Boa internet 

 

eles oferecem toda esta velocidade mas nao avisa que se o cliente nao tiver aparelhos ligados a cabo nao alcansa o minimo estabelecido.

Boa internet 

 

eu ainda chego aos 1 ou 2 Mb… ainda está pior do que eu.

boa sorte.

Boa tarde!

Estou muito desiludida com a atuaçao do apoio ao cliente - assistencia tecnica da vossa empresa. Desde segunda feira da semana passada, dia 22 de fevereiro, que nao tenho internet em casa, A primeira vez que liguei, nesse mesmo dia , disseram me que eventualmente poderia ser um problema do meu  edificio. Tratando desse problema estaria, consequentemente, o meu assunto resolvido. Mas nao foi isso que se passou. No dia seguinte, dia 23, voltei a ligar, para saber como estava a questao da internet, pois até entao nada me foi dito. Entao, nesse dia , foi me dito que o meu problema da net nao  tinha nada a ver com o edificio. Iam ligar na quarta feira da parte da manha. Esperei que me ligassem mas mais uma vez nao me disseram nada. Da parte da tarde desse dia, voltei outra vez a ligar e espererei mais de meia hora para ser atendida por um operador. Nada me foi dito no sentido de resolver o me u assunto. Outro dia, quinta feira, tive de novamente ligar e, mais uma vez, esperei para ser atendida. Nesse dia à tarde liguei e, por nao estar no meu domicilio para poder trabalhar, disseram me para estar junto do aparelho a partir das 17horas. Esperei, esperei e nada…. no entanto apercebi me que estavam a mexer na box e na televisao. O piscar da box ficou azul e fixo e conseguia mexer na televisao como antes. Pensava eu que já estava tudo tratado…. mas…. na sexta-feira voltei a ter falha da net a partir das 11h30m… voltava a ter problemas e deixava de ter net outra vez…. Tive de voltar a ligar, sexta feira à tarde, dia 26 de fevereiro….No meio disto, o apoio tecnico ligou uma vez e, por nao estar disponivel, nao consegui atender mas nao voltaram a ligar. Do atendimento feito pelo  operador, foi me dito que me ligaram mas que eu nao atendi. Pois, nao podia estar sempre com o telemovel desimpedido…. o meu trabalho esta dependente do atendimento telefonico. Entao foi me dito que só no domingo, à tarde, intervalo de tempo muito grande, me iam voltar a ligar. E assim fiz, estva no meu domicilio e aguardei que me ligassem, foi o fizeram, às 16h05m. Por coincidencia, estava ao telefone com a minha irmã e ,assim que me apercebi, desliguei a chamada para atender o tecnico. O telefone só tocou uma unica vez e depois….. silencio. Ainda estava na expectativa que me voltassem a ligar mas , mais uma vez, tive de ligar, por volta das 17horas. Neste ultimo telefonema foi me dito que o meu problema de net tinha de ser resolvio com a deslocaçao de um tecnico. Ok, tudo bem. Qual nao foi o meu espanto queando me disseram que só tinha disponibilidade na terça- feira dia 2 de março, da parte da tarde. Era para isso que me ligaram mas tive de ser eu a faze-lo… A serio!!! Se fosse para ser resolvido assim, porque é que nao me disseram antes? Desde segunda feira, liguei todos os dias, à excepaçao do dia de sabado, como pode ser verificado consultadndo as conversas telefonicas gravadas por motivos de segurança.  Agora espero por terça feira e vamos ver se fico com o meu assunto encerrado. Por nao ter o serviço da net, foi me dito que me iam dar um credito de ± €9, mas para acrescentar os dois dias que ainda nao tenho net (dia 1 e 2 de março) vou ter que novamente ligar para acrescerem este credito.  Nao sei porque fui atendida desta maneira, mas nao estou nem um pouco satisfeita com esta situaçao. Ainda uma outra coisa, em Novembro de 2020 alterei a minha box para UMA, para ter mais rapidez da net e ter outros beneficios, mas mais uma vez fui iludida com este novo produto. Tenho tido mais falhas da net desde Novembro até agora do que quando tinha a minha antiga. 

