Internet NOS

Bom dia, Tenho um Xiaomi 13T Pro e tive antes um Xiaomi Note 10 Pro. Tenho problemas com ligação Wireless dos Plumes a estes telemóveis sendo que os plumes foram trocados para os de Wifi 6.0 da OpenAir (antes eram os v2) sendo que o 13T Pro Pro tem Wifi 6. Já testei só com o router que é o Giga Router com Wifi 6.0 e não deu problemas. Os problemas só incidem nestes equipamentos sendo que em casa não tenho este tipo de problemas com outros equipamentos. Derivada a esta situação tenho de ter os dados móveis ligados pelo o qual não tenho problemas nenhuns. Alguém de me ajuda?

Boa tarde, gostaria de saber se existe alguma falha geral ou localizada dos serviços de Internet fixa sendo que estou sem Internet em casa desde ontem por volta das 11 e 50 da manhã

Bom dia, parece que tenho aqui um problema, o meu telemovel ainda não saiu do país no entanto tenho um consumo em rooming de Internet de cerca de 5 GB o que é estranho pois não sai do país com ele, agradecia ajuda sobre este tópico

Bom dia Esta reclamação já foi apresentada ao senhor provedor há muito tempo, pressuponho que ainda esteja na lista de espera. Em loja não se obtém uma resposta capaz, são respostas do tipo “nim”. Ora, aquando da instalação o técnico informou de que caso o sinal wifi não chegasse aos quartos, teria de contactar a NOS e que fariam um empréstimo de um equipamento powerline. Em outra operadora assim foi. Em loja informam de que powerline só por aluguer. O técnico manuseando o comando obteve um menu de programação descendente, dropdownlist. Por mais tentativas não chego lá. Em loja não sabem explicar e manual descritivo também não há. Em tempo recebi sms que receberia um vale de € 100 para comprar equipamento na contratação de serviços NOS, algo assim. Serviços NOS contratado. Em loja não têm conhecimento dessa promoção, melhor dizendo, uma funcionária disse que tem e pediu para ir à loja no dia seguinte à hora do almoço, que emitiria o vale, pois estava para fechar e o vale teria de ser emitido até às 18 horas. No dia seguinte por volta da hora almoço, em loja e por outra pessoa fui informado de que desconheciam essa campanha. Ora bem, é caso para dizer que “andam a gozar com quem trabalha”. Feitas as contas os 100 euros já não chegam para compensar o tempo gasto nas deslocações, o combustível e o tempo de espera pelo atendimento. Não havendo uma resposta, a coisa resolve-se aquando da renovação. Solicito os melhores préstimos para o caso apresentado.

Boa tarde, Como o serviço de atendimento 16990, não serve de nada ao cliente, vim por aqui tentar conseguir alguma ajuda em relação a problemas relacionados com o meu router da NOS, já é bem antigo, é impossível estar mais que duas pessoas a usar a rede e a velocidade via Wifi, é completamente estupida o que não permite sequer muitas vezes navegar no browser. Na loja foi me informado que já era antigo, com Wi-Fi 4 presente nos routers, oq é extremamente fraco e desatualizado, portanto o colaborador informou que seria melhor ligar para o apoio a informar estes problemas e questionar a possibilidade de renovar os dispositivos para mais recentes, tanto Router e Box e Telefones. Gostaria saber também se tenho o serviço de telefone fixo associado, porque também não funciona mesmo com a conexão ao router. Fico à espera de algum moderador responder as minhas questões e tentar resolver esta situação.

