Internet NOS

Boa tardeEstou desde a hora de almoço sem TV e net em casa. Inicialmente pensei que fosse uma situaçao pontual, mas com o decorrer do dia, verifico que é uma situaçao que afeta grande parte da cidade de Fafe. Alguma previsao para a resoluçao? Como ha dados moveis, seria “agradavel” receber um bonus para que se possa usar o tlm, para ver TV  por exemplo. Pelo apoio ao cliente nao consigo saber nada de previsoes, pois nem com tecnicos consigo falar.Caso pretendam mais dados, enviarei por MP

Boa tarde,Gostaria de saber porque me foi retirado o 5G da internet fixa sem ter sido pedido nem avisado.Obrigada

Sou utilizador da rede NOS há muitos anos e só dou graças ao facto de estar à procura de casa e já não estar fidelizado a estes sanguessugas.Já antes desta sequência de tempestades ter assolado o país, já eu contactava a NOS uma vez por semana, pela falta de consistência do serviço. E sempre que ligo, uma marmanja ainda tem a lata de sugerir que eu lhes compre um pacote com maior velocidade. Como se o meu problema fosse a velocidade e não a CONSISTÊNCIA do serviço (ou a falta dele).Para quem já viu aquele anúncio em que os operadores NOS se auto-intitulam de entendedores, ó meus camelos, vocês nem sabem a diferença entre velocidade e consistência! Pensam que entendem alguma coisa que não seja ROUBAR os vossos clientes?Ainda hoje (e nos últimos QUATRO MESES) a internet tem caído 3-4 vezes ao dia. Mas o melhor que poderia ter acontecido a estes... Enfim... foi as tempestades. Porque agora, durante o próximo ano, toda a vossa inconpetência pode ser justificada pela chuva.Mas, como se isso

Boa tarde,há dias fiquei sem serviço da nos em casa , o cabo foi a vida , contudo andei a informar-me visto ter o pacote de fibra se era possível meterem fibra e não o coaxial , disseram-me logo que não é que não estava disponível , falei com a dstelecom que tem um pdo mesmo em frente a minha casa e dizem que sim é possível e que a nos tem a fibra disponível . Sinto-me enganado e confuso , visto que no contrato está as duas tecnologias disponíveis. Se tenho um pacote fibra e tendo a possibilidade de ter a fibra ótica em casa qual a razão da nos rejeitar o meu pedido, visto que sou cliente há 10 anos . Obrigado e agradecia resposta 

Bom dia. Sou cliente há muitos anos e sempre consegui resolver questões através da negociação com a NOS. No entanto, há bastante tempo que enfrento problemas de fiabilidade no serviço de internet e, consequentemente, na televisão.Ao longo do dia ocorrem vários picos de instabilidade e lentidão. Sempre que contacto o apoio técnico, a solução é sempre a mesma — desligar e ligar a box — o que apenas resolve temporariamente. Tornou‑se uma rotina lá em casa.Atualmente necessito de uma ligação estável, pela qual pago mensalmente. O prédio tem infraestrutura de fibra há muito tempo, por isso solicito uma resolução definitiva e não apenas soluções paliativas.Atenciosamente,António Freire

Boas a todos, eu gostaria de entrar no meu router da nos através do username e a password, no entanto eu meto em cima na barra "192.168.1.9" e aparece-me " não é possivel aceder a este site" . Conseguem me ajudar?

Boa tarde, estou sem Internet, sem telefone e com a box a funcionar incorretamente pelo segundo dia consecutivo (Entroncamento/Santarém). Necessito destes equipamentos (net/telefone) para trabalhar e não houve qualquer aviso prévio destas falhas. Deixei ontem pedido de contacto para apoio técnico e até agora nada (não posso manter uma ligação a partir doutra rede e ficar a aguardar pois cobram-me serviços adicionais). O que devo fazer? Mudar de operadora?

Tinha nos satelite.Como necessitava de velocidade a nível de internet , alterei em Janeiro para fibra.A nível de net estou constantemente com falhas de ligação.Já perdi as vezes que tive que introduzir a senha.Isto acontece a nível de TV e computador.O router está no local inicial aquando da instalação.A TV e op c estão a 2 metros do router.Hoje quando a net ficou operacional executei um teste, e o resultado foi o seguinte:Velocidade 11,9 mbps- Ora segundo sei este valor 11,9 mbps (megabits por segundo) é adequada para navegação web geral, streaming de vídeo em qualidade padrão (SD) e videochamadas, mas é considerada baixa para padrões modernos de fibra ótica. Se o serviço inclui 1 Giga Router , solicito intervenção técnica.Tenho documento comprovativo dos resultados.Isto para já não falar a nível de comando de TV, pois com a fibra o commando da samsung não muda canais ( só som e liga/desliga).Caso a situação não se altere estou a pensar rescindir o contrato.Cumprimentos.Orlando Sousa 

