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Encomenda NGN11UAHKEO pagamento ficou pendente, mas a encomenda foi criada. A esta hora, não há linha de apoio. O que fazer?

Olá Nos, queria Mudar o Router Gigabyte para outra divisão da casa (Sala onde tenho a Box) e ficar tudo junto, liguei para o apoio a cliente e fui Informado que para fazer essa simples mudança tinha que ser enviado um técnico e que seria facturada instalado e deslocação do mesmo por 100€ e tal euros😡 Ora acho eu inadmissível sendo eu um antigo e fiel cliente de a anos e sempre em dia nos pagamentos ser facturado por esta simples mudança de sítio 😡 como fazer? É que se não tiver solução no fim da minha fidelização, mudo de operador, que me faz uma instalação novas no sítio que pedir gratuitamente e Problema resolvido

Telefonar para o 16990 não adianta, já liguei dezenas de vezes mas não resolvem nada,todos dizem que tenho razão mas resolver o problema não resolvem. O que fizeram na minha ligação foi crime, mandaram-me uma mensagem a dizer que entravam em contacto comigo dia 2 e até hoje nada. Já lhes mandei um email mas nem resposta tive. Á NOS Comunicações, SA Em Outubro de 2017, um casal cujos nomes são, ele Tiago e ela Sandra, vendedores da NÓS vieram ter com a minha filha para que ela fosse também para o mesmo emprego, pediu a minha opinião, em frente deles eu disse, não acho grande coisa porque tu não tens patuá para essas coisas e com certeza que só ganham se venderem, não, disseram eles, fica com vencimento fixo, (já não me lembro bem mas sei que era à volta de 400€), eu disse sendo assim aproveita até aparecer qualquer coisa. A minha filha foi com eles, passando uns dias disseram que ela tinha jeito para aquilo mas que convinha fazer já um contrato que era para mostrar s

Aderi à NOS por gostar da campanha que oferece o Vaucher de 150€, paguei a minha primeira fatura no dia 12 deste mês, segundo o acordado , após o pagamento iria receber a informação/ Voucher após o pagamento da fatura. Até agora nada, e nao consigo verificar qualquer vaucher na minha área de cliente! Como posso fazer a NOS cumprir com o acordado?

Não temos nem net e nem Tv em casa e quando ligamos para o apoio a resposta AUTOMÁTICA que ACHAM estar resolvido até dia 20 ao final do dia… mais de 24h sem serviço e a pagar?!!!!!! Como assim?!

Boa tarde aderi a nos no dia 03/10/2025 no qual me prometeram um voucher de 150€ e até ao dia de hoje ainda não o recebi, queria saber quando o irei receber!? Com os melhores cumprimentos Pedro Lopes 

Factuta indevida cobrança de técnico sem técnico não há portabilidade não aderir seguro factuta . O contrato não esta de acordo com acordado . Não quero Internet móvel    

Venho, pela presente, expor e formalizar o meu mais profundo desagrado relativamente à forma manifestamente negligente, desorganizada e contraditória com que foi tratado o meu pedido de desligamento de serviços por parte da NOS Comunicações, situação essa que configura, no meu entender, uma prestação de serviço gravemente deficitária e atentatória dos mais elementares princípios de boa-fé, transparência e diligência no relacionamento com o cliente.No dia 12 de dezembro de 2025, dirigi-me presencialmente à loja NOS situada no Fórum Montijo, com o propósito inequívoco de proceder ao desligamento do serviço, o qual se encontrava, à data, totalmente livre de qualquer vínculo de fidelização. Fui atendida por um colaborador que, mediante o meu NIF, acedeu à minha ficha de cliente, recebeu formalmente o pedido e assegurou, de forma perentória, que o mesmo havia sido devidamente registado no sistema interno.Questionei expressamente se seria necessário o preenchimento de algum formulário de res

No dia 17/12/2025, tive uma situação um pouco desconfortável mas serve para alertar. Às 19h e qualquer coisa, um senhor que se apresentou como trabalhador da NOS. Perguntou pelo meu nome e disse que estava a dever dois meses de fatura. Sorte a minha nao estar em casa e ser o meu pai a atender, que ainda lhe disse que era débito direto e ainda assim a pessoa insistiu para que ele pagasse o atraso!! Mas o meu pai logo percebeu quer era um burlador e mandou-o embora. Portanto é preciso ter cuidado porque tem gente que pode nao conhecer e cai nestas burlas . Fiquei foi impressionado por esta pessoa saber o meu nome , que está associado ao contrato da NOS!

