Gerir produtos e serviços

Olá...esgotei os dados no meu cartão iot. Tenho saldo mas não funciona. Como consigo carregar com mais dados antes da revalidação do mês?

Boa tarde a todos!!Estou a espera de um cartão SIM que me chegará por correio, e fui informado por uma operadora da NOS que o cartão só estaria disponível na aplicação quando o estafeta desse a encomenda como entregue.Acontece que hoje o cartão já se encontra disponível na APP e o cartão não chegou a minha casa. No seguimento da informação que me foi dada liguei para o apoio ao cliente a dar conhecimento da situação, pois com a informação que me foi dada deduzi que o cartão tivesse sido entregue noutra morada. A operadora que me atendeu hoje esclareceu que o cartão fica logo disponível quando é dada a ordem de encomenda para entrega e disse-me que iria ser cobrado 1,50€ pela chamada, o que acho errado pois a chamada foi feita com base na informação errada que me foi dada anteriormente.Solicito a vossa ajuda para que este dinheiro não me seja cobrado, pois está tudo gravado em chamadas.

Boa noite!Realizei uma encomenda online, e ao finalizar percebi um erro nos produtos e não fiz o pagamento. No entanto, a encomenda ficou com o estado "a aguardar pagamento", e o sistema não apresenta nenhuma solução de resolução a não ser contactar o apoio ao cliente.O problema principal é que utilizei um voucher que agora não o consigo utilizar para refazer nova encomenda. Como o meu contacto é empresarial, não consigo resolver o problema pela linha pois não consigo validar os meus dados para falar com um assistente. Alguém me pode ajudar?Obrigada. 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um contrato celebrado com a NOS no dia 12 de Março 2026, cujas condições inicialmente acordadas não estão a ser respeitadas, por motivos que não me são imputáveis.Na referida data, celebrei um contrato telefonicamente com a NOS, tendo o contrato sido celebrado com o colaborador Ricardo Costa, nas seguintes condições:- Valor mensal de 53,99€- Inclusão de dois cartões móveis- Atribuição de um prémio no valor de 150€, no âmbito de campanha promocional em vigorNo dia 13 de março, fui novamente contatado para agendamento da instalação do serviço. O técnico deslocou-se à minha residência por volta das 15h30, mas informou que:- Não poderia realizar a instalação por necessitar de apoio adicional- E, adicionalmente, que a morada se encontrava incorreta no contratoPerante esta situação, contactei de imediato a NOS, tendo sido informado de que deveria apresentar um comprovativo de morada para correção do erro.Assim, desloqu

Recentemente fui abordado por outra operadora, e os numeros eram aliciantes. Mas como já estou na NOS, há uns bons anos, contactei a Nos, e expliquei a situação, chegámos a um acordo e qual é o meu espanto este Mês fui aumentado precisamente 5 euros. Sinto me burlado, e mal consiga saio definitivamente. Aproveitem bem, enquanto dura.

Boa noite. Gostaria de conhecer melhores ofertas ao presente contrato. Torna-se difícil acreditar nos vossos serviços e nos preços praticados quando existem recorrentes falhas na minha zona a nível de tv e Internet. Cumprimentos Cláudia Miguel 

Boa noite.Com a tempestade Kristin, fiquei vários dias sem TV e sem NET. A Nos enviou mensagem que iriam ter em conta estas falhas no valor da próxima fatura. Entretanto já recebi duas faturas e não há qualquer desconto, os valores mantêm-se idênticos.Tento entrar em contato com o apoio ao cliente, mas não consigo que nenhum técnico me atenda, apenas fala o atendedor automático vezes sem conta.Sou da zona da Lourinhã, onde também foi decretado estado de calamidade.Gostaria de perceber como posso resolver esta questão.Obrigada 

