Internet NOS

Gostaria de expressar o meu descontentamento com o serviço atual da NOS do meu avô, que se encontra bastante abaixo das ofertas disponíveis atualmente em qualquer operadora, mas ao preço das melhores ofertas atuais, onde conta com: Internet de apenas 200mbTV Iris, que para além de dar bastante vezes problemas, onde já foram trocadas diversas box´s nos últimos meses, é bastante desatualizado em comparação à UMA que já se encontra no mercado há alguns anos. 1 cartão de telemóvel, que não é utilizado de todo. Além do problema das box´s, a ideia era alterar o serviço em 2024, quando terminava a fidelização, no entanto foi efetuada uma chamada para o meu avô, que com a sua idade avançada, aceitou sem saber o que se tratava. Ora não é o espanto quando em setembro foi adicionado um número de telemóvel ao pacote sem qualquer pedido ou aviso que aumentou o valor mensal e despertou a nossa atenção. Após contacto com a NOS para remover esse número e saber o tempo restante da fidelização, fui surpreendido com a informação de que o contrato foi renovado anteriormente neste ano de 2024 e que agora por remover este número adicionado sem consentimento, o contrato renovou por mais 24 meses(até novembro de 2026), e que nada poderia fazer. Gostaria de saber se há alguma solução para esta situação, pois a intenção não era renovar o contrato anteriormente, uma vez que apenas foi feito um contacto via telemóvel, e não houve nenhum documento a confirmar isso. Assim, será possível cessar o contrato tendo em vista o mau serviço prestado, ou alteração do pacote para algo mais atualizado e sem telemovel se possivel, sem ter de pagar valores excessivos, uma vez que o que se paga atualmente se enquadra nos preços dos pacotes existentes no mercado. Agradeço desde já qualquer ajuda.

Olá, Gostava de saber quando vão ter fibra simétrica? No vosso website diz “1Gb” mas não diz se é Download E Upload Também gostava de saber se permitem ainda utilização de um router próprio. Obrigado

cabo caído na via pública Avenida D. Fernando, lote 76 (anterior e seguintes) , 2820-103 Aroeira