Tenho um pacote com três números de telemóvel: dois com tarifário WTF e outro com um tarifário diferente. Pretendo fazer uma troca para que o telemóvel que não tem tarifário WTF passe a ter WTF. É possível?

Preciso alterar os meus contactos de titular, pois para mim aparece um número desconhecido, o que é mais estranho pois entro na área de cliente com meu número, faço a validação via SMS, mas o número de contacto é outro totalmente diferente. Tentei alterar porém pede para inserir o código enviado para meu e-mail, porém meu e-mail está em branco nos contactos, ou seja, não consigo alterar.Para alterar o e-mail, foi enviado um SMS para este número desconhecido e por sorte entrei em contacto com a dona deste número quem foi gentil em me facultar o SMS enviado, porém tentei 3 vezes e no momento de salvar o e-mail, recebo um erro, ou seja, fiquei sem saída.Estou fora de Portugal há 1 ano e não consigo resolver isto pessoalmente, para ligar para o apoio vai me custar 1 EURO por minuto pois é ligação do estrangeiro. Como resolvo isto ?

Boa tarde, sou cliente NOS desde inicio de Outubro de 2025, com o compromisso assumido pela NOS de que o acordo com a MEO seria anulado. Acontece que por responsabilidade que só posso imputar à NOS o acordo não foi rescindido na altura correto e com isso permitiu que a MEO me fatura-se Novembro e o mês de Dezembro até ao dia 15. Considero que a responsabilidade por esse facto, somente pode ser imputada à NOS e por isso devo ser ressarcido destes valores que entretanto liquidei. Aguardo vossos comentários  

I HAVE SENT ALL REQUIRED DOCUMENTS TO CANCEL MY MOBILE PHONE CONNECTION BY REGISTERED MAIL. YOU HAV RECEIVED THEM ALL ON 3.11.2025IMMEDIATELY CANCEL MY SUBSCRIPTION AND REIMBURSE ME FOR CONTINUED BILLS. BEGUM ERENGUL

Recentemente realizei uma encomenda pela loja online com levantamento em loja, já que me parece que é a única alternativa possível para quem mora na Ilha da Madeira.  Até esse aspeto, tudo bem. Foi me informado que em uma semana deveria de chegar e, no tracking number/número de acompanhamento, a previsão de entrega era a 10 de dezembro, além de me fornecer outro número para conseguir seguir diretamente na transportadora DPD. A encomenda entrou dia 8 de dezembro no armazém e no dia 10 foi atualizado para perda de ligação e overbooking. Como não compreendi tal comentário por parte da transportadora, que fornece uma opção de visualizar o mapa e perceber onde a encomenda se encontra (que, no caso, já se encontrava em Caniço, ilha da Madeira), decidi entrar em contato com a mesma.  A resposta demorou, mas foi afirmado que ainda se encontrava em Lisboa e, quando confrontei com a incorreta entrega de informações, já que sim dia 8 o código de acompanhamento ainda dizia que estava em Lisboa, ma

Exmos. Senhores,Celebrei um contrato de serviços com a NOS por telefone no dia 09 de dezembro, mas o serviço ainda não foi instalado. Já procedi ao cancelamento da data de instalação agendada. Pretendo agora exercer o Direito de Livre Resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, para cancelar este contrato.Gostaria de solicitar a vossa orientação sobre quais os passos que devo seguir para formalizar o cancelamento e assegurar que não haja qualquer custo, penalização ou fidelização associados.Agradeço desde já a vossa ajuda e disponibilidade.JV

Boa tarde,Gostava de saber como desativar autenticação de duas etapas no acesso a área de cliente da NOS ???Para já não pedi para a NOS me ativar isso, por outro lado não tenho dados bancários na área do cliente por isso não me interessa este nível de segurança, pois se por algum motivo se não tiver o telemóvel com bateria não vou conseguir entrar na área de cliente. Por outro lado este nível de autenticação só dá mais trabalho, que para mim não se justifica. É uma situação abusiva da NOS por ativar isto à revelia do cliente … Os meus cumprimentos,Pedro

A cablagem do prédio foi arrancada por um caminhão do lixo no dia 12 de manhã.  As outras operadoras todas vem hoje arranjar.  A NOSi a única que só vem amanhã dia 14. acho um desrespeito com o cliente.  Deviam tratar destes acontecimentos como tratam  a falta de luz ou gás.

