Internet NOS

Como obter informação sobre o consumo/descrição do gasto em dados móveis

São já várias as vezes que reclamo no vosso apoio ao cliente, e solicito que venham a minha casa, para comprovar o seguinte: falhas diárias de internet em que chega mesmo a não existir ligação o sinal da internet é super baixo, sendo impossível fazer load de um video no Yutube, mesmo na qualidade baixa. Até a data de hoje, mesmo já feito uma reclamação no dia 13/04/2020 na provedoria do cliente e outra na ANACOM, v.exas continuam a não tomar qualquer tipo de medida, o que é lamentável. O valor que pago de factura é para um tipo de serviço, que v.exas não prestam nem a 50%. Neste momento e já desde a uns meses a trabalhar em casa é criminoso da vossa parte não responderem, nem arranjarem uma solução. Os esforços da minha parte para tentar solucionar o problema, estão a findar. Não tenho o dever de ficar afecta a um serviço, que não me satisfaz e mais que tudo que me sinto defraudada uma vez que com o valor que pago a NOS, existem outros Serviços que cumprem aquilo que é contratado. Pelo que pretendo que me contactem de forma a poder rescindir o contrato que tenho com v.exas. e proceder a entrega dos materiais.

Boa noite, Mais uma vez fico sem internet, já compareci a loja física, já contactei nos canais 16990 apoio técnico e nada foi resolvido. Não é a primeira e nem a segunda vez que tenho que deixar de trabalhar pra resolver a falta de internet. A incapacidade de resolver um problema que perdura meses é surreal. Não sei o que se passa por não conseguirem resolver. Também irei de comparecer a uma loja para efetuar uma reclamação no livro de reclamações, como disse é surreal por não resolverem e mentir dizendo que estava resolvido. Já comprei 2 cartoes novos ( pois o apoio técnico disse que era os cartoes o defeito ) já comprei aparelho novo e mesmo assim fico sem internet ou lenta e impossível de usar ( mais uma vezes fico literalmente sem internet / só funciona no Wi-Fi ) .

We had NOS technician visiting our house this morning to connect fibre. It could not have gone any worse. He was unhelpful and only ready to get a cable installed from a pole next to our boundary to the furtherest corner of our house (c 25 metres) above our heads - just hanging there. When I asked him to put a cable from the pole to the closest wall and then run it nicely on the wall, he took it offensive and said he can`t do it. When challenged, he told me to f*** off. Seriously I asked him to put the socket back and he literally screamed at me to respect him in my house while holding a screwdriver towards me. Overall, avoid at all costs.

Boa tarde! Venho por este meio solicitar a revisão da fatura (FT 202592/288978) relativa ao mês de dezembro (cliente n.º Cxxxxxxxxx), uma vez que tendo viajado para a Suiça, aderi a um serviço eSIM por forma a ter dados de internet a um preço mais acessível relativamente ao proposto pela NOS… qual o meu espando quando verifico que na fatura supracitada, a vossa empresa não se coibiu de pretender cobrar o valor de €61,434, segundo a qual respeitante a tráfego de dados em roaming!? Peço a vossa atenção para este facto e que revejam a faturação em causa, uma vez que não usámos de todo os dados móveis da NOS. Com os melhores cumprimentos, Paulo Almeida

Fiz o pedido de cancelamento do meu contrato em fevereiro, já com a fatura paga, porém não consegui responder a mensagem DESLIGAR, a linha de apoio pediu para ir a uma loja física, fiz isso em 19/02, após a formalização, o funcionário informou que estava tudo ok, agora em março recebo outra fatura, como se o contrário não tivesse sido cancelado, estou fora do país, e não tenho como contactar telefonicamente, somente por email, preciso de uma solução. Cliente: c*******

Desde ontem que estou sem televisão nem internet. Foi detetada uma avaria na minha zona. Ontem liguei e estimava-se que estaria resolvido até as 3 da tarde. Hoje continua e estima-se que vai estar resolvido até às 3. A minha questão é se a nós está a pensar compensar as pessoas de alguma maneira e oferecer ao menos dados extra porque eu já me fartei de gastar dado entre ontem e hoje.

