Internet NOS

Há meses que noto uma instabilidade na internet. Principalmente a partir do momento em que chego do trabalho e tento trabalhar no meu part-time online ou fazer pesquisas para a minha Tese de Mestrado. Esta semana, dia 1 de abril de 2026 houve uma suposta avaria. Disseram no dia que se resolveria até às 23h00, no dia seguinte continuava tudo igual, voltei a ligar, disseram que iriam fazer pressão para que se resolvesse, não se resolveu, hoje é dia 4 de abril e ainda estamos na mesma, um resquício de internet que mal dá para enviar uma mensagem. Mais vizinhos meus reclamam do mesmo, todos já ligámos e ainda têm a audácia de dizer a alguns que não obtiveram mais reclamações do nosso código postal, quando já uma data de gente ligou a reclamar. Basta sair cerca de 5km da minha zona de residência e já tenho internet, por isso não venham dizer que a culpa é dos dispositivos.Estou a pagar quase 100€ por mês por um serviço que engloba internet fixa, internet móvel e televisão, no entanto em ter

Bom dia,  como consigo consultar o saldo dos dados móveis na app de um cartão nos kids?Consigo ver de todos os cartões menos neste.Cumps

É com crescente preocupação que venho manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela operadora NOS, particularmente na zona de Mira de Aire.No dia a dia, as falhas de serviço são uma constante, afetando repetidamente o acesso à internet, televisão e comunicações. Esta instabilidade tem impacto direto na vida pessoal e profissional dos clientes, tornando-se incompreensível a ausência de uma solução eficaz.Para agravar a situação, não se verifica uma preocupação real por parte da operadora em auxiliar os clientes. As tentativas de contacto são frequentemente remetidas para um atendimento virtual que, na maioria das vezes, não consegue dar resposta adequada nem resolver os problemas apresentados, deixando os utilizadores sem apoio efetivo.Acresce ainda o facto de, na sequência da tempestade Kristin, ter sido comunicado que os períodos de interrupção de serviço não seriam cobrados. No entanto, as faturas emitidas mantiveram-se inalteradas, não refletindo qualquer compens

Venho por este meio reclamar pelo tempo que estão  a demorar para resolver a minha situação.  Mudaram os aparelhos na quinta e estou a um dia sem os serviços... dizendo que é na area de residência  enquanto vizinhos têm  o serviço  e nós  não  temos. Portanto a anormalia provavelmente está  em casa com esta mudança 

Adquiri um hotspot mas não funciona. Na linha também me disseram que não sou cliente. 

Boa noite,a 31/01/2026 foi-me instalado/upgrade um serviço FTTH 1Gb/400Mb com o Router Wi-fi 6.0 Strong, mantendo a solução de Wi-fi total (Plume Pods com 4 extensores). Desde então, tal como acontecia (mais ou menos) no serviço anterior por cabo coaxial, entre as 01-03h da manhã os serviços vão abaixo (Net Wi-fi, Net Cabo, e TV), tendo já acontecido por volta das 22h também. Esta quebra de serviços não acontece todos os dias, mas já aconteceu várias vezes e os serviços são apenas repostos se desligar e voltar a ligar o router. Adicionalmente, reparei que nos testes de velocidade, a velocidade de download não é estável como era no serviço anterior e tem picos, ora está nos 400Mb ora vai aos 900Mb e vai variando neste intervalo. No fim registo velocidades médias de 500Mb (para isso não tinha alterado de serviço). Acresce ainda que pareço ter mais latência também (não é, no entanto, significativo) do que tinha anteriormente.A 1ª vez que liguei para a Linha de Apoio Técnico, disseram que

Olá gostaria de ativa meu número 

Boa tarde,Venho aqui reclamar de uma situação que me aconteceu hoje 24/03/2026.Ontem dia 23/03/2026 desloquei-me a uma Loja física da NOS onde queria terminar o contrato da minha internet móvel que já tinha há mais de 8 anos porque havia uma proposta melhor dentro da NOS. Na loja foi agendado um  contato telefónico o qual me foi feito passado uns minutos. Na ligação a assistente informou-me que em vez de terminar o contrato poderia sim converter o contrato para uma nova proposta que foi negociada e fechada por chamada. Feito isto a internet deixou de funcionar, tendo que hoje me ter deslocado novamente a Loja da NOS onde me foi cobrado o valor de 10€ para uma segunda via. Espanto meu eu expliquei a situação que a Net móvel estaria a funcionar até terem efetuado a conversão do contrato e a assistente Sílvia Azevedo da Loja NOS do Braga Parque informou-me que em loja, as segundas vias teriam de ser cobradas obrigatoriamente e que depois poderia fazer uma reclamação. Venho aqui solicitar

Boa tarde,Encontro-me sem serviço de internet. No router (NOS Giga Router Wi-Fi 5.0) as luzes julgo estarem normais à exceção da luz referente à internet que está apagada e da luz US (Upstream?) que está constantemente a piscar. Já tentei reiniciar o router e nada. Alguma sugestão?

