Internet NOS

Desde ontem não temos internet, na APP diz que é uma avaria na zona, mas não dizem quando será resolvida nem deram nenhuma compensação. Tem acontecido ultimamente algumas avarias mas sempre disseram quando iriam resolver. Agora não deram nenhum tipo de resposta sobre o assunto.

Viva,Tenho um problema que já dura há algum tempo e que após várias tentativas de resolução junto da NOS continua sem solução. Decidi publicar aqui para perceber se mais alguém passa pelo mesmo e se alguém encontrou forma de contornar a situação. O PROBLEMATenho a NOS com um plano de 1000/400 Mbps em FTTH (Fibra), com o router Sagemcom F@st 5670 fornecido pela operadora. Todos os dispositivos estão ligados por cabo de rede.O problema é o seguinte: sempre que qualquer dispositivo faz um download intenso — por exemplo na Steam — toda a rede fica degradada. Falo de lag em chamadas de voz no Discord, no TeamSpeak 3 e no WhatsApp. E não é preciso estar a saturar a linha — o problema acontece mesmo a velocidades de 25-30 MB/s, muito abaixo do máximo da ligação.O pior é que isto afecta todos os dispositivos da rede, não apenas o que está a fazer download.O QUE JÁ TESTEIFiz uma série de testes para tentar perceber onde estava o problema.Comecei pelo Speedtest.net, que em multi-stream deu 915 M

Contratei serviço de dados no estrangeiro e estou a receber mensagens a dizer que já atingí valores muito altos de fatura. Entro no site de my.nos e vejo que ainda tenho dados por consumir. Podem verificar o que se está a passar? Obrigado

Reportei uma avaria em 4 de Abril que foi identificada na zona e que continua por resolver. Desde então, as previsões que me foram apresentadas não se cumpriram. Há quase 2 semanas sem serviço, atribuíram me por 2 vezes dados móveis para os telemóveis associados à conta. Só um dos telemóveis é que está associado à residência afetada pela avaria, já que o contrato é para 2 residências, pelo que o correto é atribuir os dados ao telemóvel do titular que é o que tem servido de hot-spot para uso lazer e profissional! Isto não deveria ser exposto aqui, porém a falta de um canal adequado e eficaz para o que são questões individuais e atendimento personalizado assim obrigam e empobrece a percepção da qualidade do serviço NOS que tive durante muitos e muitos anos em que sou cliente e que agora estou a reconsiderar seriamente interromper. Farei iluma reclamação formal em livro amarelo a seu tempo. 

Sou Cliente Nos e apresento reclamação  por incumprimento recorrente do serviço de Internet e falha na resolução definitiva do problema.Desde dia 13/03 tenho registado múltiplas falhas no serviço das plumas, tendo efectuado 5 contactos com o apoio ao cliente Nos. Foram realizadas 2 deslocações técnicas ao domicilio, bem como várias intervenções remotas por chamada, sem resolução definitiva do problema.Apesar da reposição temporário do serviço, o mesmo volta a falhar de forma repetida, indicando que não existe solução estrutural implementada.No contacto mais recente , hoje dia 20/04/2026, foi-me comunicado que, uma vez reposto temporariamente o serviço via remota, não havia mais nada a fazer. Esta abordagem não resolve o problema recorrente e transfere para o cliente a necessidade de contactos repetidos sem solução efectiva.Adicionalmente, durante o contacto de hoje, após solicitar identificação da colaboradora para escalamento da situação para resolução superior, a chamada foi terminad

Arrependimento muito grande de ter contratado os serviços Nos mais uma vez. Fui enganado pelo senhorita Marta Silva pelo atendimento que me fez migrar para internet empresarial e me deixou com em uma confusão. Agora estou a pagar 2 internet e usando só uma. Já fiz varias ligações para atendimento e a resposta é sempre a mesma. Que o pedido de cancelamento está feito, mas ainda continuo recebendo email de cobrança e a tal da Marta não me deu assistência em nada. Pra vender foi super atenciosa. 

Sou cliente da NOS há 2 meses e com um plano de internet 1000mb/s, 2 planos de telemóvel e um plano de telefone fixo.Desde a instalação da internet, a internet nunca foi mais rápida que 100 mb/s e muitas vezes mais lenta. Já estive várias vezes em contacto com a TotalLink, a empresa que mediou no contrato, depois de muito tempo me colocaram em contacto com a NOS. Hoje estive em contacto com 4 pessoas diferentes da NOS todas a fazerem os seus testes e o modem foi resetado cerca de 15 vezes, mas sem problemas e/ou soluções encontradas. Todas essas ações eu mesmo fiz muitas vezes nos últimos 2 meses. A conexão foi desconectada com todos os consultores com quem conversei antes que uma solução pudesse ser encontrada.Os simcards dos meus telemóveis foram recebidos há 2 dias, mas também não funcionam. Parece que os simcards errados foram enviados e não estão conectados aos nossos números de telefone. Além disso, o assistente ao telefone não poderia me ajudar com isso.Como resolver isso?

