Conta NOS

Boa noite.   Entre eu e o meu marido, somos clientes NOS há mais de 15 anos e eu que sou cliente recente, se o sou é por causa dele. Aderi a um pacote NOS 4 Satélite com uma velocidade contratada de (até?) 40 mbps (que segundo as minhas contas e dando o desconto para o overhead dos protocolos daria algo como 4 MBps) , mas na realidade o máximo que muito, mas mesmo muito raramente consegui obter foram 8mbps (1 MBps).    Isto já com duas antenas externas ligadas ao Router. Isto acontece porque o router teima em ligar-se a uma antena que se encontra a cerca de 6 ou 7 KMS de distância. No entanto, há uma a pouco menos de 1KM onde consigo obter velocidades mais satisfatórias (sita no AlgarveShopping).   Esta situação já dura desde o início do contrato e não há meio de ficar resolvida, pelo que venho aqui perguntar o que é que a NOS pode fazer para me resolver esta situação.  Na maior parte do tempo, apenas temos a TV no Netflix com qualidade 480p, e basta alguém navegar na internet num PC p

Bom dia,  Ha cerca de 1 mes que aderi a NOS com promessa de oferta de adesao de uma tv led e passados estes dias nada!!! Devo chamar a isto publicidade enganosa? Obrigado

Estou muito desapontado com a NOS, o meu serviço satélite era péssimo, como por exemplo a Internet 4g fixa ter velocidades constantes de 0.1 a 0.4 (A partir de finais de Maio deste ano), devido a antena que me oferecia o serviço estar sobrecarregada. Depois de varias reclamações e uma carta registada onde dava 15 dias para resolverem a situação, apenas disseram-me que não podiam fazer nada devido ao problema ser da antena e nem prazo tinham de uma melhoria. Visto isto rescindi e invoquei justa causa por incumprimento da operadora devido ao serviço de longe ser o que tinha contratado! Agora querem 550€?! Serio? É já a seguir, NOS NUNCA MAIS!! Se tivessem vergonha na cara....

Bom dia ,  Preciso de uma solução para o meu problema .  Há dias venho tentando fazer a integração do meu número para o meu pacote que tenho . Pois não sei o porque vocês não conseguem e tenho pago ele há parte ao invés de está incluso . Vocês colocaram um contribuinte incluso na minha conta com o endereço antigo da minha morada . Não sei o que se passa que ninguém consegue me ajudar a resolver esta questão peço há máxima atenção ao meu caso pois já tem duas semanas que venho me comunicando com vocês e ninguém resolve . Obrigada   

Boa tarde! Neste verão que passou alterei o titular da conta da minha avó para o meu nome, foi-me dito que era necessário a criação de uma nova conta a qual fiz, não recebi nenhum cartão relativo a essa conta. Ontem fui ao cinema ía utilizar o cartão (da minha avó) para obter os descontos e resultado estava inactivo resultado não tive direito a desconto. Já instalei a app e também não tenho cartão. É inadmissivel uma pessoa pagar 100€ por mês por um serviço e não enviarem o cartão e desconfio que nem sequer o criaram. Agradeço a rápida resolução deste assunto. o numero de conta é  Cxxxxxxxx

Boa tarde, Um parente vai viver em casa e quer transferir o serviço NOS para lá, sem que as contas de água/luz/gas estejam no nome dele? Há algum outro comprovativo de morada que possa ser utilizado para esta transferência? Grato  

Bom dia, Subscrevi no dia 12/12/2019 atrevés do V. serviço de fidelização (via telefone) um pacote que incluía uma nova box UMA (possuo uma Íris). Informaram que me iriam contactar no prazo de 3 a 5 dias para agendar a substituição, mas até agora ninguém me contactou. Entretanto desloquei-me já por 3 vezes às V. lojas, onde não me conseguem ajudar -  fazem apenas o pedido para me ligarem. A informação que agora me dão ao telefone é que este pacote requer a aprovação de um supervisor e enquanto esta não chegar nada podem fazer. Também não me podem colocar em contacto com o supervisor e apenas me dizem que tenho que esperar. Dado que tenho muita urgência na substituição da Box, questiono quanto tempo terei que esperar pela aprovação do V. supervisor? Porque me efetuaram esta oferta e me fizeram uma promessa de agendamento que afinal está pendente da aprovação de um supervisor que não sabem quando virá? Aguardo e agradeço os V. comentários. Cumprimentos, André Fonseca

Boa tarde, Tenho o serviço ha 4 dias e ainda não tenho acesso ao aminhanet.nos.pt O que poderá estar a causar isto? também nem pela App NosNet. Obrigado

