Internet NOS

Findo o período de fidelização de um serviço de internet fixa, decidi mudar de operadora. No dia 28/ 11 tratei do assunto por telefone, mas, por esquecimento,  apenas respondi à mensagem para desligar no dia 3 de dezembro. Penso que seja por essa razão que ainda não consegui terminar o processo. Entreguei o material na loja no dia 29 de dezembro, mas disseram-me que tinha que voltar a contactar a NOS por telefone para pedir, mais uma vez, a desconexão do serviço. Tentei telefonar várias vezes, mas sem sucesso. Hoje estive 1h19 ao telefone, mas a pessoa que atendeu não conseguiu resolver o assunto. O pedido de contacto de retorno não funcionou e, passados 30 minutos, recebi novo contacto do departamento comercial que, mais uma vez, não conseguiu resolver o problema. Entretanto já recebi nova fatura do mês de janeiro de um serviço que não existiu, até porque a NOS já tinha o material em suas mãos. Se nem na loja nem ao telefone consigo confirmar que um serviço — que já está fisicamente d

A internet é fraca. Não conseguimos apanhar internet nos quartos.Preciso com algum «a urgência, que um técnico verifique a situação, pois todos os meses pago para ter o serviço.  

Sr. J. H, a minha opinião sobre a NOS já está formada e não vale a pena estarmos com mais conversas, simplesmente fui ludibriado, infelizmente vão existir sempre empresas e colaboradores que provocam estas situações. Vou cumprir o meu contrato até ao final (29-11-2027). Contribuinte: ************.                      José Nunes

I have an account at NOS, I pay for internet only for my home, but when i connect in my account, there is no information about my contract.That’s all there is I receive messages and SMS about special offers from NOS, but nothing is accessible in my account.For example when I want to activate the COMBINA, I have this message Could you check what is the issue ?

Boa tarde Primeiro fico surpreso porque ao fim de semana não há resposta a avarias. Depois verifico que a minha velocidade de net mal chega aos 400, Domingo 11JAN 17H02, quando tenho contratado 1 Giga.Presumivelmente por esse motivo não consigo aceder a nenhum canal netflix, prime ou outros.Há vários meses que tenho problemas coma  net, primeiro era do equipamento, mudaram tudo (box , cabos, etc) depois era no prédio… Após mandarem 3 técnicos a casa, informam que tinham feito uma inspecção ao prédio...melhorou durante 2 ou 3 semanas...e agora voltamos ao mesmo. Outro assunto alardeam que têm fibra mas aqui no prédio deve ser uma especial, porque os cabos antigos e da ZON são os que ainda cá estão:E esta de ao domingo só haver assistente virtual...inacreditável.Paga burro!

Durante a última semana durante todo o dia a internet deixa de funcionar por cerca de 15 minutos e quando funciona é aos soluços, isto é normal? Já não é a primeira vez que acontece, já veio cá a casa há uns tempos um técnico trocar o router para resolver problemas do género. Mas pelos vistos continua na mesma. Serviço de péssima qualidade

Boa noite,Qual é a razão válida, para a NOS não fornecer estes dados aos seus clientes, que queiram usar um router muito melhor do que os fornecidos pela NOS?Outros operadores fazem-no, portanto não creio que tenha nenhuma relação com alegados “problemas” de segurança…Se os routers da NOS fossem bons, ainda compreendia, como não o são, ao menos iam permitir aos seus clientes que pudessem ter um serviço melhor…Cumprimentos.

Recebi o cartao Kanguru ilimitado apesar do email a dizer que esta ativo não tem dados moveis

Boa tarde,Primeiro mês de serviço, opimo, a partir daí o serviço veio a ficar cada vez mais lento:Antes carregava as paginas rápido, via na app nos tv os canais e as gravações de forma instantânea, nos telemóveis as redes sociais e paginas abriam super rápido e a netflix carregava instantaneamente.Agora, com telemóveis, tablets, android tv’s e computadores ligados por cabo de rede , demoram a carregar as paginas, streams tem um certo delay a carregar tambem, a app nos tv passou de demorarm 3 segundos para demorar 30 segundos a iniciar o video...Fazendo os testes de velocidade está situado nos 500mb, teste de trafic shaping inconclusivo...Testei noutra rede e tudo carrega mais rapido, usei VPN e também carrega mais rápidoA minha questão é, como posso cancelar um contrato ainda em andamento se os técnicos da NOS dizem que o serviço está bom, mas eu garanto que não está?Já estive numa dezenas de chamadas em que o processo dos tecnicos é sempre o mesmo, reiniciar o router e pronto...Nota-s