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente às sucessivas falhas no serviço contratado.No dia de ontem voltei a ficar sem serviço em casa, encontrando-me novamente sem qualquer previsão concreta de resolução. Esta situação é particularmente grave tendo em conta que já estive anteriormente vários dias sem serviço, entre 27/01/2026 e 03/02/2026, na sequência do temporal, sem que tenha sido aplicada qualquer compensação na fatura.Solicito: A resolução urgente da avaria, com indicação clara de previsão de restabelecimento do serviço; Informação sobre o procedimento para requerer a devida compensação pelos dias em que estive e estou sem serviço; Fico a aguardar um contacto célere com esclarecimentos e solução definitiva para esta situação.

Bom dia,Uma vez que não encontrei outra forma de reclamação por escrito, aquela vai. Foi reportado no dia 25/2 uma avaria em todos os serviços da minha residência. No dia 26 um técnico foi ao local e indicou que a avaria se devia à queda de um cabo na minha rua e que iria activar uma equipa de exterior. Acontece que hoje, passados 2 dias do report do problema ainda estamos sem serviços e o cabo ainda continua no chão. A acrescer que estou à mais de 1 ano a tentar resolver um problema com uma box, com indicação dos vossos técnicos para troca e que por 2 vezes as lojas se recusaram a trocar, por motivos que poderei explicar por outra via. Claro que o técnico de ontem, não havendo sinal, não conseguiu confirmar a avaria da box, comunicada novamente via telefone no dia 25, logo também não procedeu à troca e aqui com alguma razão. Assim estou a pagar e não é pouco por um serviço incompleto que não funciona por completo à 2 dias. Obrigada.

Caros, tenho um plano de internet móvel 10G para o ipad, e não estou a conseguir usar em espanha. No contexto do RLAH, deveria conseguir utilizar, confirmam ? Existe algum processo de ativação especifico ? Ou que serviço sugerem para quem anda com este tipo de equipamento em trabalho pela europa ? Obrigado

Bom dia.Reparei já há alguma tempo que não consigo entrar no site da plataforma de formação da ANAC.O site é www.rp.anac.ptCom nenhum equipamento ligado dentro da rede em casa dá, mas através de 4G já abre. Obrigado

  Bom dia, ROUTER - CHITA-Hub5 VERSÃO 7.2.4.9.1b8.1 Estou a tentar alterar / apagar algumas regras de port forwarding, mas estou sempre a receber erros   Já fiz a alteração de alterar o mapeamento do DHCP para cobrir os endereços das máquinas de destino (que são ip’s fixos), (tal como sugerido aqui https://forum.nos.pt/nos-net-51/erro-ao-configurar-port-forward-40749) e que  tem sempre funcionado, mas hoje não dá.Também, Já reiniciei o router. mas continuo a receber erro.As regras que já estão definidas, funcionam.Mas não consigo fazer as alterações que desejoNão consigo alterar nenhuma regra, nem apagar as existentes, nem juntar novas.Os endereços dos destinatários são todos ip fixo na mesma rede.router - 192.168.1.1dhcp ligadodestinatários como indicado na imagem seguinte:  

Boa noite,Tenho contratado o serviço NOS4i_200Mb + Móvel PM_Ben. Pacote com TV+Net+Telefone+Telemoveis.Ultimamente tem-se verificado sucessivas falhas de internet. O router reinicia por página browser e várias vezes dá feedback de erro 2 e 0, levando imenso tempo a recuperar. Passado algum tempo volta a falhar. Já desliguei igualmente o router na ligação á energia, mas os problemas sucedem-se todos os dias, essencialmente nesta semana que decorre.Simultaneamente à falha de internet, falha igualmente o telefone fixo e algumas propriedades de televisão, como ver programas de dias anteriores, por exemplo. Pelo menos do que tenho aferido até ao momento.Estas falhas têm-me trazido problemas, saliente-se que alguns graves, e perdas em termos de trabalho e pessoais.O meu serviço é pacote, sendo que tenho os meus pagamentos sempre em dia para com a NOS.Solicito à NOS a melhor análise e correção das falhas.*Se algum usuário tiver experienciado os mesmos problemas agradeço o apoio. Obrigado.*Cum

