Trabalhamos de forma continua para lhe trazer a melhor experiência e tecnologia num mundo em constante evolução.
Neste artigo conheça o Assistente Virtual da NOS. Uma nova e mais rápida forma de en
contrar resposta às suas questões e também artigos que possam ser do seu interesse para esclarecimentos adicionais.
O que é o Assistente Virtual da NOS
O Assistente Virtual NOS é uma ferramenta de inteligência artificial com base no modelo GenAI, criada para esclarecer e responder a dúvidas sobre produtos e serviços da NOS. Potenciado por inteligência artificial generativa, garante rapidez na resposta, uma linguagem natural e constante evolução.
O Assistente Virtual NOS está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Assistente Virtual NOS encontra-se em constante evolução, podendo as respostas geradas conter erros, omissões, imprecisões ou desatualizações, as quais devem ser consideradas lapsos suscetíveis de correção.
A utilização do Assistente Virtual NOS não substitui a consulta das fontes oficiais da NOS, nomeadamente os canais de apoio ao cliente. Em caso de dúvidas, fale connosco aqui, no Fórum.
! Consulte os termos e condições do Assistente Virtual NOS para mais informações!
Tenha ainda em atenção a algumas informações relevantes antes e durante a utilização:
O AV NOS consiste num chat que gera respostas de forma automática, baseado em modelos de informação estruturados e conteúdos disponibilizados pela NOS nos seus canais digitais.
O AV NOS encontra-se em fase inicial de evolução e aprendizagem, pelo que poderá apresentar limitações técnicas, funcionais ou informativas, designadamente quanto à abrangência, atualidade, precisão ou completude das respostas disponibilizadas.
A informação fornecida pelo AV NOS tem natureza estritamente genérica e informativa, destinando-se exclusivamente a apoiar o Utilizador a esclarecer questões acerca de produtos e serviços da NOS.
A utilização do chat não substitui a consulta das fontes oficiais da NOS, nomeadamente no site www.nos.pt, na App NOS ou nos canais de atendimento.
As respostas geradas pelo chat podem conter erros, omissões, imprecisões ou desatualizações, as quais devem ser consideradas lapsos suscetíveis de correção.
O acesso ao AV NOS requer que o Utilizador tenha sessão iniciada na App NOS.
O AV NOS presta apenas informação genérica e não executa operações, não aceita pedidos formais, não altera serviços, não trata de questões contratuais e não substitui os canais de apoio ao cliente da NOS.
A utilização do AV NOS deve ser efetuada de forma responsável e em conformidade com a lei e com os presentes Termos e Condições.
É proibido ao Utilizador utilizar o chat para fins fraudulentos, abusivos ou contrários à lei, tentar manipular, contornar, interferir ou comprometer o funcionamento do sistema de IA ou introduzir código malicioso, scripts, bots ou mecanismos automatizados.
A NOS pode suspender ou desativar o acesso ao AV NOS sempre que detete comportamentos abusivos, utilização indevida, violação dos Termos e Condições ou riscos para a segurança dos sistemas.
O AV NOS não requer o acesso, a consulta, a utilização ou qualquer outra forma de tratamento de dados pessoais do Utilizador para efeitos de geração de respostas.
O Utilizador não deve partilhar dados pessoais no chat, uma vez que estes não serão utilizados para efeitos de geração de respostas por parte do AV NOS.
Se forem introduzidos dados pessoais de forma inadvertida, os mesmos serão tratados nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais e da Política Privacidade da NOS.
Pedidos que envolvam dados pessoais, questões contratuais ou situações individualizadas devem ser efetuados através dos canais oficiais de atendimento da NOS.
Onde está
O Assistente Virtual NOS está disponível na app e área de cliente my NOS.
Encontre-o da seguinte forma:
Na app my NOS, encontra-se na homepage, no local onde anteriormente estava disponível a Pesquisa (lupa), através do ícone circular (Assistente Virtual NOS).
Na área de cliente my NOS, o Assistente Virtual está disponível através do ícone circular no canto inferior direito, visível ao longo da navegação. A Pesquisa (lupa) mantém-se disponível na área de cliente my NOS em navegadores.
Como funciona
O Assistente Virtual NOS gera respostas de forma automática, baseado em modelos de informação estruturados e conteúdos disponibilizados pela NOS nos seus canais digitais.
O Assistente Virtual NOS permite:
- Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços NOS;
- Ajudar em temas como faturas, saldos e conta;
- Encaminhar para funcionalidades dentro da my NOS (ex: consulta do pin e puk);
- Disponibilizar links úteis para informação adicional (ex: artigos de ajuda do site NOS e Fórum NOS).
Exemplo de questões que pode colocar ao Assistente Virtual NOS, de forma a encontrar ajuda rapidamente:
- Como mudar de SIM para eSIM:
Sugestão de questão: quero aderir ao eSIM - Como resolver avarias técnicas de Internet Fixa/Televisão na my NOS
Sugestão de questão: internet/televisão não está a funcionar - Como consultar o PIN/PUK
Sugestão de questão: quero saber o pin/ puk - Como consultar a Entidade e Referência para pagar a fatura na my NOS
Sugestão de questão: entidade e referência para pagar a fatura
Na página inicial da my NOS, através do ícone do Assistente Virtual NOS indique o assunto ou a questão que pretende esclarecer para obter uma resposta rápida às suas dúvidas.
Como utilizar
O Assistente Virtual está disponível na app my NOS e na área de cliente my NOS. Para iniciar uma conversa aceda à app ou área de cliente my NOS e siga os seguintes passos:
- Selecione o ícone circular no centro inferior da app para iniciar uma conversa. Na área de cliente selecione o ícone circular na direita inferior do ecrã.
É necessário ter um registo na my NOS e tem de fazer o login para aceder ao Assistente Virtual.
- Leia os Termos e Condições e selecione “Começar”;
- Escreva a pergunta na caixa de texto “Escreva aqui a sua pergunta” e selecione a seta de envio para e submeter a questão.
Sugerimos que descreva de forma simples e breve o que pretende pesquisar e esclarecer.
✏Ao interagir com o Assistente Virtual da NOS vai melhorar a sua performance e ajudá-lo a aprender a compreendê-lo melhor. ✏
Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços em my.nos.pt ou na app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store. Saiba mais sobre a app myNOS e my.nos.pt em:
Em caso de dúvida ou imprecisão na resposta do Assistente Virtual, não hesite em partilhar a sua questão com a comunidade do Fórum NOS ou criar um tópico.
Os restantes utilizadores e equipa de moderação estão sempre disponíveis para o ajudar.
Partilhe connosco aqui as suas sugestões e opiniões para continuarmos a melhorar a sua experiência com o Assistente Virtual da NOS.
A sua opinião é muito importante para nós. 😉
