Internet NOS

Será possível sucederá-se? Havendo débito directo autorizado, surgir juro de pagamento fora de prazo?

Muito boa tarde Venho com alguma tristeza reportar um problema algo peculiar com que me tenho deparado que está a degradar a a qualidade do meu serviço.  Voltei à NOS em meados de setembro do ano anterior e de facto até há quase um mês atrás poderia ser considerado um cliente satisfeito.Infelizmente por motivos que me são totalmente alheios , estou com uma degradação de serviço acentuada no upload  Deixo vos as capturas de ecran abaixo para ilustrar o que falo  Gostaria de assinalar que apesar disto a NOS tentou resolver o assunto com duas ou três intervenções mas sem sucesso, tendo inclusivamente oferecido um desconto neste mês .Não tenho honestamente motivos para duvidar da boa vontade da NOS mas eu faço teletrabalho ( como hoje ) e as velocidades de upload são muito baixas  preciso de fazer um Upload de um ficheiro ou projeto e ele demora imenso tempo e às vezes dá erro   . Com isto gostaria de saber se há possibilidade de o serviço voltar à normalidade sem esta instabilidade muito

Boa noite. Carreguei o cartão com tráfego de 15 dias no dia 24 de Setembro mas o primeiro dia de utilização foi no dia 27 de setembro. Hoje tive que carregar novamente porque recebi mensagem informativa de que o período de navegação terminou. Não era suposto só começar a contar o período a partir do momento que o cartão começa a ser utilizado.Obrigada.  

Boa dia, comprei uma moradia no Cartaxo e me deparei que várias operadoras de telecomunicações fizeram de poste a faixada da minha moradia, gostaria de saber como podemos resolver? Estou remodelando a mesma e preciso de uma solução imediatamente resolvida. Obrigada moradia fica na ********************* 

Boa tarde, Venho pelo presente manifestar e pedir colaboração da V. parte, a fim de poder ser resolvido o problema de falta constante de internet fixa (satélite) na minha habitação. Nas últimas três semanas tem sido impossível realizar actividade imperiosa e elementar no nosso dia a dia, e de nosso sustento/economia familiar (ex: formação, reuniões online) bem como de forma simples de lazer (ex: assistir á Netflix). Foram já efectuados diversos contactos e sempre foram obtidas respostas diferentes, embora a resolução estivesse para breve. Eis o meu espanto, que sou informado que estou a ser restringido ao uso do serviço em virtude de " uma Política de Utilização Responsável ". Sendo um contrato com utilização ilimitada de dados na internet fixa, que de forma contínua e sistemática me inibe e coibe de usufruir do mesmo, sem qualquer informação prévia e declarada, questiono o porquê de não restabelecerem o serviço normal? Aquando do meu compromisso e pagamento correspondente, em todos e

Exma. Equipa da NOS,!--tgqphd|[]-->Venho por este meio solicitar o reembolso de um carregamento no valor de 15,00€!--tgqphd|[]-->, efetuado por engano via banco no dia 17/05/2026!--tgqphd|[]-->O carregamento foi feito para o número Kanguru Livre XL: *********.!--tgqphd|[]-->Verifiquei posteriormente che este cartão SIM já se encontra desativado/expirado por inatividade há mais de 180 dias. Como o serviço não pode ser prestado e o dinheiro foi debitado da minha conta, solicito a devolução do valor.!--tgqphd|[]-->Encontro em anexo o comprovativo de pagamento bancário em formato PDF. Fico a aguardar as vossas instruções para proceder ao reembolso (via IBAN ou outra modalidade). Iban: PT50 ****************************--tgqphd|[]--> Melhores cumprimentos,Sebastiano D'Allura [Tua email o telefono di contatto attuale]

Tenho tido dificuldades em obter um comprovativo de avaria do serviço de internet fixa da NOS na minha zona. No meu caso, necessito desse comprovativo para justificar a ausência de ligação à internet junto da entidade patronal.Já contactei o apoio ao cliente, mas não me foi disponibilizado qualquer documento formal que confirme a ocorrência ou duração da avaria. Fico sem forma de demonstrar oficialmente que o serviço esteve indisponível no período em questão.Existe algum procedimento específico para solicitar este tipo de documentação?

Faz hoje 3 semanas que o serviço da NOS no Bonfim Porto não funciona, está mais tempo em baixo que em funcionamento.O serviço técnico contactado por mim diáriamente apenas diz que o problema está reportado e nada mais.Alguém pode dar mais informações?

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um processo de adesão ao serviço da NOS que não foi corretamente executado.Fui contactado pela NOS há cerca de um mês com uma proposta de adesão com condições mais vantajosas face ao meu operador atual, MEO. Durante esse contacto, foi-me garantido que seria efetuada a portabilidade de todos os meus números de telemóvel, bem como do número de telefone fixo, sendo tratado todo o processo pela NOS.Posteriormente, recebi cartões SIM da NOS, com indicação de que os mesmos serviriam para associar os meus números atuais. No entanto, até à data, a portabilidade não foi realizada, mantendo-se todos os meus números ativos na MEO.Apesar disso, foi-me emitida uma fatura da NOS para pagamento, referente a um serviço que não está devidamente ativo nem corresponde ao acordado. Simultaneamente, continuo a receber e a pagar faturas da MEO, o que configura uma situação de dupla faturação indevida.Além de tudo isto, existe uma pessoa que faz t

Estou sem serviço.  O hub tem a luz vermelha  

Após adquirir o Adaptador Wifi 4G Lte Wireless Usb Dongle 150 Mbps WEIMAI, o mesmo está a funcionar correctamente mas não consigo ter internet, já tentei várias configurações de APN

A internet móvel está muito lenta na cidade de Setúbal

Tenho uma reclamação aberta no Livro de Reclamações por cancelamento de contrato devido a óbito (NIF da titular: ************* – Número da reclamação: ROR00000000045592660. A NOS respondeu por email a pedir o NIB para reembolso da última fatura mas envia por email que não recebe respostas no **************o NIF da minha mãe já não é reconhceido e não vos consigo contactar, na area de cliente pedi e acesso mas o token nunca é enviado para o mail…. Ou Seja uma vergonha, não tem como vos contactar, Peço que me liguem com urgencia ou me forneçam algum contacto para vos enviar o NIB.

Bom dia.Tenho 1 telemóvel associado ao meu contrato alocado a um familiar num país da UE para receber chamadas de Portugal, também efetuar chamadas para Portugal. A NOS debita um valor que surge na fatura como  “Sobretaxa roaming permanente”. Sei que tem por base o Regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017. No entanto, gostaria de saber, se esse valor é fixo e como é calculado, visto que o meu familiar estará a residir fora de Portugal por algum tempo. Obrigada pela atenção.Isabel

Boa tarde, estou há cerce de 30 horas sem serviço, ligando para o apoio ao cliente avisavam que havia uma avaria na zona que entretanto deram como resolvida, mas como continuava sem serviço (wifi e tv) solicitei apoio técnico. O técnico deslocou-se aqui e fui informada que a avaria deve ter ficado resolvida apenas parcialmente pois continua sem chegar sinal à minha casa. E não tenho data nem hora prevista para resolução da avaria. Como sou a única cliente NOS no meu prédio tenho receio que não dêem seguimento à situação. Trabalho a partir de casa e preciso de serviço. O que posso fazer para ter a certeza que a situação está a ser acompanhada e não fica esquecida?

Fui enganada por um vendedor da NOS que foi até minha casa me oferecer um plano, garantiu que ao fazer a migração para nos, a mesma iria arcar com o pagamento da multa indenizatória da operadora anterior, através da carta de crédito. Após fazer a migração e ir até a loja da Nos para solicitar a carta de crédito, descubro que é uma manobra enganosa, pois a nos não cobre indenização. Entrei em contato com o vendedor e me orientou a ir em outra loja e assim fiz, a resposta se manteve a mesma. Entrei novamente em contato com o vendedor cobrando uma solução, pois desde o início da conversa deixei claro que não seria possível arcar com duas faturas no mesmo mês, mas a solução sugerida foi não pagar a indenização da operadora anterior. Estou completamente decepcionada com a Nos, pois não me deram nenhuma solução. Nesse momento quero somente cancelar meu contrato e nunca mais...

Boa noite, Gostaria de pedir ajuda, pois não estou a conseguir aceder ao console do meu router wifi 4.0, onde acedo ao site e até mesmo no app Net Nos e aparece “erro de rede”, mas quando vou para atualizar para ver se ajuda, mas não, depois apertar em atualizar, fica sempre a carregar. Por favor, ajude-me.

Boa tarde,Venho partilhar a minha situação de forma educada, na esperança de conseguir uma resolução amigável.Tenho um pacote de internet 1000 Mbps + TV há vários anos. Desde o início, com 200 Mbps, que enfrento problemas recorrentes de sinal Wi-Fi fraco e instável, com quedas frequentes. Quando fiz o upgrade para 1000 Mbps, os técnicos indicaram que as plumes Kaon6 seriam as mais adequadas, mas infelizmente elas nunca foram instaladas. Apesar de várias visitas técnicas, trocas de equipamento (incluindo a adição de mais uma plume) e várias substituições da box de TV, a situação mantém-se praticamente inalterada.Sempre que contacto o apoio, a solução passa por nova fidelização, mas os problemas não se resolvem. Tenho também duas pens de 9,99€ que não utilizo e que não consigo remover sem aumento de valor.No dia 4/5/26 enviei carta registada a solicitar o cancelamento por não estar a receber o serviço conforme esperado. Recebi resposta a propor o desligamento a 08-06-2026, mas com uma pe