Boa  tarde,No dia de hoje, 18/03/2026 pelas 09:03 contactei a linha de apoio para tentar resolver um problema com o meu cartão NOS. O cartão está a dar um erro tanto na aplicação como no site e após tentar diversas ações mencionadas neste fórum e tentativa de contacto através do assistente virtual, mas sem sucesso na resolução resolução a minha única hipótese foi contactar a linha de apoio. A situação de si só caricata, já me está a causar transtornos, uma vez que um dos maiores motivos para a minha adesão à NOS é efetivamente o desconto nos cinemas e descubro agora que me vão ser cobrados 1,50€ para solicitar apoio que de outra forma não teria como resolver. A falha técnica do cartão não é culpa minha e deve configurar-se na categoria de apoio técnico, apesar de não ser uma avaria nos equipamentos. Além disso a solução que me foi dada em linha passou pela simples abertura de um incidente e o envio de um SMS que me permite usufruir do desconto, mas terei sempre que efetuar a compra num

Fui contactada telefonicamente por um vendedor da NOS com uma proposta bastante atrativa e ainda por cima a NOS iria suportar o custo de quebra de fidelização com a operadora atual. Eu pedi que me ligassem no dia seguinte para confirmar ou não o meu interesse e dei o meu e-mail para enviarem as condições. Qual não é o me espanto que quando termino a chamada tenho mensagens de “encomenda vai ser enviada”, “agendamento do técnico” e aceitação da adesão. Liguei para a NOS várias vezes, a NOS não suporta custo nenhum de quebra de contrato, tento cancelar a visita diz que já está cancelada mas continua a receber mensagens de agendamento e de envios de encomendas. O vendedor não me atende…. isto é completamente ridículo e abusivo!!Eu não quero qualquer envio de encomenda, não quero agendamento, não quero trocar enquanto estou fidelizada noutra operadora. Como me livro diste filme?

Informamos que os seus servicos ja estao restabelecidos. Por favor desligue e volte a ligar todos os equipamentos NOS. Lamentamos o incomodo causado. Obrigado.Acabei de receber a mensagem supra. Completa mentira. Tudo na mesma. Cabos partidos no solo, etc.  Como poderiam estar restabelecidos? Bom tenho de trabalhar...

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa, bem como manifestar o meu profundo desagrado face à forma como toda esta situação tem sido gerida.Desde o passado dia 28 de fevereiro que me encontro sem qualquer serviço de televisão e internet, situação que, até à presente data, continua por resolver. Importa salientar que, entretanto, os serviços de outras operadoras e inclusive da própria NOS já foram repostos na grande maioria das habitações circundantes, permanecendo a minha residência inexplicavelmente sem qualquer ligação.Adicionalmente, foram realizadas inúmeras tentativas de contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, sendo que, na maioria das ocasiões, as chamadas foram automaticamente desligadas, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento ou esclarecimento adequado da situação.Foram ainda agendadas e confirmadas duas intervenções técnicas para resolução do problema. Contudo, nenhuma delas foi

O meu nº de cliente Nós  é C*********. Hoje recebi a seguinte mensagem da Nós  o que achei estranho pois no meu registo de chamadas não tenho qualquer chamada não atendida da Nós ou de qualquer nº desconhecido.De qualquer forma liguei para o nº em questão e depois de estar quase 14 minutos em espera desistiSe continuarem a desejar falar comigo devido ao pedido de cancelamento, do qual deveria ter tido hoje uma resposta, entrei em contacto comigo via email ou telefonicamente a partir das 17h que eu certamente atenderei

Solicitei meu cancelamento em 25 de Fevereiro de 2025, mandei toda a documentação, Voltei para o Brasil no dia 28 de Feveiro, já entrei em contato com a ouvidoria da NOS. fiz um pagamento de quase 200 euros de multa. recebi um cominicado que o serviço tinha sido cancelado e agora no mes de novembro recebo uma fatura de 5,99 euros para pagar, eu quero saber porque tenho que pagar isso se estou a 9 meses no Brasil e solicietei o cancelamento do serviço

