Bom dia, o numero 16990 é gratuito para apoio técnico, opção 3 o 931699000 é taxado. Tem o custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

Bom dia, não existe opção 3 no 16990. Quando selecciono a opção 1 (Serviço do qual estou a ligar) dizem que o apoio de um assistente tem custo.

Boa tarde, claro que existe, marque 16990 e aguarde pela opção Apoio Técnico, Avarias e Agendamentos marque 3.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Diogo da Cunha Nunes. Vamos ajudar.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Em alternativa envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

Boa tarde,

 Claro que não existe, porque se existisse teria ouvido. 

Pode ter alguma coisa a ver com o facto de ser WTF.

Enviei mensagem privada. 

Boa noite @Diogo da Cunha Nunes,

Agradecemos a sua mensagem.

Vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde hoje dia 08/05/2022 liguei 4 vezes para o 16990 em que nao selecionei varias vezes a opção 3 sendo que voltava me sempre para a mensagem automática. Foi me cobrado sempre as chamadas sendo que nao usufrui e nao resolvi o meu problema.

Quando finalmente consegui falar com uma pessoa selecionando a opção 9-1disseram me que nao iria ser cobrada a chamada sendo que novamente foi cobrada e que me iriam resolver o assunto das cobranças indevidas. 

 Boa tarde @Filipe Duarte Silva Sousa envie por mensagem privada  para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS para que a moderação possa analisar essa situação e poderem ajudar.

Bom dia @Filipe Duarte Silva Sousa, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 
Se o colega com quem falou, indicou que não teria custo associado à chamada é porque realizou crédito na sua fatura. Uma vez que a chamada para o 16990 mantem custo de número de outros operadoradores. 

Saiba mais em nos.pt

Obrigado 

Boa tarde está-me a ser cobrada a fatura referente a Maio que efetivamente já foi liquidada, aliás já estava paga à data de emissão da Vossa fatura de Junho.

Agradeço retificação da fatura em causa para que a possa liquidar pelo valor correto.

Obrigado.

Aires Filipe Neto Coelho

Bom dia @Aires.Filipe, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Estamos disponíveis para o ajudar. Envie-nos, por favor, o número de cliente, por mensagem privada, para o perfil @Fórum.

Obrigado.

1º - Em agosto reclamei por me terem cobrado 0,68€ indevidamente de dados móveis em roaming. Deram-me razão e devolveram-me os 0,68€ mas para isso cobraram-me 1,50€ da chamada que fiz a reclamar.

2º - em agosto ofereceram-me um seguro de fatura que eu comecei por recusar. Com o argumento de que era grátis no 1º mês e podia cancelar a qualquer momento, inclusive no 1º mês e por canseço, lá aceitei.

No dia 11 de Setembro telefonei a cancelar o seguro. Afinal já não era com a NOS. Para fazer o seguro foi com a NOS mas para cancelar já tinha de ligar para a METLIFE. Lá liguei e cancelei o seguro, cancelamento que tenho um e-mail de confirmação de 11 de Setembro.

Agora na fatura de outubro vêm cobrar-me o seguro.

Resolvam o problema com a Metlife. Eu fiz o seguro com a NOS e já foi um abuso ter de telefonar para a Metlife para o cancelar. Agora resolvam com eles o porquê de o seguro estar a ser cobrado.

Com isto, já me devem 1,50€ de uma chamada e 1,99€ do seguro.

E já agora uma explicação se querem continuar a ter-me como cliente e se vou continuar a ter estes problemas.

Boa tarde @Lmgreis,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado