Internet NOS

Boa tarde Reclamei há mais de 1 mes sobre a minha fatura, que me foi cobrado um novo router sem eu ter pedido nada sem eu ter solicitado nada, a unica coisa que fiz foi mudar de morada, e me informaram que iria ficar de novo com contrato de 24MTudo bem, mas agora cobrar por 30€ de um artigo que eu não pedi, é vergonhoso estas situações, e passa 1 mes e não existe resposta. Aguardo solução sff

O que será preciso fazer, além de ter a fatura em dia, para usufruir dos serviços contratados? Nunca falhamos uma fatura, praticamente só usamos os serviços fixos ao fim de semana, e nem assim conseguimos tirar partido. Desde o início de Dezembro que todos os fins de semana temos problemas a usar a internet. Já perdemos imenso tempo em chamadas, ja marcaram uma visita e não apareceram (depois de nos obrigarem a sair mais cedo do trabalho) já vieram cá e identificaram problemas que não reportaram no relatório... uma vergonha. Peço que retirem internet fixa do pacote já que os equipamentos funcionam melhor quando estão ligados a partilha dos dados do telefone do que ao wi-fi de casa. 

Boa tarde,Hoje um técnico da NOS substituiu o meu router antigo por um Giga Router 6.0, modelo Hitron CODA-5519HUB6, devido a problemas em que o equipamento anterior não guardava corretamente algumas definições de segurança. A conexão está a funcionar corretamente, tanto via cabo como via Wi-Fi.No entanto, ao aceder às definições avançadas do novo router, reparei que só consigo visualizar os valores de upstream, enquanto os valores de downstream não são exibidos. No router antigo era possível consultar ambos os valores normalmente.Gostaria de saber se esta limitação é normal neste modelo de router, ou se poderá indicar algum problema de configuração, firmware ou provisionamento. Para contextualizar de forma técnica:No router antigo era possível visualizar métricas DOCSIS detalhadas, como SNR (Signal-to-Noise Ratio), potência do canal, modulação QAM e erros de correção para ambos downstream e upstream. No novo Hitron CODA-5519HUB6 apenas consigo aceder às estatísticas de upstream, o que

Fiz uma encomenda online registada com n° IWA9QXNPZD ao qual era para ser entregue dia 10/02/2025. Foi devido à suposta rapidez que fiz a encomenda online. Quero saber porque ainda não foi entregue e se quiser desistir como faço para ser reembolsado. Cumprimentos,Ruben Santos 

Mês passado eu estava em casa já a noite após chegar do trabalho e uma moça da nos bate em minha porta oferecendo o serviço NOS, eu era usuário MEO e a minha primeira reclamação foi que a MEO tinha um serviço horrível pós contrato com os seus clientes. Dia 22/01/2026 foi instalado a NOS em casa e no dia 07/02/2026 eu fiquei sem Internet, falaram que iriam enviar um técnico pro dia 20, depois falaram que era avaria geral e cancelaram o técnico, aí já mandaram outro e fica nesse lenga lenga e não resolve nada, hoje dia 16 eu estou sem Internet ainda, um técnico veio em casa e deixou o meu cabo da fibra desconectado de dentro do quadro da NOS e trancou a porta. Se é avaria geral ou não eu não sei, mas se meu cabo não for conectado no quadro eu ainda continuarei sem Internet. No site eu estou com o endereço errado e não posso arrumar. Havia um técnico marcado pra hoje das 17h às 21h, às 20h20 foi enviado mensagem que ele estava a caminho e as 20h22 foi enviada outra que ele não vinha mais

Boas…Gostaria de saber como resolver o problema do wi-fi cá em casa É impressionante as falhas!!O antigo router avariou, entretanto fui a loja e deram-me um novo.funcionou 4 dias bemJá liguei este ano umas 7 vezes para o apoio ao cliente, no qual não podiam mandar nenhum técnico, na ultima vez afirmou que o problema estava com o meu telemóvel que teria q ligar para uma empresa outsourcing para me configurar o telemóvel ! WTFBem, cá em casa, somos 3 com telemóveis ligados ao wi-fi,  TV wi-fi, tablet portátil, tudo com download de 0,67 mb a 4 MB..wow, quase que volto a meter rdis . Após os telefonemas ao apoio técnico fazem lá uns pozinho e da bem por um dia, reinício o router e da bem mais 6 h..Porra!a net fixa por cabo Cat 6A está perfeita O router está em cima de uma prateleira e está velocidade que testo é a 50cm do router Alguem consegue ajudar?Obrigado 

