Gerir produtos e serviços

Foi debitado um valor de 110,79 da minha conta, eu não tenho nenhum plano ou algo do tipo com a nos, queria saber o motivo disso, ja liguei ao vosso site mas não tive respostas. O id do ordenante PT20ZZZ100839

Bom dia,No passado mês de Agosto liguei para o apoio ao cliente por falhas na internet, pelo que me resolveram o assunto e perguntaram se estaria interessado em aumentar de 200 mbps/s para 500 mbps/s por mais 1€ e tal por mês, pelo que disse que sim. Para meu espanto, há coisa de 2 semanas reparei que o meu contrato foi renovado, nessa data, por mais 2 anos! Sem qualquer consentimento, o aumento da velocidade de internet fez com que me renovassem o contrato, sem me terem perguntado nada nessa chamada, muito menos exigindo assinar algum papel.Quero saber como proceder, pois estou bastante insatisfeito com este serviço e pretendo o término da minha fidelização, já que para cancelar cobram-me 343€!

Tenho uma visita agendada para amanhã, mas tenho que desmarcar. Sabem que número ligo? Obrigada.

Boas Tardes, gostava de saber porque é que foi cancelada a minha subscrição da Disney+.A subscrição transitou do anterior titular para o nopvo titular que sou eu, e segundo o que foi contratado com o primeiro titular, o contrato iniciou no dia 23 de Novembro de 2022, e recordo-me perfeitamente que só tive acesso à Disney+ depois de três semanas, por problemas técnicos que a NOS só conseguiu resolver após esse tempo, ou seja já para Dezembro.Assim, deveria ainda ter acesso ao referido canal.Requere-se as devidas explicações. CumprimentosJorge Pires

Bom dia.Porque razão tive 1,5 euros na minha fatura por ter contactado o apoio técnico e tendo eu esclarecido que não pretendia que me debitassem nenhum valor pelo contacto, visto não conseguir esclarecer a minha dúvida de outra forma? Foi-me indicado que o valor não seria debitado.Obrigada.Isabel

OláApesar de ter fidelização ativa, estou a pensar em rescindir na mesma com a NOS, neste caso e pagando o que é devido contratualmente, quais são os procedimentos?ObrigadoJM

Boa tarde,Vivo na bélgica  e subscrevi há sensivelmente 1 hora a BTV. No site https://btvonline.nos.pt/account, encontro a informaçáo “BTV Online Status: Service active until 10 December 24”. No entanto, ao aceder a https://web.btv.nos.pt/#/ recebo a informaçao  “Acesso não autorizadoPara usar a App BTV Online é necessário que existam serviços NOS já associados à sua conta”. Já tentei associar os vários dados, mas nada parece funcionar.

Estou de férias fora da Europa, eu e a minha mulher recebemos uma mensagem a que teríamos de responder afirmativamente para ativar os serviços de roaming, o que não foi feito. Passado 1 dia a minha mulher recebeu uma mensagem dizendo que já tinha atingido os 40€ e que seria avisada quando chegasse aos 50€, sendo que recebeu a mensagem de que já havia atingido os 50€ 1 minuto depois. Quando chegámos aqui comprámos cartões pré-pagos, pelo que não entendemos o porquê destas mensagens. Se efetivamente querem ajudar os vossos clientes, por favor dêem seguimento a este assunto o mais rápido possível, estão a estragar-nos as férias com esta questão. Não pagaremos mais que o valor acordado contratualmente em pacote. Outro telefone pediu uma mennsagem de ativação de roaming com custo máximo de 7.5 euros e que caso contrário podiamos ter custos excessivos, depois de ativo disse que tinha duração de 24 horas mas nunca foi usado. Vejo na área de cliente que a conta vai em duzentos e tal euros de c

Há dias escrevi uma mensagem privada, via fórum, a solicitar uma renegociação do meu serviço NOS, sob pena de desistir do meu serviço. Pedi, ESPECIFICAMENTE, que o contacto fosse feito via email ( como aliás está claramente indicado na APP nas minhas permissões).A resposta foi relativamente pronta, mas claramente uma resposta-tipo, enviada a todos os clientes, dizendo que a situação tinha sido encaminhada e que haveria solução para mim. Ficou entretanto claro que não havia porque foi contactado por telefone 17 vezes nas últimas 48 horas. Na ausência de resposta da NOS, como é obvio, cancelarei o serviço em loja, independentemente das 50 chamadas que farão nos 15 dias subsequentes.

