Internet NOS

Dear NOS Customer Support, I am writing to formally submit a complaint regarding my recently activated NOS service. I accepted the service contract for account number S*********(address: *********************), which includes three mobile SIM cards (Sem Limites Max). At the time of acceptance, I did not have any SIM cards available. Since then, I have tried many times to call the number 931 699 000 to request or order the SIM cards, but I have not been successful in resolving this issue. I have been unable to obtain the SIM cards that are included in my contract, which means I cannot use an essential part of the service I am paying for.This situation is unacceptable, as the mobile service is part of the agreed package and the contract is already active.I kindly request that you:  Inform me immediately how I can receive my SIM cards, or Send the SIM cards to my registered address as soon as possible, or Contact me directly to resolve this issue without further delay.  If this matter

Boa tarde, contratei um serviço kanguru mas vejo que o IP que tenho publico não é o mesmo que tem o equipamento da NOS.Não encontrei aqui no fórum algo recente que me ajude a solucionar o meu problema.Pretendo apenas conseguir encaminhar as portas das minhas camaras e serviço de domótica.Li que existe um serviço “portal 151” mas não sei se o mesmo ainda se encontra disponível, pretendo apenas ter um IP Publico único.Obrigado.

Boa tarde,Tenho um router deste género, Giga Router:Estamos a fazer remodelações em casa e pretendemos alterar para um formato mais pequeno de maneira a que caiba dentro do quadro elétrico.Como devo proceder para solicitar esta alteração?

Quantos meses faz falta para desligar serviço?É que já pedi e parece que não fizerem nada..Como continua a vir faturas...

Hi, I have 2 years contract for internet and TV. After 1 year I have changed the address of living and took the NOS internet with me. After the technician setup the router in my home (the same from previous address), now I received the message that I must return the power router till 16th of July and if I don't return it I have to pay 70 EUR. But how am I supposed ti have internet without it? Did I miss that line in contact? Please help. 

Bom dia Adquiri um hotspot ZTE U10E, e desde o primeiro dia que tenho tido problemas, e hoje não aceita PIN ou password.Tenho receio do cartão ficar bloqueado e está a fazer muito falta para trabalho.

Bom dia. Ao pagar a factura da NOS no multibanco, diz montante invalido. Mas corresponde ao valor da factura. Que fazer sem me chatear muito? A ultima vez que isto aconteceu foi um descalabro! O meu numero NIF é ************. Isto está a acontecer muitas vezes estou tentado a não fazer nada a ver o que acontece depois. Há sempre a concorrência. 

Eu possuo um pacote de 500/100 onde o download é apresentado como deve ser mas o meu upload para além de oscilar de vez em quando neste momento está completamente de rastos!Já reiniciei o router, lhe dei reset, confirmei se tinha algum problema e testei com outros equipamentos e sempre com cabo de rede? Isto não é muito normal.Em baixo deixo o registo tirada ainda agora de como está! 

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o valor atual da minha fatura referente aos serviços de internet e telemóvel. Atualmente, o montante mensal que estou a pagar é demasiado elevado para a minha situação financeira, não sendo mais possível manter este valor. Já me dirigi à loja da NOS em várias ocasiões com o objetivo de solicitar a redução do pacote para uma opção de menor valor, contudo, tenho recebido sempre a resposta de que não é possível efetuar qualquer alteração. Reforço que não tenho condições financeiras para continuar a pagar o valor atual, pelo que solicito, de forma clara, uma solução que passe pela redução do pacote ou pela apresentação de uma alternativa mais económica, adequada às minhas necessidades reais de utilização. Caso não seja possível encontrar uma solução viável, peço que me informem quais são as opções disponíveis para rescisão contratual, uma vez que a manutenção do contrato nas condições atuais não é sustentável para m

Preciso de uma justificação para o dia de ontem 13/01/2026 em como não tive acesso a internet em todo odia 