1. A Crítica: Velocidade de PapelA NOS está a praticar uma política de "upgrade fantasma". Oferecem 500 Mbps em FTTH, mas não atualizam o ecossistema que sustenta essa velocidade. É a estratégia de dar ao cliente um motor de avião mas manter as rodas de madeira. Ter o Giga Router 5.0 a entregar apenas WiFi 4 é uma prova de que a operadora se preocupa com o marketing dos números, mas despreza a experiência real do utilizador. 2. A Estupidez da Inércia OperacionalÉ estúpido e tecnicamente incoerente que: A Fibra (FTTH) chegue a casa com capacidade para 1 Gbps ou mais, mas morra num router que não gere bem as bandas. A Box seja deixada a "lutar" por sinal numa rede de 2.4 GHz saturada, quando a infraestrutura de fibra deveria garantir estabilidade absoluta. O cliente receba um aumento de velocidade no contrato, mas o hardware continue a ser o mesmo de quando a velocidade era 5 ou 10 vezes inferior. Se a velocidade muda, o hardware tem de acompanhar, ou o upgrade é uma ilusão. 3. Análise d

bom dia a todos*Peço imensa desculpa se evneutalmente a minha questão já foi algures abordada, mas eu não consegui encontrar uma resposta concreta aquilo que pretendo, embora haja informação mais ou menos dispersa.Quando regressei para a NOS, pedi extensores , tendo conseguido negociar o valor dentro do contrato.Estou grato pela atenção dispensada , tendo a NOS até agora ido de encontro ás minhas expectativas face ao serviço prestado.Tenho contratualizado então o serviço wifi total tendo pedido na altura da sssinatura do contrato que me fosse colocado o pod wifi 6E.Contudo ao efetuar a visita técnica apenas havia disponível o wifi 6 (branco quadrado arredondado)Na operadora anterior (MEO) eu tinha 2 extensores deles wifi 6E ligados por cabo de rede e tinha 2 em pontos diferentes da casa. que faziam rede mesh com o router.Os pods da NOS tem funções diferentes e dão um valor acrescentado face aos da concorrencia mas , penso eu devido a ser wifi 6 e não 6E tem uma perda de sinal mais aten

Bom dia, gostaria de pedir o código simlock para o router acima descrito, ele foi comprado na worten em inícios de 2018 quando se desfazia de stock (sei porque era colaborador nessa worten) na altura tinha um contrato de net movel com um router portátil por isso fiz o upgrade.Agora ao tentar ligar com um cartão de outra operadora pede um código simlock com 10 tentativas.Agradeço qualquer ajuda da vossa parte.

Não consigo fazer o carregamento de um cartão Kanguru que termina o prazo para carregamento hoje, dá referencia inválida. não é possível outros meios de carregamento pois o tarifário antigo não o permite.

Bom dia. Tenho um router CHITA-Hub5Versão7.2.4.9.1b8.1, e fiz esta semana upgrade do serviço NOS para a velocidade 1000/100 e mesmo após restart do router e tentando de várias formas, não consigo ter leituras de velocidade acima de 480/100.Alguma dica, por favor?Muito obrigado 

Estou sem qualquer serviço nos há 3 dias. Tento ligar para o apoio e atende a mensagem automática que diz que existe uma avaria. NÃO HÁ OUTROS CANAIS DE APOIO AO CLIENTE! Tentei ir à loja física no cascaishopping e dizem que não sabem nada e não podem fazer nada. Estou sem qualquer apoio por parte da nos. Preciso dos serviços que contratei e não os tenho.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet contratado junto da NOS.De acordo com o meu contrato, a velocidade mínima garantida é de 400 Mbps. Contudo, na prática, a velocidade de Wi-Fi medida, mesmo a poucos metros do router, raramente ultrapassa os 50 Mbps. Esta situação verifica-se de forma consistente, após múltiplos testes realizados em diferentes dias, horários e dispositivos.Considero que o serviço prestado não está a cumprir as condições contratuais acordadas, o que configura uma falha grave na prestação do serviço. Já foram efetuadas verificações básicas (reinício de equipamentos, testes em proximidade direta ao router, etc.), sem qualquer melhoria significativa.Solicito uma intervenção técnica urgente para resolução definitiva do problema, bem como esclarecimento formal sobre o incumprimento da velocidade mínima contratada. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e recor

