Internet NOS

Bom dia, Venho expor o caso seguinte:Estou sem Wifi e sem serviço de TV desde o dia 10/03/2026.  Foi-me agendada visita técnica no dia 10 de março, parte da tarde em que esperei para nada. Simplemente, não compareceu. As 18 horas recebi sms a lamentar...Uma tarde de trabalho perdida...Foi reagendado para o dia 26/03/2026, exatamente o mesmo se passou...2º visita técncica que falha...2ª tarde de trabalho perdida...Só sabem lamentar e voltar a agendar...com distâncias de 15 dias ou mais para nova visita... Estou sem estes dois serviços WIFI e TV em casa desde então. (Pois a equipa que veio levantar a box e router antiga, estes sim passaram ...no dia 10/03). Quero rescindir por justa causa. Considero inadmissível em 2026 passar por uma situação desta. Sinto-me tratado como um otário! Sou cliente da Nós desde o tempo em que se chamava Optimus! Além disso tudo, ainda existe a situação em que me foi acrescentado um terceiro numéro de telemóvel ao meu contrato (com custo claro) sem aviso prév

Boa noite,Alguém me consegue dizer como está o meu processo com a nos? Obrigado

Desloquei-me a um estabelecimento da NOS com o intuito de contratar um servico de internet Wi-Fi de 1 Gb para o meu apartamento. Apos a instalacao, verifiquei que, em vez da velocidade contratada, estavam a chegar apenas cerca de 75 Mbps por cabo. Dirigi-me novamente ao referido estabelecimento, onde fui bem atendido, tendo-me sido indicados dois procedimentos para a resolucao do problema. O primeiro consistia em aguardar um contacto telefonico no dia seguinte, para que um assistente tecnico tentasse resolver a situacao remotamente. Efetivamente, recebi a chamada no dia seguinte. A colaboradora foi inicialmente cordial; contudo, como o problema nao ficou resolvido, solicitei a deslocacao de um tecnico a minha residencia, conforme a segunda opcao que me havia sido apresentada no estabelecimento. Nesse momento, a assistente adotou uma postura arrogante, afirmando que o procedimento nao seria esse e que seria necessario realizar mais um passo por telefone.Importa referir que ja me encontr

Desde ontem que estou sem televisão nem internet. Foi detetada uma avaria na minha zona. Ontem liguei e estimava-se que estaria resolvido até as 3 da tarde. Hoje continua e estima-se que vai estar resolvido até às 3. A minha questão é se a nós está a pensar compensar as pessoas de alguma maneira e oferecer ao menos dados extra porque eu já me fartei de gastar dado entre ontem e hoje.

 Boa noite tinha 60 gigas de internet e passaram para 160 foi por vossa iniciativa, podiam avisar que  iria para o que está  no contrato. João Estêvão 

Iniciei contrato com a Nos em setembro de 2025. Em novembro de 2025 estive 10 dias sem internet e tv por avaria na zona de residência. Agora estou novamente sem internet e tv há 6 dias, pelo mesmo motivo, sem previsão de resolução. Esta situação tem implicações n minha vida profissional. Posso rescindir por não cumprimento do contrato por parte da Nos? Estive muitos anos com outras operadoras e não tive este problema.

Podem-me informar se o Giga Router Hitron (A) e Router Wi-Fi 5.0 são o mesmo?Também onde posso obter informação em relação à utilização da porta USB do Giga Router Hitron (A)?Posso partilhar uma impressora via essa porta USB?Existe algum manual de utilização em pdf do Giga Router Hitron (A)?ObrigadoJM

Boa tarde, comprei ontem uma hotspot 4G na Worten, gostaria de saber como procedo para desbloquear o equipamento, visto que no site diz que é desbloqueado... ou o equipamento já vem desbloqueado?

Boa noiteEstou sem serviço desde o dia 3 deste mês de Março. Esta noite pelas 20:40 recebi um SMS da NOS a informar que os serviços já estavam restabelecidos. Voltei a ligar o equipamento e continuava sem sinal. Decidi ir ao local da avaria e dei com esta situação (foto em anexo). Não se encontrava nenhum técnico no local, apenas esse “aparelho” assim ao ar livre. Questiono se é normal essa situação.  

Já há cerca de uma mês que a rede 2.4 está com um sinal péssimo, com quebras constantes, velocidade muito lenta. A principio pensei ser um problema temporário, mas a continuação do problema já leva a outras questões.E a rede 5G simplesmente desapareceu.Estranho isto acontecer depois de campanhas telefónicas para aderir a um novo serviço.Desta forma a NOS não está a cumprir o contrato e espero o problema ser resolvido o mais rápido possível, e quando enviarem algum técnico a casa, enviem um técnico profissional, como era no passado, que pelas experiências anteriores, eram simples amadores sem qualquer conhecimento.

