Gerir produtos e serviços

Cumprimentos. Alvaro Paulino Silva SousaCont. ***********Rua *******************4460-388Sendo eu cliente vosso em dois locais, um na rua acima mencionado outro na************.Cliente eu que já venho da antiga ZON  e só ter apontar coisas positivas  desde vosso atendimento á vossa rápida colaboração, quando existe algum problema.Acontece que na Rua de Oslo minha box não funcionava, comuniquei  e como sempre faço, pergunto se a vossa deslocação tem algo haver com minha fidelidade sempre me dizem que não tem, pois o caso é de uma troca de box, que não funcionava. Mesmo o funcionário aqui presente me informou que  nada tem haver com novo contrato. Isso aconteceu no dia  10/10/2023.. Nunca recebi  alguma informação da parte da NOS  a informar-me  , por email etc  dizendo que alteraram o contrato, coisa que eu não aceitaria.Quando telefonei para os serviços ,  em 10/10/2023 aproveitei para perguntar quando minha fidelização terminava , foi me dito que um local era em Dezembro, o outro mais o

A fidelização do meu pacote NOS4 terminou a 19/Janeiro e tenho actualmente serviço Woo em casaNo momento da instalação a 4 de janeiro, o técnico (que trabalha para ambas Woo e NOS) teve necessidade de retirar o cabo coaxial para conseguir passar o cabo de fibra pelo que em termos práticos o serviço NOS TV+NET+voz foi cortado a 4/Janeiro (os telemoveis foram migrados para a Woo a 15/1).Tentei com mais 1 mês de antecedencia garantir que o serviço seria cortado finda a fidelização (a 16/11 e 14/12).Já com o novo pacote instalado, contactei telefonicamente 2x a 15 de Janeiro, mas foi-me por 2x desligada a chamada.Nesse mesmo dia submeti pedido online (formulario PDF preenchido) parainfo@info.nos.pt de acordo com inforamação do site da NOS (como já tinha migrado os numeros de telefone, não conseguir prosseguir doutro modo, porque a outra página para este efeito me exigia um numero de telefone associado para prosseguir...).Já entreguei o router e box em caixa em loja, e já paguei a ultima me

boas, alguém me pode ajudar, gostava de saber como faço para comprar uma tv as prestações, mas como sou cliente nova gostava de usar o voucher na compra da tv, mas não percebo como se faz…. alguém pode ajudar?

Fibra ótica para o meu Concelho de Seia e para a minha Aldeia

No passado mês de novembro, depois de ser abordado telefonicamente diversas vezes por comerciais associados à Nos, aceitei proposta de contrato que me foi apresentada. Assinei contrato e foi pedida a potabilidade dos números de telefone. No dia seguinte (ou no que se lhe seguiu), o serviço da Nos foi ativado, instalado o equipamento e desligado o que existir. No seguimento do pedido de portabilidade (cerca de 2-3 dias depois), o anterior fornecedor de tv apresentou uma contraproposta que implicava uma redução de mais de 40% sobre a proposta da Nos e quase 50% sobre o serviço que tinha. Aceitei a nova proposta e pedi nova portabilidade dos números de telefone, apresentando junto da Nos, via e-mail e online, o cancelamento contratual, dentro do período de 14 dias. Saliento que a proposta apresentada pelos comerciais associados à Nos foi por telefone e depois da minha aceitação, outro comercial deslocou-se a minha casa para que assinasse o contrato, o que fiz. Entre a ativação do serviço

Boa noite, Gostaria de alterar os serviços da conta a que o meu número está associadomas não sei como proceder. no pacote o meu agregado familiar tem 6 telemóveis e 2 internet moveissendo que não utilizamos 2 telemoveis nem nenhuma internet móvel gostaria de saber se é possível baixar o valor tirando os serviços que estão a mais no pacote.Adicionalmente gostaria de trocar o serviço de um telemovel que está fora do pacote e gostaria que fizesse parte do pacote sendo que é um numero que usamos.  Obrigado pela atenção 

