“Erro na data de cessação – SMS indica 23/05 indevidamente”

Boa tarde ​@Silverio Baptista,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme, por favor, qual o ciclo de faturação do seu serviço.

De acordo com as condições de prestação de serviços, de forma a desligar os serviços no ciclo de faturação corrente, é necessário que formalize o seu pedido até 10 dias antes da data de termino do ciclo de faturação.

Obrigado

Boa tarde,
Venho, pela presente, impugnar formalmente a faturação relativa ao período 23/04/2026 a 23/05/2026, associada à conta S*********.
Tal faturação é indevida e carece de fundamento legal, uma vez que o serviço foi efetivamente desativado em 11/04/2026, tendo o pedido de cessação sido formalizado em 13/04/2026.
Nos termos da Lei n.º 16/2022 e das orientações da ANACOM, a cessação do contrato produz efeitos a partir do pedido do cliente, não podendo ser artificialmente prolongada por mecanismos administrativos ou ciclos internos de faturação.
A tentativa de imputação de valores até 23/05/2026 configura, assim, uma prática abusiva e contrária ao enquadramento legal aplicável.
Deste modo, não reconheço qualquer obrigação de pagamento relativa ao período posterior à cessação efetiva do serviço, exigindo:
A anulação integral da faturação indevida
A emissão de fatura final corrigida
Confirmação escrita da regularização da situação
Mais informo que qualquer valor indevidamente debitado será imediatamente revertido junto da entidade bancária, sem prejuízo da apresentação de reclamação junto da ANACOM e do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como demais meios legais aplicáveis.
A ausência de regularização será considerada incumprimento das obrigações legais em vigor.
Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias úteis.

“A sua última mensalidade dependerá da data em que tiver formalizado o cancelamento. Caso tenha cancelado a menos de 10 dias do fim do período de faturação (que pode consultar na sua fatura), irá manter os seus serviços por mais um mês. “

Isto é os termos de cancelamento do serviço. A sua fatura aprece estar correta

Bom dia,
Venho reiterar a impugnação da faturação relativa ao período 23/04/2026 a 23/05/2026, associada à conta S*********.
O serviço foi desativado em 11/04/2026, tendo o pedido de cancelamento sido formalizado a 13/04/2026.
Acresce que os equipamentos foram entregues em loja no dia 19/04/2026, dispondo do respetivo comprovativo, não existindo qualquer possibilidade de utilização do serviço após essa data.
Assim, a faturação apresentada carece de fundamento, uma vez que corresponde a um período em que o serviço não foi prestado.
Independentemente de eventuais prazos contratuais, não pode ser imputado pagamento por serviço inexistente.
Solicito a anulação imediata da faturação indevida e a emissão de fatura final corrigida.
Mais informo que, caso seja efetuado débito indevido, o mesmo será objeto de reversão junto da entidade bancária, sem prejuízo de reclamação junto das entidades competentes.
Aguardo confirmação da regularização da situação.

Bom dia ​@Silverio Baptista,

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é pública e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Tal como solicitado pelo moderador ​@João H., confirme-nos, por favor, o ciclo de faturação atribuído à sua conta NOS para podermos ajudar.

Obrigada

Bom dia,
O ciclo de faturação já foi anteriormente indicado, correspondendo ao período de 23 a 23 de cada mês, conforme consta nas faturas emitidas.
Considero esta questão já esclarecida, pelo que solicito que não voltem a insistir na mesma informação.
O que se encontra em análise é a faturação indevida do período 23/04/2026 a 23/05/2026, apesar de:
Serviço desativado em 11/04/2026
Pedido de cancelamento em 13/04/2026
Equipamentos entregues em 19/04/2026
Solicito, assim, uma resposta objetiva e definitiva quanto à correção da faturação, deixando de lado pedidos de informação já prestada.
Na ausência de resolução, avançarei com reclamação formal através dos meios competentes.

Boa tarde,
Agradeço a vossa informação e a ocultação dos dados pessoais na fatura.
Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde ​@Silverio Baptista,

Agradecemos a sua mensagem.

A questão encontra-se esclarecida acima.  De forma a desligar os serviços no ciclo de faturação corrente, é necessário que formalize o seu pedido até 10 dias antes da data de termino do ciclo de faturação.

