Gerir produtos e serviços

Fiz encomenda de cartão de dados para net móvel. A encomenda foi realizada no dia 6/08. Recebi mensagem com número de encomenda para seguimento. O cartão não chega e na pesquisa por número de encomenda diz que a encomenda não existe. 

Boa tarde, a NOS contactou-me por telefone propondo-me uma portabilidade de todos os meus serviços da MEO para a NOS, com valores mais baixos.Apos a instalação dos serviços no ultimo dia 27/07/2024, não fiquei satisfeito, detectei que a empresa não será capaz de me atender, pois a internet ainda é a cabo, ao invés de fibra, o que gera uma imensa instabilidade no sinal e além disso, a box não permite que seja instalada novas aplicações, o que necessito. Cabe esclarecer ainda, que a informação de que a internet seria a cabo, foi ocultada pela represente comercial no momento da proposta, pois tal informação seria crucial para a decisão em migrar.Dessa forma no dia 29/07/2024 entrei em contacto com a NOS e solicitei imediatamente o cancelamento da portabilidade, o que foi feito, segundo a própria empresa, no entanto, o que foi ocultado mais uma vez, é de que só haviam cancelado a portabilidade dos números de telemóvel e não que havia um contrato autónomo com outros serviços. E então me dis

Olá boa tarde. Á cerca de três ou quatro meses fiz um upgrade na minha conta nos. Na qual  tinha uma oferta de um telemóvel redmi 13 penso eu. Eu falou com um assistente e disseram-me ke não tinha direito a nenhum telemóvel mas tinha direito a um vouxher de 150€. Então pedi dois cartões nós e fiquei á espera do voucher para comprar um tlm. Passado algum tempo disseram-me que não tenho direito a nada. O que posso fazer visto que a chamada ficou gravada 

Recentemente foi feito uma intervenção na minha residência onde me trocaram o Giga Router e me foi oferecido três descodificadores para instalar mas como as minhas tv´s, não havia necessidade pois a qualidade de imagem era inferior com os descodificadores, devolvi dois, e não consegui devolver o terceiro por não constar o numero de série na minha conta da NOS, após consulta num dos vossos balcões o descodificador que tenho ainda na minha posse que não me podem receber pois o descodificador está na conta de outro vosso cliente e o meu que deveria estar dado na minha conta noutro cliente que não eu. quero resolver esta situação, como fazer?quem vem levantar? quem pode receber?Já tentei contatar o Técnico por sms bem como por chamada telefónica sem sucessodentro de 2 dias vou estar incontactável pois vou para o estrangeiro onde o rooming é muito caro e vou desligar. 

Boa tarde tenho uma dúvida que gostaria de esclarecer e peço a ajuda neste fórum a quem me puder ajudar.Era cliente da MEO já sem fidelização.Quando assino um contrato com a NOS e peço a portabilidade dos cartões de telefone, não seria suposto o contrato com a MEO ficar sem efeito automaticamente 15 dias depois?Muito obrigado desde já pela vossa ajuda.AttRicardo 

Olá, gostaria de cancelar meu plano casa. Quando coloquei para me ligarem de graça as duas vezes a ligação caiu e eu não consigo mais colocar meu número para me ligarem. 

Boa tarde,Vivo num apartamento com amigos e o contrato NOS está em meu nome.Comprei o apartamento por baixo e pretendo ter NOS também neste, contudo quero que no apartamento atual se mantenha serviço NOS mas com mudança de titular para um desses amigos e mudança do pacote para o que eles queiram.Preciso também de mudar o cartão telenovela que existe no contrato atual para o novo contrato do novo apartamento dado que é meu. Como posso fazer isto, sem que haja interrupção de serviço no apartamento atual e da melhor maneira?obrigado

Nunca recebi o voucher da televisão o que devo fazer?

Procurei a loja NOS para incluir um número de telemóvel no meu atual contrato de TV+NET+VOZ e percebi que a NOS procedeu a uma alteração contratual, sem o meu consentimento - titular do contrato - mediante o pedido de adesão a um novo serviço de um antigo número que estava no meu contrato.Não só permitiu a portabilidade de um número, como alterou a fidelização do contrato existente considerando tratar-se de um novo contrato - não alterando de todo o valor mensal.Tentei fisicamente em loja compreender esta questão, aguardo desde o passado dia 7 de Agosto (há 5 dias úteis) a audição da gravação em que supostamente firmei as alterações contratuais e até ao momento nada. Fiz um alerta para uma burla cometida contra a minha pessoa, onde a NOS apenas aceitou firmar um novo contrato em meu nome - sem a minha intervenção.A linha de apoio rejeita a possibilidade de reverter o período de fidelização e apontam que, caso queira deixar o contrato atual, devo pagar 180€. Não compreendo como o único

Boa tarde,Hoje fiz 3 chamadas para o vosso apoio ao cliente na tentativa de falar com o vosso Dep. de Fidelização e não consegui. O meu contrato termina dia 19 deste mês, gostaria de renegociar o contrato convosco, se não me ligarem até dia 19 para fazer a renegociação do contrato, vou mudar para outro operador.Cumprimentos.