Quero renovar o contrato com a NOS para 2023.Posso fazer isto através da email?O meu email é  *******

Boa noiteIniciei hoje o processo de livre resolução contratual que se concluiu nos seguintes 3 passos:1) 1º contacto com a normal insistencia na deslocação de um tecnico para verificar a qualidade dos serviços e concluido com a indicação de que teria que pagar 400€ da instalação no caso de resolução contratual.2) no 2º contacto foi então iniciado o processo de cessação dos serviços e solicitaram que me deslocasse a uma loja para tratar do restante processo.3) em loja assinei o formulário de denúncia e em 3 dias serei contactado para as instruções finais (entrega de equipamentos, etc) As minhas questões são as seguintes:-o formulario de denuncia é suficiente ou deverá também ser entregue o formulário de livre resolução?-sendo o formulario assinado na loja, devo envia-lo igualmente por email para que tenha comprovativo de envio? se sim, para onde deve ser enviado? uma vez que pela área de cliente só é possivel após recepção de um codigo de segurança que chegará a casa depois de findo o p

Boa tarde. Neste momento só consigo ver TV numa das televisões, devido à alteração do código analógico para digital ... Na altura liguei para saber como podia fazer uma vez que o contrato que fiz era para ter TV em todas as televisões e não estava a usufruir ...tenho um pacote TV/fixo/NET e 4 telemóveis...e soube de várias pessoas que tem pacotes mínimos e conseguiram outra box gratuita. Gostaria de saber o porquê de uns clientes terem e outros não?!

A minha factura só me dá o valor geral mensal sem especificar os diferentes pacotes. Quero saber o valor do pacote base de televisão, cada pacote extra de televisão (canais TVCine, NOS Studios, Pack canais extra, etc), telefone fixo, telemóvel 1, telemóvel 2, etc e pacote de internet. Como é que tenho acesso a essa informação?Obrigado.​​​Pedro Ribeiro

Boa tarde,Na sequencia de uma renegociação contratual em que nao cumpriram com as condições acordados, fiz uma reclamação com a provedoria sobre a qual recebi um contacto. A pessoa ficou de verificar a questão internamente e de me voltar a contactar.Continuo à espera desde dia 29/12. Podem insistir para que seja contactado? É inadmissivel estar há 2 meses com um processo contratual por resolver.INC000092485091

How can I get some help in English with my account.

Olá a todos,Sou cliente nos.... já não me lembro... dos tempos da TvTel e zon.…Chegou a altura de mais uma renegociação. Vi uma promoções interessantes no Black Friday mas... só para novos clientes. Fui contactado, fizerem uma proposta ligeiramente melhor e fiquei todo contente, afinal tratam bem os velhinhos clientes. 2 dias depois recebo email com o novo contrato, vêm com 10€ a mais por mês do valor acordado. Novas chamadas, longas e apesar de terem ouvido a chamada original e terem verificado que eu tinha razão, não era possível fazer aquele valor... tinha havido um lapso. Tudo bem, erros acontecem novo acordo e subiu 5€ ao valor inicial mas resolvi aceitar.A três dias atrás enviei uma mensagem com fotografia MMS e a nos cobrou 0,59€. O meu tarifário, disseram-me a pouco não inclui MMS !!! Sempre tive MMS nos dois telemóveis incluídos no pacote, nunca paguei por elas e em momento algum na renegociação me falaram que não iria ter direito a MMS. De referir que no meu telemóvel o tarif

Como alterar os dados de uma conta IoT na App?Não tem como o fazer.

Boa Noite, Na adesão ao meu contrato recebi a oferta de subscrição do Disney + por 24 meses. Recentemente e antes dos 24 meses foi renegociado o contrato e renovada a oferta. Entretanto no dia de hoje receb o um email da NOS a indicar que a minha subscrição foi cancelada e sem explicação. Liguei para a linha de apoio tecnico e fiquei sem resposta e mesmo após 20 minutos não conseguiram me ajudar e ainda desligaram a chamada e sem retorno da mesma. Pretendo ver reposta a subscrição de acordo com o acordado. 

