Box não grava, não pausa, não anda para trás...

Bom dia. 

Vieram ontem instalar me o serviço, é um serviço por satélite mas não faço ideia de que box tenho (porque de facto não conheço as boxes). Bom.... Consigo ligar e desligar, mudar de canal, aceder a menus, aumentar e diminuir o som. Mas não grava, não pausa, não anda para trás.... Simplesmente não acontece nada. Estou a fazer alguma coisa mal ou é possível q a minha box não tenha essas funcionalidades? 

Obrigada