6 dias sem internet e TV – cabo de fibra no chão e nenhum suporte da NOS

boas, já tentou reportar o caso através da área de cliente my NOS? veja se isto ajuda 

Obrigado Byte - sim, ja reportei. E ja fui a uma loja fisica. A resposta que recebi foi: nao ha previsao de quando fica arranjado (?!?!?!?). 

Bom dia ​@Virtualmjs, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@ByteSábio.

Lamentamos a situação que descreve. Estamos aqui para ajudar.
Partilhe, por favor, connosco o resultado obtido através do diagnóstico que fez ao serviço na my NOS.

Obrigada

Ola ​@Rafaela F. 

Obrigado pela sua resposta e disponibilidade para ajudar.

Neste caso não existe qualquer diagnóstico a fazer através da app my NOS, uma vez que a causa do problema já é conhecida. O que aconteceu foi a ruptura de um cabo de fibra ótica, que ficou literalmente no chão, exposto, situação que continua visível no local. Tenho inclusive registos fotográficos que comprovam este estado.

O problema é que, até à data de hoje (já ultrapassou uma semana), nenhuma equipa técnica da NOS se deslocou ao local para reparar a infraestrutura.

Esta situação é particularmente grave porque:

• estamos há mais de 7 dias sem internet e televisão;

• eu e a minha mulher trabalhamos ambos a tempo inteiro a partir de casa, dependendo do serviço de internet para exercer a nossa atividade profissional;

• durante este período não houve qualquer comunicação clara, acompanhamento ou resolução por parte da NOS.

Neste momento o que precisamos não é de diagnóstico, mas sim de:

1. Intervenção técnica urgente para reparar o cabo de fibra

2. Informação clara sobre quando a situação será resolvida

3. Esclarecimento sobre o procedimento de compensação pelos dias sem serviço

Recordo que a indisponibilidade do serviço durante vários dias consecutivos já ultrapassa largamente o razoável para um serviço essencial.

Agradeço que esta situação seja escalada internamente com urgência, pois já passou mais de uma semana sem qualquer resolução. 

Obrigado!

ao abrir esse diagnóstico na app my nos vai detetar a falha do serviço para agendar a visita de um técnico à sua morada, apesar de se saber que é por isso que nao tem serviços, a nos tem de receber o registo. depois do técnico ir aí perceber o que se passa, ha de encaminhar a situaçao para a equipa que vai tratar desse assunto. quando tiver resolvido, peça a compensação no apoio

Certo. Isso ja foi feito por metade da freguesia que foi afectada pelo corte do cabo :-) Mas obrigado ​@ByteSábio !!!

Boa tarde ​@Virtualmjs,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do ​@ByteSábio.

Sendo que a situação já se encontra a ser acompanhada pelas equipas NOS responsáveis para resolução, é necessário aguardar.

Lamentamos, o transtorno causado.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde ​@João H. . A grande questao aqui e’ precisamente por quanto é necessário aguardar. Nao pode ser indefinidamente. Tambem nao pode ser deixar um cliente horas a fio em espera na linha de apoio sem contacto nenhum. Ha que haver sensibilidade para resolver o tema e urgencia. Precisamente o que nao existe neste momento e dai as mensagens no forum. Nao ha nenhuma forma de conseguir falar com alguem que seja na NOS. 

normalmente ao ligares para 0 16990 com um numero associado ao serviço ou disser um dado na chamada é informado automáticamente da avaria e prazo de resolução, mas mesmo assim o prazo é uma estimativa, não quer dizer que seja cumprido. Por exemplo se é um cabo que passa por cima da via publica, normalmente leva mais tempo porque requer policiamento. 

um bem haja 

Obrigado ​@Bruno Aleixo - ja la vao duas semanas e meia. Acredito que haja muito trabalho, mas deixar cerca de 3 mil pessoas sem servico e sem previsao de resolucao, nao abona nada a favor da NOS… 

Bom dia ​@Virtualmjs,

Lamentamos os transtornos causados. O ​@Bruno Aleixo partilhou uma boa ajuda.

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento especifico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações, sendo que, como partilhado, o prazo transmitido é uma estimativa.

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que surja.

Obrigada pela compreensão

Obrigado a todos pela vossa ajuda e comentarios. A empresa de servicos acabou de substituir o cabo e os servicos de TV e Net estao de volta. 

Muito obrigada pelo seu feedback, ​@Virtualmjs. 🤗
Ficamos contentes por saber que a situação se encontra já resolvida e ultrapassada.

Qualquer outra questão que surja, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.