Boa tarde. Ontem dirigi me á loja nos no mar shopping, na qual adquiri um iPhone 13 . Apresentei telemóvel para retoma na qual avaliaram em 77 euros.... até aí tb bem. Deram voucher em troca. Na qual disseram que só podia comprar 1 item, no voucher não está mencionado isso.nem me disseram antes de fazer compra. Eu disse compro Carregador valor 45 euros e comprava uns fones.. disseram não ser possível. Ora então. Segundo a nós eu compraria o carregador por 45 euros e o resto ficava para a nós. Trata se de uma campanha enganosa. Gostaria que me contactassem. Jorge Amaral

Fui contactado por um comercial da NOS que me propôs fundir as duas contas que tinha, uma de 4 cartões telemóvel, outra de pacote TV+Internet+Telefone, numa só conta.Foi-me garantido que o valor dessa novo factura (única) não seria superior ao somatório das duas facturas que costumava pagar.Qual não é o meu espanto, quando recebo o SMS com os detalhes do processo, o valor novo a pagar é superior em mais do que 5euros (por mês).Respondi: NÃO ao SMS e, pior ainda, mais espantado fiquei ao receber essa factura com esse valor superior para pagamento.Como é óbvio, quero reverter isto o quanto antes.A questão do SMS, parece -me, é muito grave! A cereja em cima do bolo veio ontem, adicionalmente veio a factura do serviço dos 4 cartões telemóvel para pagar.Nunca mais vou atender telefonemas de comerciais da NOS! Sent from Outlook for Android

Boa tarde, recebi uma cobrança pela devoluçao dos equipamentos, mesmo tendo os devolvido, o meu numero de cliente era C********* a devoluçao foi feita dia 07.05.2024 na loja do shopping arrabida. Tive uma cobrança de 250 euros, como posso obter este valor de volta?Lucas henrique Rodrigues

Boa tarde, No passado mês de Julho a minha filha ficou sem dados no telemóvel, pretendia saber o motivo, sendo segundo o vosso site o tarifário é ilimitado.   Obrigado 

[b]Eu comprei um iphone 6S com 32 GB há 6 meses (no Natal), ainda tem garantia, seguro e está em perfeitas condições. Gostaria de saber se há possibilidade de eu me dirigir a uma loja e pedir para trocar pelo iphone 7, pagando a respetiva diferença? Obrigado.[b]

Bom dia, vou partilhar com vocês a burla que a minha mãe esta a sofrer com a NOS.Há ums dias dois vendedores de serviços bateram a porta da minha mãe de 80 anos que infelizmente as condições de saúde e metal já não vão lá muito bem e venderam um serviço de tv+net+telefone+telemovel ( ela não tem computador nem smartfone ) que foi dito a ela que ia ficar por metade do valor que ela estava a pagar com a MEO, ao fim de algum tempo e muita insistência desses senhores lá conseguiram que ela assinasse o contrato, sem que se apercebesse do que estava a assinar. NOTA : O valor do serviço que ela tem com a MEO tv+telefone e do 19.99 euros + telemovel que paga separado de 13.00 euros, o valor deste serviço da NOS e de 57.00 euros.Ontem dia 09/08/2024 quando fui a casa dela deparei com um equipamento da nos e preguntei a ela que equipamento era aquele e ela disse que tinha sido os senhores da televisão que tinha ido lá trocar os equipamentos para uns novos.Nessa mesma hora liguei para o apoio ao

