Internet NOS

Boa tarde , aderi a internet móvel ilimitada para empresas e comprei um router 4g no site da nos, o cartão no telemóvel tem sempre internet mas quando uso o cartão no router passados 20 minutos, às vezes mais outras vezes menos, fico sem ligação há internet. Já experimentei com 2 antenas exteriores diferentes e mesmo que melhor pouco o sinal o resultado é o mesmo, acaba por perder a ligação.

Na rede wi-fi aparece a mensagem que a rede tem baixa segurança, como consigo alterar o nível de segurança? Já fui ao https://nosnet.pt/wifi mas não consegui resolver o problema porque não sei o que mudar.

Ontem fiz um reset pela app ao Router (modelo TCG310J) porque os dispositivos pararam de apanhar a Wifi 5G, e com o reset ficou resolvido, mas desde ontem que a Internet vai abaixo várias vezes de manhã (a partir das ~9:30) e em algumas situações só volta se desligar e voltar a ligar pelo cabo, hoje por volta das 10:40 comecei a fazer o despiste técnico e foi dito que tinha alguns problemas para corrigir, mas está até agora no despiste e parece que não fez nenhum progresso, o despiste não acaba e a Internet continua a ir abaixo, é normal o despiste demorar mais do que 1 hora? Edit: O despiste só avançou quando dei refresh e disse que é um problema no sinal DOCSIS, foi submetido um pedido de assistência

Renovei pacote com a NÓS com oferta do novo router e os plum. Esqueceram se foi de me informar que os plum que tenho como oferta não são compatíveis com o novo router. Quando solidei ajuda por ter a net fraca, foi me dito que os plum que tinha não são compatíveis com o router! Quando peço para resolver a questão, pedem mais 7,50€!! Então, renovo o pacote, alteram o router e deixam uns plum obsoletos como oferta! Vendem pacotes e não sabem que os aparelhos não são compatíveis?! Isto está registado por dois técnicos! Que dizem que os aparelhos não são compatíveis e agora pedem mais dinheiro para ter acesso àquilo que supostamente seria oferta? Sinto me enganada! Irei pedir para desligar o serviço!

Boa tarde, Tenho um Giga Router e pretendo alargar o sinal do meu Wifi através de um rede Mesh. Não quero aderir ao Wifi Total da NOS. Quais são as marcas e modelos de extenders compativeis com o Giga Router da NOS? OS TP-Link Deco são compativeis? Ou o router da NOS apenas permite fazer rede mesh com o dispositivos do pacote Wi-Fi total?

Preciso de ajuda a configurar o router Mifi 4GLTE.Inseri o cartão de dados móveis NOS, consigo ligar à rede Wifi no entanto dá sinal de que não tem ligação à internet.

Bom dia, Estou a fazer remodelações numa casa em que o serviço distribuído era coaxial. Disseram que na morada já há FTTH. Nesse caso, é necessária infraestrutura coaxial na casa, ou basta fibra e ethernet? As boxes já recebem TV via Ethernet? Obrigado.

Bom dia, eu e mais 4 colegas de casa vivemos num apartamento na rua das cavadas n64 pedrouços. Estamos sem internet há 2 meses quase 3, disseram nos 3x que vinham aqui o técnicos, não vieram. Esta semana disseram que hoje ou amanhã teríamos internet pois era uma atualização do sistema, hoje ainda não temos e duvido que amanhã tenhamos. não tenho o número do contrato nem o cc da pessoa responsável, sei que a pessoa responsável, o pai de umas da colegas de casa se chama José licinio Monteiro pereira. Não me peçam mais nenhum dado mas sim arranjei porque já estou farta de não ter internet, e um absurdo, pelo nome sei muito bem que conseguem chegar ao contrato para não falar que tem a tua! HOJE quero an internet a funcionar se não rescindimos contrato e mudamos de operadora e claramente que vocês nos vão devolver o dinheiro, pois andamos a pagar por um serviço que não temos! Resolvam se! E inadmissível

