Internet NOS

Boa noite estou desde 6 feira sem serviço em casa e não tenho qualquer tipo de resposta da parte da NOS. Sabemos que existe uma avaria mas não sabemos mais nada. Nem quando volta o serviço ou qualquer acompanhamento da NOS. Trabalho em casa e desde 6 feira que tenho que ir para rua (café ) para trabalhar 

Boa tarde estava a tentar configurar o meu extensor de sinal da nos com os dados do router mas na rede 5ghz que é o recomendado, so que quando encontro a rede pela pagina extender.home coloco a senha da rede 5ghz avanço pisca a luz verde mas depois todas as luzes acendem e a rede configurada desaparece e voltar para ao atraves ao nome do extensor e a pagina extender.home o meu equipamento é este:Router Nos 5.0eo extensor é o : queria mesmo configurar com a rede 5ghz que é o mais indicado na pagina do extender.home Agradeço a quem me puder ajudar

Доброго дня,Я клієнт NOS і вже понад 10 днів чекаю на зміну адреси обслуговування.19 березня 2026 року я подав запит на зміну адреси.   27 березня 2026 року я знову зв'язався з NOS телефоном та електронною поштою, і мені повідомили, що зі мною зв'яжуться, щоб домовитися про зустріч, чого не сталося.Станом на сьогодні (30 березня 2026 року) у мене досі немає жодних послуг (інтернету, телебачення та стаціонарного телефону).Прошу вас зв'язатися зі мною якомога швидше для вирішення цієї ситуації.Чекаю на ваш контакт.Дякую.

Boa tarde.Encontro-me sem serviço de Internet e TV em casa há mais de uma semana.A justificação desta situação prende-se, supostamente, com uma avaria geral na minha área de residência.Sublinho "supostamente" pois, tendo em conta a duração da anomalia e a dimensão de uma empresa como a NOS, um esclarecimento cabal aos clientes afetados, no mínimo dos mínimos, há muito que é devido.A minha questão é apenas uma: estão à espera do quê para contactar os clientes e confirmar que a fatura atual não será paga?É que, da minha parte, posso já dizer que, de uma forma ou de outra, não a pagarei.Cumprimentos,Rui Oliveira 

Olá, Venho expor uma situação de instabilidade grave e perda de pacotes (packet loss) na minha ligação. As quebras são constantes e impossibilitam o uso de ferramentas em tempo real, como VPNs corporativas, chamadas VoIP/videoconferências e outras sessões síncronas. O apoio técnico telefónico (Linha de Apoio) focou-se bastante em perguntar-me "quais eram os jogos" que eu utilizava. Quero deixar claro que o problema não está relacionado com servidores de jogos nem destinos internacionais. A perda de pacotes acontece dentro da rede interna da NOS. Um utilizador comum a ver um vídeo pode não notar as falhas devido ao buffering, mas em aplicações de tempo-real, a ligação colapsa completamente. Para isolar o problema e poupar tempo, já realizei todos os despistes normais: Reset de fábrica ao router? Sim, efetuado. Desligado da corrente durante a noite?** Sim, efetuado. Testado por Wi-Fi? Não, o Wi-Fi foi totalmente desativado para os testes. Todos os testes foram feitos num PC ligado direta

Eu, titular do contrato, venho por este meio expor e solicitar a vossa intervenção relativamente à situação do meu serviço.Foi-me transmitida, por um vosso atendente, informação incorreta, indicando que existia cobertura de rede na morada para a qual me iria mudar, bem como que, caso não renovasse o contrato, seria cobrado um valor de instalação no montante de 80€. Com base nessas informações, acabei por renovar o contrato.No entanto, após a mudança, verifiquei que não existe cobertura de rede suficiente na referida morada, tendo já realizado testes que comprovam a inexistência de serviço com qualidade mínima. Importa ainda referir que a chamada onde me foi prestada essa informação encontra-se gravada.Adicionalmente, saliento que o contacto em questão não foi tratado diretamente por mim, mas sim pelo meu marido, sendo eu a titular do contrato.Face ao exposto, venho solicitar:- A rescisão do contrato por justa causa, sem aplicação de qualquer penalização, por falha na prestação do servi

Gostaria de saber se este número ainda está ativo *********, porque eu queria fazer um carregamento. Obrigado 

Boa tarde, pedi a alteração do serviço de Satélite para fibra, e ficou agendado para dia 27 de Março, mas por indisponibilidade minha, reagendei para o dia seguinte, 28 de Março, um sábado. Fiquei 3 horas à aguardar a chegada do técnico e nada.Quando liguei para a Nos, falei com o assistente virtual que me disse que não tinha nada agendado para este dia. 

