Após inúmeras reclamações sucessivas de cobrança relativa a roaming, quando o telemóvel está a ser usado em território nacional, eis que a NOS volta desde junho a cobrar valores de sobretaxa que atualmente ascendem a cerca de 16€. Trata-se de um telemóvel usado noma localidade raiana, próxima da fonteira, onde a rede móvel é péssima! Já expus o caso no livro de reclamações, já liguei vezes sem conta, e a resposta é “desativar o roaming automático”! Ora neste caso, a opção não é viável, pois trata-se de um idoso, que fica incontactável, pois quando se desativa o roaming automático, a rede é nula, e a pessoa fica sem poder efetuar ou receber chamadas. É inadmissível que a operadora não garanta a rede em território nacional. Não aceito com desculpa, que o sinal espanhol seja mais forte que o nacional! Não aceito pagar por um serviço que apenas se afigura por má cobertura da NOS. Sou cliente há longos anos, e considero uma total falta de respeito. Como se não bastasse, tenho uma proposta análoga ao pacote que possuo com valores muito abaixo e com condições melhores, tentei renegociar o contrato face a todos estes fatores, e apresentam-se uma proposta acima dos valores praticados para novos clientes. Estou tentada a pagar a quantia de resolução do contrato para me livrar de quem não me respeita. E ainda que o faça, farei questão de tomar as diligências necessárias a fim de ser ressarcida pelas quantias adicionais que tenho pago, da responsabilidade exclusiva da operadora.
Sobretaxa roaming permanente
já tentou configurar a rede manualmente no próprio telemóvel?
+1- Super User
Se está perto da fronteira, é o que acontece muitas vezes, se não fizer como o
Se não configurar uma rede manualmente, o equipamento liga-se `q rede que é mais forte, que nesse caso deve ser Espanha. Isso de morar ao pé da fronteira não é só combustível e comida barata, também há pontos negativos….
um bem haja
já tentou configurar a rede manualmente no próprio telemóvel?
Sim já tentei, mas tal como escrevi acima, o telemóvel fica com muito pouca rede, não permitindo receber ou efetuar chamadas - para o qual serve!
- Super User
+1- Super User
Como assim não são apropriados? É a realidade em que vivemos, não vejo como é que uma empresa privada tem responsabilidade de fazer o que nenhum governo fez nos últimos 50 anos… o investimento no interior tem que vir da governação central, como não vivemos num país comunista, não é o governo que vai por antenas lá, são empresas privadas, e as empresas privadas só fazem esse investimento se existir retorno:
> não há investimento publico no interior
> população não vai para o interior por falta desse investimento
> empresas privadas, não investem no interior porque não há pessoas, logo não há retorno do investimento
é uma bola de neve de desinteresse e desinvestimento, triste, mas é o que temos.
um bem haja
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Lamentamos a situação que descreve
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o incómodo descrito relativamente à cobrança de valores associados a roaming em zona fronteiriça.
Informamos que, em algumas localidades próximas da fronteira, é possível que o telemóvel se ligue automaticamente a redes móveis estrangeiras (nomeadamente espanholas), sempre que o sinal dessas redes seja mais forte do que o sinal nacional. Esta situação, infelizmente, não pode ser controlada pela NOS, pois depende da propagação do sinal e das condições de cobertura existentes nessa área.
Para evitar novas cobranças, sugerimos a configuração manual da rede NOS no equipamento ou a desativação do roaming automático sempre que possível. Caso necessite de apoio para ajustar estas definições, a nossa equipa está disponível para ajudar.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a sua compreensão. Continuamos empenhados em melhorar continuamente a qualidade da nossa rede e o serviço prestado aos nossos clientes.
Obrigado
Boa tarde,
Lamentamos a situação que descreve
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o incómodo descrito relativamente à cobrança de valores associados a roaming em zona fronteiriça.
Informamos que, em algumas localidades próximas da fronteira, é possível que o telemóvel se ligue automaticamente a redes móveis estrangeiras (nomeadamente espanholas), sempre que o sinal dessas redes seja mais forte do que o sinal nacional. Esta situação, infelizmente, não pode ser controlada pela NOS, pois depende da propagação do sinal e das condições de cobertura existentes nessa área.
Para evitar novas cobranças, sugerimos a configuração manual da rede NOS no equipamento ou a desativação do roaming automático sempre que possível. Caso necessite de apoio para ajustar estas definições, a nossa equipa está disponível para ajudar.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a sua compreensão. Continuamos empenhados em melhorar continuamente a qualidade da nossa rede e o serviço prestado aos nossos clientes.
Obrigado
Meu caro, se lesse com mais atenção, teria reparado que a opção de desativar o roaming automático, está fora de questão, dado tratar-se de um local onde a NOS não possui rede suficiente para garantir as comunicações - tal como foi escrito acima!
Se está perto da fronteira, é o que acontece muitas vezes, se não fizer como o
Se não configurar uma rede manualmente, o equipamento liga-se `q rede que é mais forte, que nesse caso deve ser Espanha. Isso de morar ao pé da fronteira não é só combustível e comida barata, também há pontos negativos….
um bem haja
Para sua informação, a localidade oferece bem mais do que o combustível acessível ou as compras a menor preço! Ainda bem que o enorme investimento feito por entidades que não pensam como o senhor Bruno, dinamizou essas localidades, ao contrário da operadora, que prefere lucrar à custa de taxas adicionais, em vez de privilegiar o compromisso para com os seus clientes! Bem haja àqueles que se esforçam por critérios de qualidade e real satisfação dos seus clientes!
+6- Gestor da comunidade
Boa noite,
Lamentamos a situação.
A Utilização do serviço maioritariamente em Roaming, ou seja, quando existe uma utilização excessiva de um serviço no estrangeiro, face à utilização nacional é aplicada a sobretaxa de roaming permanente. Sendo aplicável quando nos últimos 120 dias, se verifique:
- Mais de 50% do volume de comunicações em roaming no EEE e/ou Reino Unido
- Mais de 50% dos dias em roaming no EEE e/ou Reino Unido
Com base no Regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017.
Lamentamos que as condições determinadas para o produto não vá ao encontro das suas expectativas.
Obrigado,
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