Boa tarde, Este router ja foi comprado ha muitos anos, e quando fui a Marrocos necessitei de adquirir um cartão local para internet. Ao colocar no router a informação aparece como “Bloqueado” Como posso desbloquear o router? Quais os dados que precisam? Obrigado

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Wi-Fi contratado junto da NOS, nomeadamente no que concerne à substituição dos dispositivos Plume e à recente comunicação sobre a necessidade de pagamento adicional para usufruir de um serviço que já deveria estar disponível sem custos acrescidos. No momento da adesão ao serviço, a NOS disponibilizou-me um router com capacidade de transmissão até 1Gb, contudo, os dispositivos inteligentes Plume fornecidos na altura tinham um limite de 200 Mbps. À data da contratação, esta foi a única solução apresentada pela NOS, não havendo alternativa viável para obter a totalidade da velocidade do router. Recentemente, devido a uma avaria num dos dispositivos Plume, dirigi-me a uma loja NOS para efetuar a sua substituição, no entanto, não me foi permitido realizar a troca. Além disso, fui informado pelo suporte técnico da NOS de que já existem dispositivos Plume que suportam a transmissão de 1Gb, porém, para ter acesso a essa melhoria tecnológica, teria de pagar um valor adicional ao que já pago pelo meu pacote de serviços. Considero esta situação injusta e abusiva, pois fui inicialmente condicionado a aceitar uma limitação técnica imposta pela NOS, e agora sou informado de que para usufruir da capacidade total do serviço contratado, tenho de pagar um custo extra. Tal prática representa uma desigualdade no tratamento dos clientes e vai contra o princípio da boa-fé contratual e da evolução natural dos serviços prestados sem penalizar o consumidor. Deste modo, exijo a substituição dos dispositivos Plume avariados por modelos compatíveis com a velocidade real do router contratado (1Gb), sem que me seja cobrado qualquer valor adicional. Caso contrário, reservo-me no direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para este problema. Com os melhores cumprimentos, Luis Vaz

Boa noite; No dia 2 de Janeiro de 2025 recebi uma mensagem por parte da NOS a informar que a resolução da avaria no meu serviço foi atualizada para 03-01-2025 o que indicia que a avaria era de uma data anterior, não foi detetada porque estava ausente (Fim de ano) depois disso os adiamentos foram sucessivos, assim temos mensagens em: . 03-01-2025 adiar para 06-01-2025. . 06-01-2025 adiar para 17-01-2025 . 17-01-2025 adiar para 18-01-2025 ás 9.00 horas . 17-01-2025 adiar para 18-01-2025 ás 16.00 horas . 17-01-2025 adiar para 18-01-2025 ás 18. horas . 18-01-2025 adiar para 19-01-2025 . 19-01-2025 adiar para 20-01-2025 A partir desta data deixo de receber mensagens até 06-02-2025 ás 11.31 horas e sou informado que estavam a resolver e o prazo era de 07-02-2025 ás 11.00 horas. Não pude atender, razões profissionais, devolvo a chamada para 16990 e converso com assistente, sabendo á partida que nada seria resolvido uma vez que logo no inicio da chamada fui informado pelo sistema que a solução do serviço tinha sido adiada para 10-02-2025, no entanto a assistente garantiu que a data limite, foi este o termo, para a resolução da avaria seria 07-02-2025 ás 11.00 horas. Pormenores relevantes: . Quando fui informado da avaria contactei a NOS pelo 16990 e o sistema indicada logo existencia da avaria com prazo de resolução até 31-01-2025!!!! em contradição com as mensagens. . Foi enviada factura mesmo estando sem serviço com data de débito a 19-02-2025, reclamei e foi dito que seria feito acerto em facturas futuras, como estamos em Fevereiro e ainda não tenho serviço o acerto será feito nas facturas de Março e Abril se entretanto resolverem a avaria. . Sim, liguei inúmeras vezes para o 16990 a reportar toda a situação e sim fui pessoalmente a uma loja da NOS. . Faço algum trabalho em casa em que o acesso a documentos depositados em Clouds é padrão, vida complicou e muito. . Periodicamente tenho um filha universitária em casa com aulas online e necessidades de produção de trabalhos em grupo, recorremos a um PA móvel mas não é a mesma coisa já que os problemas de ligação são constantes. Concluindo, espero sinceramente que o meu caso não seja o padrão da NOS e veremos se realmente no dia 07-02-2025 teremos o problema resolvido, não tenho grande fé. Cumprimentos J. A. Costa