Bom dia,No dia 5 e 6 de novembro, o serviço de Internet da NOS esteve com avaria na zona de Vila Franca de Xira, causando muitos embaraços a quem está em teletrabalho, no caso telefonamos varias vezes para os serviços de apoio (16990), que nos deixavam em espera para verificações e confirmações de términos dos trabalhos, que nos diziam estarem a ser realizados na rua, com isto a recebi a fatura da Vodafone detalhada com um valor altíssimo (cerca de 63,00 €).Num dos telefonemas para os serviços de apoio (16990), perguntamos que se responsabilizava pelo tempo sem serviços de internet e pelo  custo das chamadas, nos caso disseram-nos que isso seria regularizado na próxima fatura, o que não aconteceu no mês de Novembro, nem em Dezembro.Pergunto como é possível resolver esta questão ???Certamente uma empresa como a NOS não necessita de tratar os clientes de longa duração desta forma.Estou a falar das faturas NOS sem acertos seguintes:FT 202291/2634237 de novembro relativa à conta C********F

 Minuta de Reclamação / Exigência de ReparaçãoAssunto: Reclamação Urgente – Interrupção de Serviço (Luz PON a piscar/sem sinal), Recusa de Assistência e Incumprimento LegalÀ NOS Comunicações, S.A.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a reparação imediata do meu serviço de internet/televisão, bem como o respetivo crédito na fatura, devido à total interrupção do serviço e à recusa de assistência técnica por parte dos vossos serviços.Os Factos: Localidade: Salga, Nordeste, Ilha de São Miguel, Açores. Início da Avaria: 23/03/26 Sexta-feira, pelas 09h00. Sintomas: O router apresenta falha no sinal PON (fibra ótica). Nota Relevante: O meu vizinho adjacente, cliente do mesmo operador, tem o serviço a funcionar em perfeitas condições, pelo que se trata de uma avaria individual na minha ligação/equipamento e não de um problema geral da rede na zona. O Problema Agravado: Desde o início da avaria que tento contactar o vosso apoio técnico, tendo o mesmo recusado pr

Bom dia,Gostaria de saber como posso ver o tráfego consumido do meu serviço Wifi.Obrigado,Tiago

Perante a falta de informação e preocupação válida da falta de sistema mencionado no tópico, dirige-me a uma loja NOS que me indicou que nada podiam fazer, nem se quer me pediram número para verificar contrato. Neste ponto e perante as chamadas que fiz, não havendo cooperação na resolução e após os 10 dias, quero avançar com o processo de rescinção contratual por justa causa quanto ao pacote NET e TV. 

Ao pesquisar pelo código 2765-250 o vosso mapa não mostra qualquer indicação de avaria o que está incorreto porque nesta zona não há serviço de internet desde a passada terça feira à noite.

Estou sem serviço NOS na minha empresa desde 16/03/2026 , chegaram aqui os tecnicos cortaram os cabos de fibra da rua e passaram por outro lado, sem qualquer aviso fiquei sem serviço de telefone e internet , somos 7 trabalhadores sem comunicação e sem possibilidade de tirar guias para trabalhar ,os clientes não conseguem contactar a nossa empresa porque estamos sem telefone nem internete ,ja reclamei dezenas de vezes sem sucesso e dizem-se "entendedores" estou a ter um prezuijo enorme .Como posso fazer para desistir do serviço e fazer um novo ?

Boa tarde, Uma vergonha o suporte ao cliente , não atendem chamadas, apenas remetem para uma gravação onde indicam que há uma avaria na zona , desde as 17 horas de ontem( 18 de Fevereiro)  que não temos serviços na aldeia, e parece que algumas aldeias vizinhas como a Assafora também não têm serviços . O fornecedor(NOS) não presta esclarecimentos, não indica data de resolução , nada . Pessoas que estão em tele trabalho não estão a trabalhar hoje, pequenos comerciantes estão encerrados, uma vergonha o vosso suporte e atendimento ao cliente que é nulo.

Boa noite. De há uns meses para cá comecei a exceder o plafond de, inicialmente, 20 GB e agora de 30 GB. Como comecei a utilizar algumas apps novas pensei que pudesse estar relacionado com isso, no entanto, este mês deixei de usar essas apps e controlei os consumos através das definições do telemóvel e tenho até á data um consumo de 16 GB (de 01 de março até 20 de março). No entanto já estou quase a exceder os 30 GB da operadora, sendo que faz uma diferença muito grande entre os consumos do telefone e da NOS. Não tenho atualizaçoes automáticas através de dados, não faço streaming, não faço downloads, não jogo. As aplicações que mais utilizo estão relacionadas com navegação mas no telemóvel têm um registo inferior a 4 GB de utilização. 

