Internet NOS

A fibra na internet nao fonciona des de quinta-feira à noite, um técnico vei ver sexta feira e o problema é no poste da rua, trabalho em casa e preciso de um justificativo para o trabalho 

No passado dia 28/01 foi me informado que o contrato do qual eu fiz alteração de morada, no dia 12/01, não poderia ser celebrado uma vez que não era possível instalar o mesmo serviço na nova morada. Uma informação contrária ao que me foi dito no dia 12/01 quando liguei para pedir alteração de morada. Foram precisos 16 dias para me darem uma resposta depois de terem ido duas vezes a minha casa numa visita técnica (sendo que na primeira já tinham identificado que não seria possível instalar, e na segunda visita técnica deram a mesma desculpa de que não sabiam que era um condomínio, o que mostra falta de comunicação interna). Com isto, no dia 28/01 fui a uma loja entregar o comprovativo de morada, e no dia 29/01 fui preencher um formulário de cessação de contrato, onde o motivo era a cessação do contrato uma vez que a NOS não conseguiria instalar o mesmo serviço na casa nova. Tendo em conta a situação fui contactada por um provedor que compreendeu a situação e fez com que não tivesse de p

Tenho o router 5.0 v2 e está constantemente a perder o IP publico de ligação ao serviço de internet, e tenho sempre de reiniciar o router para resolver. Já várias vezes pedi para solucionarem e nada, que o problema é da ligação, ao que o técnico quando testa, nada detecta. Recentemente noutro andar mandei colocar fibra da WOO e o técnico mais uma vez mencionou que o que ocorre no router 5.0 v2 da NOS é mesmo problema do router e não da ligação e disse para pedir a substituição. Como resolvo isto?

Boa tarde, tenho um Router 4G Huawei E5577C há muitos aos e quero desbloqueá-lo para poder usar com um cartão de outra operadora, como posso fazer isso? Vi outros tópicos sobre o assunto referindo a linha 800930801, mas quando ligo dá sinal de impedido e desliga.Obrigado

Tenho um problema com a ligacao de um router , necessito abrir portas para o exterior (configurar ipcams), entretanto depois de ligar varias vezes para a o apoio ao cliente so me indicam uma empresa para assistencia externa a nos 

Tenho um problema: atualmente utilizo TV por satélite e internet via router/chip SIM. Gostaria de mudar para fibra ótica, mas a NOS está sempre a dizer-me que não é possível porque a fibra não está disponível na minha rua. Isto está incorreto, pois existe uma caixa de fibra ótica no meu prédio, junto à minha janela. É muito frustrante, porque quando ligo, dizem que vão verificar ou enviar um técnico, mas não acontece nada. A minha internet via router/chip SIM está extremamente ineficiente há algum tempo e quero mudar. Alguém me pode ajudar?

 Eu, Inês Cruz cliente NOS com o número de cliente **********, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de internet fixa contratado.Apesar de já ter contactado o apoio ao cliente e de ter sido efetuada deslocação técnica à minha residência, o problema mantém-se integralmente por resolver.A cobertura WiFi é manifestamente insuficiente numa habitação com aproximadamente 70 m², de um único piso e com paredes finas, situação que não é aceitável face às características normais do serviço contratado.A intervenção técnica realizada não solucionou a falha, mantendo-se a inexistência de cobertura adequada em várias divisões da casa, o que compromete gravemente a utilização regular do serviço.Considero que existe incumprimento das condições contratadas, uma vez que o serviço prestado não apresenta a qualidade mínima expectável.Assim, solicito:A resolução definitiva e urgente da situação;A redução proporcional da fatura pelos transtornos causados e pelo período em

Boa tarde, na zona de Gueifães, Maia, tem sido uma constante falha de serviço, tanto televisão, como internet. Para quem trabalha em casa, é muito complicado. E na linha de apoio não atendem, só temos uma mensagem a indicar que existe avaria. Por vezes são 12 horas, mas hoje serão quase 48 horas - como é possível uma situação destas? inacreditável...