Subject: Urgent Complaint | Unresolved Contract Issue and Poor Customer Service NOS Team, I am extremely dissatisfied with the way your company has handled my contract issue. Over the past month, I have attempted to resolve this matter through various channels, but I still have not received an effective solution. I hope your company takes this issue seriously and stops delaying or shifting responsibility. Timeline of Events: • January 3, 2025: I visited the BPLANET-Centero-comercial & Retail Park NOS store to request an internet migration. The staff did not inform me that my loyalty period would be extended, nor did they provide a physical contract. I was only asked to sign on a computer, and I later discovered that my loyalty period was unreasonably extended. • January 10, 2025: The scheduled installation never took place. The technician did not show up, nor did I receive any notification. Since I had already purchased return flight tickets and could no longer wait, I requested to cancel the migration and restore my original contract. The staff agreed and signed to confirm the cancellation. However, upon checking, the new contract was not cancelled. • January 13, 2025: I went to the RioSul Shopping NOS store to file a complaint. Staff member Pedro Duarte confirmed seeing the cancellation signature from the first store and processed the restoration of my original contract, promising that it would be effective within 72 hours. • January 17, 2025: I visited the Setúbal NOS store and found that my contract had still not been restored. Staff member Nuno Marques reviewed my complaint and, after internal communication, asked me to resubmit my passport number and process the cancellation of the new contract and restoration of the original contract once again. • February 4, 2025: I received an email containing the wrong contract, not the confirmation of my original contract’s restoration. Serious Issues: Despite my visits to multiple stores, communicating with various staff members, and providing all necessary documents, NOS has still failed to resolve my issue. What is even more frustrating is that, despite knowing I am not in Europe, you have insisted that I call to resolve the issue. Initially, when I went to the store, the staff told me to file an online complaint, and now, when I have done that, you are asking me to call again. This irresponsible approach is only creating obstacles for the customer instead of solving the problem. My Demands: 1. Immediately restore my original contract, following the procedures processed by Pedro Duarte on January 13, 2025. 2. Provide an official explanation for why the issue has not been resolved promptly and outline the next steps and timeline for resolution. 3. Provide a written guarantee that my contract issue will not be delayed or mishandled again. Please provide a clear response as soon as possible, and do not make me continue running in circles or waiting endlessly. I look forward to receiving your official response promptly. Assunto: Reclamação Urgente | Problema Contratual Não Resolvido e Mau Atendimento ao Cliente Caro time da NOS, Estou extremamente insatisfeito com a forma como a sua empresa tem tratado o meu problema contratual. No último mês, tentei resolver esta questão por diversos canais, mas ainda não recebi uma solução eficaz. Espero que a sua empresa leve esta questão a sério e pare de adiar ou transferir responsabilidades. Linha do Tempo dos Eventos: • 3 de janeiro de 2025: Fui à loja BPLANET-Centero-comercial & Retail Park da NOS solicitar a migração de internet. A equipe não me informou que o meu período de fidelidade seria estendido, nem me forneceu um contrato físico. Apenas fui solicitado a assinar no computador, e posteriormente descobri que o meu período de fidelidade foi indevidamente estendido. • 10 de janeiro de 2025: A instalação agendada nunca ocorreu. O técnico não apareceu, e eu não fui informado. Como já havia comprado passagens de retorno e não poderia mais esperar, pedi para cancelar a migração e restaurar o meu contrato original. A equipe concordou e assinou para confirmar o cancelamento. No entanto, ao verificar, o novo contrato não foi cancelado. • 13 de janeiro de 2025: Fui à loja RioSul Shopping da NOS para registrar uma reclamação. O funcionário Pedro Duarte confirmou que viu a assinatura de cancelamento da primeira loja e processou a restauração do meu contrato original, prometendo que seria efetivado em 72 horas. • 17 de janeiro de 2025: Fui à loja da NOS em Setúbal e descobri que o meu contrato ainda não foi restaurado. O funcionário Nuno Marques analisou a minha reclamação e, após comunicação interna, solicitou que eu enviasse novamente o meu número de passaporte e processasse mais uma vez o cancelamento do novo contrato e a restauração do contrato original. • 4 de fevereiro de 2025: Recebi um e-mail com o contrato errado, e não com a confirmação da restauração do meu contrato original. Problemas Graves: Apesar de ter visitado várias lojas, conversado com diversos funcionários e fornecido todos os documentos necessários, a NOS ainda não conseguiu resolver o meu problema. O que é ainda mais frustrante é que, apesar de saberem que não estou na Europa, insistiram para que eu ligasse para resolver o problema. Inicialmente, quando fui à loja, os funcionários me orientaram a registrar uma reclamação online, e agora, ao fazer isso, vocês me pedem para ligar novamente. Essa abordagem irresponsável está criando obstáculos para o cliente, em vez de resolver o problema. Minhas Exigências: 1. Restaurar imediatamente o meu contrato original, conforme os procedimentos realizados por Pedro Duarte em 13 de janeiro de 2025. 2. Fornecer uma explicação oficial de por que o problema não foi resolvido prontamente e detalhar as próximas etapas e o prazo para resolução. 3. Fornecer uma garantia por escrito de que o meu problema contratual não será mais adiado ou tratado de forma inadequada. Por favor, forneçam uma resposta clara o mais rápido possível, e não me façam continuar rodando em círculos ou esperando indefinidamente. Aguardo ansiosamente a resposta oficial de vocês.CHAOPING ZHANG 12/22025

Bom dia, Renovei o contrato do meu pacote televisão, fixo, internet e móvel, com a promessa de ser vista a possibilidade de passar a fibra FTTH. Entretanto entro em contacto com a NOS para esclarecer outro assunto e descubro que não existe qualquer pedido nesse sentido. Sinto-me enganado, para renovarem os contratos não podem levantar as espectativas e depois nada. Cumprimentos Luis

Bom dia, gostaria cancelar meus servicos internet em guimaraes por email e Estou fora do pais . Muito obrigado

Boa tarde. Tenho de partilhar convosco algo surreal que me aconteceu hoje. Sou uma cliente nova e contratei o pacote Nos com TV, Internet, Telefone e 2 cartões tlm. Na altura tentei também contratar a internet móvel mas responderam-me que teria de ser com outro departamento da Nos. Entretanto estabeleci contacto e disseram-me para aguardar que o meu serviço casa estivesse ativo, pois as condições seriam mais vantajosas. Durante o meu contacto, hoje, fiquei a saber que um contrato de permanência de 24 meses para internet móvel com consumo ilimitado me custaria cerca de 33 euros. Isto quando na página com desconto está a 21 euros com desconto e 30 sem desconto (agora, porque na semana passada era 16 euros com desconto, tal como na vodafone), quando sem fidelização fica a 35 euros, 35 dias… Por ser cliente teria de pagar mais na fidelização a um serviço do que se não fosse cliente?! Dizem-me que se deve ao facto de eu ainda poder rescindir este novo contrato casa, pois estou no prazo de 14 dias… Então, porque me aconselharam a aguardar quando a campanha estava a 16 euros e eu queria aderir? Desculpem, gostava que alguém me explicasse esta “lógica retorcida”.