Bom dia ou Boa tarde dependendo de quando este post for visto.Queria primeiro explicar a minha situação.Os serviços de internet e Tv de minha casa não estão a funcionar e até aí tudo bem, uma pessoa entende que com o mau tempo as coisas deixam de funcionar ou funcionam de maneira que não seja a mais otimizada.Aí é que chegámos ao problema, isto já decorre á 2 dias a ir para o terceiro e quando se tenta descobrir alguma informação seja do porquê ou quando que os serviços voltariam, recebo uma resposta automatizada que nenhuma informação me dá a não ser avaria na zona, informação essa que se eu pergutasse ao meu vizinho ele me dava.Estas respostas automatizadas do 16990 não ajudam ninguém muito melhor quando se ligava para o número de apoio e uma pessoa real me atendia e falava-se do que podia ser feito e do que eles sabiam sobre a situação.Agora vamos falar sobre a app My Nos, antes de pensar em escrever este post tentei pesquisar o que podia fazer para me informar e dou de caras com a

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a NOS , já são quatro vezes que ligo a reclamar que a internet fixa está lenta e para eles está tudo bem mas não está, fazem tudo por chamada quando antigamente vinha um técnico a casa e resolvia o problema é uma tristeza tratarem os clientes de á anos desta maneira só não mudo de operadora porque a fidelização só acaba para o ano mas vou ficar a espera do dia .

Boa tarde,Gostaria de reportar a seguinte situação: na Rua da cooperativa, 310, 2480-032 Alvados estão cabos caídos na via pública.Não consegui reportar este incidente por telefone. É urgente.

Neste exacto  momento, são 22h e continuo sem conseguir ver televisão nem aceder à internet através do Wi-Fi. Lamento profundamente que esta situação persista, pois já há meses que enfrento a mesma avaria. Após a última intervenção realizada na quarta-feira, o serviço ficou ainda pior, o que aumenta a minha frustração. Gostaria de pedir, com urgência, que esta avaria seja resolvida de uma vez por todas. Caso não haja uma solução eficaz, terei de apresentar uma reclamação formal ao provedor. Aguardo o vosso contacto e resposta breve, pois esta situação é insustentável. Obrigado pela atenção. 

Bom dia, desde que iniciei contrato com a nos todas as semanas tenho AVARIA na minha zona de residência. Trabalho a partir de casa e começa a ser impossível aceitar estas condições do vosso serviço. Se isto continuar assim gostaria de saber como posso cancelar o serviço porque assim fica impossível estar a pagar um serviço que não cumpre o que foi contratado.  

Bom dia, tenho um poste de comunicações que está inclinado e os cabos estão pousados no telhado da minha habitação. *********+4815-307 Moreira de Cónegos 

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às falhas recorrentes no serviço de internet e canais que tenho vindo a registar nos últimos dias.Na passada sexta-feira, por volta das 22h, o serviço esteve indisponível durante cerca de uma hora. Na altura, considerei que poderia tratar-se de uma atualização e não dei grande importância à situação.No entanto, no sábado, novamente por volta das 22h, o serviço de canais e internet voltou a falhar. Após realizar o despiste através da aplicação, contactei a linha de apoio. A colaboradora que me atendeu tentou, através de videochamada, várias soluções nos equipamentos, tendo concluído tratar-se de um problema técnico. Foi-me indicado que seria enviada uma equipa técnica ao local e que receberia confirmação por SMS.Por volta da 1h da manhã, o serviço foi restabelecido e, no dia seguinte, recebi uma mensagem a informar que o problema tinha sido resolvido, não sendo necessária a deslocação do técnico.Contudo, no dia de ontem, novame

Verifiquei hoje que está um cabo fixado entre dois postes a pouco mais de um metro da minha cabeça e sobre a entrada da minha casa. Têm alguém que possa verificar se a situação não é um risco para a nossa segurança?