Na sequência de uma visita técnica realizada no dia hoje, foi confirmada uma avaria de hardware no equipamento Plume.O técnico informou que não existe stock para substituição do referido equipamento e recomendou a instalação do sistema Super Wi-Fi 6 (Kaon 6) como solução para garantir estabilidade do serviço, essencial para teletrabalho.Posteriormente, ao contactar a linha de apoio, foi-me indevidamente indicada a aplicação de custos adicionais para resolver uma avaria que não é imputável ao cliente.Face ao exposto, aguardo contacto urgente para:-Substituição do equipamento avariado sem qualquer custo adicional,-Garantia de continuidade e qualidade do serviço contratado.Caso a situação não seja regularizada com brevidade, reservo-me o direito de avançar para rescisão contratual, por incumprimento das obrigações de assistência técnica.Aguardo resolução com a maior urgência

Bom diaDado que não consigo encontrar no vosso site na opção de "PACOTES", informação sobre uma pacote que contemple a possibilidade de obter no mesmo, acesso a internet e televisão numa 2ª habitação, venho por este meio solicitar se a NOS tem esta opção e o valor que acresce para inclusão desse serviço 

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, solicitar a remoção imediata dos cabos da vossa empresa instalados na fachada da minha moradia, que estão a ser utilizados como ponto de distribuição para outras residências. A minha moradia foi sujeita a obras de reabilitaçao e o empreiteiro pretende pintar e concluir a obra tendo solicitado a remoçao dos cabos.Solicito a V. Exas. que encontrem uma solução técnica para os cabos das moradias vizinhas.Dado que a obra fica concluída no final do mês de janeiro, solicito o envio de uma equipa técnica num prazo máximo de 10 dias úteis, caso contrario irei apresentar uma reclamação formal junto da ANACOM e registar a minha queixa no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere e uma solução para este problema. Atentamente,Ana Duarte  

A NÓS já desmarcou duas vezes serviço de instalação (por alteração de morada), sem aviso ao explicaçao. No entendo impede me de contratar outro operador sem pagar “quebra de contrato”. Estou há um mês sem serviço net e Tv.

Esta situação para além de RIDÍCULA é ilegal. Informam que o contacto de apoio ao cliente é gratuito assim como falar com um assistente da parte técnica, no entanto cobram as chamadas. E depois quando são confrontados com a situação a única coisa que podem fazer é devolver 10€. Independentemente do que te tenham cobrado. Desde o início do ano vi-me obrigada a fazer 14 chamadas para o apoio ao cliente por causa de problemas técnicos e acabei de receber a fatura do telemóvel (que não é NOS) com cerca de 20€ de custos de chamada apenas para o contacto de apoio ao cliente NOS.Conclusão: estou a pagar por um serviço que me está a dar muitos problemas por causa de problemas técnicos que têm ocorrido na minha zona, não tenho o serviço a 100% porque está com falhas constantes e ainda tenho que pagar por ter que vos ligar para tentar que vocês resolvam os vossos problemas técnicos. E para juntar a este maravilhoso grupo de acontecimentos ainda tem o meu namorado (que vive comigo) e trabalha a p

Quero desactivar o UPnP no router F@ST 5670, parece que não o permite, é possível solicitar ao departamento técnico a desactivação?  

Findo o período de fidelização de um serviço de internet fixa, decidi mudar de operadora. No dia 28/ 11 tratei do assunto por telefone, mas, por esquecimento,  apenas respondi à mensagem para desligar no dia 3 de dezembro. Penso que seja por essa razão que ainda não consegui terminar o processo. Entreguei o material na loja no dia 29 de dezembro, mas disseram-me que tinha que voltar a contactar a NOS por telefone para pedir, mais uma vez, a desconexão do serviço. Tentei telefonar várias vezes, mas sem sucesso. Hoje estive 1h19 ao telefone, mas a pessoa que atendeu não conseguiu resolver o assunto. O pedido de contacto de retorno não funcionou e, passados 30 minutos, recebi novo contacto do departamento comercial que, mais uma vez, não conseguiu resolver o problema. Entretanto já recebi nova fatura do mês de janeiro de um serviço que não existiu, até porque a NOS já tinha o material em suas mãos. Se nem na loja nem ao telefone consigo confirmar que um serviço — que já está fisicamente d

A internet é fraca. Não conseguimos apanhar internet nos quartos.Preciso com algum «a urgência, que um técnico verifique a situação, pois todos os meses pago para ter o serviço.  

