Gerir produtos e serviços

Reclamação: Armário de Chapa de Telecomunicações,  Propriedade da TV Cabo - NOS Comunicações, encontra-se completamente aberto no início da entrada da Travessa da Curpilheira - Código Postal: 4445-250 Alfena.Na última intervenção técnica na via pública da Travessa da Curpilheira em Alfena os Serviços  Técnicos esqueceram-se de fechar à chave o referido Armário de Telecomunicações, sendo que a Junta de Freguesia de Alfena colocou uma fita plástica de sinalização para que as portas do Armário de Telecomunicações não andassem  a bater com o vento, a fita que foi colocada já se encontra muito deteriorada entrando entretanto  também a água da chuva para dentro do Armário de Telecomunicações.Face ao  ja aqui exposto solicita-se assim o fecho do referido Armário de Telecomunicações pelos vossos Serviços Técnicos Competentes.Com os melhores cumprimentos. Nelson Moreira 

Olá, boa tarde. De acordo com as diretrizes da NOS, não posso pedir telemóvel a prestações com passaporte, mas já fui a 4 lojas diferentes, incluindo Braga e Lisboa, e vários colaboradores dizem-me para tentar fazer o pedido pela loja online; inclusive o próprio apoio ao cliente diz-me para tentar pela loja online. Gostaria de saber se há a chance de isso ser verdade e, se sim, qual seria o sentido das diretrizes se apenas funcionam presencialmente, inclusive algumas pessoas que conheço conseguiram com o passaporte também.

Boa tarde, depois de ontem ter feito um pagamento de 200 e tal euros ainda não me foi ligado o serviço de TV e internet, estou sem qualquer canal de TV nem os canais públicos dão porque o vosso técnico cortou tudo. Disseram me á pouco que só amanhã em princípio. Dois dias sem poderem vir fazer a ligação depois de ter pago 200 e tal euros. Estou arrependido por ter trocado para a NOS, já me tinham avisado e agora percebo o porquê. Não irei renovar o contrato, no fim da minha fidelização irei trocar de operadora e será escusado ligarem com promoções para renovar porque ter NOS nunca mais. Obrigado Helder Magalhães

Fiz o pedido de cancelamento dia 03 de fevereiro com mais de 10 dias de antecedência, como solicitado. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo contrato de trabalho assinado com tradução para o inglês, fui contatado na sexta feira dia 06 informando que tudo estava certo que dia 16 seria encerrado o serviço e que após a data de encerramento de serviço eu teria 30 dias para devolução dos aparelhos. Perguntei se meu companheiro poderia entregar os aparelhos no meu lugar e disseram que sem problemas bastava ter meu NIF. Após esse contato do dia 6 a NOS me ligou algumas vezes, as quais pacientemente atendi e a comunicação era sempre a mesma, o seu serviço será cancelado, está tudo certo, etc. A partir de um momento passei a me recusar a fornecer meus dados, pois comecei a ter medo de que as chamadas fossem golpes, pois o numero não era identificado como da NOS, e os atendentes se recusavam a eles me confirmarem meus dados e me dizer se havia alguma pendencia. Hoje, dia 28/02 meu co

Estou há 6 meses há espera do cancelamento do serviço por parte desta organização criminosa. Chegaram ao ponto inclusive de bloquearem as chamadas. Das últimas vezes colocaram À espera e desligaram a chamada. Vou fazer os possíveis para convencer todos os meus familiares e contactos de prescindirem dos serviços deste lixo de organização.

boa tarde, sinseramente tou muito disiludida com a Nos nunca pensei que me ia arrepender em fazer a instalação,infelizmente é o ruter que não funciona a internet não presta e ainda por cima deram me um prazo de 30 dias para pagar a fatura e ainda não acabou e já estao com amiças de suspençao e liguei para lá e dizeram que não era assim e que tinha que pagar nos dias certos nem por 2 dias esperam para pagar a fatura. A televisao da nos nao presta e por mim vão para a falencia. ESTA É A MENSAGEM QUE ARRECEBI DELES: Terminou a 12-08-2017 o prazo para pagamento da sua fatura televisao NOS. Dispoe de um prazo adicional de 30 dias dias para a regularizacao até à suspensao total dos servicos. Para evitar, pague por MB: Ent 2XXXXX Ref 1XXXXXXXX Valor 6X.XX Eur ou loja NOS. Se ja pagou ignore este SMS. Obrigado

