Internet NOS

Ex,mo Senhores, Apos varias tentativas ainda não obtivemos uma solução, esta situação tornou-se insustentável e extremamente dispendiosa, tratando-se, na verdade, de um processo simples. Passo a explicar: no dia 31 de janeiro, assinámos um contrato com a NOS (número 1-47148720786). O vosso comercial prestou um excelente serviço e agendou a instalação para 11 de fevereiro, tendo depois antecipado para 7 de fevereiro, devido à nossa urgência. No entanto, no dia 7, o técnico Pedro Peixoto realizou a visita, mas não efetuou a instalação, pois era necessário um segundo técnico para passar os cabos desde o ponto de entrada até à nossa moradia. Pedi, na ocasião, que pelo menos deixasse os cartões de telemóvel, pois o nosso Wi-Fi expirava a 8 de fevereiro. No entanto, tanto o técnico como a linha de apoio informaram que isso não seria possível, o que compreendemos. Durante um contacto com a linha de apoio no dia 10 de fevereiro, foi-nos garantido que receberíamos um cartão recarregável para minimizar os transtornos, o que nunca aconteceu. Isso obrigou-nos a adquirir um novo cartão, uma vez que o anterior já não era válido. A instalação foi remarcada para 21 de fevereiro, o que nos obrigou a antecipar o regresso de uma viagem, pois nos informaram que não havia possibilidade de antecipação. Como trabalhamos essencialmente a partir de casa, o Wi-Fi é essencial para gerir as nossas empresas e para que a minha esposa possa desempenhar as suas funções de analista. No entanto, no dia 21, ninguém apareceu, nem sequer houve qualquer contacto ou explicação. Perdemos mais um dia de trabalho, além do dia 7, sem qualquer justificação da NOS ou do técnico, apesar da chamada prévia que confirmou a data. Após novo contacto da nossa parte, a instalação foi reagendada para 25 de fevereiro. No entanto, no dia 24 foi cancelada e remarcada para 10 de março. Mais uma vez, organizámos a nossa disponibilidade e ajustámos reuniões. No dia 3 de março, recebemos uma chamada a confirmar a instalação, mas no dia 4 fomos novamente informados do cancelamento. No dia 8 de março, recebemos uma nova chamada da NOS para remarcar o serviço para 14 de março. No entanto, no mesmo dia, às 17h08, recebemos uma mensagem a cancelar a instalação e a remarcar para 25 de março. Posso anexar todos os contactos e mensagens, mas acredito que toda essa informação esteja acessível no vosso sistema. Gostaria de salientar que esta situação reflete uma total falta de profissionalismo. Em países como China, Hong Kong, Bahrain e Canadá, uma instalação agendada acontece na data marcada e, na China, até à hora exata. As sucessivas remarcações e cancelamentos causaram-nos prejuízos significativos: Perda de dias de trabalho: aproximadamente 200€ por dia; Cancelamento de reservas de hotel: perda de cerca de 800€ devido a falhas no prazo de cancelamento; Aquisição de Wi-Fi temporário: custo adicional de 10€. A falta de responsabilidade e desorganização das empresas subcontratadas pela NOS são inaceitáveis e colocam-nos numa posição extremamente desconfortável, especialmente quando nos garantem datas de instalação e depois cancelam sem aviso prévio. Do nosso ponto de vista, esta situação demonstra uma total desconsideração da NOS pelos seus clientes e contratos. Espero que este e-mail sirva para alertar sobre o impacto negativo destas falhas e para que seja encontrada uma solução definitiva e imediata. Aguardo uma resposta e uma resolução concreta para este problema. Melhores cumprimentos, Jiaxin Wu

Boa tarde sou cliente n. C8xxxxxx0 E apesar de ter contratados 500gb de interne estou constantemente com quebras. efetuadoa testes de velocidade verifico que não passa dos 300gb. Agradeço resolução rapidamente pois estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir. obrigado

Tenho o 2o modelo (dos do tópico da apresentação dos 3 modelos), á coisa de mês e meio e desde ontem depois do almoço que não recebe sinal algum (luz azul a piscar). Já reiniciei "N" vezes. Reportei e iria alguém me telefonar hoje (terça feira de carnaval, não espero que me venham "ajudar" neste dia), para ver o que possa estar a acontecer, pois verificaram a falta de sinal/resposta do router. Ligando a TV directa ao cabo apanho os canais normalmente.

