Boa tarde, serviço Iris ou UMA ?

Ligue ao apoio técnico. Existe várias situações que podem provocar isso e até depende do serviço que tenha.

Olá @Ana Paula Louro,

Sugerimos que faça uma reposição de parâmetros originais.

Se a sua box é IRIS:

• Carregue em "Menu", no comando da box
• Selecione a primeira opção mais à esquerda (roda dentada) e configuração técnica
• Selecione "Repor parâmetros originais" e depois "Sim”

Se a sua box é UMA:

• Carregue em "Menu", no comando da box
• Selecione a roda dentada (configuração) e ajuda técnica
• Selecione "Repor parâmetros originais" e depois "Sim" 
   

Esperamos que ajude. Caso se mantenha, diga-nos.

Obrigada