Internet NOS

Bom dia,No passado dia 28 de Janeiro, dia da tempestade Kristin tinha o agendamento de instalação de internet fixa da NOS na minha residência na localidade da Sendieira (Freiria, Torres Vedras). O técnico deslocou-se até à morada indicada, fez a ligação do cabo de fibra do poste até ao interior da casa contudo as saidas de fibra do poste encontravam-se sem sinal de fibra (muito provavelmente derivado da tempestade da noite anterior), foi reagendada a instalação para amanhã dia 11/fev, contudo ainda não sei se o sinal de fibra já foi restabelecido. Será que conseguiam ajudar nesse ponto?Obrigado,Paulo Rendeiro

Boa noite.Não acho normal o serviço contratado ser fibra,  1 Gbps/100Mbps e ao fazer a medição ter estes resultados: Download 7.89, Upload 13.15, Ping 37.22ms, Jitter 14.35. Já fiz reset, já efetuei tudo o que aconselham e não sai muito destes valores. Felizmente estou em condições de mudar de operador no mês que vem e com isso deixar de ser cliente ao fim de 20 anos se não tiver este problema resolvido sem ser novamente incomodada por um técnico cá em casa , cada vez que vêm mudam as ligações , já vieram aqui vários e nada mudou para melhor.Cumprimentos

Venho deixar a minha Insatisfaçao INSATISFAÇÃO, só se pode dizer que estão a gozar com a minha CARA….Ontem fiquei sem serviço de internet, sai de casa com internet e chego a casa sem internet, hoje ainda não tenho serviço, mas uma vizinha tem, resolveram o problema hoje, sem ter que trocar o router, como lhe tinham di-to que tinha que fazer. É por ser um café de aldeia que se resolve o problema, sem o tecnico ir ao local?Fiz reset, desliguei da corrente uns 5 minutos e ate troquei o cabo de fibra, nada de nada….Ligo para as avarias, levou uns 15 minutos a atenderem, uma “simpatia” a sra, resumindo a conversa, sabem que existe um problema e que iam, mandar um tecnico, quando disponivel, que ia receber uma mensagem, com o dia e hora….Recebo a mensagem e só dia 13 da parte de tarde, é que vinha o tecnico… Uma semana para resolver o problema?Escrevi VINHA, porque não vai vir, amanha vou entregar o router e a box, pagar a penalização e fazer novo contrato na vodafone..…

E uma vergonha enganarem clientes a mais de 20 anos depois d ter feito centenas de reclamações graves inclusive 1 técnico que veio a casa e preferiu partir para agressão o silencio da parte da nos mudança de morada passaram de fibra para não fibra tiraraome o modem wifi 6 meterao dos antigos tive que usar por toda a casa cabos q tive que comprar para por a dar tv nas divisões todas entre muitos outros problemas principalmente gravíssimo o que se passou com o primeiro técnico que ca veio e que alem de partir para agresao enganonos e deixou 1a tv a funcionar e net e tudo com falhas veio um segundo técnico 5 estrelas reparou tudo o que o primeiro tinha feito mal como não bastasse fiquei a pagar um serviço de fibra que não e fibra e meterao umnmodem antigo q falha e nem ipv6 de procolo tem tive que gastar em mais aparelhos para dar sinal na casa toda visto q a nos tiroume a fibra e mentiu não existe fibra nesta zona ja tentei negociar variass vezes só sobem o preço e fico sempre com propos

Solicitei a alteração do endereço da internet Wi-Fi para a nova morada no dia 22 de janeiro. Foi marcada uma intervenção para o dia 11 de março. Tentei ligar todos os dias para antecipar a data e, após uma semana a ligar diariamente, consegui marcar para o dia 2 de fevereiro.No dia 1 de fevereiro, recebi uma mensagem a informar que viriam instalar o novo equipamento no dia seguinte (2 de fevereiro). No dia 2 de fevereiro, faltei ao trabalho para ficar em casa e estar presente para a instalação, mas infelizmente recebi uma mensagem a informar que a instalação foi cancelada.Depois de 3 dias a tentar contactar o call center, consegui marcar uma nova data para o dia 10 de fevereiro. No dia 9 de fevereiro, recebi um SMS a confirmar que a instalação seria feita no dia seguinte (10 de fevereiro). Mais uma vez, fiquei em casa e faltei ao trabalho, e de repente recebi outro SMS a informar que a instalação foi cancelada.Estão a brincar com a vida, o trabalho e o tempo das pessoas?Quem é o respon