Boa tarde, venho por este meio o expressar o meu desagrado pelos serviços prestados, pois apesar de estar vários dias sem televisão, pelo facto da ocorrência da depressão metereologica ocorrida deparo me com uma mensagem que a fatura seguinte ao mês em que ocorreu tal tragédia iria ser de menor valor tendo em conta a situação ao qual me foi retirado nem 5€ ao valor da mesma, sendo que sou cliente há cerca de 10 anos ou mais causa me um pouco de desgosto.Para além disso ando há dias a tentar comunicar através dos canais digitais porque até agora não tenho praticamente canais nenhuns numa televisão secundária em casa e quando passam para as avarias nunca chego a falar com um assistente e desliga me a chamada automaticamente, agradeço que me contactem porque irei fazer reclamação garantidamente. Obrigado 

Boa tarde Recebi a fatura de Fevereiro.Comunicações nacionais Total: €2,19Motivo = Dezenas quebras de serviço NOS de 4 a 15 Fevereiro/2026 Cliente = *********Agradeço estorno desta despesa.

CCatarina Filipa couto costa Bom dia não consigo pagar a fatura em atraso nos próximos dias,estou com dificuldades económicas e tenciono se possível fazer um acordo de um pacote mais acessível ou terei de cancelar o serviço,100 euros para mim neste momento não é viável. Gostaria de saber como posso resolver a situação, obrigada

Bom dia, estou desde as 15h15 de segunda feira sem TV e Internet.Após ligação para o 16990 indicam que existe uma avaria na minha zona (Aveiro, Póvoa do paço). Alguém da NOS consegue dar uma indicação sobre a previsão para a data de resolução?Obrigado,Cumprimentos,CA

Estou sem internet há dois dias já fiz o despiste e diz que há uma avaria técnica, gostaria de saber o tempo de resolução do problema sendo que já tentei contactar a linha de apoio que não deu em nada, a avaria é no Montoito, Lourinhã.

Boa tardeDesde o dia 28 de Janeiro que estou sem serviços de TV e internet fixa devido à tempestade. Pretendo saber qual a previsão de ter novamente o serviço disponível?Obrigado 

Olá, número 351  ********* (tarifário WTF Pós 400GB). Estou em Basel (Suíça, fronteira França/Alemanha), acabei de chegar e recebi SMS de limite 61,50 € roaming fora UE (tarifa 0,025 €/100KB). Consumo involuntário/do nada — salto de rede fronteiriça, sem uso intencional. App mostra 18,5 GB roaming UE esgotados. Não quero pagar extras.  Peço urgentemente:  - Detalhe consumo (MB/€, rede/país, data/hora).  - Bloquear roaming dados imediatamente.  - Contestar e anular cobrança por involuntário/erro fronteira.  Protocolo por favor.

Bom diaNa adesão de novos clientes em FTTH o troço de fibra até casa usado pela MEO ou Vodafone pode ser reutilizado pela NOS ?  A questão é perceber se é necessário passar fibra nova ou se basta ligar o router da NOS. Obrigado

Instalaram-me um router Sagecom 5657 (cabo) e as ligações dos meus equipamentos através do OpenVPN client para os servidores da minha empresa deixaram de funcionar, apesar do client OpenVPN indicar nos logs que efectua a ligação. Que alterações devo fazer na configuração do router para voltar a funcionar como tinha no router antigo ? nem no servidor da empresa nem no meu portátil fiz qualquer modificação, e noutras ligações wireless tudo continua a funcionar, pelo que deduzo o problema estará no router NOS 5657.  Obrigado.

Finalmente tínhamos internet, rede móvel e telefone, mas desde ontem que já não temos nada. Zone Ervedeira, Coimbrão 

Dia 27.01 liguei para o Serviço NOS para saber condições de serviço. Disse expressamente que tinha um serviço de wi fi que não era o suficiente para as necessidades familiares, mesmo com um repetidor de sinal, e questionei se o serviço da NOS seria melhor. Disse claramente que o essencial para a mudança de operador seria o serviço de internet de qualidade e real alcance na casa inteira. Disseram-me que sim, as palavras da D. Marta Correia foram "alcance total garantido", e de seguida sugeriu o serviço ideal. Contratei. Questionei se seria a NOS a contactar a operadora com a qual eu tinha contrato para que fosse cessado, e a Marta disse que sim. Não aconteceu. Tive de ser eu a ir atrás da resolução e acabei por ter de pagar mais um mês à anterior operadora. A NOS deduziu o valor na fatura, é verdade, mas mesmo assim paguei o dobro do que deveria. A internet em casa? Péssima. Nem com repetidor de sinal consigo ter uma boa rede nos quartos. Às vezes estou à frente da box e há aplicações q