Desde segunda-feira, dia 10 que estou sem serviço na empresa. Não vos vou maçar com o inferno que tem sido gerir a empresa sem internet, por isso, passemos ao aspeto prático. Segunda-feira fiquei sem serviço de internet fixa. Liguei para o 16100 que me informou da “avaria” e que o problema ficaria resolvido até às 23h desse dia. Esperei pelo dia seguinte, liguei novamente para a linha, que me deu até às 15h de 3ª feira como horário previsto de resolução. Depois de 5 dias sem serviço de qualquer espécie e de inúmeras chamadas, foram-me dando novos prazos para o fim da “avaria”. Deixo os prints para ilustrar a situação. A minha pergunta é: a partir de que momento é que a NOS entra em incumprimento com o cliente? Como é que me consigo livrar de uma empresa que não fornece o cliente, de forma a que possa celebrar contrato com uma outra que, de facto, queira providenciar esse serviço?

Agradeço ser ressarcido das 2 horas que perdi de trabalhar ,gasolina,e também por sentir que o que hoje se passou cheira a burla. Qual não é o meu espanto quando hoje na loja onde fui trocar o VOSSO ROUTER que a NÓS amavelmente SE PRONTIFICOU a trocar sem qualquer custo (só que que não … tem custo sim!),Pela manhã mais uma amabilidade com 20Gb a custo zero porque a NÓS se preocupa com o bem estar dos clientes… E não é que tinham lá imensas pessoas(clientes) vítimas do vosso esquema…e não é que todos tinham routers iguais ao meu? Meus senhores vós sois uma empresa sem escrúpulos,desrespeitosa e agora também burlões!Para descobrir que vocês com Gigabites puseram os vossos clientes a trabalhar a custo ZERO , ,recebem pela vossa execrável prestação de serviços …vergonhoso e nojento da vossa parte. Acabei de chegar a casa agora porque porque perdi 2 horas de salário. Além disso o meu filho precisa de internet para trabalhar tive de ficar até tarde…Agradeço que entrem em contacto comigo AMANHÃ entre as 09:30 e as 17:30 para ouvir quanto custam 20 gbs. Atentamente O vosso cliente que não se alimenta de palha e que de vos exige RESPEITO. Vasco Correia P.S.- esta reclamação todavia vai também ser endereçada a outros canais..

Cancelei os meus serviços devido a uma mudança de país e, hoje, recebi uma referência de pagamento no valor de 177,55 €. O que devo fazer, considerando que os serviços estão cancelados? Nos últimos dias de novembro, entrei em contacto com a NOS para solicitar o cancelamento. Entreguei o equipamento em dezembro e, em janeiro, o desligamento foi concluído. Na altura, fui informado de que, não haveria qualquer cobrança. No entanto, hoje, recebo agora esta cobrança sem qualquer justificação.

Boa tarde! Solicitei o encerramento do contrato NOS porque terei que voltar para o Brasil, fui contactado por telefone e fui informado que seria preciso enviar um dos seguintes documentos: 1 - Contrato de trabalho com duração superior a seis mese 2 - Certidão de residência do país de destino, no meu caso o Brasil. (Teria que enviar esta certidão em 7 dias depois da data do pedido do encerramento, como ainda estarei aqui em Portugal e só voltarei para o Brasil no início de janeiro, como poderia consegur esta certidão? Gostaria de saber que certidão seria esta, seria a certidão de residência fiscal? Gostaria de saber também um e-mail da NOS para que eu possa tratar deste assunto de forma mais acertiva e que me forneçam informações claras

No dia 18 de janeiro cancelamos o serviço de internet. Entretanto chegou o mês de fevereiro e pagamos a fatura que ainda correspondia ao mês de janeiro, e por aí pensávamos que não pagamos mais. Mas agora chegou em março a fatura correspondente ao mês de fevereiro, fomos á loja pois já não devíamos tar a pagar e na loja disseram que tinhamos de pagar pois precisavam de 1 mês para anular o serviço. Queria saber se de eles precisarem de mesmo de um mês para anular o serviço e se temos de pagar a fatura.

Tenho um servidor em casa ao qual quero aceder fora da rede local, e para tal, preciso de usar um serviço de DDNS. Mas há um problema… O IP público que a NOS diz que eu tenho é diferente do IP público que realmente tenho, logo é impossível usar um serviço DDNS. Vi noutro tópico que a NOS, no início do ano, começou a usar CGNAT… E provavelmente é essa a causa dos diferentes IPs. Existe alguma forma de desativar a tal CGNAT e ter um IP público único? Router Plataforma: Hitron GVE39321 board Versão de Software: 4.11.3.7.43.1.101

Boa Tarde, encontro-me em teletrabalho. Foi criada uma VPN que está constantemente a desconectar-se. Falei com o Dep IT da minha empresa, que me disseram para questionar a minha operadora se utlizam a conexão por CGNAT. Agradecia esclarecimento, Obrigada!

