Internet NOS

Olá, Gostaria de solicitar a mudança de morada para faturação. 

Boa tarde.Contratei velocidade de internet de um 1Gb e verifico que  nunca recebo velocidade superior a 500 Mb, fazendo controlos periódicos com ligação por cabo ao router. Existem mesmo situações em que a velcidade não ultrapassa 200 Mbps.Contactei o apoio ao cliente e foi feito um despiste técnico ao equipamento por via remota, com a conclusão de que o mesmo não apresentava deficiências. Recebi neste contacto a sugestão de pedir apoio a empresa externa à NOS especializada nstes despistes, o que não se me afigura o melhor procedimento.Desconheço a razão técnica para a situação que experimento - router, instalação de cabos, entrada de sinal - pelo que considero que a empresa deveria proceder a uma análise no local para retirar conclusões e operar as devidas correções.Venho ao Forum para pedir apoio no sentido de me sclarecerem qual o canal indicado para a apresentação de reclamação sobre este assunto, já que não encontro essa facilidade no site da empresa, nem na app MyNos.Agradeço ant

Boa tarde venho por este falar do meus descontentamento com operadora NOS.Ja estou sem serviços a praticamente 15 dias.Supostamente dizerem problemas rezendencial ,acho que deviam clarificar melhor a razão pq não vejo manutenção na zona.Deviam dar me resposta melhor aos clientes tantos de resposta como em manutenção serviços. 

Boa tarde,Há uns dias contactaram-me e disseram que iam agendar a visita de um técnico. É normal não aparecer nada na aplicação nem ter recebido mensagem com informação sobre a visita?E porque é que de um momento para o outro deixei de ter acesso à opção 5G no Wi-Fi dos meus dispositivos?Obrigada.

Olá,A instalação da infraestrutura da casa nunca consegue manter os niveis de qualidade.Do poste, sai um cabo para a casa, mas no exterior tem um ‘T’ para dividir para duas moradias.Sempre que vem técnicos, dizem que não é autorizado fazer isso, mas nunca é solucionado. Tenho contratado velocidade de 500, mas nunca obtenho perto (ténica esteve cá à 3 dias e já tenho internet intermitente novamente e velocidade de 110).Gostaria de saber, qual o canal da NOS para uma reclamação (para evitar ir diretamente à ANACOM ou livro de reclamações neste fase).

Boa tardeTitular do contrato nif. *********Mais uma vez venho manifestar a minha perplexidade por continuarem com quebras constantes de rede na minha casa, sem que haja qualquer preocupação da vossa parte, Dezenas de telefonemas, intervenções e continuamos na mesma.Juntamos algo que vocês se estão igualmente borrifando, ter televisão por cabo onde não tenho box. Tudo parado.Continuamos assim e só aguardo pelo fim da fidelização para fugir.Nem no vosso site consigo entrar, dá erro constante.Horrível serviço.

Boa tarde Instalaram ontem um  router Huawei B535-232aNo entanto a velocidade é péssima nao ultrapassa os 0,76 mpbs a tarde e a ligação cai frequentemente.Estou a ter dificuldade em explicar que onde vivo é imprescindível uma antena direcional para melhorar o sinal no telhado .Conhecem algum modelo ?Com esta velocidade é impossível ter acesso a internet!

Demora nos agendamentos de visitas técnicas.

Desde domingo, 22 de março de manhã estou sem serviço de internet fixa e tv. Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria, apenas que afeta a zona.Crio este tópico para ser mas fácil ter um update e depois decidir os próximos passos sobre manutenção contrato.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Há 16 dias que existe uma avaria na zona da Silveira, afetando o serviço tv e internet. Ao longo de vários dias alertei a NOS do problema e infelizmente as respostas e soluções continuam no vazio.  Ontem comecei a ver outras operadoras a instalarem serviço na zona, porque as pessoas estão cansadas da espera e falta de resposta.Sim foi isso que me disseram, estavam descontentes, porque não tinham o serviço há 15 dias, mas sobretudo porque ninguém lhes dava uma resposta objetiva, uma satisfação concreta.Estamos chateados? Sim!Com prejuizos? Sim!Mas o que me causa grande indignação é como é possível a NOS , uma empresa portuguesa que impôs o seu nome no mercado, pode pura e simplesmente ignorar perder clientes desta forma!!Não se esqueçam que hoje é nesta zona, amanhã poderá ser noutra e assim se acaba lentamente….Os clientes são o oxigénio das empresas, não se esqueçam disso....