Estou ansiosa para sair desta operadora, mas só o posso fazer em Novembro de 2022, mas se me perguntarem a minha opiniao, alerto para nao o fazerem, para irem para outra operadora….

Agradeço toda a atençao dispensada e, na esperança de que o meu problema fique resolvido, aguardo.

Com os melhores cumprimentos

Cristina Povoas

Boa tarde!

Estou muito desiludida com a atuaçao do apoio ao cliente - assistencia tecnica da vossa empresa. Desde segunda feira da semana passada, dia 22 de fevereiro, que nao tenho internet em casa, A primeira vez que liguei, nesse mesmo dia , disseram me que eventualmente poderia ser um problema do meu  edificio. Tratando desse problema estaria, consequentemente, o meu assunto resolvido. Mas nao foi isso que se passou. No dia seguinte, dia 23, voltei a ligar, para saber como estava a questao da internet, pois até entao nada me foi dito. Entao, nesse dia , foi me dito que o meu problema da net nao  tinha nada a ver com o edificio. Iam ligar na quarta feira da parte da manha. Esperei que me ligassem mas mais uma vez nao me disseram nada. Da parte da tarde desse dia, voltei outra vez a ligar e espererei mais de meia hora para ser atendida por um operador. Nada me foi dito no sentido de resolver o me u assunto. Outro dia, quinta feira, tive de novamente ligar e, mais uma vez, esperei para ser atendida. Nesse dia à tarde liguei e, por nao estar no meu domicilio para poder trabalhar, disseram me para estar junto do aparelho a partir das 17horas. Esperei, esperei e nada…. no entanto apercebi me que estavam a mexer na box e na televisao. O piscar da box ficou azul e fixo e conseguia mexer na televisao como antes. Pensava eu que já estava tudo tratado…. mas…. na sexta-feira voltei a ter falha da net a partir das 11h30m… voltava a ter problemas e deixava de ter net outra vez…. Tive de voltar a ligar, sexta feira à tarde, dia 26 de fevereiro….No meio disto, o apoio tecnico ligou uma vez e, por nao estar disponivel, nao consegui atender mas nao voltaram a ligar. Do atendimento feito pelo  operador, foi me dito que me ligaram mas que eu nao atendi. Pois, nao podia estar sempre com o telemovel desimpedido…. o meu trabalho esta dependente do atendimento telefonico. Entao foi me dito que só no domingo, à tarde, intervalo de tempo muito grande, me iam voltar a ligar. E assim fiz, estva no meu domicilio e aguardei que me ligassem, foi o fizeram, às 16h05m. Por coincidencia, estava ao telefone com a minha irmã e ,assim que me apercebi, desliguei a chamada para atender o tecnico. O telefone só tocou uma unica vez e depois….. silencio. Ainda estava na expectativa que me voltassem a ligar mas , mais uma vez, tive de ligar, por volta das 17horas. Neste ultimo telefonema foi me dito que o meu problema de net tinha de ser resolvio com a deslocaçao de um tecnico. Ok, tudo bem. Qual nao foi o meu espanto queando me disseram que só tinha disponibilidade na terça- feira dia 2 de março, da parte da tarde. Era para isso que me ligaram mas tive de ser eu a faze-lo… A serio!!! Se fosse para ser resolvido assim, porque é que nao me disseram antes? Desde segunda feira, liguei todos os dias, à excepaçao do dia de sabado, como pode ser verificado consultadndo as conversas telefonicas gravadas por motivos de segurança.  Agora espero por terça feira e vamos ver se fico com o meu assunto encerrado. Por nao ter o serviço da net, foi me dito que me iam dar um credito de ± €9, mas para acrescentar os dois dias que ainda nao tenho net (dia 1 e 2 de março) vou ter que novamente ligar para acrescerem este credito.  Nao sei porque fui atendida desta maneira, mas nao estou nem um pouco satisfeita com esta situaçao. Ainda uma outra coisa, em Novembro de 2020 alterei a minha box para UMA, para ter mais rapidez da net e ter outros beneficios, mas mais uma vez fui iludida com este novo produto. Tenho tido mais falhas da net desde Novembro até agora do que quando tinha a minha antiga. 

