Conta NOS

Para efetuar a compra a prestações tem de ter instalado um Pacote NOS há pelo menos 12 meses. Info: 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas) gostaria de saber porque comigo é 12 meses e no site é para 6 meses, isso é propaganda enganosa, estou decepcionado com a nos

Os senhores são verdadeiramente incompetentes. Senão vejamos: Arranjaram-me um novo período de fidelização argumentando que eu teria solicitado um aumento da quantidade de dados moveis quando eu nem sequer utilizo ou utilizei alguma vez dados móveis, como tiveram oportunidade de comprovar. Não satisfeitos com a ilegalidade cometida comunicaram-me que não podiam reverter o período de fidelização devido a procedimentos internos, mas enganarem um cliente de forma abusiva e sem o seu conhecimento parece estar dentro do que são os vossos procedimentos internos. Mas não ficou por aqui. De modo a “ressarcirem-me” da V/ incompetência e abuso de confiança, ofereceram-me um pacote com o valor de 31.99€ que substituiria o que eu tinha anteriormente. Não vendo outra hipótese de solucionar o estrago feito pelos V/ serviços e não assumindo a NOS quaisquer responsabilidades pelo erro, aceitei. Paguei a 1.ª fatura referente ao pacote em causa mas qual não é o meu espanto quando recebo um sms dando conta de que deveria 2.58€ por chamadas de um numero móvel. Pensava eu ser uma tentativa de phishing e contactei a NOS para confirmar. E mais uma surpresa aconteceu. Foi-me dito que o pacote afinal não tinha um numero móvel e que este deveria ser um serviço que teria de pagar à parte. Incrédulo com mais esta atitude, reclamei mas mais uma vez sem sucesso pois voltaram a dizer.me que o procedimento era este e que não havia nenhum pacote deste valor com um numero móvel incluído. Ou seja, mais uma vez fui enganado quando alguém me oferece um pacote para minimizarem o erro que cometeram e retiram o numero móvel que sempre esteve incluído no pacote que sempre tive. E mais uma vez a NOS não assumiu as suas reponsabilidades. Entretanto, tenho vindo a solicitar a associação daquele numero ao meu serviço/pacote e o ultimo contacto aconteceu no dia 25 mas a senhora que me atendeu e que foi de uma extrema simpatia, disse-me que haveria um problema e que não conseguia resolver, reportando o assunto para uma equipa que me iria contactar talvez ainda nesse dia ou no mais tardar até 48 hrs. Pois é, 48 hrs terminaram ontem ás 12 hrs e até hoje nem sinal de contacto. Resumindo, Vcs são a vergonha das telecomunicações em Portugal. Se tivessem nos V/ quadro profissionais competentes e com condições de trabalho decentes e não recorressem a mão de obra temporária de empresas que apenas visa o lucro, talvez prestassem um melhor serviço a que V/ paga por um serviço que vcs tão mal servem. E que fique claro que nada tenho contra as pessoas que têm de recorrer ao trabalho nessas empresas pois, infelizmente, se querem comer todos os dias têm que sujeitar á exploração que essas empresas praticam, promovendo a precariedade no trabalho, especialmente dos jovens. O que não aceito +e que depois haja pessoas sem a formação adequada para desempenharem a sua função. Cara NOS, estou aqui à espera que se dignem resolver o meu problema e só espero que não seja para me pedirem dinheiro de uma fatura que não tenho, que não consigo consultar e que vcs nda fazem para que isso se altere.

Bom dia, Verifiquei este fim se semana que alguém da NOS ou a mando desta invadiu a minha propriedade privada sem autorização, para passar cabos de comunicações. Pretendo pedir responsabilidades e gostava de saber qual o email para o fazer. Obrigado.

Gostava de mandar um email para a Nos sobre um problema de faturação e não sei qual é o email para onde hei-de mandar. É complicado encontrar um email certo para escrever o meu problema apesar de estar registado na área de cliente e ter a aplicação(app). Nunca vi coisa tão complicada.

Boa noite, gostaria de saber o porque que a 2 meses a minha fatura vem com um acréscimo de 3€ como atraso do pagamento de FT sem ter passado o dia pagar. Esse mês a minha fatura é para ser paga até o dia 04-06-2023 e a uma semana já estava o valor do acréscimo???