Boa Tarde. Acabo de receber uma chamada da NOS para qualificar a adesão à NOS (nao aderi, sempre fui NOS).Desenvolvi a tormenta que eu e a família vivenciamos entre 21/11 e 22/12, curiosamente um mês.Brevemente:21/11/2025 -Renegoceio contrato com a NOS com melhoria de equipamento e condições do WTF e descida na fatura. Fica agendado um sábado de (5dezembro) para instalação técnica que mais não era que a troca de box e router. Uns dias antes desse sábado, ligo para reagendar de forma a que as equipas da NOS nao se deslocassem em vão e eis senão quando percebo que nada se encontrava agendado, que não havia contrato com novas condições, ou seja não havia nada). Se não ligasse, ficaria eternamente à espera dos técnicos e das novas condições. Nessa chamada é criado um novo contrato com as mesmas condições (apesar do colaborador ter dito que ainda bem que nao tinha entrado em vigor porque agora sim iria ter condições fantásticas, lá se rendeu e deu as mesmas condições que as de 21/11 por imp

Desde o dia 10 deste mês que estou a contactar a NOS, por causa de avaria no telefone fixo e no modem/router. Também estou sem telemóvel, mas isso é uma guerra da Vodafone, não da NOS. Fui claro nesta situação. Já enviei dois e-mails (formulário da página da NOS), fui à loja do Chiado e à do Campo Grande, e mandei uma mensagem via Facebook (https://www.facebook.com/nosportugal/). Até agora, nada. Será que o suporte técnico todo morreu, ou que as avarias são tantas que não têm tempo para se coçar? Se bater em alguém ajuda, estou disposto. Não só não me custa nada, como será um prazer. Agora, em quem? Alguma ideia do que poderei fazer para os obrigar a sair desta letargia? Obrigado, José Salema Vieira Cxxxxxxxxx amelas@sapo.pt

No dia 26/11/2025 celebrei contrato com a NOS, onde via telefone me foi passada a informação que iria receber um vale smartphone no valor de 300€, mediante pagamento por débito direto e fatura eletrónica. Isto porque o meu interesse era o voucher dos 150€, que ao pesquisar online ainda aparecia a oferta, mas quando falei com o operador, este disse-me que essa oferta já não estava ativa! Então eu falei que pretendia adquirir um iPhone, e este disse-me que a única solução seria um vale smartphone no valor de 300€, não mencionando em momento algum que este só serviria para adquirir somente alguns modelos da marca Samsung! Gostaria de saber como poderíamos resolver esta situação, visto o prazo do Vale estar a terminar (28-02-2026). De salientar que nem na mensagem para confirmar a adesão, nem via telefone, nem no próprio contrato menciona qualquer marca ou modelo de Smartphone!

Boa tarde, Sou cliente NOS há mais de 20 anos e atualmente tenho o serviço TV + NET + VOZ (500/100 Mbps) por 32,99€. Após contacto com a retenção foi-me apresentada a proposta de 25,99€, mantendo o mesmo serviço, com fidelização de 24 meses.No entanto, encontra-se atualmente disponível no mercado uma oferta da Amigo para TV + NET + VOZ (opcional) por 22€, com 1 Gbps de velocidade simétrica e fidelização de apenas 3 meses.Fazendo uma comparação objetiva:• NOS: 25,99€ x 12 meses = 311,88€/ano• Amigo: 22€ x 12 meses = 264€/anoDiferença em 24 meses (período equivalente à fidelização proposta): 95,76€Adicionalmente, sendo já cliente móvel da Amigo com 100GB, ao integrar o móvel na oferta fixa o valor passaria para 25€, representando apenas mais 3€ por mês (36€/ano), mantendo ainda assim fidelização significativamente inferior e uma velocidade de internet superior.No meu caso, a componente mais relevante é o serviço de internet, sendo que a TV tem atualmente um peso reduzido na decisão.Como

Bom dia Após tentativa de renegociação de contrato recebi uma SMS para desligar o serviço sem que tenha decidido avançar para esse fim. Inclusive quando tinha comunicado que aguardava resposta de outro departamento.