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao agendamento técnico efetuado para o dia de hoje 16/02/26, entre as 8h00 e as 13h00.Estive no local durante todo o período indicado, a aguardar a visita do técnico, sem qualquer contacto por parte da NOS. Apenas às 14h00 recebo uma mensagem a informar que a visita não poderia ser realizada e que foi cancelada, sugerindo que contacte a NOS caso o problema persista.Naturalmente, o problema mantém-se, uma vez que a visita foi cancelada sem que o técnico sequer se deslocasse ao local.Importa ainda referir que este problema se arrasta há mais de duas semanas, sem resolução. Ao longo deste período, tem sido praticamente impossível conseguir falar com a NOS, sendo recorrentes os tempos de espera excessivos e a ausência de atendimento eficaz.Desde as 13h00 de hoje que estou a tentar contactar o apoio ao cliente e, neste momento, já passaram mais de duas horas em espera sem qualquer atendimento. Esta situação demonstr

Bom dia, estou sem internet e televisão desde o dia 13-02-2026, o agendamento para a visita de um técnico está para dia 25-02-2026. Acham admissível estar 13 dias sem serviço. Escusado será dizer que terminando a fidelização da SportTV que faltam 5 meses irei deixar os vossos serviços, ao fim de trinta anos de cliente. Tenho o meu filho em teletrabalho a ter que pedir um favor a um familiar, para poder continuar a sua atividade. Uma vergonha. 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa.Após várias substituições do equipamento HFC 5.0 V1 e V2, o problema mantém-se exatamente o mesmo. Para além das temperaturas altas, tenho ficado inclusive sem serviço em diversas ocasiões, o que me causa transtornos significativos pois trabalho muito com internet.Temperaturas essas que chegam mesmo a 75 graus de processador fazendo com que o mesmo entre em modo de segurança e se desligue.Recebi já a visita de vários técnicos ao domicílio, no quais no dia de hoje o qual reconheceram a anomalia e referiram que a solução definitiva passaria pela substituição do equipamento por um modelo superior giga Router. No entanto, a informação que dão aos referidos técnicos é colocar um modelos iguais com o mesmo problema pois já tive 3 modelo HFC V1 2 e fizeram-me fazer o upgrade para mais net para ter o V2 que por sinal tem o mesmo problema, apesar dessas indicações técnicas e as

Desde a actuação da rede wifi que a NOS informou que ia fazer, perdi a net 5G (tenho a 4g disponível )e só consigo ver a tv em direto.Não consigo pôr para trás nem aceder a qualquer menu.Já desliguei, tirando da ficha, o router e a box.Como resolvo a situação?Obrigada 

No dia 12 de fevereiro de 2026, tinha uma instalação de serviço NOS agendada entre as 13h e as 18h.Estive em casa durante toda a tarde, tendo-me ausentado do trabalho com sacrifício pessoal.Durante todo o período agendado não recebi qualquer informação.Às 18h liguei para a NOS e disseram-me que o técnico estava a caminho.No entanto, ninguém apareceu.Às 19h22 recebi uma mensagem a indicar que o técnico estava a caminho e que chegaria às 18h41.Dois minutos depois recebi outra mensagem a informar que afinal o técnico não iria realizar a instalação.Voltei a ligar para a NOS e, após cerca de 30 minutos de chamada, fui informado de que o técnico não compareceu por falta de stock de equipamento.Para agravar a situação, o novo agendamento foi marcado apenas para o dia 26 de fevereiro, ou seja, duas semanas depois.Considero este atraso completamente inaceitável, sobretudo tratando-se de um cliente novo.Esta situação revela falta de organização, falta de respeito pelo tempo do cliente e falhas g

Boa tarde estou sem serviço de TV e internet fixa na zona de Grândola há quase 2 semanas não consigo chegar a falas com ninguém ligo para o apoio ao cliente onde uma gravação diz que existe uma avaria na minha zona e que serão breves, mas breves quanto tempo?Não se sabe porque ninguém informa nada, ninguém atende, ninguém ajuda a única certeza que tenho foi a factura que já chegou com a totalidade do valor a pagamento. 