No inicio do mês passado, realizei o pagamenro pela app, através de MBWay no dia em que lançaram a fatura na app ou seja, poucas horas depois e sem receber o email com a fatura eu ja a tinha pago! No entanto tive que contactar a linha de apoio por.outros motivos e questionei pois na app dias depois de pagar dizia que tinha de voltar a pagar ate dia 28-05-2023. Confirmaram que estava tudo correto e que efectivamente eu tinha realizado o pagamento e para não me preocupar. Acontece que, hoje qual o meu espanto recebo um email a dizer que faltei o pagamento! Mesmo eu tendo provas em contrário a NOS quer que pague a fatura de Maio 2 vezes! Alguém que me possa ajudar? Não vou pagar algo que já está pago!

Há cerca de 2 semanas que o meu serviço de satélite não deixa ver a imagem está constantemente a dar mensagem de erro, estou mesmo insatisfeita com a operadora. Para além da imagem ser de má qualidade, continuo a ter 2 números de telefone associados a minha factura,os quais não sei quem são e apesar de ter reclamado em dezembro continuam a vir mencionados no factura.

É normal e desejável que existam cada vez mais canais digitais e que o analógico acabe por tornar-se apenas uma alternativa com o tempo. No entanto, esta transição não pode ser feita imputando mais um custo ao consumidor e criando uma nova mensalidade para mais aparelhos descodificadores em casa. Aparelhos esses que também representam um custo adicional de consumo de energia. Por tanto, também pela degradação do serviço disponibilizado ultimamente e por não estar de acordo com essa imposição, e porque a operadora não disponibiliza uma solução sem custos, vou a curto prazo rescindir com a NOS. E pela informação que circula na net, parece que não sou o único, mas sim mais um.

Bom dia 29 de maio fiz uma exposição no portal do provedor a que responderam de seguida. no dia 30 de maio seguindo as diretivas da resposta dada fiz nova exposição á qual ainda não obtive resposta sabem me informar quanto tempo normalmente leva essa resposta a chegar?

Tinha facturas em atraso para pagar e a nós estava a ligar todos os dias a mandar referências e a avisar da suspensão do serviço, faço o pagamento pela APP e a seguir fazem-me a transferência de débito direto, belo serviço, espero que os próximos 2 meses não me incomodem novamente todos os dias

Boa tarde. Tenho uma pergunta simples, à qual tentei encontrar resposta no fórum mas não encontrei, a minha fidelização acaba no dia 7 de Agosto, posso pedir já a cessação do meu contrato sem ter que pagar qualquer indemnização? Desde já obrigado pela atenção Cumprimentos

Boa tarde, Verifiquei que a NOS alterou o ciclo de faturação sem aviso prévio. Também deixei de ter acesso ao histórico de faturação na área de cliente. Em Maio acrescentei um número de telefone à minha conta, mas ninguém me informou que será gerada uma nova conta, com outro ciclo de pagamento. Para além disso recebi uma notificação de cancelamento da subscrição do canal Disney Plus. Não sei o que está a acontecer com a minha conta. No dia 3 de junho foi paga uma fatura no valor de 92,79 relativa a Maio e já recebi uma nova fatura no valor de 80,23 também relativa ao mês de Maio, o que indica dupla faturação. Entrei em contacto com os os vossos serviços que tentaram resolver a questão da melhor forma, mas deixei de ter acesso ao histórico de faturação. Considero este compartamento da NOS inaceitável e abusivo em relação ao cliente. Solicito uma resolução rápida. O pedido está registado como INC000134542193. Aguardo também confirmação das notas de crédito e nova fatura a debitar no dia 12/06. Obrigada, Dalila Rosales

Já liguei 2x para vocês, dizem-me para enviar o comprovativo não sei onde, eu quero o meu serviço de volta porque paguei por ele. Número: 92*******, Mariana Lourenço

Olá, venho fazer uma reclamação. Ontem fiz uma ligação para compreender sobre o serviço, e o atendente disse-me que iria descontar o valor da ligação (acho um absurso pagar a parte, se eu tenho disponíveis milhares de minutos de ligação), porque eu já havia (como sempre) tentado resolver minha questão pela área do cliente. Portanto hoje eu tinha 1,81 euros no meu saldo. Então hoje, quando fiz o carregamento necessário para a renovação do meu tarifário, realizei apenas o carregamento do valor faltante para completar o valor que pago no meu tarifário. Entretanto após o carregamento, fui cobrada de alguns centavos pela ligação feita ontem (a qual o atendente disse que iria descontar). Ou seja, eu tinha o valor exato para a renovação do tarifário, em seguida tenho centavos a menos, e para renovar preciso agora fazer um pagamento de 7,50 euros no mínimo, pois não aceitam pagamentos menores. é um absurdo, meu dinheiro ficará rendendo no banco para a nos. Porque não descontaram os centavos antes, se eu já tinha saldo suficiente para tal na conta? Não quero ligar novamente para a nos porque novamente serei descontada de outros dinheiros. esta empresa podia investir em atendimento por chat online. É um absurdo ter que pagar para fazer ligações para a nos quando eu ja tenho minutos disponíveis no meu tarifário. estou muito chateada com a empresa.