Boa tarde caros moderadores,  pretendo efetuar a cessação do meu contrato com a NOS. No entanto tenho uma dúvida que gostaria de ver esclarecida se possível aqui. No campo telemóvel do formulário de denúncia apenas consigo colocar o serviço de um dos 3 Nr de telemóvel associados. Ambos têm números de “Serviço” Diferentes. Apenas utilizo um número destes 3. A minha dúvida é basta apenas colocar o pricncipal neste caso o que uso? Ou os 3 que neste caso não tem espaço no formulário para colocar tudo. Obrigado

Pedi o transporte do serviço para uma nova morada no dia 26/01/2026, até a data não tenho o serviço a funcionar, já passou um mês já tive três visitas técnicas a casa onde foi sempre dito que não podia fazer a instalação por não estarem preparados para instalar fibra na minha casa. Eu liguei para a nós, várias vezes a explicar a situação e o meu desagrado. Entanto, até a data ainda estou a espera de ter nos em casa. Na ultima chamada para a nós para cessar o contrato, derivado esta grande falta de competência ainda foi-me dito,QUE EU NÃO ESTARIA A CUMPRIR COM O CONTRATO É SERIA PENALIZADO SE AVANÇAR COM RECESSÃO DO CONTRATO. Agora pergunto como e possível vocês não estarem a cumprir com o contrato, debitar a mensalidade da minha conta onde a mais de um mês estou sem serviço nos? 

Bom DiaVenho desta forma solicitar a retirada de cabos mortos que estão instalados na fachada da moradia que estou a reconstuir.Neste momento estou a proceder à recuperação da fachada e a quantidade de cabos lá colocada torna impossivel chegar a certas zonas.As restantes operadoras já foram igualmente informadas.Mário João dos Santos Fernandes

Boa tarde, pretendo cancelar um contrato empresarial, liguei para o apoio ao cliente e atenderam logo, Assim que disse o assunto deixaram-me mais de 30 minutos em espera. Liguei 2 vezes e aconteceu o mesmo depois de eu identificar o assunto. Agradeço que me contactem com urgencia. 

Encomendei um tablet em loja física da nos e recebi a mensagem com a conformidade de pagamento mas nao recebi o número de encomenda. Como posso acompanhar a entrega

Bom dia. EX-MºS SENHORESEU,PEDIDO, COMPENSAÇÃO DA FATURAÇÃO POR FALHA COMPROVADA E TRANSTORNO CAUSADO Relativamente a reclamação de quebra de sinal total  do dia 8-12-2025 informo o seguinteNa madrugada do dia 8 que todos os serviços ficaram sem serviço com o router a vermelho.ÁS 9H07 tentei ligar sem sucesso de comunicação e posterior as 11H52, e 12.01  fui atendida pelo assistente humanoApós despistes efetuados pela área técnica  confirmou-se a necessidade de intervenção técnica e agendaram   visita programada entre as 13 e 17 horas,a mesma não foi verdadeira nesse agendamento porque nem fui contactada nem bateram a porta como deveria ser eticamente para confirmação da anomalia.Novamente após a hora do agendamento estar já fora da hora prevista liguei novamente as 17h32A informação do apoio técnico foi que não tinham retorno do técnico e para aguardar mais 1 hora e ligar de novo se não concluído. em suma deixo o relatório desse falso técnico que diz que resolver a questão Informação

