Internet NOS

Estou fora da UE, recebi mensagem a dizer que o limite do roaming foi excedido mesmo sem ter usado, pois desde que cheguei ao país o serviço não funciona e agora recebi uma mensagem a dizer que tenho que pagar um valor de 125€ pelo roaming. A cobrança é indevida uma vez que o serviço nem sequer funciona, solicito revisão desta cobrança 

Cliente ************Bom dia,Como a NOS poderá verificar através dos registos existentes, as visitas dos técnicos da NOS a minha casa são uma constante.Resido numa vivenda, a qual dista cerca de 50 metros desde o poste de fornecimento da NOS até ao router. O cabo de que faz o fornecimento é um coaxial e, por diversas vezes, os técnicos recomendam a alteração do cabo para fibra, pois a distância e as variações térmicas provocam um péssimo serviço de internet (velocidade e quebras), com constantes quebras, as quais só são resolvidas com a visita de um técnico. Ontem à noite tinha velocidades de download de 40/50 MB!!!!, quando pago 1 Gb)Os técnicos dizem que reportam a situação, mas nunca ninguém resolve, dizendo que não é responsabilidade de cada um deles.Com quem posso falar para que a situação seja resolvida? O constante mau serviço que  pago poderá levar-me a mudar de operadora, pois não usufruo do serviço contratado. Aguardo uma resposta.CumprimentosNuno Bagagem

Ola fiz um pagamento da minha fatura foi debitado da minha conta e até agora não, foi resolvido minha situação, estou sem acesso a nada, preciso que meu serviço seja regularizado, já tenho 3 dias que paguei e estou sem utilizar o serviço. 

Boa tarde, Desde alguns meses tenho tido falhas constantes no serviço de Internet Fixa. Só hoje já fiquei sem net por mais de 5 vezes!!!! Contactei o suporte por diversas vezes, troquei de router por sugestão da NOS, já vieram 2 técnicos verificar a instalação. Alertaram-me que o problema vem da rua e muito provavelmente devido ao apagão ocorrido o ano passado em final de Abril. Disseram que iam contactar as equipas de rua para verificarem as ligações exteriores. Faz sentido, o problema ser exterior, porque em conversas com outras pessoas da zona relatam exactamente o mesmo problema. Até hoje nada foi feito mas continuam a cobrar todos os meses por um serviço deficiente, às vezes inexistente. Pergunto, a NOS tem realmente capacidade para resolver o problema? Para quando? Serei ressarcido de alguma maneira pelas falhas dos últimos meses?

Ola, Ultimamente tenho tido muitos problemas com o vosso servico… a net trabalha super bem mas de repente vai abaixo e nao ha sinal…porvezes volta quase imediatamente… mas por vezes demora mais de uma hora… ja c esteve o tecnico… super prestavel (Sr Artur)… mas depois mais tarde foi abaixo… infelizmente ja liguei pra voces mais do que EU gostaria e VOCES tambem certamente….Preciso da vossa ajuda…. Muito obrigadoCarlos Leal

Ontem, recebi uma mensagem com uma oferta interessante. Por menos 2€ mensais - apesar da renovação do contrato por mais 2 anos - os telemóveis associados ao meu pacote receberiam mais 400GB de dados móveis, cada um, por mês.Após proceder à confirmação de que sim, estaria interessada na alteração do meu plano atual de 100GB para 500GB por menos 2€, recebi a informação de que me enviariam as informações relevantes relativas à alteração do plano. No entanto, ainda não recebi qualquer informação e sequer sei se as alterações serão, efetivamente, efetuadas. A demora para confirmar esta alteração é normal?

Tenho uma fatura em atraso para pagar até amanhã dia 4 mas não irei conseguir pagar. Existe alguma possibilidade de adiar o pagamento para daqui a 7 dias ou parcelar o pagamento? recebi uma mensagem da nos a informar que se não pagasse iam suspender os canais premium. Isso significa que só esse canais são desativados ou também deixo de poder fazer chamadas etc?  não consigo falar com o apoio ao cliente e já enviei mensagem para ​@Fórum 

A ideia primária seria enviar um e-mail expondo a situação que pretendo reclamar. Mas na impossibilidade de tal, venho assim tentar obter esclarecimento. Sou cliente nos há muito tempo, contudo não sei as vezes que me queixei aos serviços da ma qualidade do serviço em situação de mau tempo/chuva. Tanto me queixei que acabei por me acomodar. Também, confesso que sempre pensei que nestes anos todos em que sou cliente a situação já deveria ter sofrido intervenção técnica no terreno. Algo que não sucedeu. Assim só tenho a informar que findo o prazo de fidelização irei procurar alternativas que me permitam acesso em qualidade a nível de velocidade de internet. Porque não basta oferecer um serviço de 500 megas quando em situação de mau tempo tenho cem...