Sou cliente NOS a pouco tempo desde 15/04mas tenho notado no serviço muitas falhas na internet por qual fico sem serviço net televisão etc  

Olá,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação do serviço na minha nova morada.Após a mudança de casa, agendei uma visita técnica para instalação dos equipamentos. Os técnicos deslocaram-se no dia 13 de abril, mas não conseguiram concluir a instalação devido a uma avaria nos equipamentos da NOS existentes no prédio.Na altura, foi-me indicado que a situação seria resolvida no prazo de cerca de uma semana, sendo que, habitualmente, este tipo de avaria é resolvido em 2 a 3 dias.No dia 17 de abril, voltei a contactar a NOS para obter esclarecimentos. Foi-me comunicado que o problema estaria resolvido, tendo sido agendada nova visita técnica para o mesmo dia. No entanto, o técnico voltou a não conseguir proceder à instalação pelo mesmo motivo, informando que a avaria no prédio permanecia por resolver.Esta situação demonstra um incumprimento na prestação do serviço, nomeadamente no que respeita à resolução de avarias. De acordo com as condições contratuais, a NO

Fui cliente á uns anos,comprei o router da NOS,B310 22 , estava arrumado e agora preciso do router.Como posso desbloquear 

Bom dia espero que esteja tudo bem .Estou com um problema cortaram o serviço de telemóvel por falta de pagamento o meu telefone avariou e agora preciso de fazer um acordo de pagamento enviei mensagem privada .Não tenho serviço não consigo nem fazer nem receber chamadas .Podem ajudar ?Muito Obrigado .Tudo De Bom .AtentamenteFábio Santos .

Bom dia, recentemente aderi ao serviço da NOS, foi instalado no dia 14 e ontem já recebi a fatura ( apesar de explicarem que esta primeira fatura vem sempre cobrado valores antecipados), a grande questão é que financeiramente do consigo pagar as faturas apartir do dia 26 como tinha na outra operadora, alguém consegue ajudar me?

Acabei de ficar sem net do nada e o router ficou a piscar vermelho, já me aconteceu uma vez há algum tempo atrás e resolveu-se sozinho, para quem precisa de internet para trabalhar isto torna-se um inconveniente por isso gostava de saber se existe algo que possa fazer ou se a resolução é rápida….

Boa tarde  desde segunda pelas 7h00 da manhã que deixamos de ter serviço NOS. So dados moveis. já liguei duas vezes e dizem que é uma avaria… é uma avaria ok mas vão nos descontar os dias sem serviço?? O facto de não ter os serviços contratados há tantos dias o que posso fazer? já no mes passado aconteceu o mesmo… é que eu trabalho de casa…  Agora o serviço ao Cliente está cada vez pior.. estão a trocar tudo por maquinas. Estou seriamente a pensar mudar já que quem tem outra operadora o serviço tem sido impecavel .. não entendo! 

​@Fórum Cliente C*********.Solicito a vossa intervenção urgente relativamente a um problema de velocidade de internet que permanece por resolver.Após múltiplos contactos com o apoio técnico (com perda significativa de tempo e custos associados, incluindo uma chamada para a PCMedic, cuja cobrança irei contestar), foi finalmente enviada uma equipa técnica ao local.Intervenção 1-MXVDDID:Foram realizados testes e substituído o router O técnico, em articulação com o apoio técnico NOS, concluiu que o problema não ficou resolvido Foi indicado que seria aberto um ticket para a área de engenhariaNo entanto, o relatório final da intervenção não reflete esta realidade, indicando incorretamente que a situação ficou resolvida.Adicionalmente, possuo evidência (mensagem enviada pelo técnico via WhatsApp) onde é referido:"Cliente com velocidade lenta e instável, foi reportado ao AT que encaminhou para engenharia"Ou seja, existe uma clara discrepância entre o diagnóstico real e o relatório fechado.Nest

Boa tarde. Adquiri um cartão NOS de internet móvel pré-paga para 15 dias. O cartão custou 10€ e incluia 15 dias de internet. Coloquei o cartão no hotspot e não consigo ter acesso a internet manda-me iniciar a sessão e quando carrego direciona-me para uma página que não existe. O número de telefone que vem no pacote não funciona, manda-me para o my nos mas eu não sou cliente nos. Como ativo isto, já estou arrependida de ter optado pelo NOS

Olá a todos, estou com um problema na minha internet móvel NOS Kanguru XL. Paguei a primeira fatura há dois dias, mas hoje de manhã acordei sem conexão à internet. A luz da rede no dispositivo fica azul, verde e às vezes vermelha, e não consigo me conectar.Alguém poderia me ajudar a resolver esse problema? Obrigada.

Ontem, na Rua Prof. Dr. Eduardo Carneiro Coelho, em Santo Tirso, houve um problema elétrico num poste de abastecimento de eletricidade, cujos cabos arderam, o que levou a uma intervenção dos bombeiros e da E-Redes. A Internet foi interrompida a partir do momento em que se deu a avaria no circuito elétrico. Desde ontem, pelas 7:30, que não há serviços de TV, NET, Voz, já que todos dependem da Internet. Assim, espero que resolvam o problema sem me obrigarem a estar em casa, já que o problema é no exterior.A faturação também deve refletir a ausência de prestação de serviços.Os vossos serviços de atendimento, ao fim de semana, são de uma inutilidade indizível, mas à semana não são muito melhores. 

