Bom dia
Vinha por este meio solicitar a V/ ajuda para o facto de ter um contrato de internet móvel (Kanguru XL) e ter a reportar dois assuntos que penso serem favoráveis à minha pretensão de rescindir contrato.
1º - Aumento do valor da mensalidade sem aviso prévio de 25 euros para 25,34 euros na fatura de fevereiro (quando no site a mensalidade para o mesmo serviço continua a ser de 25 euros), sem aviso prévio como manda a lei (a primeira fatura que recebi foi em dezembro e disseram-me na linha de apoio aquando da minha reclamação em loja que a informação veio na fatura de novembro...)
2º - A qualidade do serviço é deplorável, sendo que na maior parte do tempo a velocidade de download em 4G não ultrapassa os 1,5Mbps, o que é manifestamente insuficiente para trabalhar, ou usar serviços de streaming pagos com o mínimo de qualidade. Antes de avançar, vi a cobertura reportada no V/ site e fala em velocidades no 4G na zona onde resido de até 150Mbps...Já fui contactado pelos serviços técnicos e a solução foi oferecer-me TV por satélite, que eu não quero, apenas quero que o modem Alcatel que me venderam receba velocidade suficiente para ter um serviço de qualidade e não o que tenho atualmente.
Perante estas duas falhas pretendo saber para onde devo enviar o formulário de denúncia (se posso entregar em loja ou se querem que o envie para um Apartado), pois é manifestamente penoso pagar por um serviço de baixíssima qualidade como o que a NOS está a prestar.
Respondido
Alteração de preço e falta de qualidade - Kanguru Movel XL
+6- Moderador
- Resposta
Bem-vindo à comunidade, @Mário Rui Neves .
Esta questão está associada apenas ao seu serviço, por isso, para podermos perceber o que se passa, e porque o queremos ajudar, precisamos que nos ligue.
Saiba como aqui.
Esta questão está associada apenas ao seu serviço, por isso, para podermos perceber o que se passa, e porque o queremos ajudar, precisamos que nos ligue.
Saiba como aqui.
As respostas da linha de apoio eu já as tenho, e em nada resolvem o problema, apenas quero saber se para entregar o formulário de denúncia do contrato o posso fazer numa loja ou se tenho que enviar por carta registada e assim sendo, qual é o endereço para o fazer.
+2Pode ser na loja.
Já terminei o serviço Kanguru 100gb, mas continuo a ter o serviço ativo,embora com muitas falhas, talvez porque o aparelho não carrega bem, fica sem sinal rápido.
Pretendo cancelar, porque raramente utilizo.
Cumprimentos
Manuel Lourenço Capela
+3- Gestor da comunidade
Bom dia
Comentários seus sobre o mesmo tema foram eliminados por motivos de spam.
Agradecemos a sua mensagem. Pode submeter o seu pedido através da my NOS, em "Gerir Conta" > "Dados de conta" > "Desativar serviços".
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada vai contactá-lo para dar continuidade ao mesmo. Saiba mais através do Site NOS.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada
Bom dia
Cancelei o serviço Kanguru 100gb em 5/06/26,
Fis novo contrato no mesmo dia,mas só do telemóvel.
Mas enviaram para pagamento sms para pagamento dos dois serviços a pagar ate 28/06/26.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Caso o serviço de internet móvel seja pós-pago, é necessário ter em consideração que a formalização de cancelamento deve ser feita até 10 dias antes do fim do ciclo de faturação do serviço. Isto para garantir que não é cobrado por um ciclo de faturação extra.
Sugerimos que, caso seja a situação, confirme o ciclo de faturação na fatura de serviços assim como a data efetiva da formalização do pedido.
Obrigado
Serviço Kanguru 100gb da nos,e pago por MB.a 28 de cada mes.
Na altura da adesão era por 6 meses
A posteriori puseram 12 meses,sem meu conhecimento. Data do início 25/10/09
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
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Obrigado
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