Faturação incorrecta serviços adicionais

Olá @pedronag, 

Vamos ajudá-lo a perceber o que se passa. Verificamos que já nos enviou mensagem privada. Iremos responder-lhe com a máxima brevidade. 

Muito Obrigada 

Bom dia. Lamento mas, mais uma vez, tenho que reportar mais uma incorreção na facturação. Assim sendo, acabo de receber a factura FT 20xxxx/xxxxx relativa ao mês de Fevereiro e constato que, para além dos 35,31€ do pacote, me são cobrados 3,23€ de “serviços adicionais” de um suposto período entre 1 e 8 de Janeiro. Continuo sem perceber que serviços adicionais não incluídos no pacote tenho activos, ou neste caso tive. Na factura não vem descrito concretamente. Todos os serviços que tenho activos estão incluídos e/ou são oferta promocional da NOS, sendo que não tenho que pagar nada mais do que o valor do pacote base de 35,31, e que deve ser esse o valor cobrado todos os meses visto que não activei nem pretendo activar mais nenhum serviço. Esta situação tem sido recorrente ao longo dos meses, e já me foi garantido através do contacto telefónico por parte da NOS que o erro seria corrigido e não se repetiria. Agradeço mais uma vez a correcção.

Olá @pedronag,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos confirme o seu número de Cliente NOS por mensagem privada.