Reclamação / Exigência de Reparação Assunto: Reclamação Urgente – Interrupção de Serviço (Luz PON a piscar vermelho). Recusa de Assistência e Incumprimento LegalÀ NOS Comunicações, S.A.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a reparação imediata do meu serviço de internet/televisão, bem como o respetivo crédito na fatura.Desde o dia 26 de março de 2026, que me encontro sem serviço de fibra, pelo que entrei em contacto com o apoio ao cliente e foi agendada uma visita técnica no dia 30 de março de 2026, das 8:00 até às 13:00. São, neste momento 14:18 e no entanto, nenhuma chamada foi me dirigida a avisar de qualquer constrangimento.  Reagendaram, a visita para o dia 2 de abril, pelo que será impossível, pois estou a trabalhar e hoje, em vão, tirei um dia de trabalho para receber o técnico e ninguém apareceu.É uma tremenda falta de respeito para com os clientes, é um serviço péssimo, farei todos os possíveis e impossíveis para espalhar a palavra e rescindir contrato

Boa tarde estava a tentar configurar o meu extensor de sinal da nos com os dados do router mas na rede 5ghz que é o recomendado, so que quando encontro a rede pela pagina extender.home coloco a senha da rede 5ghz avanço pisca a luz verde mas depois todas as luzes acendem e a rede configurada desaparece e voltar para ao atraves ao nome do extensor e a pagina extender.home o meu equipamento é este:Router Nos 5.0eo extensor é o : queria mesmo configurar com a rede 5ghz que é o mais indicado na pagina do extender.home Agradeço a quem me puder ajudar

Доброго дня,Я клієнт NOS і вже понад 10 днів чекаю на зміну адреси обслуговування.19 березня 2026 року я подав запит на зміну адреси.   27 березня 2026 року я знову зв'язався з NOS телефоном та електронною поштою, і мені повідомили, що зі мною зв'яжуться, щоб домовитися про зустріч, чого не сталося.Станом на сьогодні (30 березня 2026 року) у мене досі немає жодних послуг (інтернету, телебачення та стаціонарного телефону).Прошу вас зв'язатися зі мною якомога швидше для вирішення цієї ситуації.Чекаю на ваш контакт.Дякую.

Boa tarde.Encontro-me sem serviço de Internet e TV em casa há mais de uma semana.A justificação desta situação prende-se, supostamente, com uma avaria geral na minha área de residência.Sublinho "supostamente" pois, tendo em conta a duração da anomalia e a dimensão de uma empresa como a NOS, um esclarecimento cabal aos clientes afetados, no mínimo dos mínimos, há muito que é devido.A minha questão é apenas uma: estão à espera do quê para contactar os clientes e confirmar que a fatura atual não será paga?É que, da minha parte, posso já dizer que, de uma forma ou de outra, não a pagarei.Cumprimentos,Rui Oliveira 

Eu, titular do contrato, venho por este meio expor e solicitar a vossa intervenção relativamente à situação do meu serviço.Foi-me transmitida, por um vosso atendente, informação incorreta, indicando que existia cobertura de rede na morada para a qual me iria mudar, bem como que, caso não renovasse o contrato, seria cobrado um valor de instalação no montante de 80€. Com base nessas informações, acabei por renovar o contrato.No entanto, após a mudança, verifiquei que não existe cobertura de rede suficiente na referida morada, tendo já realizado testes que comprovam a inexistência de serviço com qualidade mínima. Importa ainda referir que a chamada onde me foi prestada essa informação encontra-se gravada.Adicionalmente, saliento que o contacto em questão não foi tratado diretamente por mim, mas sim pelo meu marido, sendo eu a titular do contrato.Face ao exposto, venho solicitar:- A rescisão do contrato por justa causa, sem aplicação de qualquer penalização, por falha na prestação do servi

Gostaria de saber se este número ainda está ativo *********, porque eu queria fazer um carregamento. Obrigado 

Boa tarde, pedi a alteração do serviço de Satélite para fibra, e ficou agendado para dia 27 de Março, mas por indisponibilidade minha, reagendei para o dia seguinte, 28 de Março, um sábado. Fiquei 3 horas à aguardar a chegada do técnico e nada.Quando liguei para a Nos, falei com o assistente virtual que me disse que não tinha nada agendado para este dia. 

Bom dia,Há uns tempos migrei de 500/100 para 1000/100 e disseram-me que não era necessário trocar o equipamento CHITA-Hub5 porque este era perfeitamente capaz.Eu por cabo consigo velocidades acima de 950/100, mas por Wi-Fi-7 não passa dos 500/100. Telefonei para o suporte e a “menina” disse-me que era assim mesmo e que o Wi-Fi 7 não tinha nada a ver com a velocidade, etc. Coisa que não acreditei. Não estou com vontade de comprar um adaptador ethernet para o portátil para obter a velocidade maxima.Venho, assim, por este meio tentar encontrar ajuda mais especializada do que aquela que encontrei por atendimento telefónico para saber se tenho ou não de pedir a troca de equipamento. Nota final: Não tenho serviço de fibra óptica.