Gerir produtos e serviços

Boa noite. Recebi ontem a fatura do mês anterior e deparei com um aumento de cerca 30%,e com funcionalidades e descrição de serviços que desconheço.Como é possível esta descrepancia?Irei prescindir do pack e talvez mudar de operador. Atenciosamente 

Boa tarde, sou cliente satélite à cerca de um ano com período de fidelização de 2 anos, e pretendo alterar o meu serviço para serviço de cabo. Gostava de saber se tenho de fazer novo contrato ou apenas alterar o existente mantendo o período de fidelização por mais 1 ano? Necessito de entregar todo o equipamento que me foi disponibilizado (prato incluído, visto este não se encontrar em bom estado). Obrigado pela atenção.

Duas reclamações - Fiz uma compra na aplicação do cinema da qual depois da compra diz que no dia a seguir tenho um menu de pipocas gratuitos. No dia a seguir fui a aplicação e não tinha nada - Pela a última vez que tento resolver isso se não tenho escrever no livro de reclamação a ver se ajuda. Muitas vezes quero ver um programa que já passou vou a colocar e não dá som tenho que voltar a sair e agora a imagem está constantemente a parar nas gravações 

Para que não fique o ónus do meu lado, faço nota prévia que não devo nada à NOS e foi engano Infelizmente, não existe opção correta na área de Cliente para a minha situação. Por isso peço a V. Exas. que reencaminhem o email para o departamento respetivo. Na passada 4ª feira, dia 8/3/2017, o meu Filho portador do cartão WTF 938347***, recebeu um sms, com o seguinte conteúdo "LEMBRETE: A NOS informa que a sua divida ascende a 740,15€, evite a via judicial e liberte-se em 6 prestações de 123,36€ cada, sem acréscimo de custos. IBAN: PT50 0043 9999 1140 3470 1074 3 referente ao processo 1.57986xxxx_2. Mais info ligue 800932900. Como ficou em pânico, porque uma Criança de 10 anos não percebe o conteúdo da mensagem, tendo ficado com a ideia de ser alguma coisa grave pelo que infelizmente só me deu conhecimento no sábado da mensagem. . Liguei para o serviço de apoio, pois o numero que facultam só está disponível nos dias uteis, e fui corretamente informado que no número em causa e no meu nom

Boas No dia 06/06 aderi a um novo tarifário, com um desconto sobre o anterior.Mas na fatura de junho ainda paguei o valor do mês anterior.Solicito o credito do diferencial.obg 

Boas,Venho neste meio apresentar o meu desagrado par com a NOS por me ter sido debitado em dados de roaming, em recente viagem à China, o valor de 61.51 Euros.SEM NUNCA TER SOLICITADO O USO DE DADOS MOVEIS

Boa tarde,Gostaria de adquirir um telemóvel na loja online da NOS para oferecer como prenda de aniversário à minha esposa no dia 16 de agosto. No entanto, ao tentar realizar a compra, fui surpreendido com a informação de que, apesar de ser cliente NOS há mais de um ano, a minha conta não é elegível para usufruir das promoções e condições especiais para clientes, nomeadamente descontos ou pagamento em prestações.Perante isto, coloco a questão: afinal, sou ou não sou considerado cliente NOS? Quando celebrei o contrato, nunca me foi comunicado que existiriam diferentes categorias de clientes, e os comerciais fizeram de tudo para abandonar a operadora anterior.Tenho sido um cliente pontual e cumpridor, como qualquer outro, e inclusive, há alguns meses, numa visita à loja NOS do centro comercial Nova Arcada, em Braga, foi-me dito que ao fim de um ano já poderia efetuar compras online com acesso às campanhas e benefícios da operadora. No entanto, não é isso que está a acontecer.Agradeço desd

Ja me ligaram ha mais de duas horas a chamada a Foi abaixo ja tentaram ligar mas  quase nao tocaram estou a tenhar ha horas ligar convosco impossível 

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao Pack Desporto (Sport TV, BTV e DAZN), cuja renovação efetuei no passado dia 24/07, mediante a informação de que o valor mensal seria de 49,99€, conforme já vinha a ser faturado há cerca de um ano ou mais. Para meu espanto, após um problema técnico que levou à interrupção do serviço, deparei-me com o facto de a campanha promocional atual apresentar exatamente o mesmo pack ao valor de 40,99€. É inadmissível que, na renovação contratual, me tenham mantido num tarifário mais elevado sem qualquer informação sobre a existência de uma campanha mais vantajosa. Face ao exposto, informo que me encontro dentro do prazo legal de 14 dias após a renovação e, por isso, exerço o meu direito de livre resolução do contrato com base no artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (Contratos celebrados à distância). Adicionalmente, exijo esclarecimentos e:A correção imediata do valor mensal para os 40,99€ conforme anuncia

Boa tarde, na app e na tv aparece que o pack desporto está a 40.99, mas na minha faturação vem a 49.99€ Sabem pq?