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de internet contratado junto da NOS.Sou cliente com o serviço C********* e utilizo a vossa internet para fins profissionais e pessoais, nomeadamente para: tenho o serviço interrompido desdo dia 12/03/2026 depois de vários contatos com os operadores e avisa-los que tínhamos um cabo da área externa na rua nada interno mais sem susseso enviar-me o técnico que ao chegar ao local constatou-se que o tal cabo é da parceira Vodafone e que não pode então solucionar o problema e que não há previsão de restauração do serviço contratado ou seja já lá se vão 3 dias com filhos deficientes em casa sem TV , sem internet e sem ,Telefone fixo deixo aqui meu profundo descontentamento com o serviço prestado e formalizo esta reclamação com a ressalva de aguardar o prazo legar para quebra de contrato sem penalidade referente a fidelização que também acho um crime manter seus clientes fidelizados quando não tem um serviç

Boa tarde.Desde há uns anos que o departamento de retenção da NOS é lastimável. Não fazem o mínimo esforço para manter os clientes.Hoje, após 3 dias do que me tinham dito, recebi finalmente o contacto da vossa equipa de retenção. No entanto, fizeram-me uma oferta standard e foi isso. Ou aceito ou a outra opção que me deram é rescindir.Conseguiram oferecer-me uma proposta com um telemóvel mais cara do que a proposta com dois telemóveis…Entendo que não consigam chegar à proposta da concorrência, mas pelo menos tentem uma segunda proposta para manter os vossos clientes. Façam um esforço.Sou cliente da NOS há mais de 20 anos e acho verdadeiramente triste que não tentem sequer o mínimo para manterem os vossos clientes.Sónia Santo

Quero pedir a portabilidade de um dos 3 numeros de telemóvel que possuo e retirá-lo da fatura atual. Se correr bem com a outra operadora vou fazer o mesmo com os outros cartões.O que vai implicar na atual fatura? Redução do valor mensal?Qual a melhor forma para o fazer?Obrigado.

Boa tarde, como posso saber o valor que vou pagar por mês, após o término da fidelização? Termina em início de dezembro e essa informação ainda não consta da minha fatura, tem a mensagem "O seu contrato renova-se mensalmente a partir de 01/11/2024 e pode até esta data denunciar sem custo por carta, lojaou Área Cliente. O serviço contratado é a melhor oferta disponível "Isto tem alguma coisa a ver com o fim da fidelização?

Como cliente NOS em processo de mudança de operador, sendo que o meu periodo de facturação vai de dia 1 a 30 de cada mês. No dia 25 de fevereiro desliguei todos os equipamentos NOS, dia 26 de fevereiro fiz o pedido em loja para a cessação de contrato.No dia 05 de fevereiro a NOS telefona a tentar convencer para ficar mas não aceitei. Contudo, dizem que ainda vou ter que pagar o mês de março por inteiro.Sendo que a desativação deve ocorrer com aviso prévio mínimo de 15 dias úteis, aponta entre dia 12 a 15 de março para que desativem, tendo fornecido apenas 15 dias do mês.Desta forma, compreendo que pague até ao dia 15 mas não pagar a totalidade do mês. O que devo fazer? Pedir a fatura descriminada, para envio à DECO e ANACON? Apresentar reclamação no Portal da Queixa se insistirem com a totalidade do mês?

Boa tarde,Fui contactado por alguém que se identificou como sendo da NOS, e estava na posse de todos os meus dados. Nessa chamada, informaram-me que a MEO iria proceder a um aumento extraordinário da mensalidade, portanto deixaria de usufruir de uma mensalidade 49,99€ e passaria a ter uma nova mensalidade de cerca de 70€, mas que a NOS tinha uma proposta de 57,99€, portanto abaixo desse valor e com melhores condições.Fiz a transferência da MEO para a NOS, e no momento da portabilidade do número a MEO contactou-me e informou que nunca aumentou preços nessas proporções, que era uma fraude que estava a ser efectuada para captação de clientes. Informaram ainda que a MEO prestava o mesmo serviço que a NOS instalou, e ainda a oferta de 120,00€ para compra de equipamento, pela mensalidade de 48,99€.Contactei de imediato o Apoio a Cliente da NOS para saber se tinham forma de corrigir esta situação e, com pouca delicadeza, a operadora disse que tratando-se de um cliente recente não poderia faze

