Apresentar reclamação sobre incidência não fechada

Boa tarde, pode sempre apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações https://www.livroreclamacoes.pt/inicio  ou à Provedoria da NOS https://provedor.nos.pt/provedoria/  ou procurar resolver qualquer divergência, aceitando a ajuda da moderação do Fórum @Mário P.  ou @Ana P. . Para que esta ajuda possa ser prestada, deve enviar por  mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um dos moderadores. 

Sobre que situação? Se ainda está em aberto eles irão contactar.

A questão é essa mesmo, a incidência aberta deveria ter sido fechada até dia 21 (data informada pela NOS) e ninguém da assistência técnica (exterior) faz nada. Nem uma única justificação para o atraso. Entretanto continuo com um cabo da NOS a atravessar a toda frente da moradia dentro da minha propriedade desde um poste até à moradia ao lado, a causar dificuldades sempre que quero entrar e sair de casa seja a pé, seja de carro pois o cabo está a cerca de 50cm do chão.

Bem-vindo ao Fórum NOS @bcorreia .

Pedimos desculpa pela demora no nosso contacto, não é do nosso interesse que esse tipo de situações ocorram. 

Devido às condições atmosféricas dos últimos dias, verificámos um elevado número de contactos. Lamentamos a demora na sua resposta. 

Vamos ajudá-lo aqui no Fórum NOS! Para o podermos fazer, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o número de cliente ou número de contribuinte, por favor. 

Ficamos a aguardar. 

Muito obrigado

Boas a todos.

Ano novo, problema na mesma.

Continuo com o cabo caído e a atravessar toda a frente da moradia (dentro do meu terreno) e da parte da NOS ninguém faz nada nem diz nada.

A incidência continua por fechar, apesar de ligar várias vezes para a linha de apoio, apenas dizem que reforçam o pedido ou que enviam email para a coordenação mas daí a resolverem o problema…

Não há mais ninguém com quem possa falar para reclamar (segundo a linha de apoio), ninguém dá prazos para resolução do problema, aparentemente ninguém deve fazer a vistoria dos incidentes abertos por fechar.

Talvez pedir uma indemnização pela situação e por estarem a atravessar propriedade alheia?? Os dias vão passando...

No site Provedoria NOS fazem a seguinte pergunta:

"Já apresentou previamente este assunto nos canais de contacto NOS?"

Se nao resolvem, exponha o assunto ao escalao superior...

Boas, já fiz também anteriormente reclamação no site da Provedoria.

Suponho que ainda não tiveram tempo de analisar, com a altura das festas.

Só ainda não fiz no livro de reclamações eletrónico… é o proximo passo.

Eu até queria expor o assunto a alguém superior, mas na linha de apoio não passam a chamada a ninguém e dizem que não há mais ninguém a quem reclamar a não ser aquela linha!!! O certo é que não há resolução nem previsão…

E ainda melhor é quando a chamada cai ao fim de 15 minutos  de estarmos em conversa e de estarem metade desse tempo a ver o histórico e nem se dignam a devolver a chamada, deve ser para sermos nós a ligar novamente e comecar tudo de novo com um operador novo… e a pagar claro!

@bcorreia  Boa tarde, já solicitou a ajuda dos moderadores do Fórum ?

Sim, os moderadores do forúm também já falaram comigo por pm, o certo é que apesar da ajuda deles também não resolveu nada (até agora).

Olá @bcorreia e @C24XXXX201, 

@bcorreia, lamentamos todo o transtorno causado .

Pedimos que nos confirme o melhor horário para falarmos consigo, por mensagem privada, por favor. 

Obrigada