Ou é derivado a alguma alteração ao seu contrato/ficha de cliente. ou existe problema de sinal.

Boa noite qual é a ultima atualização que tem ? na minha é 191/4.10 21 17 Já Reiniciou a sua box ?

A atualização é a mesma que a sua e sim já reiniciei a box e nada

Não houve nenhuma alteração contratual da minha parte, sinal penso que está tudo bem porque vejo todos os canais sem interferencias.

Se não houve nenhuma alteração contratual então é problema de sinal.

3 pontos que podem resolver.

. Garantir que nas definições-configuração técnica - conetividade está selecionado o tipo de conetividade ligado ao seu serviço. docsis se for hfc ou ftth se for ftth.

. Efetuar reposição de parametros

. Tirar o cabo de sinal da box e da outra ponta e voltar a meter.

Caso não resolva normalmente é preciso técnico. Mas tem que falar com o 16990

Experimente retirar o Cartão, limpar o chip e voltar a introduzir, se não resultar faça uma reposição dos parametros originais, se nada resultar, 16990 apoio tecnico opção 3 para que um técnico possa efectuar outros despistes.

Olá a todos, 

@martagfreitas, a comunidade deu uma boa ajuda! Conseguiu? 
Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

@Guimas,  @Jose Rodrigues e @Ana P.   

Desde agradeço a vossa ajuda mas o problema era na própria box, foi trocada hoje e ficou tudo direito.

Obrigado e cumprimentos

Olá @martagfreitas,

Agradecemos o seu feedback. 

Continuamos disponíveis para qualquer questão que possa surgir.