Boa tarde. Faz sensivelmente 1 mês e meio que o contracto de fidelização acabou com a NOS.Como “prémio” de ser uma cliente que se manteve na empresa tive um aumento na prestação.Compreendo perfeitamente que estas condições estejam descritas no contracto e que como tal cabe a mim ter de renovar o contracto.Como tal a minha questão é que mais-valias é que tenho em manter na NOS? Os equipamentos já se encontram instalados como tal a empresa tem uma poupança directa e não há custos nenhuns adicionais para a NOS. Fica a questão sobre que beneficios é que ganho para não mudar para outra empresa que me dê mais vantagens?Cumprimentos

Bom dia   Cliente Cxxxx   Manifestei a minha intenção de cancelar contrato convosco a partir de dia 29/05/2020 pois é quando a minha fidelização acaba.   Fiz o pedido do código de cessação online mas o mesmo ainda não chegou à minha morada, gostaria que fosse o mais rápido possível.   Depois ser contactada várias vezes, uma das quais foram bastante inconvenientes, um dos senhores amavelmente me disse que o contrato terminará a 29/05/2020, os serviços desligados a 31/05/2020 e que a entrega dos equipamentos ficará suspensa devido á situação que se vive.   Entretanto recebi um email para enviar um pedido de rescisão por escrito e o meu documento de identificação para que possam prosseguir com o serviço mas não indicam onde estes documentos devem ser enviados.   Acabei por mandar via pedido de email mas preferia que me dissessem o sitio na área de cliente para onde devo enviar.   Aguardo a vossa resposta.   Cumprimentos   Paula Peleja

Boa tarde, Somos uma empresa, com serviço de internet fixa prestado pela NOS, e na quarta feira passada (30-10-2024) ficamos sem acesso à internet. Entramos em contacto com  o serviço de apoio ao cliente e foi-nos dito que apenas no dia 11 de novembro seria possível enviar uma equipa técnica para verificar o que se passa. Nenhuma empresa pode ficar sem serviço de internet este período de tempo! O nosso ERP (software de gestão) é acedido online e ficar sem este serviço importa custos inaceitáveis! Não podemos, por exemplo,  emitir faturas, passar recibos, consultar c. correntes, verificar stocks, emitir guias de transporte, etc., etc. Ficar sem internet é parar todos os serviços administrativos da empresa, e isto é completamente inadmissível! Alguém na NOS que tenha o bom senso de verificar esta situação ou seremos obrigados a mudar de operadora! Mais informo que já voltamos a contactar o apoio ao cliente, sem resultados nenhuns, e, em último recurso queixa ao provedor do cliente NOS.

Pretendo cancelar o serviço/pacote NOS3 encontrando-me no período experimental de 14 dias. 15/08/2018 contactei a NOS para contratar o serviço. 20/08/2018 foi instalado o equipamento em casa. 21/08/2018 fiz o pedido de desativação por telefone e reclamação em loja NOS, para cancelar o serviço sendo que tenho esse direito. Tendo em conta a legislação: DL nº 24/2014, de 14/02 alterado pela Lei nº 47, de 28/07, na sequência da Diretiva nº2011/833/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores, é possível a livre resolução no prazo de 14 dias contados do dia da celebração do contrato, dia 15 Agosto via telefone. No dia a seguir à instalação, contactei a operadora por telefone sobre a minha desistência do serviço e a reposta foi que terei que pagar valores/ multa de 150€ ou 120€ para poder cancelar, sublinho que os valores indicados foram diferentes consoante os colaboradores da NOS que me atenderam, o que é impróprio. A

Boa noite,Foi me dito que receberia um voucher de 100 euros após cobrança da primeira fatura por débito direto até no máximo 30 dias depois da instalação e até agora não chegou. Como devo proceder?

Boa Noite,Preciso de ajuda a adicionar serviços na App Nos. Após colocar o cartão de cidadão e o número de cliente, é-me dito que não encontraram nenhum serviço associado aos meus dados. Eu tenho pacote com TV.Como posso solucionar esta questão? Obrigado.

Olá, tudo bem?Gostaria de sua ajuda, não consigo cadastrar meus dados como titular da conta, nem o NIf poderia me ajudar por gentileza? Meu aplicativo também apresenta erro quando tento visualizar informações referente a minha linha. 