Tenho um dispositivo q não suporta 5G, como alterou para 2,4

Boa noite , Vamos começar com as chatices a sério , não sou palhaça , não gosto que me façam de parva e quando me fazem vou até a Marte para lutar pelos meus direitos. Venho por este email pedir esclarecimento sobre a nossa última fatura . Gostaria de saber se é preciso abrir um processo crime contra nós para pedir todas as gravações das reclamações e mentiras que ouvir dos funcionários da nos. Meu marido que é vosso cliente a anos esteve farto de fazer reclamações por temos box avariadas , internet sem funcionar. Gastamos com aparelhos para melhorar a nossa qualidade de internet. Tudo isso porque formos informados que nós só poderíamos cancelar o contrato em dezembro. Estivemos um serviço de me*** durante esse período e agora aparece uma alma a falar que poderíamos cancelar a qualquer momento. E para terminar em outubro entramos em contacto para saber como encerrar contrato meu marido foi completamente enganado com ofertas de serviços que na chegada do técnico foi logo informado que não era possível…faltou trabalho para está em casa na hora combinado com técnico para ser enganado mais uma vez . Ligou avisou que não queria mas ser cliente foi informado do dia que encerrava a fatura . Foi a loja entregar os equipamentos recebe umas fatura e vai à loja tentar perceber e chega à conclusão que o serviço não está suspensos. Peço imensa desculpa não somos parvos e vou até aos fim para exigir meus direitos. Como é que vou à loja devolvo os equipamentos e recebo uma fatura inclusive dos equipamentos, como é que tenho canais extra pacote no mesmo endereço em duas empresas. Gostava que me respondessem se devo procurar um advogado ou a nós vai enviar a fatura correta para nós pagarmos? Vou procurar um advogado para defender pelas mentiras, os meses que fomos obrigados a ter um serviço de me***, o tempo que perdir com as chamadas , as faltas no trabalho para receber técnicos e muito mais . Espero que essa situação seja resolvida

Olá. Tenho 3 sockets de ethernet na parede. Dois na sala, mesmo ao lado do socket da fibra: E o terceiro, o mais importante para mim, está no quarto: Tenho também um painel geral por cima do quadro de electricidade. Perguntei ao técnico que efectuou a instalação da NOS se ele tinha configurado as ligações para que eu pudesse usar o socket de ethernet do quarto. Ele disse-me que já estava tudo ligado e que quando eu ligasse o cabo ethernet ao quarto, a ligação por cabo ia funcionar. Pois bem. Ontem recebi vários cabos ethernet para me ligar por cabo. Os cabos funcionam quando me ligo directamente ao router, mas não funcionam quando me ligo algum dos sockets das paredes. Seja na sala, seja no quarto, seja no painel. Já tentei as seguintes configurações para ter Internet por cabo no quarto:- Computador ↔ socket do quarto- Computador ↔ cabo ↔ socket quarto + router ↔ cabo ↔ socket sala esquerdo- Computador ↔ cabo ↔ socket quarto + router ↔ cabo ↔ socket sala direito- Computador ↔ cabo ↔ socket quarto + socket sala esquerdo ↔ cabo ↔ socket sala direito E na sala:- Computador ↔ cabo ↔ socket sala esquerdo- Computador ↔ cabo ↔ socket sala direito- Computador ↔ cabo ↔ socket sala direito + router ↔ cabo ↔ socket sala esquerdo​​​​​​​- Computador ↔ cabo ↔ socket sala esquerdo + router ↔ cabo ↔ socket sala direito Também experimentei algumas versões com o painel. Não consigo aceder à Internet a partir dos sockets da parede. Só ligando o computador directamente por cabo ao router, que está na sala e isso é inconveniente para mim porque me quero ligar por cabo no quarto. O que está a falhar? Atenciosamente,Wilson Silva

On July 31st we signed a contract to allow a fiber connection to our house. The first technician told us we could not be connected. He did this immediately as he got out of his vehicle. A second technician three weeks later promised he would arrange the connection for us. We have visited your shop on countless occasions and each time your employees have promised to deal with the issue. Two weeks ago, one of your employees promised us that someone would contact us within “Three days’. It is now two weeks and we have heard nothing. A simple and direct question: Do you intend to honour our contract? I look forward to your response. John Maloney

Boa noite fiquei sem disponível de rede como vou poder receber e ligar chamadas para a minha familia e sem internet

Gostaria que me contactem por telefone. obrigado.

Surpreendentemente, alguém tem uma assinatura falsa no meu documento de renovação de wifi sem minha autorização . E ao perguntar ao funcionário sobre isso, eles apenas disseram para ligar para um número. Mesmo se ligarmos para o número, eles nunca atendem. Meu contrato de wifi deveria terminar em novembro de 2024, mas alguém já o renovou em agosto de 2024. E até pegou um cartão SIM, enquanto perguntava sobre a equipe naquele dia anterior. Tudo o que disseram é que ele já havia saído do trabalho. Isto é claramente uma invasão de privacidade. Nem a equipe quer falar nem quer ouvir

Fui questionada pela nos que tenho que esperar 30 dias para vir a troca de morada eu acho isso absdo com nosso vendendo

