Internet NOS

Venho por este meio solicitar o desbloqueio do meu Router Huawei MF60.Obrigado

BoasÉ normal um Giga Router 5.0 debitar apenas 50 megas de velocidade?!🤔 O Router foi trocado porque o outro estava a dar problemas, este parece que não se desconecta sem razão aparente, mas a velocidade é muito baixa.Liguei para a assistência e me disseram que tinha que ter um computador ligado com um cabo de rede para fazerem um teste, sem isso nada feito 🤔🤔Eu até tenho um computador pequeno mas não tem porta de rede, tenho cá em casa dois telemóveis 5g e nós dados móveis consigo quase 100 megas de velocidade, no wi-fi mal chega a 50.Será que isto é normal? 🤔🤔A assistência da NOS é isto??🤔Enfim é o que temos 

Sou cliente da NOS (Pacote internet, telefone fixo e telefones móveis) há já alguns anos (C*********). Desde há sensivelmente três meses, após por vossa insistência no sentido de alterar o contrato de satélite para fibra, na medida em que iria ter melhor qualidade e velocidade de internete para além de deixar de ter problemas causados por intempéries, acedi e fiz novo contrato. Velocidade contratada 1GBPS. Começaram de imediato os problemas. Router no centro da habitação e computador a 6 passos do mesmo em linha reta. Teste de velocidade por wifi -  Download           Upload               Ping                Jitter55.51 Mbps      49.61 Mbps       17.12 ms         6.62 msEstes valores são constantes ao longo de 3 meses. Telefonemas para a NOS, testes remotos efetuados e intervenções técnicas de longo alcance dão como melhorias zeroA conduta da NOS só se alterou a partir da altura solicitei informação de como proceder à anulação do contrato, pois de imedito agendaram-me uma visita técnic

Infelizmente, voltei à NOS uns anos depois de ter rescindido um contrato dentro do período de fidelização, sem penalizações, devido a falhas comprovadas no serviço.Convencido de que com a fibra o serviço tinha melhorado, um dia depois de ter renovado com a MEO, fui novamente aliciado a fazer contrato com a NOS, alegando então os comerciais que era o último dia de uma promoção espectacular.Informado que a chamada estava a ser gravada, e sob compromisso assumido pelos comerciais que de imediato, internamente, fariam as diligências necessárias para rescisão do contrato por mim renovado com a MEO no dia anterior, acedi a dar uma segunda hipótese à NOS.Assim, resultado do contrato assinado a 20 de Março com a NOS:Emissão de cartões para portabilidade confusa, resultando na emissão de 4 novos números, tendo eu apenas necessidade de 2, provocando que ficasse uma semana sem serviço nos 2 telemóveis. Resolução: Desloquei-me à loja de Portalegre e não me resolveram o problema. Desloquei-me depoi

A velocidade da minha rede não obstante a intervenção da NOS, continua instável e de nada serviu o aumento para 1 GB.Reclamei junto da Provedoria a resolução do problema a qual me esclarece: "A Provedoria NOS, só conseguirá intervir caso essa resolução não seja conclusiva", remete-me para intervenção técnica já efectuada com dois despistes por via telefone, a situação mantem-se instável, intermitente.  Tendo efectuado a renovação dum novo contrato recentemente com a NOS, (convicto de que a insuficiência seria mitigada) da qual sou cliente fidedigno há já vários anos, tendo sido facultada a mudança de velocidade de 200 GB para 1 GB mas estranhamente não resultou. Convicto de que tal alteração iria beneficiar e solucionar a fraca capacidade de sinal com a alteração do Router 5.0-v2 para "Giga Router Wi.Fi 6 ".Contactei os serviços de apoio técnico/administrativo para que essa transferência fosse efectuada mas para isso propõem-me o pagamento duma mensalidade de 4.99 €.Ao longo dos anos n

Há 1 mês que temos problemas com a internet fixa. Entro no despiste, o problema é resolvido por um par de dias e depois volta. Há dez dias veio aqui um técnico pela terceira vez e não teve saída a não ser trocar o router (por outro igual!).Já estava ruim e hoje piorou! A internet vai e volta a cada 3 min, o 4G também está instável, a solução de problemas não está funcional, assim com a área de cliente. Ou seja, está tudo fora.P.S.: E o telefone de contato está enterrado em algum lugar, vou ter de fazer uma caça ao tesouro, pois forçam o uso das ferramentas online (que não funcionam!)

