Internet NOS

O meu período de fidelizacao ja tinha expirado há bastante tempo e fui varias vezes contactada pela NOS por este motivo. Sempre tive um sinal de internet mau e por conseguinte pedi que para q continuasse a ser cliente gostaria que pusessem fibra óptica. Esta possibilidade foi rejeitada pela NÓS mas que para melhorar o sinal propuseram trocar a BOX, o Rooter, acrescentaram mais um extra de canais e aumentaram a velocidade da internet… fiquei fidelizada c um período experimental de 14 dias, passado uns dias vieram a casa fazer a instalação, n trocaram o rooter pq supostamente era o último modelo ( o técnico disse-me que não era) mas trocaram a box. Nao resolveu o problema do sinal. Voltei a contactar o apoio ao cliente a insistir que fosse instalada a fibra óptica que é possível ( pq todos os técnicos enviados pela NÓS disseram q era possível) passaram os 14 dias da experiência, estou fidelizada por 2 anos, o problema do sinal persiste é acabei de receber a fatura do mês a cobrarem-me 40

Venho por este meio questionar qual o motivo da instabilidade da internet na minha zona. São várias as vezes que isso acontece, não existe um horário em específico. Já fiz várias vezes o despiste que é fornecido da vossa parte e nunca resolveu a situação. Acaba por ser frustrante quando uma pessoa chega a casa com interesse de se distrair e o serviço que pagamos não funciona em condições.Em jogos online o ping por momentos está bom como de repente está super alto, volta estabilizar e volta a aumentar… Quando estou a ver TV acaba por falhar/interromper porque uso a ligação da internet para ver TV. Calculo que o problema seja o mesmo.Pretendo, por isso, uma resolução definitiva para este problema ou pelo menos uma explicação, uma vez que a situação se tem repetido com frequência e está a afetar a normal utilização do serviço contratado. 

Boa tarde tenho um hotspot da kanguru (huawei e5372s-32) bloqueado a esta rede, atual NOS. Tem o imei *************** e pretendo o código para poder desbloquear o equipamento. 

Tenho experienciado, já há algum tempo, desconexões intermitentes da internet.Fiz o despiste pela App NOS e, das 3 vezes que o fiz, duas falharam e foi indicado que os sinais DOCSIS estavam abaixo do normal, sugerindo necessidade de intervenção técnica.Além disso, tenho verificado o seguinte comportamento: Durante utilização normal (seja jogos online ou chamadas de voz através de wifi ou ethernet), a ligação falha momentaneamente, causando um lag súbito. Esses momentos de lag súbito, maioritariamente duram de 1 a 10 segundos mas, em alguns casos, alargam-se bastante, levando mesmo à desconexão completa de serviços (ex: saída de chamadas ou jogos). Ao fazer testes de rede contínuos através do PowerShell (ping), ocorrem ocasionalmente “Request timed out”, coincidindo exatamente com essas quebras momentâneas de ligação.  Tendo isto em conta, gostaria de perguntar se: Poderá tratar-se de um problema na linha (níveis de sinal / ruído)? Se recomendam o envio de um técnico para verifica

Estou sem Wi-Fi da operadora NOS, desde 4feira (dia 29 abril), no centro do Porto (zona cedofeita), sem resolução até agora. Mais alguém na mesma situação? A operadora não informa quando está prevista a sua resolução nem qual a razão desta avaria.