Hi, Our internet has been down since last night and I was able to schedule a technician visit for this evening. I called at 9:00AM to check whether it´d be possible to have the technician come earlier in the day since we all work from home and desperately need a working internet. The call was answered by Joanna at NOS and she was extremely rude and made me feel guilty for even calling. This is not ok. We have the highest tier of internet plus 2 mobile phone services that we have signed up for. The reason that I chose NOS was its customer service actually, but after this morning and the extremely negative attitude that I received from Joanna, I am deeply disappointed in the customer service. There are some basic rules to customer service and handling clients, and it felt like she had no knowledge of that, or perhaps never received any proper training on it. I am posting this bad experience here but would also like to escalate this matter to senior management at NOS.  Regards,Marjan

Bom dia,O mau tarifo é NOS Mobile 50GB. O pacote de dados não foi renovado depois de pagamento de mensalidade no dia 22 de dezembro de 2025. Podem, por favor, verificar e renovar os dados?Olga

Boa tarde,Substituí hoje os Plumes normais pelos SuperPlumes. Fui informado de que estes últimos têm um maior alcance e são, em termos gerais, mais funcionais. Acontece, porém, que apenas dois deles estão a funcionar. Os restantes emitem uma luz intermitente verde ou azul e nem sequer detectam a rede principal.Tenho alguma urgência nesta situação e a NOS só consegue enviar um técnico na segunda-feira. Há algo que eu possa fazer para resolver o problema entretanto?

Olá Alguem me pode ajudar? Sempre que me ligo através de VPN tenho um limite de 10 Megas na velocidade da internet. Eu tenho um VPN da Nord VPN, ja fiz varios contactos com a NOS e nao consigo ter ajuda.Contactei a NOS e verificaram que estaria tudo normal e que o problema seria do VPN, neste momento recebi a resposta da NOrd VPN que afirma que o problema é uma limitacao do fornecedor de internet.  

Boa tarde.Gostaria de saber se é possível configurar a rede plumes híbrida de 2.4ghz e 5 GHz para apenas 5ghz? Obrigado 

Boa tarde, no passado mês de novembro aderi á oferta de 9.99€ mês da black friday. Tinha a fidelização a acabar em dezembro. Passava a pagar 9.99€ em vez de 16€, com mais 2 anos de contrato.Em dezembro recebo a fatura de 19.99€ para pagar, questionei na linha de apoio e eram os acertos.Hoje ao ver a fatura emitida bem outra vez com o valor de 19.99€ em vez dos 9.99€. O que fazer???Para não falar que em dezembro tive o cartão sim barrado. Resolvido mas só me fizeram asneiras…Cumprimentos 

No meu contrato (***************) tenho o pacote Nós 3 onde está incluído 30 gigas de Internet móvel e no telemóvel só me aparece como tendo só 2 gigas.E estou farto de ligar para Nós é ninguém atende.Querem caçar contratos e renovação mas dar apoio nada.Assim as pessoas mudam de operadora.Pelos vistos é isso que a Nós quer.

Não entendo que após tantas despistagem a Internet continua muito instável e com pouco alcance. Agradeço resolução. Tenho app nos numa televisão não ligada ao router. Pago por este serviço adicional e estou ultimamente sempre com quebras. Trabalho muitas vezes em teletrabalho e minha mulher também é os meus filhos tem que fazer trabalhos para a universidade... E isto está uma porcaria... Resolvam, com urgência 

