93(1209) - Reclamação

Bom dia, para que a moderação possa analisar essa questão, deve enviar por mensagem privada o seu número de cliente para o perfil @Fórum e aguardar ser contactado.

Na minha área de cliente o contacto está atualizado.

Todavia, prefiro comunicações escritas.

Muito obrigado.

No Tópico indicado pelo @Alberto Caeiro Oitavo tem o motivo que origina esse débito, para mais esclarecimentos por parte da moderação deve enviar para o perfil @Fórum o seu numero de cliente, já que é a partir desse perfil que os moderadores trabalham e como é óbvio as comunicações são escritas.

Bom dia a todos, 

Os MMS enviados para endereços de email são registadas no detalhe de consumos com o número de destino 931209.

Se o número de caracteres ultrapassar o equivalente a 3 a 5 SMS, em alguns equipamentos é realizada a conversão automática para o formato MMS (que suporta até 300KB de conteúdo), sendo a taxação aplicada também a de um MMS em vez de X SMS.

Assim, verificámos que os valores faturados se encontram corretos, pelo que não há lugar a credito aos valores da fatura número 202390/84389. Houve comunicações em MMS para números nacionais e outro para o estrangeiro (Reino Unido). 

Obrigado

Boa tarde, o número da minha esposa apareceu também com duas cobranças no número 93 (1209) analisando as comunicações de SMS ou e-mail nada foi efetuado nos dias é horas indicados, como é possível tais cobranças?

Boa tarde, nada foi subscrito. Se me estão a cobrar algo é possível identificar claramente ao que diz respeito essa cobrança certo?

Boa tarde @Jota_jota,

Agradecemos a sua mensagem.

Para ativar ou gerir cada um dos serviços, marque 931209 e escolha uma das seguintes opções:

• Para acesso à Internet e E-mail, marque 1.
• Para Mobile TV, marque 2.
• Para Alertas, marque 3.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia,

Viajei para o estrangeiro, país fora da UE e desativei os dados móveis e o roaming automático no meu telemóvel. No entanto,  continuei a receber sms e mensagens de Portugal, bem como  mensagens do operador local. Resultado, tenho uma fatura de serviços de roaming de 50 e tal euros, sem ter usufruido de serviço nenhum porque o hotel tinha wi-fi.

Agradeço um esclarecimento por favor.