Televisão NOS

Com 200 mega contratados, hoje, tinha 1 mega de velocidade. Nem netflix dava para ver Os canais, praticamente todos da IRIS davam macro blocos só ruídos e sem imagem. Aguardo urgente resolução pois o problema é claramente no exterior. Está agendada visita a minha casa nem sei bem para quê. Iris foram repostos parâmetros de fábrica e router reiniciado. Tudo na mesma. Desilusão.

Muito boa noite,Sou vosso cliente à cerca de 4 anos.De inicio possuía uma box Íris que de uma forma geral sempre funcionou bem.À uns meses a mesma foi trocada por uma box UMA que segundo o técnico seria uma mais valia. Mais valia estar quieto…Estou extremamente desagradado.Nunca funcionou a 100%! De inicio bloqueava uma ou duas vezes por dia. Actualmente bloqueia constantemente, diversas, imensas vezes por dia!Acho inadmissível ter que desligar a box da corrente eléctrica cada vez que tento ver tv.Estou desagradado, desiludido e prestes a quebrar o contrato por incumprimento da vossa parte (avarias/falhas técnicas constantes).Fico a aguardar pelo vosso contacto.Obrigado  

Boa tarde, Recebi um código em que tenho gratuito 24 meses, recebi uma mensagem que conseguiria ativar na box ou na app mas não consigo nem numa nem noutra. Por favor expliquem passo a passo para conseguir ativar que já ando nisto à dias. Obrigada, Flávia Castro 

O meu contrato consta de disponibilização da TV Cines, o que sempre incluiu a gravação automática.Este fim de semana fui confrontada com a indisponibilidade de gravação automática a custo Zero, sendo que qualquer pedido de gravação tinha um custo associado de 10€.Gostaria de saber se isto é um erro ou se houve alteração do serviço sem me terem consultado!? 

Boa tarde, tenho o serviço à cerca de 1 ano (Iris) e poucos dias após a ativação começaram as dificuldades em iniciar a box. Inúmeras vezes, demora cerca de dez minutos para começar a ver tv. A box apresenta apenas o led vermelho aceso, não mostra a informação da hora, não responde ao comando nem mesmo clicando no botão power localmente. Tenho que desligar da corrente aguardar uns segundos como recomendado, e só assim é que consigo ter imagem. Alguém já teve este problema? Como resolveu? Obrigado.

Boa noite Sou novo cliente NOS e há uma semana tive a instalação do serviço cá em casa, 500Mbs com o novo power router, e a Box 3.0 Ultra HD 4k. A experiencia não tem sido propriamente a melhor. Para além da minha smart tv nao reconhecer a Box (penso que por fraca qualidade do cabo HDMI da box) cada vez que desligo a Box no comando a mesma não responde quando tento ligar de volta da mesma maneira. Isto causa-me grandes incomodos porque após um longo periodo sem “tocar” na box ou sem mudar de canal ou fazer qualquer ação muitas das vezes a mesma desliga-se e para voltar a ligar tenho de desligar e ligar à corrente. O que posso fazer para que isto não se repita? Já fiz o básico: mudar pilhas, trocar até de cabo HDMI, ligar e desligar a BOX, dar o full reset na Box e isto acontece SEMPRE.

Bom dia. Esta mensagem agora passou a ser companhia habitual na TV? 

Boa noite.Sou funcionário do Continente. Haverá algum género de desconto para estes colaboradores? Obrigado

Boa noite, Gostava de saber se alguém já teve o problema acima descrito no tópico e se já como posso resolver? Isto porque já é a segunda vez que me acontece. Já fiz as duas opções (reset a box e repor parâmetros originais) que aparecem em tópicos anteriores e nenhum resolver o problema. Cumprimentos, Daniel

Bom dia eu só cliente da nos a anos . O problema e que mudei para a iris e estou sempre sem televisão quando Ligo para o apoio ao cliente mandam lá o técnico e cortam um bocado de fio e volta tudo a dar na qual eu já pedi para me fazerem uma instalação nova e na qual e me dito pelos técnicos que não e necessário estou eu a pagar quase 69 euros com a sport e nem os jogos vejo porque passado dois dias o serviço já não funciona 

Boa tarde. Recebi uma Sms a 1 semana atrás por parte da NOS me oferecendo 12 meses de canais TvCine e ate agora os canais continuam codificados. Ja contactei o 16990 e foi me dito que ia receber um voucher até ontem dia 5 e nao recebi nada. Agradeço ajuda.

Nos últimos 18 meses troquei a box 5 vezes, com a consequente  deslocação até um escritório credenciado para a troca, além dos inconvenientes, tanto na falta do serviço como na solução do problema. No serviço técnico me comunicaram que vai continuar a acontecer quando a box não consiga fazer a atualização. Eles só me oferecem como solução mudar para um pacote com box UMA, mas não quero pagar mais do que pago atualmente que é 29,39. O período de fidelização termina em julho de 2020, posso rescindir antes da data, tendo como argumento os problemas apresentados?

Bom dia, sou colaborador outsourcing NOS e gostava de saber como é que faço para obter o desconto para colaborador. Estou interessado em contratar um serviço de TV/Net/Voz.Obrigado,Miguel

Bom dia, se o objetivo é divulgarem as alterações aos termos e condições, não seria mais honesto colocar como opção por parte do cliente escolher "tomei conhecimento"? Porque não me parece bem aparecer a opção não aceito e na realidade não ser uma opção porque, se optar por "não aceito" deixo de ter acesso ao serviço TV que está incluído no pacote que PAGO todos os meses.

