Produtos e serviços

Bom dia,Fui contactada pela NOS porque detectaram problemas de Internet e ofereceram a visita de um técnico, no mesmo momento fiz upgrade de 500mb para 1gb de internet fixa. Desde essa visita com o técnico o serviço piorou. A internet nunca foi perfeita, especialmente para 2 pessoas que trabalham remotamente de casa com reuniões frequentes, razão pela qual já tinha aderido ao serviço do wifi total, onde me instalaram 4 plumes para garantir que a internet no escritório/quarto era de melhor qualidade. Ainda assim, antes desta visita e do upgrade para 1gb, as coisas “funcionavam”. Mais nuns dias que noutros, mas sem grandes ondas. De momento a internet piorou, tenho quebras constantes de rede e ao fazer testes de velocidade de internet tenho resultados miseráveis, em comparação com o esperado com 1gb contratualizado. Sei bem que por wifi a ligação nunca será tão forte como por cabo de rede, ainda assim tenho valores que rondam os 93.98 Mbps em Download e 70.76Mbps para Upload quando dever

Boa tarde, Sou v/cliente através da WTF com o tarifário WTF Pós 100Gb, e queria saber se posso comprar um telemóvel na vossa loja a prestações. Cumprimentos, 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento prestado na Loja NOS do Madeira Shopping, na passada sexta-feira, dia 10 de outubro de 2025, por volta das 14h.A minha mãe, cliente da NOS e pessoa com diagnóstico de Alzheimer, deslocou-se à vossa loja acompanhada do seu companheiro, também idoso, para esclarecer uma dúvida sobre o telemóvel. Segundo consegui apurar posteriormente, foi atendida por uma colaboradora, e o seu equipamento foi formatado sem qualquer aviso ou autorização, resultando na perda total de contactos, aplicações e dados pessoais, incluindo a conta Google necessária à recuperação do dispositivo.Esta situação é inaceitável e revela falta de cuidado e de sensibilidade perante uma cliente vulnerável, cuja condição médica compromete a sua capacidade de compreensão e decisão. O telefone encontrava-se deliberadamente configurado com bloqueios e controlo parental, precisamente para impedir alterações acidentais e preservar o seu correto

N.º clienteC962612945 Boa tarde.Mudei de morada no dia 11 de setembro e tinha feito o pedido de morada antes para que quando fosse estivesse tudo tratado, no entanto o técnico veio e verificou que era necessário passar o cabo de fibra desde um poste que estava dentro de um jardim do vizinho até a minha casa passando por outros jardins, ao qual eu é que tive de ir pedir autorização a todos eles e era se queria ter serviço. Fui pedir a cada um e autorizaram me mas com isso foi adiado mais uma semana para ter tempo de ter essa autorização. Até aqui tudo bem, pior foi quando voltaram para fazer a instalação, passaram o cabo durante uma manhã toda e chegou ao fim e não havia sinal. Teria de ser encaminhado a uma empresa externa que trata desse assunto. O pior é que desde então, 1 mês passou e todos os dias recebo mensagens de que o serviço por parte dessa empresa irá ficar concluído até as 23h do dia e depois as 23h recebo outra a dizer que irá ficar no dia seguinte até às 23h e tem sido is

Boa tarde. Sou vosso cliente, antigo, e hoje ligou me 1 vossa colaboradora, e EU deixei bem claro, na gravacao, conversa. Que ainda tenho, de fidelizacao, convosco, 14 meses, Mas nao aceito, melhoras no meu servicos, visto, que me iria aumentar O Valor da fatura, em 2026,Entao,eu afirmei, que Para me mater convosco, e sem alteracoes, nem do servicos, nem com aumentou de preco, caso contrario, rescindo, o mesmo, quando fizer os 14 meses. E se ficar como esta, mantenhome Toda a vida convosco(Nos) TvCarlos ************** RodriguesRua ***************** 3850-828 valmaiorTlm *********

Olá tenho estou com um problema em minha internet fixa de casa. Já fiz o despiste por 2 vezes pela aplicação, mas infelizmente não consigo resolver, pois no despiste informa que não tem problema na minha internet, mas como não tem problema se a menos de 2 metros do aparelho em linha reta sem nenhuma parede entre os equipamentos não consigo um sinal completo de Wi-Fi nos meus telefone.

I am trying to create a port forwarding rule with custom destination port. After significant thinking, the web UI (nosnet.pt) says “ocorreu um erro”. At the same time, port forwarding without destination port works (at least a rule is created successfully).  