No passado dia 20 de dezembro fiz uma reclamação no livro de reclamações online (Reclamação ROR00000000044434103) que nunca foi respondida pela NOS.Em simultâneo foi colocado um pedido na área de cliente que também não foi resolvido.Entretanto tenho uma fatura  a pagamento que não param de me enviar sms e email para  a pagar sob ameaça de ter de pagar 3€ por ter a fatura em atraso.Contactei a NOS hoje  e também não me resolveram o problema, referi que não pago mais nenhuma fatura sem antes a NOS falar comigo e resolver o problema.Deixo aqui a reclamação que escrevi no livro  “Contratualizei o serviço NOS em 3 de novembro de 2021. Na altura da aquisição, foi-me garantido que iria receber um telemóvel que estava em campanha para novas aquisições. um OPPO A54 5G de 128K No dia em que o técnico instalou o serviço, no dia 3 de novembro, o mesmo garantiu-me, que iria receber um sms com informação para levantar o telemóvel. Tal não aconteceu.Passados uns dias, liguei para a NOS e a pessoa que

Boa noite, No passado mês de novembro a minha mãe comunicou, por carta registada com aviso de receção, para a NOS a cessação do contrato de serviços que tinha.Previamente a esta comunicação foi feita uma simulação on line sobre uma possibilidade de alteração do referido contrato cujo formulário de compra, apesar das insistências por email por parte da NOS, não foi confirmado pela, à data cliente. No entanto, abusivamente, a NOS procedeu, sem mais à alteração do contrato na área de cliente.Para que não susbsistissem quaisquer dúvidas sobre a não aceitação de qualquer alteração contratual, na comunicação de cessação do contrato que referi primeiramente, foi também exercido o direito de livre resolução, no prazo de 14 dias, e junto o formulário e a demais emails enviados.No mês de dezembro a NOS procedeu ao desligamento do serviço, tendo sido emitida a fatura a 0€.Posteriormente, neste mês de janeiro, é emitida uma fatura à minha mãe com o periodo de fidelização de contrato, aparecendo a

Bom dia sou cliente Nos a 12 de março 2024 mudei o serviço de satélite para fibra .Sempre paguei a fatura a 28 agora recebi um mail,que o pagamento da fatura é a 12 Abril.Quero mudar para a data que tinha antigamente o meu número de conta é C964106675.Sera que podem me ajudar.

Boa noite.Aderi a um novo pacote onde incluí os dois cartões e ofereceram me um terceiro, na APP Nos não me aparece esse cartão. Como faço para poder gerir a internet desse cartão para não ultrapassar o plafond? Obrigado 

 Boa tarde. A minha mãe é cliente da NOS desde os tempos em que era ZON.Falei sobre o cartão cinema NOS por causa da minha sobrinha a ela,ligou para a NOS e disseram-lhe que não tinha direito.A minha mãe subscreveu ao pacote com tv,telefone,net.Gostaria,se possível,de saber se lhe deram uma informação errada ou não.

Estou sem qualquer serviço nos (TV/NET) não há um único contacto para comunicar este tipo de problema, ninguém com quem falar para ser resolvido, como e possível isto nos tempos que correm, os únicos serviços activos após as 22 são activações de serviços etc, ou seja se for para pagar mais teem operadores disponíveis, se for para resolver problemas, liguem de manhã....

Boa tarde,Mudei o mês passado o serviço da NOS, do nome da minha mulher (+8 anos) para o meu nome para poder aproveitar a campanha da EDP.Tenho um equipamento que adquiri em Março a pagar em prestações. Ninguém me alertou que teria de pagar o valor total do equipamento quando alterasse o titular do contrato. Existe maneira de continuar a pagar em prestações?Obrigado. 

Cliente C************- Desligamento agendado para 08-08-2024Desde 03-07-2024 que deixou de me ser disponibilizado acesso à Net via Router no Pacote NOS Quatro (por problema técnico com novos equipamentos que a NOS não conseguiu ativar/resolver, os quais foram devolvidos na Loja da NOS na Figueira da Foz, os mais antigos em 03/07/2024 e os problemáticos em 11/07/2024). Igualmente, deixei de ter acesso via BOX aos canais Premium (SPTV Premium HD Multiscreen com renovação a 01/08, ELEVEN com renovação a 20/07 e BTV Experience).Espero que a próxima fatura tenha em conta a redução de preço pelos serviços não disponibilizados por responsabilidade técnica da NOS e que procedam à anulação dos custos com os insistentes telefonemas (ineficazes) que tive de efetuar para a assistência técnica tentar resolver o problema.Obrigado,José Guardado

Boa tarde, No passado dia 09/07 enviei no devido canal online uma denuncia de um contrato/ plano de telemóvel.Hoje, foi-me cobrado o respetivo valor mensal desse mesmo serviço, não tendo no entanto recebido qualquer fatura. Gostava de entender porque me estão a cobrar valores não faturados e nao devidos. Obrigado