Poderá consultar o seu e-mail para a comunicação com esclarecimento sobre a data efetiva de desligamento e valores faturados, após a formalização do seu pedido de denúncia de contrato.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde, João H.
Relativamente à indicação de que foi enviada comunicação por e-mail com esclarecimentos sobre a data de desligamento e faturação, informo que não recebi qualquer e-mail nesse sentido.
Solicito, assim, que verifiquem o envio dessa comunicação e, caso exista, que a reenviem para o meu endereço de e-mail.
Reitero ainda que a questão em análise se mantém, nomeadamente quanto à faturação do período 23/04/2026 a 23/05/2026, apesar da desativação do serviço em 11/04/2026, pedido de cancelamento em 13/04/2026 e entrega dos equipamentos em 19/04/2026.
Aguardo envio da referida comunicação e resposta objetiva quanto à correção da faturação.

Já lhe foi explicado várias vezes que está correta a fatura ..

Bom dia ​@Silverio Baptista,

Importa esclarecer que para não ser faturado por mais um mês, o pedido de cancelamento tem de ser efetuado até 10 dias antes da data de término do ciclo de faturação.
Caso isto não aconteça, é emitida uma última fatura do serviço por mais um mês. Conheça toda a informação respetiva ao cancelamento através do nosso artigo: 

Sugerimos ainda que verifique, por favor, se a comunicação da data efetiva de desligamento e valores faturados está na pasta de spam ou lixo eletrónico do e-mail.

Qualquer outra questão que surja, por favor, partilhe com a comunidade. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

BOM DIA, 
TENHO CONHECIMENTO DA REGRA DOS 10 DIAS RELATIVAMENTE AO CICLO DE FATURAÇÃO.
NO ENTANTO, A SUA APLICAÇÃO AUTOMÁTICA NESTE CASO É INCORRETA, UMA VEZ QUE O SERVIÇO SE ENCONTRAVA JÁ DESATIVADO DESDE 11/04/2026, TENDO SIDO FORMALIZADO O PEDIDO DE CANCELAMENTO EM 13/04/2026 E EFETUADA A ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS EM 19/04/2026, FICANDO ASSIM CONCLUÍDO E DADO POR TERMINADO O PROCESSO DE CANCELAMENTO.
ASSIM, NÃO EXISTE FUNDAMENTO PARA FATURAÇÃO RELATIVA A UM PERÍODO EM QUE O SERVIÇO NÃO FOI PRESTADO NEM EXISTIA QUALQUER POSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO.
CONSIDERO ESTA SITUAÇÃO UM CASO LAMENTÁVEL, TENDO EM CONTA A REPETIÇÃO DE RESPOSTAS GENÉRICAS E A AUSÊNCIA DE ANÁLISE CONCRETA DO CASO.
INFORMO AINDA QUE DISPONHO DE OUTRO SERVIÇO DE SATÉLITE, ATUALMENTE SEM FIDELIZAÇÃO, E QUE ESTOU A PONDERAR A SUA TRANSFERÊNCIA PARA OUTRO OPERADOR, CASO ESTA SITUAÇÃO NÃO SEJA RESOLVIDA DE FORMA ADEQUADA, DANDO POR TERMINADO QUALQUER RELAÇÃO COMERCIAL COM A NOS.
NATURALMENTE, UMA SITUAÇÃO DESTE TIPO INFLUENCIA A MINHA DECISÃO DE CONTINUAR COMO CLIENTE E DE RECOMENDAR OU NÃO OS VOSSOS SERVIÇOS.
SOLICITO, PORTANTO, A CORREÇÃO DA FATURAÇÃO INDEVIDA E UMA RESPOSTA OBJETIVA SOBRE A REGULARIZAÇÃO DA SITUAÇÃO.
REITERO AINDA QUE QUALQUER CONTACTO DEVERÁ SER EFETUADO POR ESCRITO, PARA O E-MAIL REGISTADO NA MINHA CONTA.
AGUARDO RESPOSTA.

Boa tarde ​@Silverio Baptista,

Agradecemos a sua mensagem. A questão foi esclarecida por escrito acima, não existindo forma de comunicação via e-mail para o efeito que pretende.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado