Skip to main content
Header
Megabyte
November 10, 2024
Respondido

Faturação (apoio técnico)

  • November 10, 2024
  • 5 comentários
  • 65 visualizações

Bom dia.

Porque razão tive 1,5 euros na minha fatura por ter contactado o apoio técnico e tendo eu esclarecido que não pretendia que me debitassem nenhum valor pelo contacto, visto não conseguir esclarecer a minha dúvida de outra forma? Foi-me indicado que o valor não seria debitado.

Obrigada.

Isabel

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Bom dia.

Porque razão tive 1,5 euros na minha fatura por ter contactado o apoio técnico e tendo eu esclarecido que não pretendia que me debitassem nenhum valor pelo contacto, visto não conseguir esclarecer a minha dúvida de outra forma? Foi-me indicado que o valor não seria debitado.

Obrigada.

Isabel

Boa tarde @isa11, possivelmente não escolheu a opção 3 (apoio técnico) cuja chamada é gratuita da rede NOS, para outros departamentos as chamadas têm um custo de até €1,50 independentemente do tempo que demorem.

Aguarde a intervenção do moderador que é quem pode analisar e decidir sobre essa questão.

5 Comentários

Olaf
Super User
Super User
November 10, 2024

O apoio técnico não tem custos. Carregou na opção 3?

Jose Rodrigues
Super User
Super User
November 10, 2024

Bom dia.

Porque razão tive 1,5 euros na minha fatura por ter contactado o apoio técnico e tendo eu esclarecido que não pretendia que me debitassem nenhum valor pelo contacto, visto não conseguir esclarecer a minha dúvida de outra forma? Foi-me indicado que o valor não seria debitado.

Obrigada.

Isabel

Boa tarde @isa11, possivelmente não escolheu a opção 3 (apoio técnico) cuja chamada é gratuita da rede NOS, para outros departamentos as chamadas têm um custo de até €1,50 independentemente do tempo que demorem.

Aguarde a intervenção do moderador que é quem pode analisar e decidir sobre essa questão.

Mário P.
Gestor da comunidade
November 10, 2024

Bom dia, @isa11
A chamada para a linha de apoio é gratuita de um número NOS para o atendimento automático e para o apoio técnico. 

Caso tenha escolhido uma opção que não a 3, a mesma tem custos. No entanto, vamos ajudar, e a título excecional, creditar o valor. Confirme-nos, por favor, o número da última fatura. 
Obrigado,

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
isa11Autor
Megabyte
November 10, 2024

Obrigada pelas respostas.

Não consigo saber se carregue na opção 3, apenas que solicitei que a chamada não tivesse custos associadas. Responderam que não teria.

Até breve.

Isabel

Mário P.
Gestor da comunidade
November 10, 2024

@isa11, compreendemos. 
Confirme-nos, por favor, o número da sua última fatura para conseguirmos creditar o valor. 
Obrigado, 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.