Sou cliente da NOS com um pacote satélite.Estando o meu período de fidelização prestes a terminar, entrei em contacto com a NOS com o objetivo de melhorar substancialmente as condições do serviço. Nesse seguimento, foi acordada a adesão a um novo pacote que inclui um pacote fibra e uma «segunda casa», com tv por satélite. A instalação do serviço de fibra foi agendada para esta semana. No entanto, no local, o técnico informou-me que não seria possível proceder à instalação, indicando que, segundo a informação que lhe foi fornecida, o ponto de acesso considerado se encontra a aproximadamente 1 km da minha residência.Contudo, foi também referido pelo próprio técnico que existe um ponto de acesso significativamente mais próximo, e tenho igualmente conhecimento da existência de infraestrutura de rede a cerca de 200 metros da minha casa, a qual poderá viabilizar a instalação.Adicionalmente, existe a aproximadamente 20 metros da minha residência um ponto de acesso pertencente à MEO, o que dem

Acabei de receber a minha placa de banda larga com 30G contratados, qual o meu espanto que em consulta com meus dados de cliente indica apenas 19,1G

Bom dia fiz o upgrade de 200mb para um 1gb.Não tinha reparado que na mensagem têm que vão mandar um router wifi5. Mas para as minhas necessidades e estabilidade derivado a localização do router. Queria pedir o router wifi6 já que fiz o upgrade para 1gb.  

As portas do router estão limitadas a 100 mbps.O cabo é CAT6.Está ligado a um router TP-Link que força a ligação a 1000 mbps, mas o SageCom não assume essa velocidade por muito tempo.

Boa tarde. Sou cliente da NOS, em Beja, e desde o dia 25 de abril de 2026 que estou sem serviço da NOS. Este nesse dia um funcionário a mexer na caixa dos cabos e desde então que fiquei sem serviço.

Boa tarde,Na última segunda-feira, faz hoje uma semana, liguei para a NOS para aderir ao serviço. No entanto a senhora disse-me que o sistema não estava a funcionar e que me voltavam a ligar para agendar a instalação. Ate quarta-feira nada, pelo que efetuei também pedido de adesão online e disseram que me ligariam nas próximas 3h úteis. Novamente não recebi qualquer tentativa de contacto, e dada a urgência que referi na segunda-feira na instalação, pretendo cancelar esta adesão.Para tal, e como ainda não existe contrato ou instalação, é necessário tomar alguma medida? Podem me ajudar a cancelar?Obrigado.

De um mês pra cá, um extender (quarto) fica a piscar luz vermelha quase sempre, um utilizador (gammer) quase morre quando isso acontece...já fiz reset retirando da tomada, já fiz reset pelo modem, já troquei o entender de posição (tenho 4 no total) e a luz vermelha a piscar continua somente no mesmo extender... algo mais o que eu possa fazer? Ele está ligado num cabo de rede (que está bom quando ligo o laptop direto e faço o teste up e download).... Eu acredito que esse extender foi à vida, mas não tenho certeza...será que só uma troca resolve ou estou errado? Obrigado 

Olá Estou no Brasil, tive problemas para o chip funcionar, e preciso fazer autenticação de transações como banco através do SMS e não funcionava, porque não estava recebendo SMS, com muito custo foi resolvido, agora estou com problemas novamente, pediram para ligar o Roaming, e foi ligado, agora tem a fatura de 30 euros e continuo sem receber SMS. Querouma reclamação na Ouvidoria para ter certeza qur o problema será resolvido!!! Não aguento mais isso, 3 meses nisso!!!

Exmos. Senhores,No seguimento da nota de crédito NC e26/105999, emitida a 24-04-2026, no valor de 24,99€, venho por este meio solicitar o reembolso do referido montante.Uma vez que o meu contrato já foi cancelado e não existem faturas futuras, agradeço que o valor seja transferido para a minha conta bancária com os seguintes dados:IBAN: **** **** **** **** **** **** *Caso necessitem de informações adicionais para processar o reembolso, fico disponível para as fornecer.Com os melhores cumprimentos,leeno

Caríssimos Começa a ser frequente a falha de serviço na zona de Pombal. Mas a fatura lá está no dia certo, sempre com o mesmo valor, sem uma justificação. Há serviços pessoais e profissionais postos em causa, com prejuízos inerentes. Paga o cliente, fatura a NOS. Sempre a ganhar. Chegou a hora de pensar numa alternativa? Acho que sim! Cordiais saudações de um cliente com todas as faturas pagas. 