Estou fora da UE, recebi mensagem a dizer que o limite do roaming foi excedido mesmo sem ter usado, pois desde que cheguei ao país o serviço não funciona e agora recebi uma mensagem a dizer que tenho que pagar um valor de 125€ pelo roaming. A cobrança é indevida uma vez que o serviço nem sequer funciona, solicito revisão desta cobrança 

Cliente ************Bom dia,Como a NOS poderá verificar através dos registos existentes, as visitas dos técnicos da NOS a minha casa são uma constante.Resido numa vivenda, a qual dista cerca de 50 metros desde o poste de fornecimento da NOS até ao router. O cabo de que faz o fornecimento é um coaxial e, por diversas vezes, os técnicos recomendam a alteração do cabo para fibra, pois a distância e as variações térmicas provocam um péssimo serviço de internet (velocidade e quebras), com constantes quebras, as quais só são resolvidas com a visita de um técnico. Ontem à noite tinha velocidades de download de 40/50 MB!!!!, quando pago 1 Gb)Os técnicos dizem que reportam a situação, mas nunca ninguém resolve, dizendo que não é responsabilidade de cada um deles.Com quem posso falar para que a situação seja resolvida? O constante mau serviço que  pago poderá levar-me a mudar de operadora, pois não usufruo do serviço contratado. Aguardo uma resposta.CumprimentosNuno Bagagem

Ola fiz um pagamento da minha fatura foi debitado da minha conta e até agora não, foi resolvido minha situação, estou sem acesso a nada, preciso que meu serviço seja regularizado, já tenho 3 dias que paguei e estou sem utilizar o serviço. 

Boa tarde, Desde alguns meses tenho tido falhas constantes no serviço de Internet Fixa. Só hoje já fiquei sem net por mais de 5 vezes!!!! Contactei o suporte por diversas vezes, troquei de router por sugestão da NOS, já vieram 2 técnicos verificar a instalação. Alertaram-me que o problema vem da rua e muito provavelmente devido ao apagão ocorrido o ano passado em final de Abril. Disseram que iam contactar as equipas de rua para verificarem as ligações exteriores. Faz sentido, o problema ser exterior, porque em conversas com outras pessoas da zona relatam exactamente o mesmo problema. Até hoje nada foi feito mas continuam a cobrar todos os meses por um serviço deficiente, às vezes inexistente. Pergunto, a NOS tem realmente capacidade para resolver o problema? Para quando? Serei ressarcido de alguma maneira pelas falhas dos últimos meses?

Ola, Ultimamente tenho tido muitos problemas com o vosso servico… a net trabalha super bem mas de repente vai abaixo e nao ha sinal…porvezes volta quase imediatamente… mas por vezes demora mais de uma hora… ja c esteve o tecnico… super prestavel (Sr Artur)… mas depois mais tarde foi abaixo… infelizmente ja liguei pra voces mais do que EU gostaria e VOCES tambem certamente….Preciso da vossa ajuda…. Muito obrigadoCarlos Leal

Ontem, recebi uma mensagem com uma oferta interessante. Por menos 2€ mensais - apesar da renovação do contrato por mais 2 anos - os telemóveis associados ao meu pacote receberiam mais 400GB de dados móveis, cada um, por mês.Após proceder à confirmação de que sim, estaria interessada na alteração do meu plano atual de 100GB para 500GB por menos 2€, recebi a informação de que me enviariam as informações relevantes relativas à alteração do plano. No entanto, ainda não recebi qualquer informação e sequer sei se as alterações serão, efetivamente, efetuadas. A demora para confirmar esta alteração é normal?