Boas noites , como vosso cliente a 20 anos isto é inadmissível, pago os vossos. serviços e os vossos equipamentos. Como é possível o meu rooter está danificado na antena como disseram e a minha box de tv avariou não liga , e aí a dizem para me deslocar a uma loja para efectuar a troca ? Como é possível uma situação destas ? Mas ligarem para renovarem o contrato já ligam para mandar vir um técnico a casa não o fazem , vão resolver isto com um técnico ? Aguardo

Sou cliente NOS com contrato residencial de fibra.Encontro-me sem serviço de internet há mais de 3 dias consecutivos, devido a avaria na rede, tendo sido dadas várias previsões de reposição que não foram cumpridas. Esta situação está a causar prejuízos e transtornos significativos, sem que tenha sido disponibilizada qualquer alternativa temporária de acesso à internet. Trabalho a partir de casa e a Internet é primordial pra mim.

Bom dia, quero saber qual a garantia que me dão para ligar o serviço de fibra ótica na minha casa, uma vez que desde o dia 28 de janeiro que não tenho serviço e estou a ser gravemente prejudicado

Olá comunidade, gostaria de saber qual é o uptime SLA para internet fixa, se existe ou não e se não existe, em que parametro pode-se amparar sobre entrega de serviço contratato? Desde já agradeço toda e qualquer ajuda

Avaria em Arcozelo Gaia. Sem net televisão telefone... mais uma  vez não atendem. Prazo 1 dia para resolver??? Pago e tenho serviço de caca. Vou anular contrato c justa causa.

Caros,Se alguém me pudesse ajudar a esclarecer uma duvida sobre o meu Router agradecia-vos. No inicio deste ano, processo de renegociação de contrato com cabo coaxial para fibra ótica, passar de HFC para HFFT, que solicitei em 7 de Janeiro de 2026 e só concluído a 05 de Fevereiro, é-me reportado no documento Modelo Resumo de Contrato (RMC) de que o meu Router é um Giga Router Wi-Fi 6 no entanto o router de que disponho é o Router horizontal, Wi-Fi 6.0 FTTH GN630VE, será este o giga router 6.0? qual a diferença entre este router e o outro Giga Router 6.0, de colocação vertical, que vejo publicitado pela NOS e que se encontra disponível para os pacotes fibra? Há alguma razão para não ter este último Router, o vertical?Desde já grato pela vossa atençãoMRoberto  

Boa tarde,Ultimamente a internet anda com muitas falhas e não aguenta com algumas aplicações e em conversa com outras pessoas que possuem o serviço percebi que é geral.Alguém me consegue explicar o que se passa?Obrigada.

Não há televisão nem net fixa.O que se passa? 

Estou sem TV e sem inter ter em casa . Linha de apoio, só gravação, diz que preveem resolver ateao final do dia 4/7 ou seja mais de 24 horas depois. Quem vai recuperar o meu trabalho perdido e adiado? Será que só têm gravações para mostrar aos clientes até (não) conseguirmos falar com um assistente nos menus infinitos . Vocês nãos respeitam ninguém e a qualidade do serviço é péssima . Se não cumprem o contratado dá direito a rescisão de contrato .. Empresa incompetente 

A minha nova SIM para Internet mostra G5, mas não consegue estabelecer ligação à Internet. 

Após tentar contatar serviços de apoio por telefone algo impossíve, venho aquu expor a situação internet contratada 1 GB não passa de 500 MB após teste com varios dispositivos com cabo ethernet. Box desde que foi atualizada passa o tempo a bloquar sendo necessário reiniciar várias vezes. Para eventualmente funcionar o que nem sempre acontece acabando eu por desistir.