Boa tade,tudo bem? Venho por meio deste,informar que eu fiz meu contrato de adesão do pacote de internet fixa de 1 Gb e me deram um Router 5.0,oque não está cumprindo no contrato. Fui a loja física para trocar,pois o Router 5.0 estava avariado e aproveitei para pedir o Router do contrato,que é o Router 6.0,já que fiz nova adesão em julho de 2025 e no próprio site informa que novas adesões está incluído no pacote de 1 Gb de internet fixa o Router 6.0,na loja física não quiseram dar o novo Router 6.0 e falaram para ligar,e novamente não disponibilizaram o Router 6.0 e ainda falaram para eu fazer o aluguer de €4,99 por mês, sendo que no meu pacote de 1 Gb já está incluído o mesmo mas querem me cobrar por isso…

Bom dia,É aceitável um cliente com 1GB de velocidade de internet contratada ter este resultado no speedtest? Obrigada.

Boa tarde, Solicitava um contacto de apoio técnico urgente, tão brevemente quanto possível, devido ao facto de ter o meu serviço NOS actualmente interrompido e me ser impossível contactar a linha 16990 devido ao facto de ter esgotado o plafond de comunicações do meu tarifário (de outra operadora). Este plafond foi gasto em anteriores contactos para o apoio técnico, porque as falhas do serviço NOS têm sido constantes, uma delas até exigindo deslocação técnica. Caso consigam contactar-me para o 91xxxxxxx ficarei grato. Melhores cumprimentos,Pedro Silva

Exmos. Senhores,Venho por este meio reiterar o meu contacto anterior, enviado relativamente à alteração do serviço de internet fixa efetuada em 16 de janeiro, ao qual não obtive qualquer resposta até à presente data.Recordo que a referida alteração resultou numa degradação significativa da cobertura de internet na minha habitação, situação já reportada por diversas vezes ao apoio técnico, sem resolução efetiva.Esta ausência de resposta, aliada à manutenção de um serviço que não cumpre as condições apresentadas no momento da adesão, tem um impacto direto e prejudicial no meu trabalho,  que depende de uma ligação estável com o estrangeiro.Reitero, assim, os pedidos anteriormente formulados: Reposição do serviço nas condições técnicas de cobertura existentes antes da alteração; ou, caso tal não seja possível, Informação formal sobre os procedimentos para cessação contratual sem penalização, por incumprimento das condições de qualidade do serviço. Solicito uma resposta no prazo máximo de

Desde o dia 12/3 que o meu hotspot ZTE não dava acesso com a mensagem de que password estava errada, depois de passar nesse mesmo dia 1h ao telefone para tentarem resolver o problema, liguei novamente do dia 13/3 ás 9h para o mesmo assunto e mais 1 hora ao telefone com a indicação de que o problema estava no cartão e lá tive eu de COMPRAR uma segunda via e esperar 4h para o cartão ficar ativo.Ás 17h passei mais 1,5h ao telefone com outro técnico a tentar de tudo e nada funcionou.A informação que me deu é de que terei de me deslocar mais uma vez a uma loja para comprar outro hotspot, relembro que este têm 2 meses, COMPRAR OUTRO? e a garantia? e o tempo que estou sem serviço e a pagar? Lamento que depois de tantos anos como cliente da NOS seja assim tratado, outras operadoras terão a oportunidades de me ter como cliente-

Venho dar conta de uma situação que tenho reclamado por telefone mas não consigo ver resolvido, e desisti de reclamar. No entanto, chegou ao ponto de nem conseguir fazer uma simples operação de assinatura digital. O serviço da NOS está demasiado caro para o que é oferecido neste momento.Os meus pais vivem a 30 metros da minha casa e têm DIGI e sem interrupções de internet fixa ou móvel, alta velocidade de internet fixa, serviço aceitável de TV e pagam menos de metade. Mas sobretudo, é a velocidade da internet. Como referi:falhas constantes na internet móvel, lentidão que faz lembrar a internet do início do século; falhas regulares no modem, pc ligado por rede fica sem internet. serviço de TV com erros frequentes, suspensões de serviço, obriga-nos a ter de desligar a box e voltar a ligar.Até ao final do ano passado, ligava ao serviço da NOS para resolver, mas os problemas continuam. Se antes conseguia contornar, neste momento, o sistema está a falhar a ponto de afetar o meu trabalho. 

preciso de uma justificação para o dia  11/03/2026 até 14/03/2026 devido a que nao tive e acesso a internete reportamos á nos o problema