Cancelar encomenda online não paga

Boa noite!

Realizei uma encomenda online, e ao finalizar percebi um erro nos produtos e não fiz o pagamento. No entanto, a encomenda ficou com o estado "a aguardar pagamento", e o sistema não apresenta nenhuma solução de resolução a não ser contactar o apoio ao cliente.

O problema principal é que utilizei um voucher que agora não o consigo utilizar para refazer nova encomenda.

Como o meu contacto é empresarial, não consigo resolver o problema pela linha pois não consigo validar os meus dados para falar com um assistente.

Alguém me pode ajudar?

Obrigada.