Sr. J. H, a minha opinião sobre a NOS já está formada e não vale a pena estarmos com mais conversas, simplesmente fui ludibriado, infelizmente vão existir sempre empresas e colaboradores que provocam estas situações. Vou cumprir o meu contrato até ao final (29-11-2027). Contribuinte: ************.                      José Nunes

I have an account at NOS, I pay for internet only for my home, but when i connect in my account, there is no information about my contract.That’s all there is I receive messages and SMS about special offers from NOS, but nothing is accessible in my account.For example when I want to activate the COMBINA, I have this message Could you check what is the issue ?

Boa tarde Primeiro fico surpreso porque ao fim de semana não há resposta a avarias. Depois verifico que a minha velocidade de net mal chega aos 400, Domingo 11JAN 17H02, quando tenho contratado 1 Giga.Presumivelmente por esse motivo não consigo aceder a nenhum canal netflix, prime ou outros.Há vários meses que tenho problemas coma  net, primeiro era do equipamento, mudaram tudo (box , cabos, etc) depois era no prédio… Após mandarem 3 técnicos a casa, informam que tinham feito uma inspecção ao prédio...melhorou durante 2 ou 3 semanas...e agora voltamos ao mesmo. Outro assunto alardeam que têm fibra mas aqui no prédio deve ser uma especial, porque os cabos antigos e da ZON são os que ainda cá estão:E esta de ao domingo só haver assistente virtual...inacreditável.Paga burro!

Durante a última semana durante todo o dia a internet deixa de funcionar por cerca de 15 minutos e quando funciona é aos soluços, isto é normal? Já não é a primeira vez que acontece, já veio cá a casa há uns tempos um técnico trocar o router para resolver problemas do género. Mas pelos vistos continua na mesma. Serviço de péssima qualidade

Boa noite,Qual é a razão válida, para a NOS não fornecer estes dados aos seus clientes, que queiram usar um router muito melhor do que os fornecidos pela NOS?Outros operadores fazem-no, portanto não creio que tenha nenhuma relação com alegados “problemas” de segurança…Se os routers da NOS fossem bons, ainda compreendia, como não o são, ao menos iam permitir aos seus clientes que pudessem ter um serviço melhor…Cumprimentos.

Recebi o cartao Kanguru ilimitado apesar do email a dizer que esta ativo não tem dados moveis

Boa tarde,Primeiro mês de serviço, opimo, a partir daí o serviço veio a ficar cada vez mais lento:Antes carregava as paginas rápido, via na app nos tv os canais e as gravações de forma instantânea, nos telemóveis as redes sociais e paginas abriam super rápido e a netflix carregava instantaneamente.Agora, com telemóveis, tablets, android tv’s e computadores ligados por cabo de rede , demoram a carregar as paginas, streams tem um certo delay a carregar tambem, a app nos tv passou de demorarm 3 segundos para demorar 30 segundos a iniciar o video...Fazendo os testes de velocidade está situado nos 500mb, teste de trafic shaping inconclusivo...Testei noutra rede e tudo carrega mais rapido, usei VPN e também carrega mais rápidoA minha questão é, como posso cancelar um contrato ainda em andamento se os técnicos da NOS dizem que o serviço está bom, mas eu garanto que não está?Já estive numa dezenas de chamadas em que o processo dos tecnicos é sempre o mesmo, reiniciar o router e pronto...Nota-s