Gostaria de saber quando é que o iPhone 16 pro Max ou o iPhone 17 pro Mac irão estar disponíveis? Há um mês que ando a tentar comprar e está sempre esgotado

Será que sou o único com este problema ??No espaço de 1 ano (+/-), troquei 3 vezes as minhas 2 boxs, SEMPRE devido ao mesmo:-cortes constantes na emissão live-perda de gravações\repetições-boxs ficam “congeladas”, sem reação, só sendo possível utilizá-las, de novo, ao desligar da corrente e reiniciandoA ultima vez foi há menos de 1 mês, tudo bem ao inicio, mas passados 2/3 dias, de volta…Há alguma solução ? ou vou mesmo de ter de desistir da assinatura, e com justa causa ?Obrigado pela (urgente) ajuda 

Olá, boa tarde. Gostaria de reportar que já há vários dias, mais ou menos quatro dias, estou sem sinal de telemóvel. Tenho dados móveis, mas o sinal em si do telemóvel aparece como “sem serviço”. É apenas nesta zona onde vivo que, quando chego a casa, fico sem serviço ou, por vezes, aparece apenas uma barrinha mínima. Mas ao sair da zona onde estou já tenho sinal de dados, e o Wi-Fi funciona normalmente, só que a rede móvel não. Podem ajudar-me a saber como resolver isto?

Fiz uma alteração de morada no dia 28-08-25.Desde o primeiro dia ainda não consegui ter 12 horas sem que o router não ficasse sem Internet. Luz power acesa, pon a piscar verde, e Wi-Fi luz verde estática durante no mínimo 1 hora. Fui à loja do Montijo no sábado dia 30 por indicação do apoio ao cliente e não encontraram o router que tinham em stock para fazerem a troca. Mais tarde veio um técnico substituir o transformador do router (supostamente era um lote com problemas) , mas a situação mantém-se. Preciso da Internet para trabalhar e estudar a partir de casa. É uma vergonha este tipo de situações acontecer e os problemas que causam aos clientes, estou constantemente a perder reuniões de trabalho devido à vossa incompetência! ficou combinado com o técnico vir no dia 02-08 fazer uma nova troca do transformador. Se esta situação não ficar resolvida amanhã vou pedir a rescisão do contrato e optar por outro serviço de Internet e televisão.Obrigado

Exmos. Senhores da NOS,Venho apresentar reclamação relativa ao processo de adesão ao vosso serviço de TV e Internet, instalado na minha residência em 9 de setembro de 2025.Durante a celebração do contrato, foi-me prometida uma oferta de televisão a ser entregue 15 dias após a instalação. Posteriormente, esse prazo foi adiado para 30 dias, sem justificação clara, e até ao momento a oferta ainda não foi entregue. E nem será, pois agora “o stock está esgotado” (estamos a 10/10/2025).Outra questão com gravidade , é que fomos informados na assinatura do contrato que o “Atestado Multiusos” surtia efeito a partir do 2º mês da adesão. Pois hoje fui informado que o referido documento só tem efeito a partir do 6º mês da adesão. E assim com isto tenho uma fatura de 95 euros para pagar no 1º mês, TV não veio nenhuma de oferta, e venho assim por este meio apresentar o meu desagrado em relação aos vossos serviços, e estou a pensar seriamente em voltar à operadora antiga, por não cumprirem com as con

Bom dia.Desde 6f à noite, dia 27/01/2023,que a rede 5G não está a funcionar nos equipamentos da residência... Aparece a rede mas não liga, estando somente disponível a rede Wi-Fi normal.Já foi desligado e reiniciado o modem e rede Wi-Fi na box, verificado as redes disponíveis através do aplicativo NOS net (que aparece visível) mas nenhum equipamento ligado…Solicito ajuda e resolução do problema o quanto antes. Obrigado pela atenção. M/Cumprimentos.Cliente cartão NOS 082697116301

Boa tarde adquiri um cartão Wtf o qual activei mas nunca foi utilizado. Gostaria de saber como cancelar. Já mandei mensagem através do chat Messenger há 1 hora mas ninguém responde.Agradeço desde já a atenção.Cumprimentos 

 Bom dia, estou a tentar comprar o iPhone 17 Pro 5G 256GB Azul escuro e após preencher todos os dados e escolher o meio de pagamento aparece a mensagem abaixo!Já tentei 6 ou 7 vezes em browsers diferentes, separadores anónimos e nada!Para comprar escolhi a opção “Ainda não sou cliente NOS” para colocar os dados de faturação da empresa onde trabalho. 