Eu sei que isto já está referido em milhentos outros posts e parece que não tem uma solução. Portanto, qual e’ a razão porque me obrigaram a mudar de um router que fazia tudo o que queria para um que não consegue fazer coisas básicas?

Percebi uma diferença drástrica na velocidade da internet no cabo e no wifi, meu plano é de 200mbs e quando faço o speed test pelo wifi já chegou a dar menos de 1mb. Quando faço diretamente com o cabo, apesar de inconstante, passa dos 100mb. O router parece ser muito antigo e gostaria de saber se posso levá-lo a alguma loja NOS e fazer a troca. 

Boa tardeNa passada 2ª feira dia 05 de Agosto, contactei os vossos serviços a reportar falha de rede na zona de Ferreira do Zêzere, seja a nível de voz, seja a nível de Internet. Indicaram-me que já estava reportado e em fase de resolução, com previsão para o dia seguinte.. o engraçado é que até ao dia de hoje (domingo dia 11 de Agosto) se mantém tudo igual. Isto é, com a rede de internet móvel e voz, com pouco ou nenhum sinal. Lá de vez enquando se consegue 2 traços de internet, mas é muito raro.O mais engraçado de tudo isto, é dizerem que a Internet 5G chegou a todo o lado, mas aqui tiraram até a rede "3G/4G".

Olá a todos,Venho reportar uma situação de extrema frustração com o suporte técnico e com a qualidade do serviço prestado. Tenho contratados 100 Mbps de upload, mas a velocidade real não ultrapassa os 20-25 Mbps.Os testes de velocidade foram realizados via cabo Ethernet (Cat6) diretamente ao router, utilizando plataformas distintas: um Mac e um PC com Linux. Em ambos os sistemas, os resultados são identicamente baixos, o que exclui definitivamente qualquer anomalia de software, drivers ou configuração nos meus equipamentos terminais.Ao analisar os valores internos do Giga Router, os parâmetros de sinal explicam a origem do problema: Upstream Power: Está nos 58.77 dBmV (valor crítico/saturação, o router está em esforço máximo). Downstream Power: Está negativo em -10.5 dBmV. Estado dos Canais: Vários canais de upstream aparecem em estado "Fechado", impossibilitando o bonding necessário para atingir a velocidade contratada. Liguei para o apoio técnico e, mesmo tendo reportado estes va

Boa tarde, tenho falha de envio de pacotes, conforme imagem anexa. como me podem ajudar? Tenho uma serviço a funcionar em contínuo com falhas constantes. Pensando que o problema seria do router já fiz troca do mesmo. Já fizeram diversas intervenções remotamente. Mas agora com estes dados de logs a empresa de streaming indicou-me que a falha será na vossa rede. Podem ajudar-me ? Obrigado. Nuno Fernandes

Bom dia, o meu router tem o conector de entrada para o cabo coaxial danificado, desloquei-me a uma loja nos com o equipamento a fim de fazer a troca do mesmo, ao qual me informam que tinha de contactar o apoio ao cliente para que o mesmo desse indicação para poder efetuar a troca na loja, até aí tudo certo, o incompreensível é porque é que já contactei o apoio ao cliente diversas vezes e no meio das chamadas com a voz automatizada a minha chamada é constantemente cortada… eu só pretendo trocar o equipamento, mas se calhar o melhor talvez seja trocar a operadora.

Bom dia, estou sem qualquer tipo de serviço, televisão, internet e telefone fixo, a cerca de 5 dias atrás, já desliguei varias vezes a box e da ficha inclusivé, mas o modem fica constantemente a piscar a vermelho,  já na tv aparece para ligar o 16990 opção 3 e indicar o id843.Ligo e  a mensagem de voz do para aguardar e que tentaram ser o mais rápido possível na resolução.Espero eu , que venha descontado na fatura os dias TODOS Em que estou sem o serviço, é que não é barato e isso é de conhecimento de todos, pois não é por me terem acrescentado 100gb de dados móveis que vai facilitar a minha vida , e a TV que não dá !? Como é !?  Sabem o que é terem crianças em casa de férias sem TV?!  Nem previsão conseguem dar de terem a avaria resolvida .???? Espero sim que se resolva rápido e que SEJA  DESCONTADO o valor por perda de uso desses dias .Aguardo resposta e resolução com Urgência 

os meus dados moveis estao bloqueados no iphone mas eu ainda tenho dados nao sei o que fazet

