Internet NOS

Olá, sou cliente NOS com o número de cliente *************.Fiz no passado dia 20 de Dezembro a renovação do contrato com melhorias e fui informado que o atual router seria compativel com essas velocidades(1Gbps). Ao que verifico não ser correto pois tanto em Wi-fi como por cabo não são nem de perto nem de longe. Por cabo o router só transmite 100 mbps e não 1Gbps como indicado, ou seja, as portas não são Gigabit.Atualmente tenho o Router 5.0_v2 instalado na minha residência em Rua ******************.Gostaria de solicitar a substituição do meu router atual por um Router 6 (Wi‑Fi 6), para poder usufruir da velocidade contratada de 1 Gbps tanto por cabo como em wireless.Poderiam, por favor, confirmar a disponibilidade do equipamento e indicar se há custos associados ou se é possível realizar a troca em minha residência? Obrigado(a) pela ajuda!

Viva Estou a tentar configurar uma VPN (Wireguard), mas nao consigo aceder ao meu PC remotamente.Parece-me que o problema está no IP publico, não consigo escutar nada, em nenhum porto.Configurei no site da NOS, o port forwarding, mas continua a nao funcionar Alguem sabe qual é a política de IPs públicos? mesmo que dinâmicos?

Boa tarde.Há diversos dias que tenho a Net e Wifi, muito abaixo do que contratei 1000. Já fiz despiste varias vezes e mesmo com o router ao lado, não passa dos 350/380. O Wifi está sempre a cair e a reiniciar…. Ligar para os serviços técnicos, só a pagar, ou seja para resolver o problema de incumprimento de serviço da NOS, ainda tenho de pagar….. Penso que a “parceria” está a ser melhor para a NOS do que para mim…. quando deve ser para ambas as partes!!   

Bom dia, Tenho o problema de as minhas portas LAN ficarem limitadas a 100MB/s. A única coisa que resolve o problema é dar reset de fábrica ao router. Os vários dispositivos suportam 1000mb e tenho a velocidade contratada nos dispositivos ligados por cabo quando as portas estão a 1000mb.O router utilizado é o F@st 5657Como pode ser este problema resolvido? Obrigado desde já,   

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pois desde que mudei para a NOS só tenho tido problemas sucessivos, sem resolução adequada e com grande prejuízo para mim. Problema com o número virtual / Apple Watch Após a ativação, o serviço esteve mais de 3 dias sem funcionar. Fui a uma loja física, onde no fim concluíram que teria de ser resolvido remotamente. Tempo perdido, deslocações desnecessárias e zero responsabilidade assumida. Problemas de portabilidade (em outubro) Fiquei mais de 10 dias sem receber chamadas de forma consistente. Chegaram a afirmar que o problema era do meu telefone. Na loja retiraram o meu cartão SIM, testaram noutro equipamento e confirmaram que o problema era da NOS. Eu já tinha feito estes testes e tinha informado disso, mas fui ignorado. Internet com velocidades miseráveis Na véspera de Natal (24/12), a internet caiu para cerca de 1/10 da velocidade contratada. No dia 25 liguei para reportar após mais de

Bom dia, Temos serviço em casa, e de forma a ser mais fácil mudamos a password dos WIFI para uma mais simples, na app mynos. A questão é que quando há uma falha de energia, a password volta sempre à de origem. É mesmo assim? Alguma forma de mudar permanente? Na MEO não sucedia isto.

Boa tarde,Ao longo dos tempos poderia trabalhar no meu escritório que não tem rede NOS, mas conseguia fazer chamadas wi-fi nós sem problema. Há cerca de dois meses que não consigo, pensei que fosse problema do telemóvel, mas em já troquei e continua igual.A rede wi-fi é partilhada via routers da Xiaomi ligados por cabo ao router principal da NOS (rede mesclada). Sempre funcionou, só nestes últimos dois meses é que não.Li algo que poderia ser da qualidade e estabilidade da rede, mas não sei que teste posso fazer para isso ou até que outros testes posso fazer? O que sugerem?  

Boa tarde Estou com um problemas com a minha internet Contratei 500 mb e estou a receber 95/96 mb.Já me disseram que poderia ser configurações da placa gráfica, feitas essas verificações continua igual.O que poderá ser. Agradecia a vossa ajuda.Obrigado JM

Bom dia e boas festas a todos!Alguém sabe dizer se a alguma previsão sobre quando a NOS irá lançar uma versão nova do Giga Router com WiFi 7??E já agora: alguém que tenha a fibra 10Gbps e o atual Giga Router WiFi 6, que velocidades de download e upload esse router atinge em WiFi 6 com o tarifario fibra de 10Gbps??Obrigado e Feliz 2026!

Boa tarde, recentemente tive que trocar os meus 3 pods porque estavam em mau funcionamento. Troquei numa loja nos. Fiz a instalação e desde ai que nunca mais consegui que a aplicação homepass indicasse a força de sinal de cada um, aparece sempre a calcular, já aconteceu a alguém?  

Boa noite.Fiz recentemente o upgrade do serviço para 1Gbps mas o router que disponho, Router 5.0_v2, não consegue fornecer a velocidade contratada. Senhores, isto deveriam ser vocês a providenciar de imediato e não ser o cliente a constatar que está a pagar um serviço que vossas excelências não conseguem fornecer!Solicito por favor a troca do equipamento sem qualquer custo adicional para um router que consiga atingir a velocidade contratada. Cumprimentos.