Boa noite, Sou cliente NOS desde Setembro de 2016 (NOS 4 UMA c/ 4 telemóveis) e no apartamento onde vivíamos e onde foi instalado o serviço inicialmente estava tudo a funcionar 5 estrelas. - Net atingia os 200/20 - 1 Box UMA + 1 Box Iris + 1 Box PowerBox e tudo a funcionar bem. A UMA de vez em quando lá reiniciava sozinha mas nada que não fosse resolvido em segundos. Mudamos de residência em Dezembro e desde ai que o serviço piorou bastante, as tvs ligadas ao sinal analógico não se nota nada mas a TV com a box UMA tem falhas muito graves no sinal e alturas que é impossível ver um filme e na Iris a mesma situação. Para poder mostrar melhor o problema gravei com o telemóvel: UMA TV: IRIS: E dos 200/20 de internet normalmente consigo atingir 100-120 de download e 20 de upload mas já obtive valores ridiculos de 30 de download Já liguei para o 16990 apoio e para além de me pedirem para fazer o que já tinha feito, verificação de cabos, reset as boxes etc dizem que

Box Iris, que já foi substituída por nova, continua com os mesmos problemas.O filtro já vai no 3ºo ou 4º.Aparecem os canais, sem programação, sem gravações, sem poder navegar na programação.Internet 200MB , que dificilmente chega aos 100. Neste momento já tenho todas as condições para partir.

Tenho uma box UMA de primeira geração, que já não recebe actualizações de firmware há alguns meses.Para além da lentidão que QUASE me faz ter saudades da ÍRIS, o que mais me incomoda é:- Todos os dias tenho que ir às definições aplicar os filtros de canais HD e/ou canais subscritos pois ela desmemoriza as definições aplicadas;- Cada vez que quero andar para trás numa emissão - seja ela ao vivo, ou passada - esta volta ao início do programa em vez de andar o tempo (por ex 30 segundos para trás) que comandei. Isto quando o software não bloqueia de todo e é necessário DVL à box;​​​​​​​- Porque raio actualizam o guia TV / canais às 3 da manhã e não dão ao cliente a possibilidade de escolher um horário de quando actualizar? Visto que esta mesma actualização impede visualização de qualquer conteúdo na box? No fundo a pergunta é: para quando uma actualização de firmware para a box a corrigir estes bugs?Liguei ao Apoio técnico sobre estes bugs e a resposta foi algo do género “com esta situação

Boa noite.gostaria de saber.se ha algum custo,se levar a box temporariamente pa terra?

Boa tarde, o que se passa na zona de Campanhã que está sem internet e sem canais? Isto é uma vergonha de serviço,  ando a pagar tanto dinheiro para isto falhar e nem avisarem os clientes.

Boa tardeDesde a instalação do serviço tenho tido problemas com a box ou porque bloqueia ou porque nem quer ligar, tenho sempre de reiniciar ou desligar td das fichas, o que a meu ver não deveria ser tão recorrente.E, desde sexta-feira dia 14 ficou tudo pior nem gravações nem Nos play tudo bloqueava ou ligar-vos foi me dito que estavam sem sistema informatico ate as 6h.Ate ai tudo bem mas durante o fim de semana por muito que ja dê para aceder as gravações automaticas nem todos os serviços estão operacionais e sem conseguir vos contactar por telefone visto que sempre em espera..Ha previsões de quando o serviço ficara novamemte operacional?Grata pela atenção prestada M.CumptosJessica Farraguas 

Boa noite,Alguns canais que deveriam ser hd (ex.: 89 para Fox HD) estão a transmitir em definição normal. Não se nota diferença entre o canal hd e o normal numa tv 4k ultra hd e o símbolo do canal também não inclui o HD na emissão. Há forma de corrigir isto?

Boa tarde. Tenho um pacote NOS Satélite com uma box. Foi-me oferecida uma segunda box e gostava de a ligar noutra divisão. Já pesquisei o site mas não consigo perceber como posso fazer o pedido de um cartão para esta nova box. Agradeço o esclarecimento.

Actualizei hontem o serviço para uma com melhoria de velocidade de internet e troca para box uma . Fiquei completamente disiludido uma vês que está box não tem navegação por categorias como tinha a iris , e ainda mais não me trocaram o router  poderei cancelar tudo e voltar a iris?

Desde a instalação que a box bloqueia de forma recorrente, sendo necessário desliga-la da corrente por alguns minutos para a mesma assumir e funcionar, porém hoje já nem isso faz, não arranca, por vezes aparece ecrã da uma, outras vezes um ecrã negro a dizer por favor aguarde e depois mais nada, durante toda a tarde e até agora arrancou apenas duas vezes e com falhas de imagem (em sd) e com cortes, e sem som, e não passa disto, já apareceu até mensagem de ligação instável (id 02) por duas vezes, como faço para proceder à substituição da box? Já revi ligações, está tudo correcto, cabos hdmi foram testados e estão operacionais, já fiz reset a tudo e nada melhorou, inclusive ao router. 

Por vezes fico temporariamente sem acesso a gravações automáticas de alguns episódios de séries gravadas.No meu caso tem afetado sobretudo o canal Fox Comedy, mas sempre apenas um ou outro episódio de uma ou outra série. Não sei porquê...Tipicamente ao fim de 2 ou 3 dias recupero o acesso ou então não consigo aceder na tv mas consigo aceder pela App.Como tenho duas boxes já cheguei a ter o acesso condicionado numa das boxes e noutra não.Agora, pela primeira vez, estou sem acesso pela app a vários episódios de uma série desde há 3 dias. Aravés da box iris não consigo aceder apenas a 1 dos episódios dessa série.Alguma explicação para estas situações pontuais?Até agora o tempo tem resolvido estas situações. Devo esperar novamente ou há algo de mais grave!Obrigado.