Actualização da box_falha na televisão

Boa noite, qual é o seu serviço ? Iris ou UMA ?

UMA TV

Base TV UMA

Equipamento

Box 3.0 Ultra HD v2

Olá @CROSA e @Jose Rodrigues, 

@CROSA, quando liga a box bloqueia em alguma altura em específico ou o ecrã fica a negro? 

Obrigada 

A BOX está sempre ligada. Desligo a televisão e quando volto a ligar a televisão fica ecran preto e só resolve desligando e ligando a box. A BOX foi instalada em Agosto e sempre trabalhou bem só depois da atualização da semana passada é que começou este problema.

Obrigado.

Carlos Rosa

Olá @CROSA, 

Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, sugerimos que desligue a box no comando, sempre que não desejar ver mais televisão, e experimente novamente  o acesso. 
Obrigado

@Mário P. 

Obrigado. Isso é o que costumo fazer para a recuperar. O que faço é.

1- final do dia desligo a televisão mesmo no on/off.

2- Dia seguinte ligo a televisão no on/off como sempre fiz. A TV fica com ecran escuro mas nota-se que detetou a box com a indicação dos 1080p HDMI-1 mas não aparece imagem nem som.

3- Desligo a box e volto a ligar e fica tudo bem.

Não sei se respondi a tudo, mas se existir mais alguma questão agradeço.

@CROSA, 

Confirme-nos, por favor, qual a versão de software que tem. 
Obrigado

@Mário P. 

aqui vai.

UX: 3.10.4

MW: 4.52.3.m.prod

Olá @CROSA, 

Envie-nos, por favor, a sua mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum e, se possível, mantenha a sua box ligada.

Obrigado

@Mário P. Obrigado. Já enviei e a box está sempre ligada.