aceitar os 2 anos de contrato.mas como gato escaldado de agua fria tem medo hoje fui ver á loja da NOS até que data é que estava o meu contrato e sem nenhuma surpresa para mim não activarm o serviço visto que eu não quis os 2 anos mas mudara-me a data de fidelização...agorta o que vou fazer é simples se não me repoem a data anterior visto que eu não fiz nenhuma modificação vou anular os serviços todos

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P
6 anos atrás
Joana Sousa Caseiro
Joana Sousa CaseiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Paguei a fatura por multibanco, mas continua a informação que não

Boa tarde estou com um problema já faz um tempinho, tinha serviço de internet e recebi a carta para pagamento, mas ficou em casa de uma amiga logo não conseguia realizar o pagamento do mesmo, com tudo isto recebi entretanto por mensagem a entidade e a referência com o montante, mas não são os mesmos que a fatura, já me dirigi varias vezes a loja local, mas o que a pessoa que esta na mesma só me informa que tenho que explicar o assunto por escrito, a minha questão é a seguinte o que necessito especificamente para realizar esse documento?

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Oscar7
6 anos atrás
H
helena castroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

PAGAMENTO DE FATURA

Por lapso da minha parte não paguei a fatura dentro do prazo. Contudo recebi uma msg pelo telemóvel e fui pagar ao MB. O que é certo é que me enviaram a fatura com os dois meses para pagar e com uma referência apenas para o valor máximo. Com fazer para pedir uma nova referência sem ter que ligar para o 16990??

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juli89
6 anos atrás
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DreamTripNGBit
postado em Gerir produtos e serviços

Muito desapontado com a NOS

Efectuei recentemente 1 downgrade ao retirar os 2 telemóveis de um pacote que já vinha de NOS 5 para NOS 4 e que atualmente está em NOS 3 pelo facto de haver muito fraca cobertura de rede na minha residência e sendo um dos meus locais de trabalho, não se tratando de sítio de estar a brincar, preciso efetivamente de rede móvel para trabalhar e não a tenho, e então negociei com a NOS a retirada dos telemóveis. Até aqui tudo bem, porque reduzia o preço, não tanto quanto seria de esperar mas menos mal o preço final a pagar, o pior foi ao receber a fatura, que está muito estranha, além de ter valores muito elevados, aparece um valor de pacote que nada tem a ver com o que escrevi. :)

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ninja_91
6 anos atrás
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Martinho CastroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Ativação de serviço

Bom dia, no vosso site diz que tenho que ativar os serviços mas pedem me a senha inicial. Como pedi uma nova senha não me recordo da senha inicial, como posso proceder neste caso?

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Oscar7
6 anos atrás
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António EugénioBit
postado em Gerir produtos e serviços

Rescindir antes dos 15 dias

Boas assinei o contrato no dia 27 de abril, no sábado já estava a reclamar para os serviços técnicos que não tinha internet, reclamei sabado, domingo e segunda feira 1º de maio, e hoje telefonei para rescindir o contrato e a assistente a primeira coisa que me disse é que iria ser penalizado, poque tinha fidelização de 24 meses. Isto é de loucos e eu tambem estou a ficar.

7
C
6 anos atrás
C
C24XXXX201
postado em Gerir produtos e serviços

Alteração de IBAN

A 11 de Março de 2017 solicitei na loja da operadora de telecomunicações NOS no Fórum Sintra alteração da autorização de débito direto (ADD) por motivo de mudança do prestador de serviços de pagamento. No próprio dia a operadora entregou-me uma cópia em papel da ADD por mim assinada e enviou-me uma mensagem de e-mail indicando que “O pedido de alteração do IBAN associado ao Débito Direto dos serviços foi realizado com sucesso.” No referido e-mail referem ainda que “As alterações já estarão refletidas nas próximas faturas recebidas”. A 19-Mar recebi por e-mail e foi também disponibilizada na área de clientes da operadora a fatura emitida a 01 de Março onde naturalmente as alterações ainda não tinham sido refletidas. A 30-Mar sou informado por SMS: “Apenas para sua informação lembramos que a fatura televisão NOS vence a 01-04-2017 e que o pagamento será efetuado por Débito Direto. Obrigado”. Apesar de me ter sido dito ao balcão e por e-mail de que a alteração solicitada só

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C
6 anos atrás
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Bruno LimaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Quero pesquisar os pagamentos dos meses anteriores

Não está aparecendo na área do cliente meus pagamentos dos meses passados. Como posso ter acesso a essa informação?

