Contratação de Pacote - Reclamação

No passado dia 29/09/2020 fomos a nossa loja NOS habitual aderir a um pacote TV + NET + MOVEL. Nesse pacote foi combinado que teriamos 180 canais. Esta manha o colega tecnico veio fazer a instalação e vimos que apenas tinhamos os 150 canais. O colega recomendou esperarmos umas horas e ligarmos para a linha de apoio. 

Qual nao é o meu espanto quando ligo para a linha de apoio e o colega diz que afinal so temos 150 canais no nosso contrato?! Não percebo bem o que aconteceu aqui quando tenho a certeza que a colega na loja disse que o pacote inlcuia 180 canais. O colega da linha de apoio não nos disse o que podiamos fazer para resolver esta situação daí estar a colocar aqui a minha questão.