Tenho NOS há 6 meses e nos últimos 4 meses a Wi-Fi está constantemente a falhar. São mais as vezes em que não tenho internet em casa do que as que tenho. Acho ridículo!E depois a box fica afetada porque sem net não consigo voltar atrás ou aceder às plataformas de streaming. Dizem para tentar resolver a situação através do apoio técnico e também está sempre indisponível. Espero que resolvam a minha situação rapidamente. 

Meu router desde ontem nao da wifi, ja tentei tudo aquilo de reset e tudo aquilo que diz na net, tudo.  Quanto tento fazer reset na APP da error.   Pff ajuda, meu NIF: *********. Leonardo Cadenas  Pode ser que seja preciso alguma atualização de software ou algures      

Nos últimos tempos tenho tido quebras de net wifi/lan durante uns segundos(aleatório) e depois volta ao normal.Já pensei no cabo(CAT7) mas como o wifi também cai não será por aiDHCP Lease Time, poderia mas acontece com muita frequência abaixo do tempo fixado.Alguém com tem ou teve algo parecido que me posso elucidar que problema é este. 

Boa tarde!Estamos sem serviço de Internet e televisão desde 20/04/2026. Foi um técnico ao local em 21/04/2026, que disse que o problema era exterior. Desde dessa altura a informação é quase nula, só somos atendidos por uma gravação que diz que a avaria será resolvida em 24h, e é isto de dia para dia.Está a causar bastante transtorno, precisamos de Internet para trabalhar/estudar, apesar de termos internet móvel, não é a mesma coisa.Venho por este meio reclamar da demora da resolução e sobretudo da falta de informação, Não conseguimos saber se alguma equipa já foi ao local tentar resolver, se há falta de material, ou qualquer outro motivo que justifique esta demora. Gostaríamos também de saber qual a real previsão para voltarmos a ter os serviços a funcionar.

A internet de banda larga não está a funcionar, já reeniciei o router.

A minha internet fica não está a funcionar e o diagnóstico não encontra nenhuma falha, no entanto tenho o router da fibra com uma luz vermelha e sem acesso á internet, queria agendar uma visita técnica e não estou a conseguir 

Como podemos reclamar com a NOS sobre o custo abusivo do roaming fora da UE?Recentemente eu e minha esposa fomos ao Brasil, e agora temos cada um mais de 60 euros para pagar. por cerca de 8MB de dados que nossos telemóveis utilizaram em Roaming antes de comprarmos cartões de lá.Sou só eu que acho que 16 euros por MB (o valor está no tarifário, não é isso que está em causa) é um abuso?O que impede da NOS de ter um tarifário mais moderado?É tudo “política da empresa” para vender pacotes de roaming?

Renovei o contrato para ter mais net movelas esta na mesma?

A minha ligação NOS está a bloquear o tráfego de saída para o IP 189.126.154.145 na porta 491.Sem VPN dá operation timed out.Com VPN a porta responde imediatamente.Já confirmei que não é o router, não é o servidor e não é o meu equipamento.Peço que a equipa técnica verifique o firewall da operadora e a rota internacional

Boa tarde , já não é a primeira vez que faço queixa via telefone para a Nós e no portal de queixa ! estou constantemente a ter falhas de internet ! Hoje dia 29/04/2026, fiquei sem internet eram 10.40 h , que por sua vez entrei em contacto com assistente disseram me que era 5minutos e que entrariam em contacto , por sua vez passou + 1 hora, voltei a contactar afirmaram que era avaria local estavam sem sistema , não era possível que entrariam em contacto ! Pois são 12.41 h estou efetivamente a perder horas de trabalho uma vez que trabalho remotamente está a ser descontado no entanto entraram em contacto comigo e afirmaram que só pelas 16horas é que estaria reposto e que não poderiam fazer muito mais , sendo assim vejo me obrigada a pedir rescisão de contrato