Boa tarde. A situação é a seguinte; apesar de isto ser uma situação recorrente no passado, praticamente durante todo o ultimo mês, TODOS OS DIAS por volta das 2 da manha, o meu router entra em sistema de actualização á qual, acabado de sair da linha de apoio técnico me disseram que nao existe nada a poder fazer, porque é algo que acontece com todos os equipamentos NOS por volta desta hora. Eu nao teria qualquer tipo de problema em estar a ter uma actualização passiva, mas para alguém que mesmo a esta hora está ligado a vários tipos de servidores ( sejam eles em casos de trabalho ou, em grande maioria das vezes ligados a servidores no ramo de videojogos ) é das coisas mais surreais que todos os dias eu tenha que ficar sem Internet por volta de 5 minutos, porque qualquer ligação ativa que eu tenha é interrompida por causa destas supostas actualizações. Pensei até que poderia ser alguma actualização de firmware que tenha ficado em “ loop “ e todos os dias á mesma hora o router a tentaria

Viva,O meu router NOS (TCG310J) está a causar falhas na resolução de domínios dentro da minha rede local.Para contexto - estou a correr DHCP e DNS dentro da minha rede local, e todo o tráfego IPv4 funciona sem qualquer problema, já que tenho o router configurado exclusivamente como gateway (DHCP desativado).Com IPv6, o router faz questão de responder aos pedidos de Router Solicitation (RS) dos dispositivos na minha rede, pelo que entra em competição com as configurações que o meu servidor DNS oferece, injetando a sua resolução de domínios:   Permitam-nos alterar isto: quer o endereço para resolução de DNS, quer as próprias flags (A, O, M) que são enviadas com as respostas RS, quer também a possibilidade de desativar as respostas de Router Advertisement, para que outros equipamentos da rede possam responder.Por favor?  

Boa Noite, Sou streamer e estou com um problema crítico de instabilidade na minha ligação de upload. Mesmo com os cabos verificados por técnicos, o meu software de transmissão (OBS) regista 42.2% de fotogramas perdidos por rede, o que torna o serviço inutilizável para o fim a que se destina.Já realizei o 'Twitch Bandwidth Test' e a qualidade da ligação não passa dos 70-80%, o que indica perda de pacotes (Packet Loss) severa.Preciso que a equipa técnica especializada verifique o sinal de upload ou proceda à troca do meu router por um modelo mais estável. Anexo o vídeo com a prova dos erros. 

Preciso de ajuda com um site que utilizo no trabalho que está bloqueado https://eduardo-pimenta.ct.wsé urgente :( já fiz testes e com a meo em hotspot funciona normalmente 

Boa tarde, Venho demonstrar o meu desagrado, tinha um agendamento para a manhã de hoje entre as 8 e as 13 horas e o técnico não apareceu.Liguei com o apoio ao cliente a perguntar se sempre vinham ao qual me respodem que não sabem dizer q não podem falar com o técnico.Tirei o período da manhã de trabalho e a consideração que a Nos têm pelo cliente e está, não sabem não podem falar com o técnico e o cliente que se dane!Vou tratar de cancelar o meu contrato e ir para outra operadora que saiba valorizar um pouquinho mais o cliente.   

Bom dia:Vou para a 3ª semana sem acesso à TV e Net fixa e, com duas visitas técnicas já agendadas nas não concretizadas, pergunto: até quando a Nos vai continuar a não querer saber deste cliente? Na mesma localidade, todos os clientes Nos já recuperaram os seus acessos depois da tempestade, só eu não. Qualquer contacto com o apoio traduz-se há conversa de sempre: vamos marcar novo agendament, o que implica no mínimo mais uma semana. Bem uma palavra, nem uma justificação. Péssimo serviço. Até quando?Cumprimentos amarguradosArtur Dagge