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Oscar7
6 anos atrás
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Catia IldefonsoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reactivação dos serviços depois de ter facturas em atraso

Tinha facturas em atraso que ja foram líquidadas mas o serviço continua inactivo. Preciso esclarecimento

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Oscar7
6 anos atrás
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alarKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como faço para apagar um telemóvel da minha área de cliente?

Boa tarde, Como faço para apagar o registo de um telemóvel, nos meus serviços, na área de cliente?

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ninja_91
6 anos atrás
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Albino FernandesKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Envio do Samsung galaxy s8 com pré venda?

Ola, eu encomendei o samsung galaxy s8 em pre-venda no dia 17, no site estava referenciado que quem o compra-se ate dia 19 teria o smartphone entre os dias 19 a 21 , como referenciado neste site https://news.cision.com/pt/nos/r/novo-samsung-galaxy-s8-em-pre-venda-na-nos,c636264576690000000 "Com a pré-compra os clientes têm a vantagem única de receber antecipadamente o Samsung Galaxy S8/S8+ no conforto do seu domicílio entre os dias 19 e 21 de abril" Gostaria de saber se apesar de eu ter encomendado no dia 17, terei esta oportunidade? Obrigado, Albino Fernandes

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Tiago C.
6 anos atrás
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henriquetaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Posso ter dois serviços na mesma morada?

e posivel ter 2 serviso da nos nomes diferentes na mesma residensia

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H
6 anos atrás
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Filipe LairesKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Internet móvel - Novas condições

Bom dia, Verifiquei que existem alterações a nível de tarifários, tendo sido aumentado o tráfico de dados móveis, pelo que gostaria de saber, se apenas se aplicam a novos clientes, como é habitual, ou se como eu, cliente de vários anos, poderei usufruir das mesmas regalias e condições. Obrigado.

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Oscar7
6 anos atrás
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carlosilva4Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Sem serviço ativo

Boa noite pessoal, recentemente aderi a nós, dia 26 deste mês foi me instalado o serviço fibra mas não foi ativo, os técnicos disseram que foi um erro técnico ou informático em lisboa e que não era possível fazer ativação. Já passaram mais de 72h e até agora não tenho serviço ativo, alguém sabe se vão resolver para breve ou vão deixar os clientes sem serviço? Cumprimentos,

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M
6 anos atrás
P
Pedro C LopesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Não recebi o código de ativação do N Play

Boa noite Tendo contratado com a Nós, muito recentemente, não recebi o código promocional de acesso ao NPLAY nem foram desbloqueados os referenciados conteúdos promocionais aquando da assinatura do contrato, pelo que aguardo o vosso melhor serviço. Obrigado

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P
6 anos atrás
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LEONARDKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Consulta de fatura Eletronica na IRIS : o acceso não e protegido?

Na Apps gratuitas disponiveis na TV (IRIS), na categoria "a sua conta", tem a consulta de fatura electronica. O problema e que tudo mundo pode entrar porque o acceso não e protegido por um codigo. Isso e um problema em caso de prestar ou alugar o apartamento, tudo mundo pode ver os detalhes da minha conta bancaria por exemplo... E possivel proteger o acceso dessa applicação ou sinão desativar? Se alguem tem uma ideia, me ajudaria muito!

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L
6 anos atrás
P
PacojonesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Altera tarifário Telemóvel na nova área de cliente

Conforme o título indica, pretendo alterar o tarifário do meu telemovel na área de cliente, mas não encontro o local. O meu tarifário é o Tudo 200MB. Consigo consultar o saldo, reabastecer, mas não encontro em qualquer local opção para mudar de tarifário.

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R
6 anos atrás
R
Robert SchusterByte
postado em Gerir produtos e serviços

Collecting your NOS Equipment (boxes etc)

My contract is terminated by the 10th of May and you will disconnect me the same date. I will be leaving Portugal early the 12th of May and will be away for more than 6 month. I want you to fetch your equipment (boxes etc) the 10th or 11th of May OR give me instructions where I can deliver them. Please inform me by E-mail. I am quite tired of trying to call you through your Portuguese speaking "number choice machine" or to be called by non-English speaking NOS representatives. Best Regards Robert Schuster My E-mail address is xxxxx@7ster.com

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juli89
6 anos atrás

Hall of Fame Agosto

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