Bom Dia, Estou diversas vezes por semana em trabalho remoto, é importante ter uma linha de comunicação com velocidade mas acima de tudo estável. Desde o inicio deste ano, 2024, tenho experienciado diversas falhas com impacto direto em ligações remotas e pausas nas reuniões via Teams, já contactei o Apoio Técnico da NOS, deram a indicação que fizeram alterações e pediram para testar, até agora, sempre que estou em casa acontece sempre a mesma coisa. Já alguém teve a mesma experiencia e conseguiram resolver o problema? Rapidamente ponho um comando ping sem parar ao site da sapo.pt e vejo diversos “request time out.” Algumas vezes deteto antecipadamente quando a linha vaio falhar os valores de resposta começa a incrementar atá ter os time out, mas também falha sem “diretamente”. Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=19ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=22ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=36ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=113ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=85ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=24ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=22ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=22ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=50ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=230ms TTL=245 Request timed out. Request timed out. Request timed out. Request timed out. Request timed out. Request timed out. Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=20ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=23ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=24ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=24ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=15ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=18ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=20ms TTL=245 Request timed out. Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=24ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=24ms TTL=245 Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=22ms TTL=245 Já alguém teve a mesma experiencia e conseguiram resolver o problema? Obrigado, Luis

Tenho sempre usado em varias sitios (e routers) o mesmo nome para o WiFI: Por exemplo, para 2.4G, um nome com 10 characters: abcdefghij para 5G uso o mesmo nome e acrescento -5G: abcdefghij-5G mas agora isso cria diferentes problemas, dependente se for Windows 11, Android, Mac OS, ó ios Tentei varias coisas sem sucesso, e finalmente mudei o nome do wifi 5G para: abcde-5G e começou tudo a funcionar normalmente.Penso, que apesar do router deixar por un nome com mais de 10 characters, penso que só olha para talvez 10 characters.

Boas, Tenho o router sagemcom da NOS e já há algum tempo que estou Com um problema no redirecionamento de portas, tenho um pequeno servidor pessoal (NAS) em casa e tinha tudo configurado direitinho e a funcionar mas ao fim de pouco tempo sem mais nem menos deixei de conseguir aceder ao mesmo não estando em casa. Já experimentei tudo e não há maneira de conseguir recuperar o acesso, tentei reconfigurar as portas todas manualmente, tentei faze-lo de modo automático visto que o NAS tem essa função e nada nem fazendo DMZ no IP do NAS consigo aceder. Será que o firmware do router se passou? Não encontro explicação lógica para esta situação. Se alguém já teve este problema e conseguiu resolver agradeço a ajuda. PS: Sim tenho um serviço de DynDNS configurado e ativo, também tenho um Raspberry e a situação é a mesma que o NAS.

Boa tarde, ontem minha internet sumiu, reiniciei o roteador várias vezes mas tudo continuou igual. A luz vermelha está acesa em frente à palavra PON

Boa tarde, Gostaria de confirmar como é o procedimento para solicitar o desbloqueio do Hotspot Nos - ZTE LTE MF91D da rede NOS. Cumprimentos Pedro Azevedo

como é possível baixar a minha mensalidade da nos reparei que existem novos planos e mais baratos que o meu to a pagar 80€€ por um serviço cheio de falhas tenho a tv telefone e 2 telemóveis mas reparei que existe um melhor que o meu a 20€ a menos To farto de contatar e de uns passam para outros to a ver que tenho de cancelar o serviço

Baixar valor da prestação , na sequência que tenho propostas de outras operadoras a preços mais competitivos com as mesmas coisas que tenho no momento

Eu e os meus vizinhos que são também clientes da NÓS estamos sem internet, telefone fixo nem televisão, desde o dia 22/02/25 ,nos Casais da Amendoeira- Cartaxo. Hoje em dia, dependemos da internet para tudo… para trabalhar no computador ou para fazer os trabalhos de casa, não está a ser fácil...Nem podemos ver Televisão da maneira habitual (com wi-fi). Infelizmente, moramos numa aldeia com pouca população e talvez seja por isso, que não estão a resolver a avaria com tanta celeridade, mas tal como os outros clientes das grandes cidades temos os mesmos direitos! Já tem previsão para saber quando é que esta avaria será resolvida?