Bom dia,Há uns tempos migrei de 500/100 para 1000/100 e disseram-me que não era necessário trocar o equipamento CHITA-Hub5 porque este era perfeitamente capaz.Eu por cabo consigo velocidades acima de 950/100, mas por Wi-Fi-7 não passa dos 500/100. Telefonei para o suporte e a “menina” disse-me que era assim mesmo e que o Wi-Fi 7 não tinha nada a ver com a velocidade, etc. Coisa que não acreditei. Não estou com vontade de comprar um adaptador ethernet para o portátil para obter a velocidade maxima.Venho, assim, por este meio tentar encontrar ajuda mais especializada do que aquela que encontrei por atendimento telefónico para saber se tenho ou não de pedir a troca de equipamento. Nota final: Não tenho serviço de fibra óptica.

Bom dia, Venho expor o caso seguinte:Estou sem Wifi e sem serviço de TV desde o dia 10/03/2026.  Foi-me agendada visita técnica no dia 10 de março, parte da tarde em que esperei para nada. Simplemente, não compareceu. As 18 horas recebi sms a lamentar...Uma tarde de trabalho perdida...Foi reagendado para o dia 26/03/2026, exatamente o mesmo se passou...2º visita técncica que falha...2ª tarde de trabalho perdida...Só sabem lamentar e voltar a agendar...com distâncias de 15 dias ou mais para nova visita... Estou sem estes dois serviços WIFI e TV em casa desde então. (Pois a equipa que veio levantar a box e router antiga, estes sim passaram ...no dia 10/03). Quero rescindir por justa causa. Considero inadmissível em 2026 passar por uma situação desta. Sinto-me tratado como um otário! Sou cliente da Nós desde o tempo em que se chamava Optimus! Além disso tudo, ainda existe a situação em que me foi acrescentado um terceiro numéro de telemóvel ao meu contrato (com custo claro) sem aviso prév

Boa noite,Alguém me consegue dizer como está o meu processo com a nos? Obrigado

Desloquei-me a um estabelecimento da NOS com o intuito de contratar um servico de internet Wi-Fi de 1 Gb para o meu apartamento. Apos a instalacao, verifiquei que, em vez da velocidade contratada, estavam a chegar apenas cerca de 75 Mbps por cabo. Dirigi-me novamente ao referido estabelecimento, onde fui bem atendido, tendo-me sido indicados dois procedimentos para a resolucao do problema. O primeiro consistia em aguardar um contacto telefonico no dia seguinte, para que um assistente tecnico tentasse resolver a situacao remotamente. Efetivamente, recebi a chamada no dia seguinte. A colaboradora foi inicialmente cordial; contudo, como o problema nao ficou resolvido, solicitei a deslocacao de um tecnico a minha residencia, conforme a segunda opcao que me havia sido apresentada no estabelecimento. Nesse momento, a assistente adotou uma postura arrogante, afirmando que o procedimento nao seria esse e que seria necessario realizar mais um passo por telefone.Importa referir que ja me encontr

Desde ontem que estou sem televisão nem internet. Foi detetada uma avaria na minha zona. Ontem liguei e estimava-se que estaria resolvido até as 3 da tarde. Hoje continua e estima-se que vai estar resolvido até às 3. A minha questão é se a nós está a pensar compensar as pessoas de alguma maneira e oferecer ao menos dados extra porque eu já me fartei de gastar dado entre ontem e hoje.

 Boa noite tinha 60 gigas de internet e passaram para 160 foi por vossa iniciativa, podiam avisar que  iria para o que está  no contrato. João Estêvão 

Iniciei contrato com a Nos em setembro de 2025. Em novembro de 2025 estive 10 dias sem internet e tv por avaria na zona de residência. Agora estou novamente sem internet e tv há 6 dias, pelo mesmo motivo, sem previsão de resolução. Esta situação tem implicações n minha vida profissional. Posso rescindir por não cumprimento do contrato por parte da Nos? Estive muitos anos com outras operadoras e não tive este problema.

Podem-me informar se o Giga Router Hitron (A) e Router Wi-Fi 5.0 são o mesmo?Também onde posso obter informação em relação à utilização da porta USB do Giga Router Hitron (A)?Posso partilhar uma impressora via essa porta USB?Existe algum manual de utilização em pdf do Giga Router Hitron (A)?ObrigadoJM

Boa tarde, comprei ontem uma hotspot 4G na Worten, gostaria de saber como procedo para desbloquear o equipamento, visto que no site diz que é desbloqueado... ou o equipamento já vem desbloqueado?