Boa tarde.Afinal já não é possível efetuar regras para eco WiFi.A nós em vez de melhorar serviços retira tudo o que é bom e prático.É triste mas menos um cliente .A Nós tem que entender que está aplicação era muito boa e prática em todos os sentidos.Por isso estou a pensar sair da Nós após 25 anos.Lamento.

Tenho um IoT Nos no meu smartwatch samsung 7 ultra, associei o cartão ao meu pacote da nos, estava tudo a funcionar bem, à duas semanas deixei de receber e efectuar chamadas mas as sms e os dados moveis funcionam corretamente.O que poderá ser e como resolver este problema?Obrigado

No passado dia 18/10, fizeram me a instalação de uma segunda box e nunca fui informado que a deslocação técnica tinha um custo de 49,99€. Inclusive a operadora informou que poderia enviar a box para casa e eu faria a instalação. Depois resolveu enviar um técnico tento ligar para a linha de atendimento NOS e como era de esperar nunca atendem e ficamos mais de 30 minutos em esperaaguardo resolução

Queridos,Fui lesada por uma ex amiga quer era funcionária da Nos. A quase um ano atrás essa ex amiga trabalhava em uma das lojas da nos e me pediu uma ajuda para fazer uma venda para que ela conseguisse uma boa comissão naquele mês, achei q fosse uma amiga e ajudei fazendo-a venda com o meu nome, com o acordo que ela iria pagar as mensalidades e com três meses ela iria cancelar, já que a mesma era funcionária e tinha acesso ao sistema. Um mês ou dois depois de ter feito a venda não lembro, ela saiu da nos e começou a trabalhar em outro sitio e daí começou o inferno na minha vida. Ela vinha pagando mesmo atrasado mas vinha pagando, agora ela já não paga mais e não tenho mais contato com ela. No apartamento não usamos o serviço, todo o equipamento é está desligado. Não sei o que faço diante disso, pois sei que fui tola em aceitar isso e a Nos só tem duas sugestões para mim, cancelar e pagar 500€ pelo o cancelamento ou conseguir uma pessoa para ficar o serviço e fazer a troca de nome. Ven

Bom dia, Onde está a opção que permita comunicar avarias ou outras incidências no que toca ao serviço e/ou equipamentos?  

Bom dia, Queria perceber porque é que me foi feita uma cobrança de 12,92€ sendo que o único serviço NOS que tenho é o WTF. Com quem posso falar sem ter de pagar? O número 16990 e 931 699 000 são pagos para falar com um assistente.  Obrigado. 

Boa Tarde,Hoje aderi atraves da Box NOS UMA ao serviço da app nos tv, criei conta NOS ID, mas quando tento adicionar os serviços atráves do NIF do titular, é me mostrado a seguinte mensagem: mas não me encontra nenhum contacto para validar o serviço… Alguém me consegue ajudar? Obrigado e Boa Tarde!

A NOS está a descontinuar o Net Mobile Zero+ para todos os clientes? Recebi a informação de que esse tarifário gratuito vai ser descontinuado a 1 de dezembro e substituído por um tarifário pré-pago com custos. Esta tarifário, da ZON, incluía 100 MB de dados oferecidos para todos os clientes com pacote e dava muito jeito para aplicações IoT (carro, painéis solares, etc.). Não há respeito pelos clientes antigos! É por estas e por outras que quero mudar de operador. Estou cansado.  

Bom dia, No dia 3 de Outubro de 2024  eu e a minha mãe dirigimos a vossa loja no Forum Montijo onde apresentamos copia do contrato de trabalho e bilhete de avião e ela rescindiu o contrato com a NOS uma vez que ausentamos de Portugal no dia 4 de Outubro e ela vai ficar fora de Portugal por um periodo de 2 anos por motivos profissionais. A box foi desligada no dia 30 de Setembro e o material completo foi entregue na vossa loja onde recebemos um documento em que a box foi entregue e a rescisão do contrato. Seguramente, os vossos tecnicos poderão constatar que não havia nenhum sinal , ou seja, a box não estava ativa no mês de Outubro. Nesta senda, agradeçemos que esta fatura do mês de Outubro seja cancelada uma vez que rescindimos o contrato e não usufrimos dos vossos serviços. Estou disponivel para qualquer esclarecimento. O meu contato é o: 00xxxxxxxxxxxxxxxx70 ou 00xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx77 Dados do clienteNome: Maria de Fatima Carmen Costa GomesNIF : 2xxxxxxxx0Numero de Cliente: C8xxxxx7