Estou sem Internet fixa em casa a mais de 48horas ligo para o apoio e ninguem atende fui a uma loja e disseram me que não me podem ajudar já não sei o que fazer e ninguem me ajuda mas o débito da factura não falha todos os meses vejo a ser retirado

Boa tarde, para solicitar ajuda para resolver a mudança de velocidade das portas ethernet do Giga Router F@st 5670 Estas portas só estão a funcionar a 100 Mbps e eu preciso delas para trabalhar a 1000 Mbps. Estou limitado em termos de gestão do Giga Router F@st 5670 não consigo gerir o funcionamento dos gateways ethernet para ligar um dispositivo que funciona a 1000 Mbps. Eu tenho uma portátil com um adaptador de rede com fio 10/100/1000 Mbps que só se liga ao Giga Router F@st 5670 apenas a 100 Mbps. Testes realizados na portatil: 1 - Verificação com um switches Netgear Gigabit (GS108) com 10/100/1000 Mbps portas neste teste o portatil ligado a 1000 Mbps. 2 – Verificação com switch TpLink TL-SG2008 com portas 10/100/1000 Mbps neste teste a portatil ligado a 1000 Mbps. 3 - Verificação com roteador wireless TpLink Archer C6 com portas 10/100/1000 Mbps neste teste a portail ligada a 1000 Mbps. 4 – Em todos estes testes, foram utilizados cabos compridos Cat5e, Cat6 de 1,5 metros a 3 metros. 5 – Foi contratada uma velocidade de navegação de 500 Gbps mas tenho a limitação das portas do Giga Router F@st 5670 só pode navegar no máximo, até 94 Gbps na melhor das hipóteses. Se o Giga Router F@st 5670 não puder ser gerido para fazer a modificação para a mudança de velocidade da porta, indique se existe a possibilidade de colocar outro modelo que possa ter esta adaptabilidade para as diferentes velocidades de 10/100/1000 Mbps e que cumpra a velocidade contratada necessárias num determinado momento.

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há 10 anos e, até agora, sempre estive satisfeito com o vosso serviço. No entanto, nos últimos tempos, a qualidade da minha internet fixa tem sido bastante insatisfatória. Atualmente, tenho um pacote com TV, telefone fixo (que não utilizo), dois telemóveis com 6GB de dados móveis e internet fixa de 40 Mbps. No entanto, na prática, a velocidade da internet em minha casa muitas vezes não ultrapassa os 8 Mbps, o que tem impactado negativamente a minha experiência de utilização. Tenho conhecimento de que existe cobertura 5G na minha zona e, ao testar a velocidade da vossa rede móvel no meu telemóvel, consigo atingir valores na ordem dos 400 Mbps. Assim, gostaria de saber se é possível a instalação de um router 5G para garantir uma melhor experiência de internet em casa, já que é esse o serviço que mais utilizo. Adicionalmente, há cerca de quatro anos que me têm sido feitas promessas de instalação de fibra ótica na minha área, sem qualquer avanço até ao momento. De referir que, neste momento, não me encontro fidelizado com a NOS, e se não houver uma melhoria no serviço prestado, considerarei mudar para um operador concorrente que ofereça uma solução mais adequada às minhas necessidades. Fico a aguardar o vosso contacto com uma solução para esta situação. Atentamente,

Tenho um contrato de internet residencial da NOS há mais de dois anos. Mal me apercebi, mas aparentemente o número do apartamento estava errado quando assinei o contrato. O resto do endereço está correto. Ora, os meus vizinhos do apartamento cujo número está no meu contrato não podem assinar com a NOS porque o número real do apartamento deles está registado no meu contrato. Por favor ajudem-me, como faço para alterar o número do apartamento no meu contrato? Obrigado!