Boa noiteEstou sem serviço desde o dia 3 deste mês de Março. Esta noite pelas 20:40 recebi um SMS da NOS a informar que os serviços já estavam restabelecidos. Voltei a ligar o equipamento e continuava sem sinal. Decidi ir ao local da avaria e dei com esta situação (foto em anexo). Não se encontrava nenhum técnico no local, apenas esse “aparelho” assim ao ar livre. Questiono se é normal essa situação.  

Já há cerca de uma mês que a rede 2.4 está com um sinal péssimo, com quebras constantes, velocidade muito lenta. A principio pensei ser um problema temporário, mas a continuação do problema já leva a outras questões.E a rede 5G simplesmente desapareceu.Estranho isto acontecer depois de campanhas telefónicas para aderir a um novo serviço.Desta forma a NOS não está a cumprir o contrato e espero o problema ser resolvido o mais rápido possível, e quando enviarem algum técnico a casa, enviem um técnico profissional, como era no passado, que pelas experiências anteriores, eram simples amadores sem qualquer conhecimento.

Bom dia,No dia 5 e 6 de novembro, o serviço de Internet da NOS esteve com avaria na zona de Vila Franca de Xira, causando muitos embaraços a quem está em teletrabalho, no caso telefonamos varias vezes para os serviços de apoio (16990), que nos deixavam em espera para verificações e confirmações de términos dos trabalhos, que nos diziam estarem a ser realizados na rua, com isto a recebi a fatura da Vodafone detalhada com um valor altíssimo (cerca de 63,00 €).Num dos telefonemas para os serviços de apoio (16990), perguntamos que se responsabilizava pelo tempo sem serviços de internet e pelo  custo das chamadas, nos caso disseram-nos que isso seria regularizado na próxima fatura, o que não aconteceu no mês de Novembro, nem em Dezembro.Pergunto como é possível resolver esta questão ???Certamente uma empresa como a NOS não necessita de tratar os clientes de longa duração desta forma.Estou a falar das faturas NOS sem acertos seguintes:FT 202291/2634237 de novembro relativa à conta C********F

 Minuta de Reclamação / Exigência de ReparaçãoAssunto: Reclamação Urgente – Interrupção de Serviço (Luz PON a piscar/sem sinal), Recusa de Assistência e Incumprimento LegalÀ NOS Comunicações, S.A.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a reparação imediata do meu serviço de internet/televisão, bem como o respetivo crédito na fatura, devido à total interrupção do serviço e à recusa de assistência técnica por parte dos vossos serviços.Os Factos: Localidade: Salga, Nordeste, Ilha de São Miguel, Açores. Início da Avaria: 23/03/26 Sexta-feira, pelas 09h00. Sintomas: O router apresenta falha no sinal PON (fibra ótica). Nota Relevante: O meu vizinho adjacente, cliente do mesmo operador, tem o serviço a funcionar em perfeitas condições, pelo que se trata de uma avaria individual na minha ligação/equipamento e não de um problema geral da rede na zona. O Problema Agravado: Desde o início da avaria que tento contactar o vosso apoio técnico, tendo o mesmo recusado pr

Bom dia,Gostaria de saber como posso ver o tráfego consumido do meu serviço Wifi.Obrigado,Tiago

Perante a falta de informação e preocupação válida da falta de sistema mencionado no tópico, dirige-me a uma loja NOS que me indicou que nada podiam fazer, nem se quer me pediram número para verificar contrato. Neste ponto e perante as chamadas que fiz, não havendo cooperação na resolução e após os 10 dias, quero avançar com o processo de rescinção contratual por justa causa quanto ao pacote NET e TV. 

Ao pesquisar pelo código 2765-250 o vosso mapa não mostra qualquer indicação de avaria o que está incorreto porque nesta zona não há serviço de internet desde a passada terça feira à noite.

Estou sem serviço NOS na minha empresa desde 16/03/2026 , chegaram aqui os tecnicos cortaram os cabos de fibra da rua e passaram por outro lado, sem qualquer aviso fiquei sem serviço de telefone e internet , somos 7 trabalhadores sem comunicação e sem possibilidade de tirar guias para trabalhar ,os clientes não conseguem contactar a nossa empresa porque estamos sem telefone nem internete ,ja reclamei dezenas de vezes sem sucesso e dizem-se "entendedores" estou a ter um prezuijo enorme .Como posso fazer para desistir do serviço e fazer um novo ?