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de cancelamento do meu contrato, que se arrasta sem resolução por parte da operadora, resultando agora numa cobrança indevida.Exposição dos Factos: Início do Processo (19 de fevereiro): Desloquei-me a uma loja física para registar o pedido de cancelamento, apresentando toda a documentação comprovativa de mudança de residência para o estrangeiro. Confirmação Telefónica (24 de fevereiro): Recebi um contacto da NOS no qual confirmei todos os dados e reiterei a necessidade de cancelamento por saída definitiva do país. Submissão de Documentos (26 de fevereiro): Em resposta ao email enviado pela NOS, remeti a Declaração de Trabalho no Governo Federal (autenticada eletronicamente) e o Comprovativo de Residência no Brasil (assinado via sistema gov.br). Recebi a confirmação de receção com um prazo de resposta de 3 dias úteis. Falta de Resposta e Nova Diligência (5 de março): Perante o silêncio da operadora, dirigi-m

Boa noite. Tenho agendada para a próxima quarta-feira uma instalação de serviço em fibra HFC. Os vossos serviços informaram-me que neste momento só essa tecnologia está disponível na minha habitação. A minha questão é: tendo em conta que tenho cobertura fibra FTTH da Amigo, da Uzo e inclusivamente da WTF Fibra ( NOS) e o meu vizinho da direita tem fibra ftth da Vodafone e o vizinho da esquerda tem Fibra FTTH da Nos e que ambos os cabos passam na minha casa não terei eu também cobertura FTTH? Agradecia uma análise do assunto.Obrigado.Cumprimentos,António Mendes 

Boa tarde, gostava de saber como posso cancelar o meu tarifário wtf ,não era um cartão pré pago era um número que eu já tinha e que entretanto coloquei o tarifário wtf.Uma vez que emigrei pretendo manter o número mas sem o tarifário..Agradeço desde já a disponibilidade.

Boa tarde.Entreguei os documentos para procederem à portabilidade de dois números de telemóvel e até hoje nada. Relembro que, neste período, me está a ser cobrada tanto a vossa mensalidade como a da operadora anterior. Segundo me informei junto da ANACOM, têm até três dias úteis para concluírem este processo, prazo que há muito já foi ultrapassado - assim, e como a própria entidade indica “se o prazo não for cumprido, o novo operador fica obrigado a pagar-lhe 2,5€ por cada dia útil completo de atraso”.Agradeço rápida resposta e resolução.

A primeira vez fiz portabilidade de WTF - Vodafone, mas decidi voltar a WTF. Pedi um cartao novo com a campanha de 50gb + 5000sms/mins a 15€ para sempre e de seguida fiz a portabilidade.recebi hoje à 12h mensagem da conclusao de portabilidade.mas quando fui a mandar mensagem o recipiente disse que aparecia com o numero novo, no entanto se eu telefonar aparece com o nº antigo (numero que pretendo manter).Consigo receber mensagens se mandarem para ambos os numeros.So tenho um cartao SIM no telemovel, ja que nao tinha acesso ao cartao SIM da Vodafone nem à App da Vodafone. Queria saber se realmente foi concluido o processo de portabilidade ou algo deu de errado. 

Bom dia,Desde o dia 2 de março que estou sem serviços NOS, internet, televisão e fixo. Todos os dias telefono para a linha de apoio e dizem que o problema estará resolvido no dia seguinte pela 9 ou 10 da manhã, o que até à data 6 de março é mentira. Não consigo que me informem do que se está a passar na realidade, é sempre a mesma resposta. Hoje já me disseram que amanhã 7 de março pelas 9 horas estará resolvido o “problema”! Quero aqui deixar o meu desagrado e (ainda bem que os contratos estão a acabar) NOS nunca mais.