Estou ansiosa para sair desta operadora, mas só o posso fazer em Novembro de 2022, mas se me perguntarem a minha opiniao, alerto para nao o fazerem, para irem para outra operadora….

Agradeço toda a atençao dispensada e, na esperança de que o meu problema fique resolvido, aguardo.

Com os melhores cumprimentos

Cristina Povoas

Tem toda a razão, mas deixe estar que aqui no Forum também vai ter ujma resposta identica. Eu á duas semanas que recebo notificacoes de “logo que possivel”….

boa noite como fazer para activar o wifi no router, esta desativado

obrigado

Entrar na página interna do router através de aminhanet.nos.pt ou pela app nos net.

ou ligar 16990

Bom dia, ja consegui aceder ao wifi.

obrigado

Rogerio

Para os utilizadores de Internet Móvel, só existe o aparelho da Alcatel compatível?

Boa Noite alterei a velocidade de internet fixa de 200MB para 500MB, mas tanto na aplicação como na minha área de cliente ainda está como 200MB.

O que se passa?

Boa noite, @Xavier Cardoso Bexiga, há quantos dias foi feita a alteração dos seus serviços ? Costuma ser imediata a alteração dos equipamentos na Área de Cliente, ligue 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para ue possam verificar essa situação, ou,  em alternativa, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF  para o @Fórum para que os moderadores possam ajudar.

Olá a todos,

Lamentamos a demora na resposta.

@Rogerio Santos1, agradecemos o seu feedback. Ainda bem que já conseguiu aceder. 

@MARIA CARMINDA GOMES DE FARIA, refere-se ao equipamento hotspot Kanguru? Neste momento o equipamento disponível é este.

Está com dificuldades na utilização do serviço?

@Xavier Cardoso Bexiga, a situação mantém-se? Pode haver um atraso na atualização da informação na Área de Cliente, que lamentamos desde já.

Caso continue a ver a informação antiga, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente através do perfil @Fórum.

Obrigada

Quando é que estão a pensar resolver os graves problemas que têm no fornecimento de internet???

5 de março 2021 22h12m

velocidade download 3.67Mbps

velocidade upload 5.46Mbps

Bom dia, qual é o router que tem instalado ? Já contactou com o apoio técnico para ser verificado se há algum problema com o seu equipamento ? Ligue 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

Bom dia, José Rodrigues, já contactei inúmeras vezes o apoio técnico 16990, o técnico já esteve cá em casa e trocou o router  no dia 26 de fevereiro, voltou cá no dia 4 de março e verificou que o router está bom. O problema das quebras e velocidades lentas é um problema do exterior. 

Bom dia,  moderação do Fórum está disponível para ajudar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o @Fórum para que os moderadores possam agir em conformidade com a sua reclamação.

Boa tarde,

Efectuei o upgrade da minha internet de 120 Mbps para 200 Mbps recentemente mas não verifico qualquer diferença na velocidade medida através de wifi.

Será que o equipamento que possuo (HUB 2.0) estará a “estrangular” a velocidade contratada? Deverei solicitar troca de HUB para um mais recente? Terei direito à troca de forma gratuita?

sendo wifi não vai notar praticamente melhoria.

Internet Contratada 1Gb DL / 100 Mb UL

Data de activação 19-Fev-2021

Resultado:

Cabo Ethernet Utilizado: CAT6
Já tive a visita de 3 técnicos e todos eles concluiram que o problema está antes do router!
Já trocaram de Router, Já deixaram atenuadores, adaptações e uma série de desculpas que não convence ninguém.
Se a NOS não tem capacidade de fornecer o que foi contratado… que faça uma renegociação do contrato!
A NOS só é mesmo rápida a passar faturas!