Após variadíssimas vezes e desde 2025 ter pedido assistência técnica por falha do serviço que contratei há QUASE 2 ANOS, e não terem resolvido o problema dirigi-me hoje à loja do Cascais Shopping cuja reclamação ficou com o numero INC000183439938. Não resolvi nada e continuo com falhas de internet fixa. Como o meu numero de telefone é da Vodafone e as chamadas que fiz ( entre as quais uma que demorou mais de 1 HORA) pedi ao assistente para pedir o  desconto dos dias que foram MUITOS desde o ano passado.Ora o valor que recebi continua igual, como se nada fosse. A NOS está em incumprimento com o que foi contratado.Sendo assim agradeço que retirem o valor da mensalidade pois a partir de Agosto termino a obrigatoriedade de continuar convosco. Vergonhoso!!!!

Hello!I keep trying to cancel my contract with NOS, but they do not answer me. It is impossible to wait until their answer via the phone and it looks like this is the only way they can cancel. And I am also not able to cancel it via e-mail.How can I cancel my contract?I see this as artificial obstacles - and I know MEO already has lost the court about exactly that - so it’s against the law.

Após inumeros problemas com o meu serviço de internet e faltas de contactos por parte da NOS, decidi adquirir um router de forma a resolver os problemas no serviço.Conforme instruções que segui, deveria activar a opção MODO BRIDGE na LAN4, o que fiz.Teoricamente, activando este modo, toda a gestão da rede deveria ser realizada pelo meu router.Acontece que após tudo configurado, todos os equipamentos que ligo seja via WIFI seja via Cabo à minha rede, recebe um IP dentro da Gama 192.168.1.X, sendo que a gama de IP´s do meu novo Router encontra-se na gama 192.168.50.2 a 254.Não entendo a razão pela qual isto acontece, pois todos os dispositivos que são ligados recebem um IP aparentemente atribuidos pelo Router da NOS. AInda verifiquei se tinha a opção DHCP ativa no meu router e sim tudo está OK.Aqui a questão é: Há algo mais que deva fazer para resolver esta situação? Activar o Modo Bridge e ligando o novo router na porta não  eria o suficiente?Após várias pesquisas, fui informado que o m

 O que se está a passar com a rede da NOS - fibra ?Em 16 de Fevereiro , aderi ao pacote de 10 Gigas que após diversas peripécias, nunca funcionou, estava sempre a perder o sinal. No passado, dia 7 do corrente mês,reverteram a situação e passei a ter 1 giga em fibra, esperando eu que as coisas  melhorassem.Pura ilusão, falhas constantes e perdas de ligação.Sei que o problema não é  do meu equipamento,mas sim da caixa de distribuição de sinal na rua .Completamente desiludido com a NOS

Acabo de me mudar para a Espanha e meses atrás solicitei o cancelamento do contrato. Como solicitado, havia enviado o documento firmado e aguardei resposta. Há poucos dias, recebi um SMS dizendo que estava devendo a NOS uma quantia alta referente ao encerramento precoce do contrato. Não fui avisada previamente de que a documentação que enviei estava errada.De toda maneira, consegui um breve contato por SMS que me pedia para reenviar a documentação. Não consigo. No link para formulário de email não me enviam o código de confirmação para o email e não consigo ultrapassar essa parte. Não sei mais o que fazer. Não há email para contato. Não posso ligar de outro país sem gastar com a chamada. Não tenho acesso a uma loja NOS para resolver pessoalmente.Seria imensamente grata por uma solução.Muito obrigada,Ana.

Solicito informação sobre a forma como reportar o mau estado de uma caixa exterior da NOS?A mesma encontra-se pendurada pelos fios a altura de qualquer pessoa. Para além da questão de segurança, pois qualquer pessoa pode alcançar a caixa, a mesma está suspensa por alguns fios e poderá cair brevemente. Localização: R*******************, 7300-170 Portalegre  

Bom diaDesde dia 10 de maio de 2026 que na minha rua, ************, que uma caixa da NOS está aberta e provavelmente foi vandalizada:Dia 10 tentei quase o dia todo contactar os serviços da NOS para dar conta do facto.No serviço comercial 16990 a “máquina” não percebeu a participação, no máximo mandou-me para o serviço técnico.No Serviço Técnico  16991 o senhor que ayendeu disse-me que tinha de contactar o serviço comercial.Em consulta presencial no forum almada a sr que atendeu disse logo que não podia fazer nada que era com os serviços técnicos.A NOS das duas umaOu não se preocupa com o seu material na rua; ou;Não consegue imaginar que os seus cliente se preocupam com o seu material/equipamentos mesmo fora das suas casas, Perdoem-me mas é no mínimo  ESTUPIDOClaro que vou fazer queixoa no portal do consumidor e ando a passar palavraObrigado