Boa tarde, pior serviço do que este não há. Tenho serviço há cerca de 1 ano , nunca cheguei aos valores de velocidade Internet fixa que eles vendem. Na altura de vender falam de 1GB de velocidade , onde nunca obtive mais de 600mb. Pior ainda , há cerca de 1 mês que nao consigo abrir nem uma rede social , tenho feito vários testes e nenhum deles passam os 40mb. Quase 1% do que eles ditam vender ... várias chamadas para o apoio tecnico onde nada foi solucionado . Esta semana ainda para ajudar a situação fazem me um agendamento de uma equipa técnica para dia 16 de Abril de 2026 entre as 8:30h até às 13hEu já farto da situação, peço umas horas no meu emprego para resolver isto . No entanto dia antes do agendamento recebo uma mensagem para confirmar a visita técnica então para o dia a seguir no horário combinado e caso nao tivesse na minha casa na mensagem menciona que terei um custo associado . Ora bem , a NOS para confirmar ainda mais o péssimo serviço que eles têm, nenhuns tecnico aparec

Boa tarde!Fiz um contrato com a NOS para fornecimento de um serviço de Fibra com velocidade de 1g. Após a instalação reclamei o facto de a rede estar demasiado fraca, 300 Mps, 100 Mps, enfim não era satisfatório. Já altura o técnico informou-me que o serviço não era Fibra mas sim misto, ou seja, vem em Fibra até um ponto da cidade e até minha casa vem em cabo coaxial, portanto não é o que contratei e o que a NOS aceitou fornecer. Desde aquela altura não parei de solicitar que me instalassem a rede Fibra e nada feito. Agora, já sem fidelização, voltei a dirigir-me à loja da NOS do Fórum Coimbra onde me disseram que na minha zona já é possível instalar Fibra, mas só para novos clientes. Após esta informação contactei o 16990, para reclamar e me dizem que não instalam a Fibra sem que volte a fidelizar. O meu sentimento é de que fui enganado.O que pretendo da NOS é que esta empresa cumpra em fornecer-me o que contratei e que no momento da assinatura do contrato a NOS aceitou.Caso contrário

Exmos. Senhores,Venho por este meio contestar a cobrança de uma penalização por alegado atraso no pagamento da minha fatura.A data de vencimento da fatura ocorreu no dia 04/04/26, um sábado. O pagamento foi efetuado no dia 6, segunda-feira, ou seja, no primeiro dia útil seguinte.Assim, considero que o pagamento foi realizado dentro do prazo legal, não se justificando a aplicação de qualquer penalização por atraso.Solicito, por isso, a anulação do valor cobrado (3,75€) associado a esta situação.Agradeço a vossa análise e aguardo a regularização desta situação.Com os melhores cumprimentos,João SilvestreFatura n.ºFT 202691/1122727

Isto é uma autentica ***** de empresa, a internet anda sempre com avarias na minha zona, o valor da fatura ao fim do mês não altera, uma pessoa quer falar com alguém na NOS e não consegue. Que ***** é esta que empresa de ****** é esta?

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à situação de ausência de serviço de internet na minha residência.Encontro-me sem acesso à internet desde o dia 16, tendo comunicado a ocorrência no dia 17. Foi-me, no entanto, agendada assistência técnica apenas para o próximo dia 26, o que significa um período demasiado prolongado sem um serviço que pago mensalmente e do qual dependo para a minha atividade profissional.Para conseguir trabalhar, tenho sido obrigada a recorrer à partilha de dados móveis do meu telemóvel, situação que me causa transtorno significativo e instabilidade na ligação, não conseguindo aceder a plataformas que são fundamentais para o exercício do meu trabalho. Acresce ainda o facto de não poder usufruir dos serviços associados, nomeadamente da box de televisão, bem como de plataformas de streaming como a Netflix, cuja mensalidade continuo a pagar sem possibilidade de utilização.Considero que esta situação é extremamente p

Boa tarde, tenho uns TP LINK  que estao a entrar em conflito com o touter, a Internet fica instável.  como posso tesolver a situação? obrigado 

Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço de internet por satélite contratado com a NOS. A velocidade contratada é de 4 Mbps, contudo, de forma recorrente, o serviço apresenta valores significativamente inferiores, chegando por vezes a menos de 1 Mbps.Sendo um serviço essencial para utilização regular de internet, estas falhas e variações constantes tornam o serviço insuficiente e comprometem o seu funcionamento normal. Apesar de contactos anteriores com o apoio técnico, a situação mantém-se sem resolução.Perante a persistência do problema e o incumprimento dos níveis de serviço contratados, considero existir incumprimento contratual por parte do prestador de serviços, pelo que solicito a rescisão do contrato sem qualquer penalização associada à fidelização.