Venho reportar uma degradação severa no serviço de internet fixa na Rua Alferes Santos Sasso (Olivais - Lisboa). Identifiquei um padrão desde o início de janeiro de 2026, em que, quase sempre um dia por semana, e normalmente com início entre as 18h45 e as 20h00, finalizando depois, por volta da 1h00 da manhã. A internet contratada cai e bloqueia drasticamente, tornando o serviço inutilizável para navegação; visualização de TV e teletrabalho. Fora deste horário, o serviço funciona normalmente, o que exclui problemas no meu equipamento ou cablagem interna. O sintoma é característico de congestionamento de nó/célula na rede local durante o período de maior carga (busy hour). Solicito uma auditoria técnica à célula que serve esta morada especificamente neste intervalo horário e o reforço da capacidade da rede local. Fico a aguardar feedback sobre o estado da infraestrutura nesta zona. Melhores cumprimentos,Santos

Bom dia,Tenho tentado efectuar o carregamento do meu cartão da NOS, tanto através do site como da aplicação móvel, nos últimos três a quatro dias, mas a página não carrega nem responde. Infelizmente, o números já ficou sem saldo e não temos conseguido concluir o processo de carregamento.Agradecia qualquer ajuda ou esclarecimento relativamente a esta situação. Desde já, agradeço o apoio.

Exmos Senhores,O poste de telecomunicacoes junto do n 379 B (antigo 315A) - Avenida da Suica, 2765-288, Estoril, está inclinado e fora de posicao desde a tempestade do inverno passado. Requeremos que o poste seja colocado na posicao correta e as ligacoes verificadas e restabelecidas.

A minha configuração de DNS Dinâmico desapareceu do Router. É estranho porque as configurações de port forwarding permaneceram e estão em funcionamento. As configurações estavam há anos no router. Dei pela coisa há cerca de 2-3 semanas.Ao tentar configurar de novo o DDNS o sistema demora 30 segundos e devolve a mensagem:Se colocar credenciais inválidas propositadamente então a resposta é muito rápida e embora consiga criar a regra fica em erro, como esperado:Se tentar editar para colocar as credenciais corretas então vola a demorar 30 a 40 segundos e dá o erro de não conseguir alterar…. Resultado, não consigo usar o serviço que tinha configurado há vários anos sem qualquer problema. Já estive ao telefone com o Suporte Técnico 30 minutos e nada…. Ah e tal vamos ver o que se passa. Mas fica-se a pensar se alguém está mesmo a ver se vê ou….Não me apetece estar mais meia hora ao telefone para provavelmente nada. Será que alguém consegue dar algum feedback por aqui? 

Hoje por volta das 11:10h da manhã, um camião da Câmara Municipal de Almada, cortou diversos cabos de comunicações e arrancou dois postes com as respectivas caixas, na Av. D. Sebastião na Costa da Caparica , deixando diversos moradores sem Internet e Televisão.Até ao momento tudo continua na mesma.Nada foi feito para resolver a situação.

Boa tarde,Estou sem Internet desde ontem à noite e não me aparece a minha zona como afetada na parte do site da NÓS em “ocorrências”. Preciso dessa confirmação ou de saber onde pedir a mesma para a zona do Bairro da Cruz Vermelha e para enviar para a minha entidade patronal de modo a justificar a razão pela qual não consigo trabalhar de casa. Em baixo anexo fotografias de prova desta falha.   Obrigado 

Estou sem internet faz horas e não tenho feed-back da NOS de nenhuma maneira. Já fiz tudo o que podia no myNOs. Que mais posso fazer?

Já há mais de uma semana, quase duas, que minha internet está instável e lentíssima. Não sei se é algo relacionado à tempestade, pois tenho a impressão que os problemas começaram antes. De qualquer forma, aqui está meu diagnóstico e pedido de solução ou esclarecimento. Sintomas:- Vários sites funcionam, mas em geral de forma muito lenta. Nem o Speedtest consigo correr (o site até abre mas o teste não corre ou falha).- Vários sites não abrem. Por exemplo, PS network e us.cloud.langfuse.com Despiste:1. Fiz o despiste pela APP algumas vezes. Não resultou.2. Conectei-me diretamente ao router, tanto por wi-fi quanto por cabo. Os problemas persistiram.3. Ligue-me a uma VPN em Portugal. Tudo voltou a funcionar, inclusive o Speedtest.4. Isso levou-me a suspeitar que o problema está nas rotas que a NOS usa. Usei o traceroute (sem VPN) para confirmar:```traceroute to us.cloud.langfuse.com (52.40.202.120), 30 hops max, 60 byte packets 1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 0.766 ms 0.682 ms 0.642 ms 2 a213-

Boa tarde,Pretendia saber como posso proceder ao cancelamento do meu serviço WTF, uma vez que apenas encontro a opção para alterar o tarifário para outro WTF e quero ficar sem serviço algum no cartão. Com os melhores cumprimentos,Lara Mariano