Boa tarde,  Gostava de perceber a seguinte lógica: sou cliente 3P da NOS desde fevereiro deste ano. Ambos os equipamentos (rouber e box) são usados e de gerações inferiores. O router é o HitroN (insuficiente para a minha casa, os meus extensorEs não o apanham, quando sempre apanharam outros rouers de outros operadores) e a box é a UMA. Porque é que a NOS despeja equipamentos usados e de segundas gerações nas casas dos novos clientes? Gostam de fazer má figura e dificultar a vida aos Clientes? 

Boa tarde, para poder aceder ao meu NAS bem como à CCTV preciso de desativar o CGNAT e ter IP público. Como proceder?Nao precisa de ser IP fixo, basta que desativem o CGNAT e me facultem um IP público dinâmico   Obrihado pela atenção,Filipe Borges

Estou sem conseguir aceder à Internet através do equipamento ZTE MF920U, quando inicio a sessão, surge sempre a mensagem de serviço limitado, qual a solução que me podem apresentar para que possa ter novamente a internet a funcionar? (já fiz o reset no equipamento, já tirei e voltei a colocar o cartão e sempre a mesma situação de serviço limitado)Obrigado 

Sou vosso cliente diria há 15 anos e gostaria de o continuar a ser mas vou apresentar o meu descontentamento acerca do episodio desta semana.No dia 21 de abril 2026, recebi uma comunicação com uma promoção de, TV-netfixa-telefone, que aderi via telefone. Na chamada, pediram-me o código postal e numero da porta para confirmar se a fibra já chegaria à minha casa, e sim chegava.Com base nisto, agendámos a instalação para dia 23 de abril entre as 8h e as 13h. Para tal, a minha mulher tirou o dia de férias para tratar de assuntos, incluindo este. Contudo, ninguém apareceu, apesar de eu ter recebido um SMS a dizer que o SR. Bruno S... chegaria em breve e para ter o telefone por perto.O meu total espanto surge quando recebo um SMS a dizer - Tentamos fazer a visita técnica, mas não conseguimos contacta-lo, caso o seu problema se mantenha contacte-nos através da linha de apoio. Esta informação é falsa. A nossa campainha quando toca, posso estar na china que somos notificados no telemovel, e gar

Preciso de atualizar o firmware do meu rooter. A minha tv não conecta com o Wi-Fi do meu rooter

Cliente: **************Bom dia.Na semana passada pedi para me migrarem um antigo número de telefone da MEO para o meu contrato existente da NOS (substituir o número da NOS pelo da MEO). Esse contrato antigo era para um pacote NOS Quatro de 200Mbps.A pessoa que fez a migração criou um novo contrato para uma ligação de 1Gbit com a migração do número MEO.Até aqui foi apenas para contextualizar a situação, a seguir descrevo o problema.Eu tenho um router Asus ligado em modo bridge ao router NOS. Desde que a nova ligação entrou em vigor o IP público do modem NOS e o do Modem Asus não coincidem, o que me leva a crer que a nova ligação está atrás de CGNAT.Um resumo da minha rede é o seguinte:(Computador, BOX, telemóveis, NAS (Asustor), etc) -> Router Asus -> Router NOSCom o novo contrato estou a ter um problema com uma NAS (Asustor) que usa o seu próprio DDNS. Sempre que tenta validar o endereço DDNS está a dar erro. Este serviço esteve em funcionamento durante mais de dez anos, no contr