Fui acesssar a aplicacao NOS pra carregar o saldo, mas nao cosigo porque nao estou a receber mensagens. Tambem nao coisgo realizar ligacoes, entao parece-me que minha rede esta cortada. Fiz um carregamento de 21 EUROS pelo Homebank Novobanco, mas nao recebi nenhuma confirmacao da NOS e continuo sem poder utilizar os servicos. Preciso de ajuda urgente, obrigado.

Boa tarde, na segunda-feira dia 24 de Março de 2025 a partir das 14 horas ambos os meus serviços NOS Empresas deixaram de funcionar. Sem Televisão e Sem Internet. Foram solicitadas várias assistência técnicas por minha parte nos seguintes dias, as quais foram sempre canceladas, devido por algum motivo o meu problema seria resolvido nesse dia. Isto conforme mensagens recebidas. Passaram assim 4 dias em chamadas com voçês e sem alguma resolução para este problema. Estamos a falar de 2 empresas no qual se trata de uma alojamento com várias pessoas. Houve reclamação por parte dos hóspedes e inclusive cancelamento de estadias devido a não ter Televisão nem Internet no meu local. Isto como deve imaginar perda financeira para a nossa empresa. Tentei saber por telefone à NOS se haveria alguma solução que me pudessem dar para ter algum serviço mínimo disponível a funcionar enquanto não se resolvesse esta situação. Mas nada me foi dado como uma solução temporária até que fosse resolvido esta questão. E estamos a falar de 2 casas. Volto a referir que o problema iniciou-se no dia 24 e só tinha uma equipa especial novamente destacada para sábado dia 01 de Março. Até lá sem Televisão e Sem Internet em 2 serviços Nos empresas. Lembrei-me que podia haver uma solução de ter internet/wifi pelo que me desloquei à fossa loja no Cascaishopping na quinta-feira dia 27 de Fevereiro. Na qual, tive que comprar 2 Kanguru de carregamento para voltar a ter a empresa a trabalhar nos mínimos até dia 01 de Março no qual finalmente teria uma nova assitência técnica especializada. No sábado então entre o horário das 8 às 13 horas desloquei-me à empresa e fiquei à espera do vosso técnico que simplesmente não chegou. Não recebi nenhum contacto vosso. Assim, liguei novamente à linha de apoio e por meu espanto foi dito que a assistência foi cancelada por um problema de sistema vosso. Simplesmente Cancelado e mais nada. Mais uma vez a única solução foi aguardar novamente um contacto vosso nas próximas 48 horas, que seria então na segunda-feira dia 03 de Março. Não recebi nenhum contacto vosso nem o meu problema foi resolvido depois de 1 semana sem Televisão e Internet. O meu problema técnico não foi resolvido e nenhumas das assistência técnicas agendadas por vossa parte nem nunca obtive nenhuma solução ou acompanhamento desta situação. O Problema sim, só ficou resolvido porque uma vizinha que tem NOS particular solicitou uma assistência no dia 03 de Março e com isto os nossos serviços também automaticamente foram restabelecidos. Estou indignada e não obtive o mínimo de apoio à resolução de um, quer dizer 2 problemas durante 7 dias. Sem Internet e sem Televisão. Assim, segue em anexo o valor pago dos 2 serviços de carregamento que tive que adquirir para ter um serviço mínimo a funcionar nas 2 empresas. Agradeço que me seja devolvido o montante de 30 euros pagos pelo que também ficou a aguardar uma resposta e compensação maior para este assunto. Informo também que isto já é o segundo meio alternativo para expor esta situação. Onken

Bom dia, Espero que se encontrem bem. Venho ao forum solicitar a v/ melhor atenção e apoio com referência ao seguinte: foi por V. Exas. instalada uma infraestrutura de telecomunicações na fachada do meu prédio (caixas, cabos, etc), de forma bastante pouco profissional, com impacto severo na imagem da arquitectura da fachada. Nesse contexto, venho solicitar a v/ intervenção no sentido de reorganizar e deslocalizar o referido equipamento para a prumada lateral do edifício. Aguardo um contacto para marcação da data de realização dos trabalhos. Melhores cumprimentos, João Pires