Boa tarde,​Gostaria de solicitar um esclarecimento relativamente à minha recente adesão ao serviço Wi-Fi Total.​Aquando da instalação, fui informado pelo técnico de que, para usufruir da tecnologia Wi-Fi 6 incluída no serviço, deveria solicitar a atualização de firmware do router junto do suporte técnico. Contudo, ao contactar a vossa linha de assistência, a atualização foi-me negada com o argumento de que o sinal atual é 'suficiente'.​Considero esta resposta inadequada, uma vez que o serviço Wi-Fi 6 é publicitado na vossa página como uma característica central deste pacote, pelo qual estou a pagar. Sinto-me lesado por não ter acesso à tecnologia contratada.​Peço, por favor, que procedam à referida atualização ou esclareçam o motivo pelo qual o serviço instalado não corresponde às condições comerciais anunciadas.​Melhores cumprimentos, 

não conseguirei pagar este mês a fatura da internet kanguru que utilizo..o que pode acontecer? 

Já estou sem internet há dois dias, durante todos os feriados. Hoje consegui marcar uma visita do técnico, mas a data mais próxima é 20 de abril.A ligação com outro fornecedor é possível já amanhã. Não posso esperar duas semanas, porque trabalho a partir de casa. A NOS não me ofereceu qualquer compensação.Existe alguma possibilidade de resolver rapidamente estes problemas?

Varias vezes ao dia (entre 5 a 30+) a minha ligação “vai abaixo”.noto geralmente quando estou a jogar algo, ou numa chamada no discord.o que é estranho é que, as luzes do modem não vao abaixo, e no discord, até consigo ouvir os meus amigos comentar que não conseguem me ouvir e que devo ter perdido ligação.A minha conclusão actual é que não deixo de receber dados, mas por algum motivo a minha rede deixa de poder transmitir dados para a internet.no examplo do discord, fico sem poder ser ouvido 1 ou 2 minutos, até de repente a chamada ir abaixo e repentinamente voltar a ligar num segundo.o problema tem tendencia para acontecer com mais frequencia nas horas das refeiçoes, mas pode acontecer a qualquer hora. ontem foi baixo 3 vezes entre as 2 e 3 da manha.o problema accontece no PC ligado directamente ao modem por cabo, num portatil ligado a um router por wifi que esta ligado ao modem por cabo na 4ª porta em bridge mode e em telemoveis ligados for wifi tanto no modem como no router.Ja tenho

Bom dia,  Estava a pensar contratar a NOS para o serviço de internet em casa, mas gostaria de saber se a NOS utiliza CGNAT ou não? Alguem me pode responder a esta pregunta? Estou a procura de ISP em Portugal que não utilize CGNAT dai a minha pergunta.Caso a NOS utilize CGNAT, é possivel contratar o serviço sem ter CGNAT, se si, qual o valor que temos que adicionar mensalmente? Obrigado

Estou desde o dia 1 de julho sem serviços de internet, televisão e telefone . Entrei em contato com a Nos no dia 1 disseram me que estava previsto a resolução da avaria até às 21 h desse dia ,no dia 2 a avaria mantinha se , entrei em contato com o apoio técnico e foi me dito que a avaria estaria resolvida ate às 14:50,nao ficou e ontem voltei a entrar em contacto novamente. Foram passando as chamadas sem nunca me agendarem uma vista técnica para resolverem a situação . Trabalho em casa e estou sem os serviços todos desde o dia 1. Estou no período de fidelização e tentei que o contrato fosse cessado uma vez que os serviços não me estão a ser prestados,mas a resposta foi que só teria a resolução contratual sem custos após uma equipa técnica verificar que estava sem serviços,sendo que nenhuma visita técnica foi agendada. Resumindo enquanto a Nos não resolver o meu problema que já dura há três dias, não posso sequer cessar o meu contrato. Enquanto isso estou sem todos os serviços contratad

Boa tarde, Desde o dia 31 de Março que diariamente, aproximadamente, entre as 15h e as 20h a velocidade de download da Internet NOS (tanto conectado por cabo, como por wireless) baixa para valores entre 1-5Mbps. Em qualquer outro horário não existe qualquer limitação a nível de velocidade de Download, nem qualquer problema com a operação da Internet NOS. Contactei a Linha de Apoio no dia 2 de Abril mas apenas foram realizados alguns testes básicos e enviado pedido de agendamento com técnico. A próxima disponibilidade de um técnico é apenas no dia 10 de Abril. Dado que tenho familiares em teletrabalho e a velocidade de Download providenciada pela NOS é extremamente reduzida, causa um enorme transtorno.Abaixo, envio testes de velocidade a demonstrar o problema, bem como a velocidade de operação normal fora do horário problemático mencionado. Os testes foram realizados no site da NOS e conectado por cabo. Agradeço a maior urgência na resolução desta situação. Cumprimentos, Ilídio Santos 0