Fatura Indevida internet móvel

Boa tarde,

Já contactei 2 vezes a NOS a informar que está ativo um serviço de internet móvel a mais associado ao meu NIF que nunca usei (só estou a usar 1 serviço de internet móvel - não dois). Informaram-me que iam proceder à desativação desse serviço. Acontece que, recebi uma fatura para pagar esse mesmo servico, com data limite de 28 de Agosto. Como posso resolver esta situação, visto que por telefone não conseguiram resolver?

Obrigado,

Paulo