Tenho uma fatura em atraso para pagar até amanhã dia 4 mas não irei conseguir pagar. Existe alguma possibilidade de adiar o pagamento para daqui a 7 dias ou parcelar o pagamento? recebi uma mensagem da nos a informar que se não pagasse iam suspender os canais premium. Isso significa que só esse canais são desativados ou também deixo de poder fazer chamadas etc?  não consigo falar com o apoio ao cliente e já enviei mensagem para ​@Fórum 

A ideia primária seria enviar um e-mail expondo a situação que pretendo reclamar. Mas na impossibilidade de tal, venho assim tentar obter esclarecimento. Sou cliente nos há muito tempo, contudo não sei as vezes que me queixei aos serviços da ma qualidade do serviço em situação de mau tempo/chuva. Tanto me queixei que acabei por me acomodar. Também, confesso que sempre pensei que nestes anos todos em que sou cliente a situação já deveria ter sofrido intervenção técnica no terreno. Algo que não sucedeu. Assim só tenho a informar que findo o prazo de fidelização irei procurar alternativas que me permitam acesso em qualidade a nível de velocidade de internet. Porque não basta oferecer um serviço de 500 megas quando em situação de mau tempo tenho cem...

Hi, Our internet has been down since last night and I was able to schedule a technician visit for this evening. I called at 9:00AM to check whether it´d be possible to have the technician come earlier in the day since we all work from home and desperately need a working internet. The call was answered by Joanna at NOS and she was extremely rude and made me feel guilty for even calling. This is not ok. We have the highest tier of internet plus 2 mobile phone services that we have signed up for. The reason that I chose NOS was its customer service actually, but after this morning and the extremely negative attitude that I received from Joanna, I am deeply disappointed in the customer service. There are some basic rules to customer service and handling clients, and it felt like she had no knowledge of that, or perhaps never received any proper training on it. I am posting this bad experience here but would also like to escalate this matter to senior management at NOS.  Regards,Marjan

Bom dia,O mau tarifo é NOS Mobile 50GB. O pacote de dados não foi renovado depois de pagamento de mensalidade no dia 22 de dezembro de 2025. Podem, por favor, verificar e renovar os dados?Olga

Boa tarde,Substituí hoje os Plumes normais pelos SuperPlumes. Fui informado de que estes últimos têm um maior alcance e são, em termos gerais, mais funcionais. Acontece, porém, que apenas dois deles estão a funcionar. Os restantes emitem uma luz intermitente verde ou azul e nem sequer detectam a rede principal.Tenho alguma urgência nesta situação e a NOS só consegue enviar um técnico na segunda-feira. Há algo que eu possa fazer para resolver o problema entretanto?

Olá Alguem me pode ajudar? Sempre que me ligo através de VPN tenho um limite de 10 Megas na velocidade da internet. Eu tenho um VPN da Nord VPN, ja fiz varios contactos com a NOS e nao consigo ter ajuda.Contactei a NOS e verificaram que estaria tudo normal e que o problema seria do VPN, neste momento recebi a resposta da NOrd VPN que afirma que o problema é uma limitacao do fornecedor de internet.  

Boa tarde.Gostaria de saber se é possível configurar a rede plumes híbrida de 2.4ghz e 5 GHz para apenas 5ghz? Obrigado 

Boa tarde, no passado mês de novembro aderi á oferta de 9.99€ mês da black friday. Tinha a fidelização a acabar em dezembro. Passava a pagar 9.99€ em vez de 16€, com mais 2 anos de contrato.Em dezembro recebo a fatura de 19.99€ para pagar, questionei na linha de apoio e eram os acertos.Hoje ao ver a fatura emitida bem outra vez com o valor de 19.99€ em vez dos 9.99€. O que fazer???Para não falar que em dezembro tive o cartão sim barrado. Resolvido mas só me fizeram asneiras…Cumprimentos 

No meu contrato (***************) tenho o pacote Nós 3 onde está incluído 30 gigas de Internet móvel e no telemóvel só me aparece como tendo só 2 gigas.E estou farto de ligar para Nós é ninguém atende.Querem caçar contratos e renovação mas dar apoio nada.Assim as pessoas mudam de operadora.Pelos vistos é isso que a Nós quer.

Não entendo que após tantas despistagem a Internet continua muito instável e com pouco alcance. Agradeço resolução. Tenho app nos numa televisão não ligada ao router. Pago por este serviço adicional e estou ultimamente sempre com quebras. Trabalho muitas vezes em teletrabalho e minha mulher também é os meus filhos tem que fazer trabalhos para a universidade... E isto está uma porcaria... Resolvam, com urgência