Bom dia venho por este meio solicitar a solução dos meus problemas eu estou á 3 semanas a tentar por o serviço da nos em casa, no inicio estava tudo bem tanto que até marcaram um dia para o técnico ir fazer a instalação chegou ao dia e nada disseram que a culpa foi minha por falta de documentação, depois fiquei a espera do tal e-mail para puder mandar a documentação e ate hoje não recebi nada.Agora falei com uma colaboradora diferente e ela disse que na casa onde eu estou a morar que não passa fibra sendo que eu sei que passa pois o inquilino que lá estava antes de mim tinha nos por fibras mas a colaboradora diz que é impossivel e disse que tinha que se informar com a engenharia e pelo menos 3 dos nossos vizinhos tem nos por fibra, já quase a 5 dias que estou á espera de uma resposta.vou ter uma solução ou não? 

Boa tarde;O que é necessário fazer para receber o valor da minha nota crédito?comprimentos.

Bom dia. O que é necessário para a recolha de equipamentos, para além do agendamento? Tenho que imprimir algum formulário para colocar na Caixa para a recolha do mesmo? Cumprimentos e obrigada. 

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que considero injusta relativamente ao serviço de Internet Móvel Kanguru XL.No início de janeiro tentei proceder ao cancelamento do serviço. Na altura, enviei os documentos que considerei serem os necessários para formalizar o pedido. No entanto, não obtive qualquer resposta por parte da NOS, nem confirmação de que o pedido estaria incompleto ou pendente.Cerca de um mês depois, fui contactado a informar que tinha faturas em atraso e que não existia qualquer pedido de cancelamento registado. Apenas nessa altura me foi comunicado que seria necessário preencher um formulário específico para o efeito.Sinceramente, não compreendo esta exigência adicional, tendo em conta que para ativar um serviço basta fornecer o número de contribuinte, mas para cancelar o processo se torna significativamente mais complexo.Importa ainda referir que, desde o momento em que enviei o pedido inicial de cancelamento, deixei de utilizar o serviço, por estar convict

quando houver a prorrogação do meu contrato a operadora ofereceu vários cartões sim, e ate hoje só tenho um ativo. que dia os outros vai chegar? Se não me engano devo ter uns 4 ou 5 registrado na minha conta, só 1 ativo.

No passado dia 20 de Janeiro estive na NOS para fazer a mudança do meu tarifário anterior de internet móvel para o pos-pago Kanguru ilimitado. Tinha débito direto que não foi mantido, não fui informado disso e muito menos consultado. Já para não falar que entrou em vigor no mesmo dia, me foi cobrado o mês de Janeiro a dia 26 e ainda me foi cobrado o plano anterior em Fevereiro. Preciso que seja reativado o débito direto e perceber porque é que em vez de serem alteradas as condições da conta anterior 1.82128725 foi criada uma nova conta 1.89406787 à qual não tenho acesso. Obrigado!

Boa tarde, a todos. Fui burlada por uma comercial de nome Gabriela Sá +351 93************. Que prometeu mundos e fundos numa adesão aos serviços NOS, nomeadamente 24meses de Disney Plus. Quando a confrontei disse-me que era passado os 15 dias. Como tal não aconteceu liguei para a linha de apoio que me disse que não havia nenhuma promoção,  ou seja ela falsificou o contrato. Quando lhes disse que queria cancelar, disseram que estavam sem sistema, muito conveniente e não devolveram mais a chamada (a linha NOS). Nesse dia liga do número 93******* uma superior da NOS a dizer que a linha não sabe nada e que afinal demorava um mês até receber as ofertas. Hoje ligo para a linha e claro, disseram que já me tinham avisado que não havia essa oferta e que só tinha direito à primeira mensalidade...Pergunta?! Qual é a responsabilidade da NOS em aceitar que os clientes sejam burlados, mas aceitam os contratos feitos por estas comerciais que é o vale tudo? Em setembro deviam ter identificado a comerc

Bom dia, Estou sem serviço de telefone fixo e sem Internet, não tenho forma de vos contactar sem custos associados tirando esta. Espero que o problema seja rápidamente resolvido. Já reiniciei o router várias vezes e não deixa de piscar roxo intermitente.