Boa tarde , aderi a internet móvel ilimitada para empresas e comprei um router 4g no site da nos, o cartão no telemóvel tem sempre internet mas quando uso o cartão no router passados 20 minutos, às vezes mais outras vezes menos, fico sem ligação há internet. Já experimentei com 2 antenas exteriores diferentes e mesmo que melhor pouco o sinal o resultado é o mesmo, acaba por perder a ligação.

Na rede wi-fi aparece a mensagem que a rede tem baixa segurança, como consigo alterar o nível de segurança? Já fui ao https://nosnet.pt/wifi mas não consegui resolver o problema porque não sei o que mudar.

Ontem fiz um reset pela app ao Router (modelo TCG310J) porque os dispositivos pararam de apanhar a Wifi 5G, e com o reset ficou resolvido, mas desde ontem que a Internet vai abaixo várias vezes de manhã (a partir das ~9:30) e em algumas situações só volta se desligar e voltar a ligar pelo cabo, hoje por volta das 10:40 comecei a fazer o despiste técnico e foi dito que tinha alguns problemas para corrigir, mas está até agora no despiste e parece que não fez nenhum progresso, o despiste não acaba e a Internet continua a ir abaixo, é normal o despiste demorar mais do que 1 hora? Edit: O despiste só avançou quando dei refresh e disse que é um problema no sinal DOCSIS, foi submetido um pedido de assistência

Renovei pacote com a NÓS com oferta do novo router e os plum. Esqueceram se foi de me informar que os plum que tenho como oferta não são compatíveis com o novo router. Quando solidei ajuda por ter a net fraca, foi me dito que os plum que tinha não são compatíveis com o router! Quando peço para resolver a questão, pedem mais 7,50€!! Então, renovo o pacote, alteram o router e deixam uns plum obsoletos como oferta! Vendem pacotes e não sabem que os aparelhos não são compatíveis?! Isto está registado por dois técnicos! Que dizem que os aparelhos não são compatíveis e agora pedem mais dinheiro para ter acesso àquilo que supostamente seria oferta? Sinto me enganada! Irei pedir para desligar o serviço!

Boa tarde, Tenho um Giga Router e pretendo alargar o sinal do meu Wifi através de um rede Mesh. Não quero aderir ao Wifi Total da NOS. Quais são as marcas e modelos de extenders compativeis com o Giga Router da NOS? OS TP-Link Deco são compativeis? Ou o router da NOS apenas permite fazer rede mesh com o dispositivos do pacote Wi-Fi total?

Preciso de ajuda a configurar o router Mifi 4GLTE.Inseri o cartão de dados móveis NOS, consigo ligar à rede Wifi no entanto dá sinal de que não tem ligação à internet.

Bom dia, Estou a fazer remodelações numa casa em que o serviço distribuído era coaxial. Disseram que na morada já há FTTH. Nesse caso, é necessária infraestrutura coaxial na casa, ou basta fibra e ethernet? As boxes já recebem TV via Ethernet? Obrigado.

Bom dia, eu e mais 4 colegas de casa vivemos num apartamento na rua das cavadas n64 pedrouços. Estamos sem internet há 2 meses quase 3, disseram nos 3x que vinham aqui o técnicos, não vieram. Esta semana disseram que hoje ou amanhã teríamos internet pois era uma atualização do sistema, hoje ainda não temos e duvido que amanhã tenhamos. não tenho o número do contrato nem o cc da pessoa responsável, sei que a pessoa responsável, o pai de umas da colegas de casa se chama José licinio Monteiro pereira. Não me peçam mais nenhum dado mas sim arranjei porque já estou farta de não ter internet, e um absurdo, pelo nome sei muito bem que conseguem chegar ao contrato para não falar que tem a tua! HOJE quero an internet a funcionar se não rescindimos contrato e mudamos de operadora e claramente que vocês nos vão devolver o dinheiro, pois andamos a pagar por um serviço que não temos! Resolvam se! E inadmissível

Boa tarde, Este router ja foi comprado ha muitos anos, e quando fui a Marrocos necessitei de adquirir um cartão local para internet. Ao colocar no router a informação aparece como “Bloqueado” Como posso desbloquear o router? Quais os dados que precisam? Obrigado