Boa tarde, Agradecia ajuda pois estou com problema de lag quando existe packet loss em jogos de fps. De mencionar que é um problema diario e nao ocasional e pode acontecer a qualquer hora. Alem disso, o router costuma reiniciar todos os dias durante 5min o que prejudica imenso quem esta a navegar. Estamos a falar de packet loss total que num jogo de 20min atingiu 10000. O teste foi feito com cabo ethernet conetado com duas placas de rede diferentes e wifi. Testei tambem sem o repartidor para a box TV e com um de 5-2400mhz em vez dos 1000mhz e sem sucesso. Ao utilizar um servico 4g ou 5g de outra operadora com tethering via smartphone o packet loss desaparece imediatamente por isso é um problema do servico NOS. Ja reiniciei inumeras vezes, coloquei a firewall do router no minimo e DMZ e nada… router HUB4 VERSAO SW 6.1.1.5b3-M5T-NOS-Sec repartidor novo utilizado no teste foi este, RF12 EKSELANS Repartidor classe A de 2 saídas 5-2400MHz (mauser.pt) Cumprimentos Marcio net 200/20+tv+movel

Bom dia, Ultimamente, e com alguma regularidade, o meu router perde temporariamente informação do DNS invalidando a navegação a novos endereços. Permanece algum tempo sem essa informação - algo que pode ser 5 / 10 minutos ou mais - e, sem restart, a informação do DNS volta e retorna a normalidade. O router em questão é o seguinte: Alguma indicação no sentido de prevenir que esta situação aconteça? Obrigado, Frederico.

Quando o vendedor de porta a porta veia a minha casa disse que a Nos,tinha milhares de hotspots e que teria cubertura Nacional. Eu aderi ao pacote TV+Net+telefone+3tlm ,esperando eu ficar com um melhor serviço.Desde o inicio que pensei que viria a melhorar, mas neste momento os hotspots são pouquissimos e os dados disponiveis nos telemoveis são apenas de 500megas contra os 5 gigas que tinha antea de aderir ao pacote. Conclusão, sintome enganado pelo motivo de antes ter um tarifário de 5 gigas, e agora tenho apenas 500megas. Tudo pela oferta do comercial de um serviço que anda está muito longe do prometido. Esperava uma melhor oferta da Nos, lembro que sou cliente de á cerca 18 anos.

Boa noite, Estou completamente farta do péssimo e caro serviço prestado pela NOS. Falhas constantes, velocidades miseráveis mas a factura vem sempre sem desconto no final do mês. Já não basta o facto de não ter internet na casa toda (podem explicar sff????), ainda tenho estas velocidades incríveis, nem o email consigo abrir. Download 4.80 Mbps Upload 11.26 Mbps Ping info 96.52 ms Jitter info 75.39 ms Agradeçam que resolvam a situação o mais depressa possível! Pago todos os meses um valor altíssimo, quase 40 euros para ter4.80mps de dowload????? Nem com o computador em cima do router, já em desespero, consigo ligação! Resolvam a situação! A NOS sempre foi má mas agora está péssima desde há uns 6 meses para cá. E não me digam para reiniciar o router, já o fiz dezenas de vezes e o resultado é o mesmo, zero, esta vergonha de valores!

Tive problemas com o.meu router, a internet nao funcionava, e depois de estar um tempo ao telefone com a operadora, ela disse para ir trocar o router.. ok. Desliguei a chamada e recebi uma mensagem da nos a dizer o seguinte: "Para minimizar o constrangimento causado no seu servico, vamos atribuir 20 GB de internet a todos os seus cartoes ate a situacao estar resolvida. Pode consultar o seu plafond na app my NOS ou em my.nos.pt Obrigado." Fui ver o meu saldo e sim, tinha os 20g de internet a mais no tlm, qual o meu espanto, de no dia em que fui trocar o router a loja, fui ver o meu saldo e os 20g tinham desaparecido e fiquei com 20g a mais em app nos, que nao dao para nada pois nem sequem expecificam quais sao essas app, ate porque a app da nostv tira internet normal e nao a app nos.. ridiculo... é por isso que anda tudo a querer mudar para a DIGI.. e ainda me fizeram uma proposta para renovar com eles com um desconto de 3€... a serio.. que trapalhoes...

Boa tarde, Estou a tentar programar o meu aspirador Kobold VR300 e não consigo. Nos tutoriais uma das soluções pode passar por adicionar o ID do Robot para o activar. Mas não sei como se faz. Precisava de ajuda, para ver se o problema vem daqui. Obrigada ACSANTOS

Incrível, passaram-se quatro horas desde que a Internet falhou em Gaia e ainda não resolveram? Péssimo serviço!