O porque de a luz PON não parar de piscar

Bom dia, Quero reclamar porque ja em 2 semanas seguidas que em 2 dias completos não tenho WIFI em casa. Faço teletrabalho e preciso de internet. A unica opção nestas situações é ter de ir para os escritório, ao qual tenho de andar carregada com o material todos, tenho de pagar comboio e metro ( ida e volta ) sendo que não tenho passe, sendo que teria de ter net em casa para poder trabalhar.

Estou fora da UE, supostamente comprei um pacote de net roaming de 10 GB por 30€ e recebi mensagem de confirmação que estava activo. No entanto recebi uma mensagem a dizer que tenho uma conta de 136€ pelo consumo de 8GB. Consigo ver o consumo na app mas não vejo o saldo nem aquisição do pacote de roaming ? Lamentavelmente não encontro outra forma de entrar em contacto convosco de forma privada e sem custos, nesta era fabulosa onde existe o internet sem ser pagando mais por uma chamada ou neste fórum de uma forma não privada.

Como é que posso ativar algum "pacote de DADOS" para usar na Suiça?

Pretendo reincidir o contrato por justa causa, modelo de morada e fui até uma loja nós para fazer a mudança e tranferir os aparelhos porém ao chegar lá me disseram que não era possível pois a tecnologia de fibra não tem no novo endereço, detalhe que de um endereço para o outro são apenas 3 km de distancia, então disseram me que teria que fazer adesão de outra tecnologia que seria a via satélite, e dos meus 500 MB ia reduzir para 40 MB sendo cobrado o mesmo valor do plano atual, mas aí meu ver isso é uma tremenda injustiça, nunca me disseram que ao mudar de residência teria que ver os serviços disponíveis e muito menos desse satélite até então eu mesma achei que só seria possível a fibra, por essas condições por não me proporcionar o serviço adquirido eu pretendo cancelar o contrato por justa causa no qual não me dão nenhum suporte., e nem ao menos reduzir o valor do plano já que o plano disponível para a outra casa é inferior ao que já tenho.

Exmos. Senhores,Na semana passada fiz acordo de pagamentos.Perguntei se entretanto cortavam serviço. A funcionária disse que como estava feito o acordo de pagamentos não cortavam. A data de pagamento termina amanhã. No entanto hoje já me cortaram o serviço.Sou uma pessoa com doenças crónicas e autoimunes. A minha filha mais nova é doente e entre uma delas é asmática. O meu marido precisa da internet para trabalhar e ligar aos clientes. A aplicação do trabalho está instalada no telemóvel.Esta manhã teve de ligar ao patrão a dizer que não pode trabalhar. Eu expliquei isso á funcionária na semana passada. O meu marido está a perder um dia de trabalho. Devido á falta de compreensão por parte da NOS. Estou há 3 amos com problemas na NOS reclamações atrás de reclamações. Fico sem serviços constantemente devido ao sistema arcaico que têm. E a única vez que não consigo pagar com tempo a NOS vira-me as costas. Tenho acordos de pagamento mas nunca falhei. Sempre cumpri. Neste momento que estou a passar fome. Que tenho muitas dificuldades a NOS vira as costas aos clientes. Eu já deveria ter contratado outra operadora. Mas fui correta. A NOS por sua vez mostrou a sua falta de consideração para com os clientes.Tenho queixas todos os meses. Faturas que a NOS cobra e não tenho serviços. Reclamo. A NOS diz que vai anular a factura ( aconteceu em Dezembro) mas não anula tudo. Alega que existe um acordo de pagamentos. Mas esse acordo engloba facturas também de meses em que fiz reclamações!!!!Aguardo uma resposta da vossa parte o mais urgente possível.Amanhã consigo pagar. Garantidamente. Hoje não consigo.1PODEM AJUDAR POR FAVOR???? Alguém pode ajudar de imediato? Tenho meu marido em casa sem trabalhar o que significa que vai perder o dia de trabalho. Estou desesperada!!!!