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Wi-Fi contratado junto da NOS, nomeadamente no que concerne à substituição dos dispositivos Plume e à recente comunicação sobre a necessidade de pagamento adicional para usufruir de um serviço que já deveria estar disponível sem custos acrescidos. No momento da adesão ao serviço, a NOS disponibilizou-me um router com capacidade de transmissão até 1Gb, contudo, os dispositivos inteligentes Plume fornecidos na altura tinham um limite de 200 Mbps. À data da contratação, esta foi a única solução apresentada pela NOS, não havendo alternativa viável para obter a totalidade da velocidade do router. Recentemente, devido a uma avaria num dos dispositivos Plume, dirigi-me a uma loja NOS para efetuar a sua substituição, no entanto, não me foi permitido realizar a troca. Além disso, fui informado pelo suporte técnico da NOS de que já existem dispositivos Plume que suportam a transmissão de 1Gb, porém, para ter acesso a essa melhoria tecnológica, teria de pagar um valor adicional ao que já pago pelo meu pacote de serviços. Considero esta situação injusta e abusiva, pois fui inicialmente condicionado a aceitar uma limitação técnica imposta pela NOS, e agora sou informado de que para usufruir da capacidade total do serviço contratado, tenho de pagar um custo extra. Tal prática representa uma desigualdade no tratamento dos clientes e vai contra o princípio da boa-fé contratual e da evolução natural dos serviços prestados sem penalizar o consumidor. Deste modo, exijo a substituição dos dispositivos Plume avariados por modelos compatíveis com a velocidade real do router contratado (1Gb), sem que me seja cobrado qualquer valor adicional. Caso contrário, reservo-me no direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para este problema. Com os melhores cumprimentos, Luis Vaz

Boa noite; No dia 2 de Janeiro de 2025 recebi uma mensagem por parte da NOS a informar que a resolução da avaria no meu serviço foi atualizada para 03-01-2025 o que indicia que a avaria era de uma data anterior, não foi detetada porque estava ausente (Fim de ano) depois disso os adiamentos foram sucessivos, assim temos mensagens em: . 03-01-2025 adiar para 06-01-2025. . 06-01-2025 adiar para 17-01-2025 . 17-01-2025 adiar para 18-01-2025 ás 9.00 horas . 17-01-2025 adiar para 18-01-2025 ás 16.00 horas . 17-01-2025 adiar para 18-01-2025 ás 18. horas . 18-01-2025 adiar para 19-01-2025 . 19-01-2025 adiar para 20-01-2025 A partir desta data deixo de receber mensagens até 06-02-2025 ás 11.31 horas e sou informado que estavam a resolver e o prazo era de 07-02-2025 ás 11.00 horas. Não pude atender, razões profissionais, devolvo a chamada para 16990 e converso com assistente, sabendo á partida que nada seria resolvido uma vez que logo no inicio da chamada fui informado pelo sistema que a solução do serviço tinha sido adiada para 10-02-2025, no entanto a assistente garantiu que a data limite, foi este o termo, para a resolução da avaria seria 07-02-2025 ás 11.00 horas. Pormenores relevantes: . Quando fui informado da avaria contactei a NOS pelo 16990 e o sistema indicada logo existencia da avaria com prazo de resolução até 31-01-2025!!!! em contradição com as mensagens. . Foi enviada factura mesmo estando sem serviço com data de débito a 19-02-2025, reclamei e foi dito que seria feito acerto em facturas futuras, como estamos em Fevereiro e ainda não tenho serviço o acerto será feito nas facturas de Março e Abril se entretanto resolverem a avaria. . Sim, liguei inúmeras vezes para o 16990 a reportar toda a situação e sim fui pessoalmente a uma loja da NOS. . Faço algum trabalho em casa em que o acesso a documentos depositados em Clouds é padrão, vida complicou e muito. . Periodicamente tenho um filha universitária em casa com aulas online e necessidades de produção de trabalhos em grupo, recorremos a um PA móvel mas não é a mesma coisa já que os problemas de ligação são constantes. Concluindo, espero sinceramente que o meu caso não seja o padrão da NOS e veremos se realmente no dia 07-02-2025 teremos o problema resolvido, não tenho grande fé. Cumprimentos J. A. Costa

Estou sem Internet fixa em casa a mais de 48horas ligo para o apoio e ninguem atende fui a uma loja e disseram me que não me podem ajudar já não sei o que fazer e ninguem me ajuda mas o débito da factura não falha todos os meses vejo a ser retirado