Que se está a passar agora? Vários relatos de falhas na minha zona de residência. Downdetector com vários reports. Quando tempo até estar resolvido? Obrigado

Boa tarde, No dia 07/01/2024 por volta das 16,00 horas, fiquei sem internet e por consequência também fiquei sem TV, contactei os serviços e informaram que estaria restabelecido no máximo até às 23,00, tal não aconteceu só obtive novamente os serviços às 09,30 horas do dia seguinte (08/01/2024). Com esta avaria, ofereceram 20 Gb de internet dados móveis, ora se eu já tenho 200 Gb mensais e dificilmente os utilizo, não faz sentido essa oferta. Nesse mesmo dia ativei através da aplicação android da tv o NOS TV porque está associado à minha conta e para meu espanto o serviço que ativaram foi o NOS TV + como sendo um canal premium. Venho por este meio solicitar a substituição dos 20 Gb oferecidos pelo serviço ativado que entretanto já cancelei. Ou então serei obrigado a exigir que esse período em que fiquei sem os serviços seja creditado no meu valor mensal.

Hello everyone, I had a NOS mobile data unlimited internet plan. Yesterday, I went to a NOS agency and told them that I wanted to cancel my contract next month because I am traveling to Spain. The representative told me, "Okay, no worries." I asked again to confirm, "Do you understand that the cancellation is for next month, not now?" She replied, "Yes, I understand." However, the next day, I found that my number was disabled—emergency calls only. I contacted customer support, and they told me to wait for some time until my number was reactivated. Now, my number is active again, but I lost everything—no unlimited internet, nothing. It's like a new SIM card. What can I do? I still have to pay the bill for this month, but I don’t have internet!

Terminado o contrato de fidelização com outro operador, recebi uma oferta da NOS, garantindo melhor serviço, mais rapidez e melhor preço. Imediatamente após a instalação do equipamento, a rede A Internet era fraca e instável. Informei o vendedor por voz e e-mail, explicando que estava sendo prejudicado profissionalmente porque trabalho em casa e que minha filha também foi prejudicada porque não consegui estudar nem acessar conteúdo acadêmico. Ele me disse para seguir alguns passos técnicos, mas o problema persistiu. Ele sugeriu que você contactasse a linha de suporte técnico para solicitar Ajuda e limpeza de IP. Passei 3 dias com problemas de acesso à minha plataforma de trabalho, o que me levou a perder um negócio de 25.000€, por não poder participar numa reunião virtual de negócios. Durante a ligação do suporte técnico não conseguiram resolver o problema e continuo tendo oscilações de internet, onde às vezes ela para completamente. Voltei a entrar em contato com o comercial e este me disse que devia permitir que continuassem fazendo comprovações dos equipamentos para descobrir a falha , o que me deixou completamente perturbado, pois o estado e funcionamento dos equipamentos não é da minha responsabilidade e é dever da empresa NOS, confirmando previamente que tudo esteja em perfeitas condições antes de submeter a instalação e convertir ao cliente numa espécie de cobaia, sendo prejudicado em tempo, econômico e emocionalmente. Prejuízo que agora estou a padecer e ainda por cima, Após 5 dias da instalação, o vendedor coage-me dizendo que a instalação custou 400€ para tentar intimidar-me se eu rescindir do contrato, ignorando a Ley de Protecção ao Consumidor.

Boa tarde, tenho uma questão que já vem de há algum tempo. Gostaria de saber como posso ter fibra na minha residência. Tenho informação de que uma empresa que está apenas a 1km de distância de minha casa tem fibra, até aí tudo certo, mas quando questiono o porquê de não ter-mos direito a fibra nesta área a resposta é sempre a mesma e sinceramente começo a levantar algumas questões. Há cerca de uns 3 ou 4 anos talvez não questionaria tanto mas tendo em conta que vivo no Algarve e que a região onde vivo tem tido um grande crescimento questiono-me se a densidade demográfica será mesmo o entravo para que não seja colocada fibra. Até mesmo para passar faturas ou enviar emails é preciso que esteja apenas uma pessoa ligada ao wifi senão demora imenso tempo. É frustrante pois os dados móveis vão em menos de nada. E apesar de existir a possibilidade de ter um hostpot, é chato estar a pagar um serviço ao não conseguimos usar. Obrigada desde já pelo tempo disponibilizado.