É uma vergonha para a Nos oferecerme um serviço de net tão lenta . Já liguei várias vezes para o apoio ao cliente e injeção na altura mais volocidade mas depois volta tudo ao anterior. Dopis dizem que resolvemos o problema com o novo router recente a pagar o mesmo mas tenho que ficar fedelizado por não 2 anos. Pergunto o seguinte só resolvem os problemas de velocidade com fedelizações? Sou cliente a 9 anos mas BN a Nos só quere os clientes por dois anos tenho pena que seja assim. Vejam os testes de volocidade do speedteste.

Bom dia Exmos senhores Após o final do mês de janeiro verifiquei que os pland os dados de internet não foram actualizados mantendo o pland do mês anterior. Informações na brevidade possível. Força DIGI só faltam 8 meses para a mudança a NOS a isso me obriga. Cumprimentos

Boa tarde, Antes de mais queria indicar que já sou cliente há mais de quatro anos e que o meu equipamento é constituído de um router e de 3 x plumes. Estes últimos meses tenho vivido vários incidentes com a ligação Wifi e LAN na minha casa, para os mais críticos (falha completa de LAN e wifi) tenho telefonado a linha de suporte ao cliente que apesar de fazerem um trabalho extraordinário a nível de contato cliente vão resolvendo os problemas de forma complicada e lenta. Resolvem mas os problemas voltam a acontecer semanas depois. Para os problemas menos críticos, tenho aprendido a esperar que o problema se resolve por si próprio, problemas ligados ao Wifi emitido pelos plumes que muitas vezes falham todos ou só falha ou do andar e ficamos a noite sem poder usar a smart tv. O meu router foi substituído recentemente o que me faz dizer que a configuração que é enviada pela nos para o router provoca os problemas que tenho tido. Pois mas agora já estou farto de ter problemas, trabalho desde casa e não posso me permitir ter estes tipos de problemas, posso explicar isso uma vez aminha entidade empregadora mas não o posso fazer constantemente. Por isso estou a pensar, com a ajuda da minha advogada, rescindir o contrato com a nos por não fornecimento correto do produto que pago todos os meses. Deixe-me ai ser mais explicito, hoje em dia há novos operadores que oferecem preços muito baixos mas com um nível de serviço que as tantas não é muito satisfatório, mas este nível de serviço não satisfatório estou eu a viver e a pagar muito mais caro. Por isso agradecia o contato da Nos para resolver uma vez por todas este problema com a troca dos plumes e uma compensação em servicos, sem acrescento da fidelização, pelos problemas sofridos. Se tal não acontece, irei pedir a rescisão do contrato por não cumprimento apagando assim a fidelização do contrato. Tenho todas as provas dos telefonemas e problemas. Sem outro assunto. Cumprimentos

Boa tarde, Tenho serviço com a NOS que incluí 3 pods, hoje quando cheguei a casa o principal tinha avariado, troquei por outro que estava noutra divisão e resolvi o problema na aplicação plume da NOS reconfigurando. Entretanto testei o Pod noutra tomada e o mesmo não dá sinal. Liguei para o apoio e disseram-me para me deslocar a uma loja para efetuar a troca? A loja mais próxima está a 30 kms não compreendo como com tantos serviços online tenho de fazer esta deslocação para trocar um equipamento alugado.. Não existe opção de entrega e recolha em casa? Caso me diriga á loja consigo fazer imediatamente a troca ou serei encaminhado para outro processo/viagem? Obrigado, Nuno Silva