Boa tarde. Gostaria de saber se é possivel fazer 1 renegociação do pagamento da minha fatura. Fizemos 1 acordo no mês de Janeiro pensando que seria melhor a partir daqui mas com a situação de desemprego da minha filha veio complicar e muito o pagamento das contas. Obrigada 

Bom dia.Eu liguei ontem para a linha da NOS, mas já ia na 3ª pessoa e ninguém me conseguiu ajudar! É obra! Eu tenho TV+NET+VOZ+MÓVEL (2 cartões com 15 Gb cada), por um preço excelente, mas é um pacote já muito antigo e os equipamentos obsoletos (ainda têm a marca ZON!!). Ainda tenho IRIS, com uma box IRIS e um router penso que 1.0 (velocidade de 120 Mbps). Eu estou bem com tudo o que tenho, exceto com a internet fixa.Isto é o que tenho (os móveis vêm na fatura, mas não estão incluídos no pacote):O que eu queria era apenas 1 router mais atual e uma velocidade mais alta. É POSSÍVEL?Obrigado.Cumprimentos,

Boa tarde, em quantas prestações posso fazer um plano de pagamentos 

Quero trocar minha box uma por a NVIDIA shield que poderei fazer e que encargos terei?? Grato pela atencao

Recebi uma chamada de um comerciante da NOS a oferecer-me uma atualização do meu contrato. A proposta era a seguinte:O preço médio do contrato iria se manter; Iria receber mais 20 GB de internet; Iria receber mais um número.No entanto, quando questionei o valor que pagava mensalmente, o comerciante desviou a conversa para o preço médio.No momento, estou a pagar cerca de 100 € por mês, mas por uso mais intensivo de chamadas nos últimos meses, o valor aumentou para 110 €.O valor que o comerciante sugeriu foi que iria pagar 110 € até ao final do contrato e que seria de acordo com a média.Após dizer que na verdade não iria de acordo com o que pago mensalmente por causa dos custos extra, ele continuou a insistir que era igual ao preço médio e que como teria um aumento de 5% (neste caso 5 euros) porque todas as operadoras iriam aumentar, compensava na mesma (embora fosse 5 euros a menos ao valor que queria me por a pagar).O comerciante falou que iria receber uma mensagem e que só teria de co

Boa tarde, a minha morada de faturação está errada, mais precisamente o número da porta, e eu não consigo alterar na área de cliente, apresenta sempre um erro “Serviço temporariamente indisponível.”Podem alterar por mim por favor? Obrigado

Boa tarde.Tenho um descodificador digital que pago na factura, 0,49€ por mês.O que posso fazer para o pagar completamente?Penso que são 14€? Certo€

BOa tarde,Quero alterar a titularidade do meu contrato, posso fazer por aqui?Obrigada.

Boa noite, No passado mês de setembro aderi a oferta do canal Disney+ por mais 1.95€, salvo erro, em que podia cancelar até 15 de dezembro se não pretendesse continuar com o mesmo. Assim o fiz, recebendo a mensagem do cancelamento do mesmo e da sua aplicabilidade a janeiro 2024. Ao receber a fatura que se vence a 4/02, verifico que surge o valor de um canal extra, e ao invés de pagar 40 ou 41 euros como habitual sem o canal, estou neste momento com uma fatura de 51€ para pagar. Deixo em anexo o comprovativo do cancelamento do canal na data prevista.  Peço por favor que seja revista está fatura e que não seja considerado o valor do canal a pagamento Obrigado. Recordo que a próxima fatura vence a 05/02.   

Boa noite. Desde o Verão que os meus pais estão com problemas de sinal na tv e interferências no telefone fixo. Ja foram os tecnicos a moradia varias vezes, e não resolvem a situação. O último identificou o problema como sendo num poste exterior. Mas continuam sem resolver o problema. O que posso fazer mais? Rescindir contrato por ineficiência do serviço? Estão a pagar por um serviço bom, e não estão  a usufuir do mesmo. Alguém pode ajudar na questão ?