Boa tarde,Constato que existe um PDO na minha rua que creio que será vosso e que se encontra com a calha metálica por onde passam os cabos solta e com parafusos expostos para uma via publica constituindo um perigo a todos os que passam por perto. Além disso, os cabos junto ao solo encontram se levantados o que também é um risco. Deste modo, gostaria de saber por que via poderia reportar esta situação bem como enviar registos fotográficos do referido.Com os melhores cumprimentos

O cabo está pendurado tão baixo que os carros grandes e os tratores podem bater nele, rompendo-o ou provocando acidentes. Isto precisa de ser resolvido o mais rápido possível.

Já não é a primeira vez que fico sem internet fixa por mais de 24 horas e desta vez tenho a previsão de resolução da falha para dia 23 sendo que ja começou no dia 19. Estamos a falar de 4 a 5 dias sendo que a previsão fica a arrastar-se sempre para mais. So piora acontecer nesta epoca de natal e não existe compensação que cubra os problemas que isto esta e vai continuar a criar-me. Pretendo saber em que condições é possivel fazer a rescisão gratuita.

Bom dia Venho por este meio reclamar a omissão de informação no ato de contratualização de serviços NOS. Em janeiro de 2025 alteramos o serviço NOS, após uma visita de um colaborador à residência, com promessas de redução do valor do pacote. No entanto houve omissão verbal das condições subjacentes ao contrato. Foram informados os valores a pagar nos próximos 6 meses, mas não nos meses seguintes, conduzindo à formalização da contratualização, que nunca seria realizada sendo conhecidas estás condições, pois seriam desfavoráveis ao cliente. Assim a funcionária em questão não informou devidamente o seu cliente, fazendo publicidade enganosa e induzindo o cliente à contratação do serviço, com uma fidelização ainda superior ao normal, 36 meses. Desta forma, gostaria de realizar uma reclamação formalizada e saber quais os trâmites para tornar esta reclamação formal. Gostaria que me enviassem igualmente o contrato, ao qual no momento da contratualizacao o cliente não teve acesso, para perceber

Sou cliente à muitos anos da nós mas estou completamente desiludido com o serviço de Internet.o serviço contratado é de 200 mb e funciona na perfeição durante o dia, mas depois das 21.00 é impossível. é rara a noite que consigo mais de 20 mb e 2 de upload, sendo que muitas vezes fica pelos 4/5 mb.Acredito que seja por excesso de solicitação da linha durante esse horário mas é desesperante.  

Boa tarde.Apesar de ter a minha consola ligada por cabo ao router, continuo a ter um ping sempre elevado.A solução seria priorizar a porta onde se encontra ligada a consola, porém verifiquei a impossibilidade de aceder às configurações pelo facto de o router estar bloqueado pela NOS.O meu router é recente, da marca Hitron, e gostaria de o colocar em modo bridge, pois irei utilizar um router próprio, que deverá ser a melhor solução.Alguém me sabe indicar como posso requerer a activação deste modo?Obrigado.

Boa tarde, Estou desde ontem a experienciar falhas na internet móvel, ou seja, está intermitente é muito lenta.Mais alguém com este problema?

Bom diaSegundo informação a vossa linha telefónica de apoio técnico existe uma avaria na zona da Povoa da Galega, Milharado. Acontece que avaria dura à 3 dias. Estamos sem Internet e tv. O vosso serviço de atendimento a clientes é mau e impessoal, desligando automaticamente sem dar qualquer seguimento ou sem sequer falar com o vosso apoio. Por isso pergunto aqui no forum, para quando está prevista a resolução yma vez que andam à dias a dizer que é até ao fim do dia e como vão compensar os clientes por este incómodo e falta de serviços.ObrigadoSérgio Silva 

Bom Dia, Aceitei há dias uma oferta de 500mbs para 1gbs, com prolongamento do período de  fidelização e temos medido a velocidade e é ainda inferior aos 500mbs… Assim não corresponde de todo ao contratado com demoras no carregamento de videos e falhas constantes.

Olásolicito por gentileza as gravações das chamadas referentes ao numero de telefone ***********, afim de confirmar uma informação que me foi referida. peco por gentileza que envie todas as chamadas gravadas inclusive a do dia de hoje. Caso seja necessário o envio de alguma documentação preenchida da minha parte, peço que me indiquem.Obrigado.

Falhas de várias horas em dias seguidos dos serviços. O que se passa para tamanha demora? 

English: I want to connect the Huawei B310s modem to a TP-Link Deco E4 mesh network via an ethernet cable.  I have been told the Huawei wi-fi should be turned off, but I am unable to log in to the Huawei management web page because it does not accept “admin” as the user name and password.Portuguese: Quero ligar o modem Huawei B310s a uma rede mesh TP-Link Deco E4 através de um cabo Ethernet. Disseram-me que o Wi-Fi do Huawei deve ser desligado, mas não consigo aceder à página web de gestão do Huawei porque não aceita «admin» como nome de utilizador e palavra-passe.

Estou sem serviço de internet e tv desde domingo (14-12-2025).Hoje recebi a visita de um técnico que me informou que não poderia resolver a avaria e teria de vir uma equipa de exteriores para resolver o problema.Pouco depois recebo um SMS a informar a visita de um técnico no próximo dia 31, daqui por 15 dias. Como é possível proporem-se estar 17 dias sem restabelecer o serviço?Estou tão confuso que nem consigo ficar zangado 😡.  

Boa noite ​@João H. Recentemente foi instalado um router novo e feito upgrade do serviço para 1 Gb.No entanto, após vários testes de velocidade, continuo a obter apenas ~30 Mbps de download, mesmo ligado por Wi-Fi 5 GHz e próximo do router.Solicito, por favor, a confirmação e validação do perfil da linha, bem como a verificação de eventuais limitações ou configurações incorretas associadas ao serviço.Fico a aguardar feedback.Obrigada,Inês Fialho (nº de cliente: *************)