Boa tarde, para solicitar ajuda para resolver a mudança de velocidade das portas ethernet do Giga Router F@st 5670 Estas portas só estão a funcionar a 100 Mbps e eu preciso delas para trabalhar a 1000 Mbps. Estou limitado em termos de gestão do Giga Router F@st 5670 não consigo gerir o funcionamento dos gateways ethernet para ligar um dispositivo que funciona a 1000 Mbps. Eu tenho uma portátil com um adaptador de rede com fio 10/100/1000 Mbps que só se liga ao Giga Router F@st 5670 apenas a 100 Mbps. Testes realizados na portatil: 1 - Verificação com um switches Netgear Gigabit (GS108) com 10/100/1000 Mbps portas neste teste o portatil ligado a 1000 Mbps. 2 – Verificação com switch TpLink TL-SG2008 com portas 10/100/1000 Mbps neste teste a portatil ligado a 1000 Mbps. 3 - Verificação com roteador wireless TpLink Archer C6 com portas 10/100/1000 Mbps neste teste a portail ligada a 1000 Mbps. 4 – Em todos estes testes, foram utilizados cabos compridos Cat5e, Cat6 de 1,5 metros a 3 metros. 5 – Foi contratada uma velocidade de navegação de 500 Gbps mas tenho a limitação das portas do Giga Router F@st 5670 só pode navegar no máximo, até 94 Gbps na melhor das hipóteses. Se o Giga Router F@st 5670 não puder ser gerido para fazer a modificação para a mudança de velocidade da porta, indique se existe a possibilidade de colocar outro modelo que possa ter esta adaptabilidade para as diferentes velocidades de 10/100/1000 Mbps e que cumpra a velocidade contratada necessárias num determinado momento.

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há 10 anos e, até agora, sempre estive satisfeito com o vosso serviço. No entanto, nos últimos tempos, a qualidade da minha internet fixa tem sido bastante insatisfatória. Atualmente, tenho um pacote com TV, telefone fixo (que não utilizo), dois telemóveis com 6GB de dados móveis e internet fixa de 40 Mbps. No entanto, na prática, a velocidade da internet em minha casa muitas vezes não ultrapassa os 8 Mbps, o que tem impactado negativamente a minha experiência de utilização. Tenho conhecimento de que existe cobertura 5G na minha zona e, ao testar a velocidade da vossa rede móvel no meu telemóvel, consigo atingir valores na ordem dos 400 Mbps. Assim, gostaria de saber se é possível a instalação de um router 5G para garantir uma melhor experiência de internet em casa, já que é esse o serviço que mais utilizo. Adicionalmente, há cerca de quatro anos que me têm sido feitas promessas de instalação de fibra ótica na minha área, sem qualquer avanço até ao momento. De referir que, neste momento, não me encontro fidelizado com a NOS, e se não houver uma melhoria no serviço prestado, considerarei mudar para um operador concorrente que ofereça uma solução mais adequada às minhas necessidades. Fico a aguardar o vosso contacto com uma solução para esta situação. Atentamente,

Tenho um contrato de internet residencial da NOS há mais de dois anos. Mal me apercebi, mas aparentemente o número do apartamento estava errado quando assinei o contrato. O resto do endereço está correto. Ora, os meus vizinhos do apartamento cujo número está no meu contrato não podem assinar com a NOS porque o número real do apartamento deles está registado no meu contrato. Por favor ajudem-me, como faço para alterar o número do apartamento no meu contrato? Obrigado!

O porque de a luz PON não parar de piscar

Bom dia, Quero reclamar porque ja em 2 semanas seguidas que em 2 dias completos não tenho WIFI em casa. Faço teletrabalho e preciso de internet. A unica opção nestas situações é ter de ir para os escritório, ao qual tenho de andar carregada com o material todos, tenho de pagar comboio e metro ( ida e volta ) sendo que não tenho passe, sendo que teria de ter net em casa para poder trabalhar.

Estou fora da UE, supostamente comprei um pacote de net roaming de 10 GB por 30€ e recebi mensagem de confirmação que estava activo. No entanto recebi uma mensagem a dizer que tenho uma conta de 136€ pelo consumo de 8GB. Consigo ver o consumo na app mas não vejo o saldo nem aquisição do pacote de roaming ? Lamentavelmente não encontro outra forma de entrar em contacto convosco de forma privada e sem custos, nesta era fabulosa onde existe o internet sem ser pagando mais por uma chamada ou neste fórum de uma forma não privada.