Olá.Tenho um cartão IoT no qual carreguei com saldo ontem.A principio estava tudo bem e a câmara comunicava mas hoje o cartão deixou de comunicar.Sabem do que se trata?Obrigado

boa tarde.é normal o serviço de internet ser péssimo e a NOS não ir a casa do cliente verificar as ligações?o meu serviço piorou bastante desde que a Digi colocou o PDO deles na caixa das telecomunicações do prédio, mas o apoio técnico da NOS só sabe dizer vamos reiniciar o router, vamos efetuar atualização do firmware, vamos fazer limpeza ao router). obrigado.

Boa noiteFiz uma encomenda de um cartão pré-pago mas pretendo cancelar a encomenda, por favor.Nº Encomenda QHYF6NFT0M e o é Estado: Confirmada. 

Boa tarde, Há já 3 dias que alguém está a aceder ao meu equipamento (PC e Router) e não é possível aceder ao Router através da aplicação porque dá erro ao carregar a página. Entretanto os hackers conseguem aceder a tudo. Existe algum update sobre esta situação?Mais alguém está a experiênciar a mesma situação? 

Bom Dia! Venho por email demostrar o meu descontentamento, com o serviço NOS, da internet e da TV e Box!!Primeiro tenho um preço bastante elevado pelo serviço que tenho, quando já vi facturas de outros clientes, que pagam o mesmo valor que eu, mas com melhor serviço, por exemplo com internet mais rápida, como vi em outras facturas de outros clientes, outro problema foi desde que me trocaram o Router que tenho problemas na ligação da Internet!! Quando antes nunca tinha! Já estive fins de semana sem internet e TV e vocês conseguem confirmar isso!! A Box que me disseram que iam pôr aqui era a UMA e trouxeram outra, não sei o nome, mas é muito má, carece de qualidade a um nível inaceitável! Funciona muito mal, desliga se do Stand by sempre que desligo a Box, em vez de ficar em stand by,fica sem a luza vermelha e as horas e depois demora á vontade 5 minutos para ligar, é extremamente lenta na sua funcionalidade, muito rudimentar!! A Tv na cozinha passou a ter bastantes problemas desde a mud

Já não é a primeira vez que sem qualquer ação voluntária recebo SMS (ex: 4242) com a indicação para inserir um PIN para aceder aos conteúdos XPTO. Algo em que não estou de todo interessado. Indicam ainda um shortnumber para onde deve ser enviada a mensagem SAIR se quisermos cancelar.Como é que podemos barrar este tipo de mensagens de modo a não incorrer em custos que a meu ver resultam de fraudes, já que nos cobram valores sem qualquer ação nossa . Como é que a NOS gere estas situações ?Muito obrigado!!

No dia 23 de dezembro de 2024 fiz o  pedido de portabilidade do meu número antigo presencialmente mas até agora, dia 17 de janeiro de 2025 a portabilidade não foi feita. O que devo fazer? 

Prezados,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço recentemente contratado com a NOS. O vendedor que me abordou à porta garantiu-me condições específicas que não foram cumpridas.Foi-me prometido o fornecimento de equipamentos mais modernos e tecnológicos do que os habituais, bem como a instalação do serviço Wi-Fi Total, o que não ocorreu. Além disso, fiquei por duas vezes à espera da visita técnica que nunca compareceu, sem qualquer aviso prévio ou reagendamento por parte da empresa.Outro ponto que motivou esta reclamação é o voucher da televisão, que me foi assegurado no momento da celebração do contrato e até à data ainda não foi enviado.Sinto-me lesado pela falta de transparência e de cumprimento das condições acordadas. Solicito, portanto, uma resolução urgente da situação, com o envio dos equipamentos prometidos, o agendamento da instalação do serviço completo e a disponibilização imediata do voucher acordado.Aguardo um contacto da vossa parte com uma resp

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar um problema de ligação que afeta especificamente a minha capacidade de fazer livestreaming na plataforma Twitch. Após extensa investigação e testes, tudo indica que se trata de um problema de congestionamento ou throttling ao nível da rede.O Problema:Não consigo fazer stream para a Twitch de forma estável (envio de dados) Ver streams na Twitch funciona perfeitamente Todas as outras atividades online funcionam normalmente (navegação, downloads, outros serviços de streaming, jogos online, videochamadas, etc.) O problema ocorre especificamente em horários de picoTestes Já Realizados:Testei com diferentes softwares de streaming (OBS e outras aplicações) Ajustei bitrate e configurações de encoding Testei todos os servidores de ingest da Twitch disponíveis - o problema afeta todos os servidores de forma similar Utilizei o Twitch Inspector que confirma perda de pacotes e instabilidade apenas durante as horas de pico  Realizei testes de envio de pac

Tem de ser no forum? Muito mau serviço de suporte aos Clientes... Sempre a inovar, mas cada vez mais a andar para trás!