Boa noite, Fiz hoje a activação da oferta dos canais TVCine. Disseram que passado 5m ja estaria a funcionar mas já passaram mais de 2h e nada. Na app e na box indica que está activa com codigo de promoção. Agradeço resolução urgente visto que não estou a usufruir dum serviço que apenas é oferecido por tão pouco tempo.Atentamente, Sónia Lopes 

Aderi há já 3 meses engodado com a oferta da TV 32”, e a dita TV nunca mais esteve disponivel para levantar.Sinto-me defraudado.

Pretende-se obter o cadastro da rede de telecomunicações NOS referente à Rua dos Bacalhoeiros, 22 - 22E (Campo das Cebolas), 1100-070 Lisboa. O imóvel pertence à Junta de Freguesia de Santa Maria Maior e foi recentemente recuperado. Existem cabos de telecomunicações a atravessar a fachada, sendo que se pretende a sua passagem através de duas caixas existentes no subsolo (pavimento público). No fundo apenas é necessário que os cabos sejam devidamente eliminados da fachada, devendo ser encaminhados para a 1.ª caixa no subsolo, a qual estabelecerá ligação à 2.ª caixa de visita existente no subsolo.Com esta intervenção a fachada do imóvel público ficará livre de cabos que pertencem a privados  (nunca foi dada autorização para a sua instalação e respeitará os pareceres da CML e da CCDR-LVT (antiga DGPC) e suas condicionantes.Solicita-se uma breve resposta uma vez que as outras formas de contacto não se apresentam como válidas para obtenção de esclarecimentos. Com os meus melhores cumpriment

Bom dia, Por lapso, os fundos da conta estavam insuficientes quando foi tentado o débito direto da fatura hoje. Ja ajustei o saldo da conta mas gostaria de saber como proceder para pagar esta fatura. É possivel solicitar uma nova tentativa de debito a ser feita ainda hoje, para evitar juros? Ou há como solicitar o pagamento por outra via como MBWay? Obrigada! 

Exmos. Senhores da NOS Comunicações,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o acesso à gravação da chamada efetuada ontem, dia 11 de dezembro de 2025, para a linha de Apoio ao Cliente 16990.1. Contexto da Chamada Data da Chamada: 11/12/2025 Hora Aproximada: 10:29 Duração Aproximada: 17 minutos Motivo: Solicitação de esclarecimento sobre uma alteração de contrato não solicitada, notificada por email no dia anterior. 2. Descrição do Atendimento e Conduta do AssistenteO assistente que me atendeu demonstrou, desde o início, uma extrema rudeza e falta de profissionalismo. Ao tentar descortinar a origem da alteração contratual, e após cerca de 5 minutos sem sucesso, sugeri que a causa pudesse estar relacionada com um passatempo da NOS onde havia sido premiado com uma box personalizada. A resposta do assistente foi inaceitável, sugerindo, de forma depreciativa, que a NOS "não dava nada a ninguém" e que eu, tal como "milhões de outras pessoas", teria inadvertid

Boa noite, hoje durante um contacto telefónico com a NOS, no seguimento de uma reclamação pelo facto de não terem feito devidamente o pedido de cancelamento junto de outra operadora, foi-me dito que me seriam oferecidos os canais tvcine durante 3 meses. No entanto e depois de o colaborador me ter dito que já estavam ativos, verifico que isso não corresponde `a verdade.Foi só comigo ou já lhe aconteceu a mais alguem?

Recebi um sms do número 16990 dizendo "Consumiu 10Eur não incluidos nas comunicações móveis (...)" Gostaria de saber ao que se referem. Na minha área de clientes do site não consigo perceber

A minha conta de email que estava associada aos serviços Nos foi bloqueada devido a uma tentativa de intrusão por terceiros, pelo que tive de criar uma nova conta de email, pelo que agora não consigo aceder aos meus serviços inclusive aos extensores de net, pois se tentar abrir a HomePass com o novo email não é possível porque os dispositivos já estão registados na conta bloqueada e à qual não consigo aceder para conseguir iniciar a sessão, uma vez que é para essa conta que vai o email para reiniciar os mesmos. Como posso resolver esta situação?