  Olá NoS, Sou vosso cliente desde 2004. E no geral nunca tive grandes queixas da qualidade técnica dos vossos serviços.  Da qualidade comercial já é outra historia.Mas recentemente começo a ter algumas queixas a nivel técnico. Vivo na zona de Coimbra e deste a tempestade que tenho vários cortes por mês com a duração de algumas horas.  Sei que o problema não é localizado à minha instalação e a afeta toda a zona de serviço. Percebo que estejam possivelmente ainda a fazer reparações, mas é muito chato ter estes cortes prolongados. Por causa disso já tenho inclusive um sistema de backup Starlink, que usei para trabalhar nos dias a seguir à tempestade onde estes cortes ocorriam todos os dias. Mas começo a ter um dilema:  Sempre que ha um incidente destes abro um ticket de suporte e quando percebo que é algo mais generalizado sei que vai demorar e sou forçado a activar o Starlink e pagar esse mês. Depois eventualmente o vosso serviço lá volta e fico com dois serviços para nada.  Depois ha t

Durante bastante tempo a nós foi fiável, em termos de cobertura de internet. Nos últimos tempos, os cortes de serviço de Internet têm sido frequentes e prolongando-se por largos períodos de tempo, com os prejuízos inerentes à falta de cobertura. Pela minha parte, a manter-se assim, equaciono a mudança de operador. Alguém me consegue justificar estes cortes tão prolongados, em tempos normais (que não as situações excepcionais, como a depressão Kristin)?Vou equacionar a manutenção, ou não, deste serviço, com esta operadora!

I read other comments that calling them for a NOS number should be free of charge.I called them regarding a error message I get when I am trying to access Kuantokusta.pt. I was told by NOS that they could call me back, but the person I was taking to declined to do that. He told me to down load an application, Supremo, so I could share my screen. Well,  that took some time and before I was done, the call got disconnected as I only have pay card. So they actually charged me for nothing, just waiting while I was downloading the app and created an account there.

Hi, the internet is down since this morning.  Can a customer service call us at ********* urgently. We are unable to reach you. Thanks 

Desde Outubro ou Novembro do ano passado (2025) que a Internet fala constantemente. Eu já liguei diversas vezes, os técnicos/assistentes já tentaram resolver, já até mandaram um técnico aqui em casa ver se o problema estava no router e mesmo assim eu continuo tendo problemas com a Internet. Quero e gostaria que fosse resolvido, pois eu estou a pagar por um serviço que só tem avariado ou coisa do tipo e nem sequer recebo reembolso ou desconto pelo tempo/dia que pago e não tenho net. Então se for possível ajudem me a resolver esta questão, pois caso contrário terei que desistir deste serviço e procurar outro.

Escrevo para solicitar esclarecimentos relativamente às interrupções de serviço que tenho enfrentado. Desde aproximadamente as 15h de hoje que me encontro sem acesso a TV e Wi‑Fi. Cheguei a casa por volta das 23h, após o trabalho, e continuo sem qualquer serviço disponível.Importa ainda referir que já realizei todos os procedimentos recomendados pela NOS,reiniciar equipamentos, verificar ligações, testar a rede, entre outros. Assim, agradeço que não me sejam solicitados novamente os mesmos passos, uma vez que já foram todos executados sem sucesso.Nos últimos tempos tenho verificado várias quebras de serviço, o que levanta algumas questões que gostaria de ver esclarecidas:Qual a razão para a interrupção prolongada do serviço desde a tarde de hoje?Estas falhas recorrentes têm alguma causa identificada?Existe previsão para a reposição total do serviço?Agradeço uma resposta clara e objetiva, bem como informação sobre eventuais medidas para evitar que estas situações se repitam.Aguardo o vo

Mudei de operadora porque o que a NOS me tem oferecido È COBRE e não Fibra como me prometeu. Tenho o cabo que foi substituido que prova o que estou a escrever. Muito descontente e a NOS não me instala fibra para renovar o contrato. Muito descontente. Enganado durante 4 anos. José Maio.