Nos últimos 2 meses tenho andado bastante descontente com o serviço de internet fixa, o que me leva a considerar outras opções uma vez que estou a muito pouco tempo de acabar o período de fidelização. Nos últimos meses tenho tido bastante instabilidade no sinal de internet fixa com quebras constantes. Tenho ligado e  através do despite online pela app tentar resolver, sendo que as quebras são logo "solucionadas" em poucos segundos. Já tive 2 agendamentos marcados para visita de técnico, sendo que apenas 1 se efetivou, sem nunca perceber a razão da primeira visita não se ter efetuado (estava marcada e confirmada). Na última visita, apenas me trocaram o router garantindo-me "que assim ficava bom". No entanto, não ficou. As quebras continuam. É chato ligar para a linha de apoio e explicar e ouvir sempre o mesmo discurso.Já sei de cor todos os passos de "ligar e desligar" despite online, vou ver o que se passa, etc.Já sou cliente há bastantes anos, mas esta situação está se a tornar muito

Boa noite, Um dos serviços que a NOS associa na função DDNS é conexão ao NO-IP. Acontece que este serviço no Gigarouter Wi-Fi 6 Sagemcom HFC tem um problema. Não atualiza em tempo real como se pretende, apenas atualiza o IP quando o router reinicia. Ora, se o IP muda a meio de um dia por avaria técnica ou outra (sem que o router desligue), o serviço NO-IP via router NOS fica preso no IP anterior, não fazendo update para o IP novo. Só atualiza quando o router é reiniciado 

Há uns meses configurei o acesso a uma pen USB ligada no router da NOS. Fazia o acesso pelo endereço \\NOSDRIVE\diska1 ou pelo endereço \\192.168.1.1\diska1Por algum motivo a pen deixou de estar acessível e qd digito o IP 192.168.1.1 no browser sou reencaminhado para uma página de login do router. As credenciais que utilizo para aceder ao portal https://nosnet.pt/login não funcionam nesta página de login que me é apresentada no endereço 192.168.1.1Quais as credenciais que devo utilizar?Qd coloco a pen no meu portátil consigo ver o conteúdo normalmente. Já formatei a pen e já reiniciei o router mas o continuo com o mesmo problema.O router q tenho é o CODA-5519 da hitron.Alguma recomendação para resolver isto?   

Não consigo acessar os dados móveis do roaming mesmo estando com pacote ativo e com 8g de disponibilidade. Já me foi faturado 140€ e não consigo acessar a internet.

Sou cliente NOS em regime pré‑pago Kanguru há 55 meses, com um gasto médio de 30 €/mês.Nunca tive necessidade de aceder à página de configuração do router. No entanto, há alguns dias tentei fazê‑lo para realizar um teste técnico e verifiquei que a palavra‑passe de administração indicada de origem na traseira do equipamento não funciona.Testei outras combinações padrão, igualmente sem sucesso. Na sequência destas tentativas, o acesso às configurações ficou bloqueado.Preciso de saber como efetuar o reset do router ou desbloquear o acesso à configuração. A situação é urgente.Já tentei contactar o apoio ao cliente, mas encontro‑me num impasse administrativo inaceitável:Sou informado de que “não sou cliente NOS” Não consigo ultrapassar o atendimento automático por não possuir credenciais que nunca me foram atribuídas Tentei registar o número SIM Kanguru, sem sucesso Este SIM nunca teve PIN, o que impossibilita validações adicionaisApesar disso, o facto é simples e verificável:👉 sou cliente

Boa tarde,Desde que procederam à substituição do router (1 semana), deixei de conseguir ter ligação Wi-Fi ou WPS da minha impressora HP Envy 6010, já tentei por diversas vezes fazer a configuração porém simplesmente não dá.Noutro Router consigo configurar a ligação de imediato.Reparei que já aconteceu anteriormente e que tiveram de substituir o router.

Desloquei-me a uma loja para trocar um pod plume avariado. Não o fizeram pois necessitavam de registo e autorização do apoio técnico para o fazer. Solicito pois esse registo e autorização para fazer a troca

Já e a traseira vez que Faso a reclamação sobre as quebras e falha de NET mas continuo com o problema na mesma desde que fiz a mudança dos serviços que eu dantes tinha a NET de 500 megas agora tenho 1000 gigas gostaria que fosse resolvido 

Olá. Boa noite.Comprei roaming de 10GB (30€) e quando cheguei a NY recebi SMS a indicar que os dados estavam ativos, no entanto não consigo utilizar os dados móveis. Qual a solução? Foi dinheiro investido no roaming da NOS e não estou a usufruir. Com os melhores cumprimentos Paula Dantas