Acredito que os operadores do call center "aturam" muita coisa, mas hoje tive a minha primeira experiência de agressividade/má educação por parte de um operador... durante a renegociação do contrato. Geralmente desculpo a falta de conhecimento ou inexperiência na "1ª linha" de apoio, mas não aturo a má educação e agressividade de pessoas de uma linha de fidelização de cliente... Penso que não é assim que a NOS melhora a sua imagem. À conta disso, têm neste momento o pedido de cessação de dois contratos ;) divirtam-se! :D Situações idênticas? ou parecidas? ps: se querem saber, o operador insiste numa proposta ridículo e inadequada e não gostou quando recusei a proposta.... pois acredito que muita boa gente "caia" nestes truques de marketing...

Olá Comunidade, Efetuei um pedido de recolha de equipamentos, e foi recolhida pelo estafeta. No entanto, na área de cliente, o pedido ainda está em aberto e já recebi uma notificação via email a solicitar a devolução com aviso de futuros custos. Já contactei a linha de apoio 16990 (com o custo de 1,5€ por chamada), comprometeram-se a solucionar o problema, mas até hoje ainda não obtive resposta. Alguma ajuda neste caso? Muito agradecido.

Parece incrível quando já não consigo pensar pior da NOS, conseguem superar. Chamada telefónica a reclamar, chamada gravada, por isso não poderiam constatar o que digo, refere que lapso da empresa iria repor 3 euros por cobrança indevida do pagamento em atraso e também não iria ser cobrado aquela chamada, recebo a fatura deste mês, lá está o valor da chamada. Incompetência, falta de respeito não sei, a verdade é que a NOS, dificilmente conseguirá terá concorrência na falta de respeito pelos clientes.

Factura com valor muito elevado. Cobrança de valores não contratados, quando da feitura do contrato com um valor final de X quando agora surgem valores não falados na altura. Sou um cliente NOS há mais de dezasseis anos e está situação, é perturbadora e sem razão. Com um pagamento de aluguer de box não utilizada e a oferta de um serviço NOS PLAY que nem sequer está a ser utilizado. Necessito que me contactem com urgência obrigado.