Bom da tenho um acordo de pagamento a data do pagamento da entrada inicial era até sexta feira mas só posso fazer o pagamento nesta sexta feira 22/12 podem-me alterar a data de pagamento por favor?

Boa tarde, após contacto pela nos, departamento comercial, a vendedora queria a todo o custo que eu aderisse à nos play, desde o inicio da conversa que disse para não perder tempo, pois a minha resposta seria não e es6a perder o seu tempo, quando em vez de se despedir educadamente, desligou-me o telefone na cara....lamentável esta atitude. Aconteceu hoje, dia 23 Maio.

Boa tarde. Há cerca de 1 ano fui contrato pelos vosso colaboradores para revisão do meu contrato NOS TRES para associar  um cartão móvel.Como o novo plano era aliciante pedi para associar 2 cartões.Como tinha já associada uma internet móvel a este plano esta manter-se-ia com as mesmas características. Expliquei que como estava em casa arrendada queria que com a nova revisão contratual esta se manteve sem fidelização. Pedi também que um dos cartões também não fosse fidelizado.Isto foi mutuamente acordado e o novo contrato redigido.Acontece que quando me desloquei para a aldeia esta não tinha cobertura móvel, apesar de no vosso site dizer que sim. Liguei várias vezes a reportar o problema e da última vez fui “cordialmente” informado que “… deveria testar antes...”. Resignei-me pois também fui informado que ainda estava fidelizado.Outra operadora contactou-me recentemente com uma proposta muito aliciente, que pondero por já estar em casa própria. Como a oferta me dava muitos dados poderia

Bom diaSou titular de um serviço NOS4. Por motivo de divórcio a minha ex-mulher pediu a portabilidade do número dela, até hoje ainda não tinha reparado, que o numero foi substituído por outro aleatoriamente, que não solicitei, e nem sequer tive acesso. A minha questão é a seguinte: Posso pelo motivo apresentado retirar esse telemóvel, sem ter de ser penalizado a nível da fidelização, ou sou obrigado a fidelizar durante 24meses porque me divorciei?Obrigado 

Boa noite, hoje ligaram de um número comum (+351934000436) e disseram me que eram da WTF e que me queriam aumentar a quantia de dados móveis pela mesma quantia monetária. Eu ando extremamente ocupado e cansado ultimamente e por estupidez minha dei as informações que me foram pedidas (morada, CC e email). Para confirmar tudo enviaram me um suposto contrato (imagem anexada) e uma mensagem para confirmar. Alguém me pode ajudar? Eu normalmente não caio nisto mas infelizmente aconteceu. Obrigado pela a atenção. A mensagem:Recebemos o teu pedido para ativar na conta 1.******** o seguinte servico WTF: Telemovel: WTF Pos com 5.000 min, SMS gratis (max. 250 SMS/dia) e 1000GB dados (em roaming EEE 20,01GB). PRECO TOTAL MENSAL: €14/mes Periodo Fidelizacao: 24 meses A informacao contratual e pre-contratual é essencial para a gestao do teu contrato, estando disponivel em https://cdn.nos.pt/mrc/pdf/556917.pdf durante toda a relacao contratual e sendo remetida para o email associado a tua conta, caso

Boa tarde,estou de ferias em Italia e o sim card esta suspenso agora estou a receber os emails para fazer o acordo de pagamento que estou disposto a fazer e pagar so que nao tenho como ligar e nao ha um email de contacto e possivel que alguem da nos me realize um acordo de pagamento e me envie as referencias por email. Ou que me deram uma possibilidade de resolucao tambem deveriam deixar um email para faciilitar o contacto. Eu regreso em portugal dia 7 mais gostaria solucionar o mais pronto possivel

Boa noite, um dos meus cartões IoT deixou de localizar através da aplicação, qual a solução para reativar o mesmo?!Obrigado 

Bom dia, no dia 29/07/2025 ligaram para aceitar as novas condições de contrato (melhorias) aceitei tudo por telemóvel, mas ao receber no email todos os documentos não vem o aumento de meses grátis da sportv. Deste modo não aceito as novas condições. Fica tudo como anteriormente. Estou desde ontem a ligar para o apoio ao cliente (mas ou passam a chamada e nada ou dizem que não é o número correto) já fiz dezenas de chamadas.Como tenho 14 dias para decidir, ou tenho mais meses (voucher de sportv) ou não aceito as condições, ou seja fica como estava.  SERÁ QUE ME PODEM AJUDAR ?Obrigada,Sílvia Pedrosa

Boa tarde,  Vinha por este meio fazer uma queixa relativamente a algo que se passo durante este fim de semana. Percebo que seja um tema sazonal (só irá ocorrer aos fins de semana), no entanto, é sazonal no sentido em que irá ocorrer em vários fins de semana.Tem-se notado uma degradação muito grande do serviço móvel, sendo impossível até de usar o mbway ou navegar na internet nos sites:TAC-ECI: 14-3886006eNB-LCID: 15179-182 PCI 385eTAC-ECI 14-3842988eNB-LCID: 15011-172 PCI 466Dados do Network cell info.Percebo que ao fim de semana, a Costa fique inundada de veraneantes mas quem cá está e vive não pode ficar prejudicado durante o fim de semana todo (o problema acontecia nos dois telemóveis associados a este contrato, android e iphone). Até speed tests e pings eram impossíveis de fazer. Por outro lado, o próprio serviço de Wi-fi estava congestionado.Sendo que até fim uma atualização do contrato para um serviço melhor e com mais tráfego, a sensação que fica é que piorou. 

 Olá,Fomos contactados por um agente NOS com uma proposta de alteração de serviços. Foi-nos enviado no dia 14/03 um SMS sobre a parceria com a EDP e o dobro dos dados moveis. Eu achei interessante e concordei, mas logo após surgiu um imprevisto pessoal e não faria mais sentindo continuar com essa mudança.Eu entrei em contato com a NÓS pelo telefone,  como foi no dia 14/03 mesmo ainda estava no período de poder fazer o cancelamento da mudança de contrato sem nenhuma taxa adicional. Eu expliquei a situação e falei que queria voltar para o contrato original de 50 GB de telefone e pagar só 49,99 por mês como era originalmente. O atendente não gostou e ficou insistindo para eu não mudar, mas eu falei que queria voltar para o original plano de contrato. Depois de muito tempo ele falou que ia mudar o meu contrato. E falou que meu contrato já estava alternado para o original de 49,99 e que a alteração da parceria com a EDP com o valor de 59,99 por mês já estava cancelado. Falou que eu não prec

Bom dia, ontem aguardei sem sucesso um contato para resolver um crédito relativo ao contrato do meu falecido pai, sendo que as reclamações efetuadas telefonicamente estão todas reportadas na vossa base de dados, existiu duplicação de faturação após alteração da titularidade algo que nos ultrapassa enquanto clientes, à qual a minha mãe apos falecimento do anterior titular efetuou o pagamento da referida fatura. Assim, se fosse possível gostaria que me esclarecessem conforme ontem questionei a ultima operadora que me atendeu quais os parâmetros em que a NOS debita uma taxa a qualquer cliente quando o mesmo incumpre o pagamento na data limite do mesmo, e neste momento retém um valor que não lhe é devido já ultrapassando um mês desde esse pagamento. Aguardo resposta, já que pelos meios tradicionais não verifico qualquer desenvolvimento. Cumprimentos. 

Boas,Ao finalizar uma compra na Loja Online, obtive um erro no pagamento ao usar o voucher Samsung Galaxy Unpacked 2025. Recebi um e-mail a informar que estão a preparar o envio da minha encomenda com o código X*********8V, mas o estado da mesma encontra-se como 'aguarda pagamento'. Agora, não consigo usar o voucher novamente nem escolher outro método de pagamento. Alguém me pode ajudar? Preciso que ou me re-activem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda. 

Boa tarde.Recebi recentemente uma chamada da NOS para aderir à NOS 5G+.Dadas as condições que me eram oferecidas aderi à vossa proposta.Porém, desde então deixei de ter acesso à rede 5G.Continuo a fazer o mesmo trajeto casa-trabalho-casa (região de Almada e Lisboa) e onde antes o meu telemóvel captava redes 5G agora deixou de o fazer. Alguma razão para tal? Na altura disseram-me que não necessitava de alterar o cartão (neste caso, trata-se de um eSIM). O facto é que desde que aderi à vossa proposta não tenho acesso ao 5G. 

Boa tarde, aderi a uma proposta da Nos tenho 500MB €31,99 por 1GB €34,99 já me enviaram o contrato; no dia 19 Julho 2025 e até hoje ninguém me falou mais nada. 

Gostaria de saber qual o valor de rescisão do meu contrato. A info não surge na app nem o final do vínculo.