Bom dia gostaria de saber como obter 1 ip público dinâmico na rede celular nos , tenho equipamentos eu necessitam de ip público sem passar pela cgnat da nos . Atualmente a rede celular é como se estivermos com os nosso equipamentos numa rede local e desta forma é impossível ter um servidor email próprio 

Boa tarde. Contactei o apoio ao cliente, pois tenho contratado 1 GB de internet e ao medi-la hoje pela aplicação da NOS, apenas apenas consegui ter entre 230 e 249. Esteve cerca de 35 minutos ao telefone e infelizmente a situação não foi resolvida, tendo ficado agenda uma deslocação técnica para o próximo domingo.Posteriormente ( 18:31 ) recebi uma mensagem informando que a avaria já estava resolvida, ficando assim sem efeito a referida deslocação.Ora, já fiz várias medições que continua tudo na mesma, inclusivamente com medição de 179.Enfim é o que temos. 

Reclamação Técnica: Instabilidade de Jitter na Origem (Acesso HFC/FTTH)Exposição do Problema: Venho reportar uma degradação severa na qualidade do serviço de internet, manifestada por uma instabilidade constante de latência (Jitter), que impede a utilização de serviços críticos de tempo real (UDP).Evidências Técnicas Recolhidas: Infraestrutura Interna Certificada: Toda a rede interna foi testada e certificada com cablagem Cat 6, eliminando qualquer hipótese de interferência eletromagnética ou estrangulamento de largura de banda no meu hardware. Diagnóstico no Router Principal: Foram realizados testes de diagnóstico diretamente na interface WAN do meu router principal (ASUS ROG GT6), isolando completamente o tráfego Wi-Fi. Os resultados mostram um Jitter de 1.24 ms para servidores nacionais e 1.37 ms para servidores internacionais (Espanha), valores inaceitáveis para uma ligação que se pretende estável. Persistência via Cabo: O fenómeno de "picos de lag" e variação de latência ocorr

Estive quase uma semana sem internet em fevereiro, pretendo que seja feito o ajuste na factura, onde posso  reclamar para que seja feito esse credito?

Why am I paying for a service that is not fit for service. I pay for 40mbs and am barely getting 0.2. NOS you should be ashamed.

O que tenho de fazer para me tornar cliente de testes de novas novidades etc?

Não consigo gerir o router - NOS EmpresasNo Router: “para gerir acede a aminhanet.nos.pt” Ao aceder sou redirecionado para https://nosnet.pt/router-selection onde aparece: Router HitronPor favor ajudem a resolver, conta NOS empresas, precisamos mudar a configuração de Wifi com urgencia por segurança. Obrigado

Venho por este meio reportar necessidade de correção de caixa de ligação de fibra instalada no poste de eletricidade que faz a distribuição do sinal até ao domicílio. Encontra-se suspensa e em risco de queda que pode levar à interrupção de serviço.* local Travessa de Febros 4775-258 Viatodos.

Exmos. Senhores,Espero que se encontrem bem.A minha ligação à internet deixou de funcionar desde ontem à noite. Já reiniciei o router, mas o problema mantém-se.Agradeço, por favor, que verifiquem a situação com a maior brevidade possível e me informem sobre os próximos passos.Com os melhores cumprimentos,Katrina Collins

Segundo a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) e as normas da ANACOM estabelecem que:​Desconto Obrigatório (Artigo 127.º e 129.º): Sempre que o serviço esteja indisponível por um período superior a 24 horas, o utilizador tem direito ao crédito do valor correspondente ao período de interrupção. Este desconto deve ser proporcional à mensalidade.Assim sendo, como estive privado do serviço fixo desde o dia 28 de Janeiro até ao dia 17 de Fevereiro 8 Terça Feira passada) e de telemóvel durante 5 dias, espero que que se cumpra a lei e que seja efetuado o respetivo desconto. RespeitosamenteLuis Vale

Boa tarde.Descobri por acaso que qualquer pessoa que esteja ligada à rede de minha casa se aceder ao ip 192.168.1.1 entra sem qualquer validação numa página que para além de fornecer informação sobre a rede em questão tem também uma opção para fazer o reboot do router.Se escolher essa opção é feito o reboot do router sem que seja necessário fazer o login com uma conta de administração do mesmo.Isto é normal?

Solicitei a instalação da FIBRA ÓTICA na minha residência, cheguei aqui e estava instalada via cabo coaxial. Infelizmente a internet sofre umas instabilidades principalmente em reuniões, jogos e alguns acessos do trabalho por coisa de uns 10 segundos e depois volta a normalizar. Efetuei a compra de um roteador visando utilizar o modem em modo ponte para ter mais estabilidade e houve melhora mas não solucionou. Entrei em contato com a NOS para solicitar a troca do tipo de instalação, de CABO COAXIAL para FIBRA ÓTICA para dentro do apartamento (Conforme foi solicitado no ato da contratação), os mesmos informaram que não podem alterar o meu tipo de internet e não tem o que fazer. Quero entender a questão, solicito a contratação de uma FIBRA, no ato da instalação eu não estava presente, é instalada a CABO, como eu faço essa alteração? Outro dia fui na casa de um amigo onde há fibra pra dentro de casa, fiz uns testes por mais de 5 horas, e não houve NENHUM travamento, ou seja, como eu resol

Olá, encontro-me sem serviço de internet desde as 5am aproximadamente. Moro em Vila Nova de Cerveira. No router está a brilhar uma led com legenda “PON”

Assunto: Reclamação por Incumprimento Contratual – Velocidade de InternetExmos. Srs.,Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao serviço de internet associado ao contrato c*********Apesar de ter contratado um pacote com velocidade de 1 Gbps, as medições efetuadas demonstram que o serviço não ultrapassa os 500 Mbps, o que representa uma quebra clara das condições acordadas.Realizei os testes de diagnóstico através da plataforma oficial NET.mede da ANACOM, utilizando uma ligação via cabo Ethernet para garantir a precisão dos resultados. O relatório gerado confirma que a velocidade fornecida é metade da contratada.Solicito a correção imediata desta situação técnica ou, caso não seja possível garantir a velocidade contratada, a renegociação do valor da mensalidade ou a rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização, conforme previsto na lei.Fico a aguardar uma resposta no prazo legal de 15 dias úteis.Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde Reclamei há mais de 1 mes sobre a minha fatura, que me foi cobrado um novo router sem eu ter pedido nada sem eu ter solicitado nada, a unica coisa que fiz foi mudar de morada, e me informaram que iria ficar de novo com contrato de 24MTudo bem, mas agora cobrar por 30€ de um artigo que eu não pedi, é vergonhoso estas situações, e passa 1 mes e não existe resposta. Aguardo solução sff

O que será preciso fazer, além de ter a fatura em dia, para usufruir dos serviços contratados? Nunca falhamos uma fatura, praticamente só usamos os serviços fixos ao fim de semana, e nem assim conseguimos tirar partido. Desde o início de Dezembro que todos os fins de semana temos problemas a usar a internet. Já perdemos imenso tempo em chamadas, ja marcaram uma visita e não apareceram (depois de nos obrigarem a sair mais cedo do trabalho) já vieram cá e identificaram problemas que não reportaram no relatório... uma vergonha. Peço que retirem internet fixa do pacote já que os equipamentos funcionam melhor quando estão ligados a partilha dos dados do telefone do que ao wi-fi de casa. 

Boa tarde,Hoje um técnico da NOS substituiu o meu router antigo por um Giga Router 6.0, modelo Hitron CODA-5519HUB6, devido a problemas em que o equipamento anterior não guardava corretamente algumas definições de segurança. A conexão está a funcionar corretamente, tanto via cabo como via Wi-Fi.No entanto, ao aceder às definições avançadas do novo router, reparei que só consigo visualizar os valores de upstream, enquanto os valores de downstream não são exibidos. No router antigo era possível consultar ambos os valores normalmente.Gostaria de saber se esta limitação é normal neste modelo de router, ou se poderá indicar algum problema de configuração, firmware ou provisionamento. Para contextualizar de forma técnica:No router antigo era possível visualizar métricas DOCSIS detalhadas, como SNR (Signal-to-Noise Ratio), potência do canal, modulação QAM e erros de correção para ambos downstream e upstream. No novo Hitron CODA-5519HUB6 apenas consigo aceder às estatísticas de upstream, o que