Caros amigos, sou cliente NOS há precisamente há um mês e como tal, na altura recebi umas ofertas na adesão ao serviço. Uma das quais, oferta de um voucher no valor de 230€ que poderia ser trocado por um smartphone OPPO 5G. Foi-me dito, que a mesma só estaria disponível após a recepção da primeira fatura e o seu respectivo pagamento e posteriormente iria receber um código via SMS para então receber o tal smartphone. Com 10 dias de serviço em casa, recebi a primeira fatura, isto a meio de Novembro. O pagamento da mesma foi feitos uns dias depois, mas tinha como data limite 13 de Dezembro, portanto, foi paga com bastantes dias de antecedência. Até ao dia de hoje, não recebi nenhum código promocional como tinha sido indicado anteriormente e como tal, liguei para a linha de apoio para perceber o porquê. Para meu espanto, o assistente da NOS que me atendeu, depois de analisar a situação, informou-me que de facto há uma oferta de voucher no valor de 230€ associado à minha adesão ao serviço NOS porém, devido a um erro no departamento comercial a mesma não podia ser atribuída porque a data limite para o uso do código promocional seria até 30 de Novembro. Aqui se liga o primeiro elo para este erro grosseiro que é a falta de informação, transparência e honestidade, pois, a informação que obtive hoje, devia a ter recebido no dia em que contratei os serviços da NOS mas o assistente mesmo sabendo que não poderia usufruir do mesmo, associou o Voucher como promoção pela adesão. Desculpem a frontalidade, mas vale tudo para se conseguir um contrato. Ou seja, foi-me oferecido um voucher no dia 9 de Novembro, com a condição para o seu uso, a recepção da primeira fatura e pagamento da mesma em que o pagamento foi feito antecipadamente dentro, tudo dentro da legitimidade segundo a informação do assistente com quem falei no dia da adesão e hoje, sou informado, que a melhor oferta disponível ( no meu caso) não me vai ser atribuída devido a um erro do departamento comercial mais propriamente do assistente com quem fiz adesão, que me induziu em erro e aqui se fecha o 2 elo, pois a minha adesão foi feita on line, através do site da NOS, onde a promoção estava disponível e acessível a novos clientes e só posteriormente depois desta ter sido feita no site, falei com um assistente para confirmar todos os dados pessoais e também todas as informações das condições do contrato e ofertas à adesão. A culpa não foi só do assistente, mas sim, de todo os sistema da NOS que por qualquer motivo alheia ao meu conhecimento, induziu novos clientes em erro. O pior, nem é o erro em si, mas sim a falta de soluções para o mesmo, pois as alternativas apresentadas pela NOS são no mínimo surreais. Oferta de uma TV no valor de 130€ ou então, o desconto de 100€ num equipamento como smartphone, TV, tablet ou computador sendo que o que é totalmente grátis é a TV ( no valor de 130€ de 32 polegadas) e tudo o resto apresentado pela NOS, é apenas um desconto num dos produtos disponíveis por eles sendo que a diferença será paga pelo cliente. Resumindo, para obter realmente algo grátis teria que escolher a TV, no valor de 130€, quando o meu voucher é no valor de 230€, 100€ de diferença a menos. Como eu não tenho qualquer intenção e falta da TV, pedi à NOS para usar esses 130€ em outro produto à minha escolha (algo que fosse útil de facto para mim) o que eu acho, no mínimo legítimo e justo, mas foi-me dado um parecer negativo, pois só posso usar esse valor na compra da TV ou então os 100€ em desconto em produtos vendidos no site da NOS. Honestamente e dadas as circunstâncias, não tenho razões para me sentir burlado? Legalmente, há ou não motivos para cessão contratual por justa causa visto que no contrato há a oferta de voucher no valor 230€ que não foi celebrado pela NOS? Segundo li e tenho conhecimento, é sim, possível caso a NOS não cumpra com o contrato em vigor tal como as ofertas associadas ao mesmo ou na impossibilidade do mesmo, encontrar soluções para tal. Vi também, em fóruns, que o meu caso não é único e há pessoas a passar pelo mesmo, por isso agradeço que as mesmas se façam ouvir, não deixem que isto seja abafado ou caía no esquecimento, porque no meu ver, considero isto um roubo à cara podre. Ainda hoje, apresentei queixa às entidades competentes e informei por escrito à NOS o sucedido, vou aguardar até obter uma resposta na esperança, que eles (NOS) sejam transparentes e corretos. Caso a situação, no meu caso, não seja resolvido, irei usar tudo que estiver ao meu alcance para tornar isto de conhecimento público e até, fazer chegar à comunicação social. Para quem está a passar pelo mesmo, boa sorte e para todos boas festas.

Tenho visto e muito atentamente a nova publicidade da NOS na TV. Será que me podem explicar a mesma? O que é que tem a troca de “profissão” a ver com a NOS? Peço desculpa desde já pela ignorância, mas cá por casa ninguém entende.

Boa tarde, Aderi à pouco tempo a um tarifário novo vosso que me permitia ter 10GB de dados móveis em portugal e 5GB de roming na Europa… assim sendo liguei para os vossos serviços para ter a certeza de que isso era verdade para não ter nenhum custo inesperado pois neste momento não estou em portugal.Contudo, não usei quase nada de dados móveis, e recebi uma fatura com um valor a pagar que não é coerente com o aquilo que me propuseram… gostava de saber o porquê, e gostava também que me ajudassem a resolver esta questão, pois não faz sentido nenhum o que me estão a obrigar a pagar visto não ter feito o uso para tal. Bem haja pela vossa compreensão.

tenho o débito direto ativo há quase 1 mês! no entanto esta cambada de incompetentes não debitou o valor da fatura e manda-me 1 aviso de atraso de pagamento... apenas mais uma de 1 rol infindável de calinadas de 1 empresa que parece ter como objetivo único aborrecer e prejudicar os clientes!

Trying to renegotiate new contract since NOS is double the price of competitors eg NOWO. Visited Guia store who could not help but scheduled a call from retention team. Promised call never happened and spent over two hours trying to contact the team but continually transferred on to a holding line that never gets answered. No email address available to register a formal complaint. The customer service of NOS is appalling and one wonders how they retain customers. Any help with this really appreciated

Pretendo enviar um pedido para a nos por escrito, uma vez que na nossa are de cliente nao tem a opçao de abrir nova situaçao, nem é possivel adicionar documentos. como fazer para ultrapassar esta situaçao? Obrigado.

Queria saber quais são às condições de devolução de um artigo que foi comprado numa loja física NOS. Quais os documentos que devo apresentar? Tem de ser feito a devolução na mesma maneira de pagamento ou pode ser por voucher? Cumprimentos