Boa tarde! Venho por este meio manifestar total desagrado perante a situação que estou a passar com o serviço nós. 2' ano consecutivo, após férias do meu filho ficar sem serviço, e as garantias dadas ser com agendamento para dia 27… Dias sem TV, onde pedimos que no mínimo nos dessem Internet para que as crianças podessem assistir aos bonecos, onde respondem que só nos podiam fornecer 1GB… Podem rir... Que a verdade é que só dá mesmo para rir...  Sim para além disso tenho casa cheia de crianças no natal... Onde por tradição assistimos smp a um filme em família... Jogos... Coreografias... Etc..  Agora se após prazo máximo para resolução do problema não solucionarem cancelarei o serviço com justa causa! Como é possível dizerem que não existe um único técnico na zona para poder solucionar o nosso problema!  Uma só palavra para terminar...  ... VERGUNHOSO  

Boa tarde, Vendi meu apartamento em Setembro e estou a viver em uma casa que já tem NOS, assim não tinha e continuo a não ter  uma morada para transferir os serviços , nesta altura contactei a NOS a explicar esta situação e que iria continua a trabalhar com a NOS, a sugestão dada foi de se diminuir o serviço para internet e reduzir o custo da factura,  a seguir  foi agendado a visita de tecnico para desligar os serviços de TV na morada. Aparentemente estava tudo tratado, mas fui surpreendido pelo novo proprietário que da loga NOS me contactou a dizer que não consegue transferir o pacote NOS que possue para a nova morada por lá já existir um serviço . Após ligar ao serviço de cancelamento\desativação o atendente informou que o proprietário pode apresentar um comprovante de residência desta morada e que o serviço dele pode ser transferido sem qualquer impedimento e que nesta situação a morada terá dois contratos, e assim quando encontrar uma nova casa, poderei sem qualquer problemas soli

Boa noite. Venho expor a situação caricata!  Então a semana passada liguei para a nos pois a internet não estava a funcionar. Agendaram visita do técnico no dia a seguir (sábado). Hoje volto a ter o mesmo problema, mas sem televisão, mesmo as TVs sem box. 😕 Liguei para a nos, dizem que não teem qualquer info de avaria na zona e só me agendaram visita do técnico para domingo a noite, visto hoje ser 5a. Será normal????  Sei que o tempo não está do melhor, mas cliente há anos, problema do modem reincidente...    Não sei não, mas faz me pensar duas x em ver outras operadoras.   

Pedi com a devida antecedência o código de segurança para cancelar todos os serviços escolhi “todos os serviços, recebi a carta com o código, segui os passos na minha área de cliente, gerir serviços, mas só deu para cancelar a Televisão. Quando pretendi clicar noutro serviço, apareceu a menagem “o código não é correto”. Liguei para o 16990, 16 minutos de chamada e sem solução, fui para a loja NOS do Chiado on de tinha feito o contrato há 4 anos mas “Eles não são loja oficial,  não fazer nada para cancelar”. Exijo uma solução , amanhã vou salir de Portugal e pretendo que isto fique resolvido.

Foi-me efectuada a instalação do ROUTER 5. Já passaram mais de 6 horas, e o hardware ainda não foi actualizado nos servidores da NOS, como tal, o acesso à página de CONFIGURAÇÃO (aminhanet.nos.pt) faz-se com MUITO CUSTO… por vezes aparece o Router anterior, e aplicar qualquer configuração é uma tormenta!   A NOS tem de rever estas situações… o cliente tem de PENAR e aguardar… horas? DIAS??? para poder configurar o seu hardware e voltar a poder ter a sua rede funcional??    

Tenho uma conta profissional/ empresa, que tem as as facturas e pagamentos à NOS em dia e acabo de receber um SMS estranho a avisar da suspensão dos serviços a partir de 1/1/2020 e notificar-me para ter os equipamentos instalados disponiveis para a sua recolha e advertir que caso ainda esteja no periodo de fidelização iriam ainda se reservavam no direito de cobrarem os eventuais meses desde Janeiro até ao terminus da fidelização.(?!?). Presumo que na base desta situação e anúncio/ "decisão" anómala, esteja um telefonema por mim feito no dia 4 de Novembro a reclamar e a manifestar a minha insatisfação por várias e sucessivas ameaças de cortes e suspensão de serviços , com pretexto do não pagamento de uma factura  quando a mesma já se encontrava  paga desde a data do vencimento  da mesma no dia 1 de Novembro , data em que o seu valor nos foi debitado em conta e nessa data creditado á NOS . A justificação da funcionária que atendeu e cuja chamada foi gravada é que devido ao feriado ( dia

Boa Noite Tenho um Acordo Pagamento com a Nós em que adientei um pagamento do acordo, que depois liguei a Nos para me reaverem o valor e ja estamos disto desde dia 24 de Novembro, em que contudo dizeme que ja foi dada a ordem para a devolução do valor, contudo ainda nao fui reembolsado.