Bom dia Segundo informação a vossa linha telefónica de apoio técnico existe uma avaria na zona e prevêem resolver até às 10h. Estando em teletrabalho preciso de um doc a informar isso mesmo para entregar a minha chefia. É possível enviarem para o meu email esse doc por favor? Obrigada

Boa noite, Iniciei novo contrato de serviços com a NO em Fevereiro sendo que me encontro muito insatisfeita com o serviço de Internet fixa. Supostamente iria usufruir de um serviço mais eficiente com 1Giga de download e novo router (antes 500megas). Infelizmente a experiência está longe de ser satisfatória. A Internet está muito instável e em diversos momentos do dia fico totalmente sem acesso ao serviço Wi-Fi. Durante o último fim de semana tive que reiniciar o router por diversas vezes para repor o serviço e ontem ao final do dia acabei por ter que ligar para a linha de apoio porque nem a app NOS estava disponivel para gestao do router (apresentava o erro 70). A linha de apoio mostrou se disponível como sempre para ajudar e após alguns despistes, reinicios, etc a internet voltou a funcionar e aparentemente teria ficado tudo resolvido através de uma nova "configuracao". Hoje, tudo na mesma, instabilidade ao longo do dia e ao final da tarde já não se conseguia aceder à net novamente. Serviço em baixo sem acesso. Desliguei o router da corrente e voltei a ligar, passados uns minutos lá voltámos a ter wi fi. Estou manifestamente muito insatisfeita com o serviço e agradeço que esta situação seja urgentemente resolvida. Acresce o facto de trabalhar a partir de casa e necessitar de um serviço de Internet que funcione sem problemas como inclusivamente por vós é proposto e para o qual pago. Informo que entretanto já submeti esta questão ao provedor da NOS, pelo que aguardo a vossa resposta. Obrigada Alexandra

Gostaria de saber como está o estado da reparação da avaria na minha zona, Idanha-a-nova, que está a ocorrer desde 7/03, dizem que estão a reparar, mas só hoje vi uma carrinha dos técnicos que apenas abriram o PDO e foram embora...

Boa tarde. Não consigo ter wifi em algumas divisões da casa, quebra de sinal é uma constante e pouca rede. Obrigado.

Olá :) Gostava de criar uma rede paralela à normal da NOS para colocar os equipamentos de IoT, preferencialmente sem ter de trocar o router da operadora. Como posso fazer isto, se é que é possível? Obrigado.

Como mudar a segurança e a senha/Password da rede Wi-Fi da minha casa? Quando conecto meu IPhone à minha rede Wi-Fi, aparece a mensagem “segurança fraca”. O motivo é a solução se encontram explicados como sendo: sua internet tem segurança WAP/WAP2. Sugerindo configurar o roteador para WAP2/WAP3. Como faço isso? Alguém poderia me ajudar? Obrigada desde já.

Fui a loja do centro comercial vasco da gama fazer a adesão do internet security, mas não recebi o link Demora muito para o receber?

. Desde que um vizinho instalou um novo serviço, a minha internet ficou instável, especialmente o upload, que é fundamental para o meu trabalho remoto. Tenho 100 Mbps contratados, mas em longos períodos não chego sequer a 2 Mbps. Já foram quatro assistências técnicas presenciais, sendo as duas últimas no sábado e no domingo, e fiz mais de 10 chamadas para o suporte, cada uma com meia hora de testes inúteis, e o problema continua. O pior? Perdi o meu fim de semana inteiro por causa disto. Agendaram assistência, vieram cá, fizeram teste na caixa de derivação e comprovaram que o problema não está no meu apartamento. Isso foi até descrito no relatório técnico. E qual é a solução da NOS? Marcar mais uma assistência! Surreal. O problema é de rede externa, mas em vez de resolverem, querem que eu continue a perder tempo com visitas técnicas desnecessárias. Querem que o cliente faça babysitting aos técnicos? E nas chamadas de apoio técnico, sempre a mesma ladainha: "Ligue por cabo, agora por WiFi, mude de porta, faça reset ao router" – repeti mais de cinco vezes só num fim de semana! A NOS trata os clientes como beta testers da própria rede? Alguém já passou por algo assim? Como conseguiram resolver? Sou cliente à mais de 30 anos, contrato que vinha dos meus pais e que foi migrado para mim, nunca senti tanto frustração com um serviço como a que estou a sentir agora, pergunto-me é assim que a NOS quer contínuar a tratar os seus clientes?