Boa tarde, A minha internet está assim a meses, ja na altura liguei com o apoio, pareceu resolver na altura mas passado umas horas voltou a ficar igual.Entretanto tem vindo a piorar, a internet é tão instável e fraca que muitas vezes os dados moveis tem que assumir o “controle” para que não fique sem internet, o que não é nada normal, ela estar sempre a desconectar-se dos dispositivos e a dar erro, principalmente a 5 G, com a tv mesmo ao lado do reter, e a playstation, esta constantemente a falhar e a indicar “falha de rede” “rede instável”. Preciso que me resolvam esta situação pois os serviços não estão a ser entregues como deviam ser, na altura aumentei para 1gb ( o que fez q me aumentassem contrato na expectativa de que ficasse esta situação melhor, não aconteceu e agora so termina em 2027). Ja me disseram quando liguei para ir a loja trocar de rooter sendo que também ja me informaram que esta tudo ok com o reter… decidam-se, se não tenho de cancelar o serviço for falta de fornecim

Desde ontem não temos internet, na APP diz que é uma avaria na zona, mas não dizem quando será resolvida nem deram nenhuma compensação. Tem acontecido ultimamente algumas avarias mas sempre disseram quando iriam resolver. Agora não deram nenhum tipo de resposta sobre o assunto.

Viva,Tenho um problema que já dura há algum tempo e que após várias tentativas de resolução junto da NOS continua sem solução. Decidi publicar aqui para perceber se mais alguém passa pelo mesmo e se alguém encontrou forma de contornar a situação. O PROBLEMATenho a NOS com um plano de 1000/400 Mbps em FTTH (Fibra), com o router Sagemcom F@st 5670 fornecido pela operadora. Todos os dispositivos estão ligados por cabo de rede.O problema é o seguinte: sempre que qualquer dispositivo faz um download intenso — por exemplo na Steam — toda a rede fica degradada. Falo de lag em chamadas de voz no Discord, no TeamSpeak 3 e no WhatsApp. E não é preciso estar a saturar a linha — o problema acontece mesmo a velocidades de 25-30 MB/s, muito abaixo do máximo da ligação.O pior é que isto afecta todos os dispositivos da rede, não apenas o que está a fazer download.O QUE JÁ TESTEIFiz uma série de testes para tentar perceber onde estava o problema.Comecei pelo Speedtest.net, que em multi-stream deu 915 M

Contratei serviço de dados no estrangeiro e estou a receber mensagens a dizer que já atingí valores muito altos de fatura. Entro no site de my.nos e vejo que ainda tenho dados por consumir. Podem verificar o que se está a passar? Obrigado

Reportei uma avaria em 4 de Abril que foi identificada na zona e que continua por resolver. Desde então, as previsões que me foram apresentadas não se cumpriram. Há quase 2 semanas sem serviço, atribuíram me por 2 vezes dados móveis para os telemóveis associados à conta. Só um dos telemóveis é que está associado à residência afetada pela avaria, já que o contrato é para 2 residências, pelo que o correto é atribuir os dados ao telemóvel do titular que é o que tem servido de hot-spot para uso lazer e profissional! Isto não deveria ser exposto aqui, porém a falta de um canal adequado e eficaz para o que são questões individuais e atendimento personalizado assim obrigam e empobrece a percepção da qualidade do serviço NOS que tive durante muitos e muitos anos em que sou cliente e que agora estou a reconsiderar seriamente interromper. Farei iluma reclamação formal em livro amarelo a seu tempo. 

Sou Cliente Nos e apresento reclamação  por incumprimento recorrente do serviço de Internet e falha na resolução definitiva do problema.Desde dia 13/03 tenho registado múltiplas falhas no serviço das plumas, tendo efectuado 5 contactos com o apoio ao cliente Nos. Foram realizadas 2 deslocações técnicas ao domicilio, bem como várias intervenções remotas por chamada, sem resolução definitiva do problema.Apesar da reposição temporário do serviço, o mesmo volta a falhar de forma repetida, indicando que não existe solução estrutural implementada.No contacto mais recente , hoje dia 20/04/2026, foi-me comunicado que, uma vez reposto temporariamente o serviço via remota, não havia mais nada a fazer. Esta abordagem não resolve o problema recorrente e transfere para o cliente a necessidade de contactos repetidos sem solução efectiva.Adicionalmente, durante o contacto de hoje, após solicitar identificação da colaboradora para escalamento da situação para resolução superior, a chamada foi terminad