Bom dia,   Recebi hoje a factura do mês passado e verifico que me colocaram 22.50€ de serviços adicionais na box. Tive um diferendo com a NOS sobre o plafond de serviço adicionais já que a NOS, sem me avisar, numa mudança de tarifário, passou de 20€ de serviços adicionais para 0€. Ao fim de um longo processo, disseram-me que tinham retificado o problema. Ao estarem a cobrar este valor, acredito que não tenham resolvido rigorosamente nada. Ou seja, para a NOS, tenho 0€ de serviços adicionais na BOX. Isto é vergonhoso. Para além de ter ficado sem serviços (por erro interno da NOS) durante 2 semanas, vejo que continuam sempre com este tipo de incoerências e procedimentos.   Fico a aguardar uma resposta.   Cumprimentos,   RA

      Exmos Sr.s   Desde o passado mês de Outubro de 2019 temos tentado resolver várias vezes junto da linha de apoio ao cliente com deslocação a lojas NOS na Avenida da República em Gaia e também Alameda Shopping Porto com o intuito de esclarecer a seguinte questão: a residência na morada constante desta factura NÃO POSSUI APARELHO FÍSICO DE TELEFONE FIXO há mais de 6 anos. No entanto têm sido sucessivamente cobradas indevidamente chamadas supostamente efectuadas desse aparelho inexistente, como podem vir verificar in loco em qualquer altura que vos seja conveniente. No mês de Novembro passado o erro foi reconhecido e foi-nos efectuado o devido crédito na factura correspondente. Novamente este mês surge o problema recorrente agora com mais de 37,00€ de chamadas, repito, supostamente efectuadas por um aparelho INEXISTENTE HÁ MAIS DE 6 ANOS. Com suspeita de até eventual actividade ilegal, ontem foi colocada novamente a questão via linha de apoio a cliente às 13h45 e novamente ao final d

Amigos,  estou com o vosso serviço a 2 meses. Não me ofereceram nada do que prometeram e agora aparece uma fatura de 80 euros para pagar.    Í Peco que resolvam isto rapidamente 

Acabo de ser contatada por Colaboradora vossa - sara pratas -  que apos um conjunto de questões , pediu para aguardar enquanto confirmava qual a proposta comercial me podia propor. Passei “à espera” e tanto esperei que a chamada caiu ………  Sendo este contacto da vossa iniciativa , para oferecer um melhor pacote de serviços é isto, está tudo dito... 

Boa noite. Aderi recentemente ao pacote NOS 3. Irei receber o cartão NOS quando? De que forma? Enviarão para casa? Cumprimentos, Fábio Pereira

Quando eu ligo para alguém e essa pessoa atende, essa pessoa não me consegue ouvir, e eu falo, mas quando é essa pessoa a ligar para mim, ela me consegue ouvir e falar comigo? 

Boa tarde, venho aqui tirar uma dúvida. Gostaria de saber o porque de com tantas lojas NOS na margem sul e arredores nunca, mas nunca tem em stock em loja um iPhone 11 Pro Max gold 64gb  gostaria de saber o que fazer para ter um, sem ser pela internet pois, eu quero comprar na hora e trazer para casa.  agradecido  cumpriemntos,  Diogo Silva 

Boa tarde,   Solicitei o envio da fatura detalhada á 5 meses atrás através do apoio a cliente e passados 5 meses continuo a receber a fatura na mesma, sem os detalhes que solicitei. Todos os meses falo com o apoio a cliente o serviço foi requisitado por mim através de e-mail, todos meses é me enviado uma SMS com um número de incidência a dizer que em 2 dias o problema fica resolvido e nada. Eu pergunto é obrigatório, existem até operadoras que facultam sem o cliente solicitar, porque a NOS tem tanta dificuldade em facultar esta informação a meu ver tão simples e de direito?? O seu sistema de faturação não está preparado para facultar esta informação??   INC 0000489xxxxx   Com os melhores cumprimentos, Paulo Pina

Boa tarde, Como outros, recebi uma proposta por telefone para renovar a fidelização. O contrato deveria chegar por email e eu teria que seguir um link para o confirmar. Como o contrato que posteriormente recebi  indicava condições diferentes daquelas propostas verbalmente e, pior, indicava que a alteração estava já feita, telefonei imediatamente a pedir reversão e pedi confirmação por escrito. Passada uma semana, ainda nada. O que fazer? Muito obrigado

Boas,   Subscrevi o serviço WTF com 4 numeros associados à minha conta TV+NET+VOZ à cerca de 2 meses e desta forma foi me atribuido entre outros valores 3 GB de tráfego indeferienciado (Tarifário WTF Exclusivo 2), agora vou consultar a minha conta e efetuaram alteração ao meu tarifário para WTF Exclusivo e onde me aparece somente 1 GB de tráfego indeferiencidado. isto é normal efetuarem este tipo de alterações?