Boa tarde, Tenho um aparelho móvel de internet 4G que gostaria de desbloquear. Entretanto já coloquei o IMEI no site e não me deixa avançar. Obrigada

Bom dia, Tenho o problema de as minhas portas LAN ficarem limitadas a 100MB/s. A única coisa que resolve o problema é dar reset de fábrica ao router. Os vários dispositivos suportam 1000mb e tenho a velocidade contratada nos dispositivos ligados por cabo quando as portas estão a 1000mb. O router utilizado é o F@st 5657 Como pode ser este problema resolvido? Obrigado desde já,

Para que servem e como utilizar os 20g de dados para apps NOS que aparecem ao consultar os saldos da minha conta? nunca consegui utilizar este saldo nem sei como faze-lo. Da para a app NOSTV? Obrigado Teresa

Bom dia, venho aqui reportar uma situação que aconteceu na instalação em minha casa na passada terça-feira, o técnico que veio fazer a instalação, estava muito pouco preparado, fez a instalação à pressa e às três pancadas, colou-me um cabo preto por cima das ombreiras das portas em vez de criar buracos nos rodapés e fez questões técnicas à minha esposa que o recebeu para as quais ela não tinha o conhecimento para responder, e pressionou que precisava saber essa informação para proceder à instalação. Pressão essa que deu a entender seria porque ele queria despachar-se para ir fazer outra instalação. (As questões feitas teriam algo a ver com o local onde estaria a caixa de rede? do prédio ou algo semelhante não sei a linguagem técnica.) Apesar de essa situação ser inoportuna, não é por essa razão que estou a fazer esta reclamação. No decorrer da instalação, o técnico perguntou se podia passar o cabo por um buraco que estava no momento a passar a vodafone. Eu confirmei que sim, e que podia retirar o cabo da vodafone. Este buraco continha 2 cabos, o cabo do serviço da vodafone e o cabo de Rede Cat6 que estava a connectar o router no corredor a um switch no meu quarto, cabo esse que se estende por cerca de 20m. Ao retirar o cabo da vodafone, o técnico viu que o cabo coaxial da nos era mais grosso pelo que não caberia então decidiu, cortar-me o cabo de rede fazendo assim com que a internet por cabo para o meu quarto deixasse de funcionar. Ao confrontar o técnico com essa situação o mesmo recusou-se a substituir o cabo, dizendo que “só trabalhamos com cabo coaxial”. Nunca numa instalação de serviço, tive este problema. Em todas as casa que morei sempre me colocaram o serviço e uma ligação por cabo para um dos meus equipamentos, nomeadamente o computador. Já apresentei a queixa por telefone, e na loja. Pelo que deixo aqui fotos do trabalho efetuado pelo técnico e fico a aguardar por uma resolução. Para além do acima mencionado, quando o técnico acabou de instalar o serviço, tendo apenas colocado a internet e tv funcionais, ou seja ligou os equipamentos, ainda não tendo colado os cabos na parede, disse que teriamos de assinar a confirmação de que tinha feito a instalação e iria proceder em seguida a colar os mesmos cabos. Algo que para mim é novo, porque sempre numa instalação só assinei depois de estar tudo terminado e no seu lugar. Ainda assim, verifiquei a cobertura de internet, (sinal por cabo) através do meu macbook e como estava com a velocidade contratada assim como a televisão pela box funcionava (só tenho uma tv) assinámos em como tinha sido instalado o serviço. Entretanto verifico que o router instalado dá muito pouco sinal wifi (tendo em conta que segundo o comercial teria wifi6) sendo que está constantemente a falhar, apenas tem 2 barras no nosso quarto. Sendo que os problemas ainda não eram suficientes. O comercial ofereceu no serviço um equipamento de telefone, o qual não foi instalado pelo técnico nem fornecido em loja, porque o mesmo não colocou essa informação na adesão do contrato. Penso que esta situação é lastimável e uma forma muito triste de começar o nosso contrato do serviço. Estamos inclusive a pensar revogar o contrato porque ainda estamos dentro do tempo para a possibilidade do mesmo. PS: Falaram que iriam me ligar ontem com a resolução da situação e ainda não recebemos nenhum contacto.

Fiz mudança de pacote pois oferecia um aparelho de tv, so que as mesmas estão esgotadas. Agora pago tv e nao tenho aparelho. Como irão resolver este problema? Ou terei que ir a tribunal . Porque vendem se não podem entregar ps serviços oferecidos? Esyou muito chateada.

Bom dia, No final de novembro de 2024, mudei-me definitivamente para a Alemanha e, desde então, tenho tentado encerrar meu contrato com a NOS. Enviei os documentos necessários três vezes e, na última tentativa, meu pedido foi finalmente atendido. No entanto, a última fatura enviada inclui uma multa por rescisão contratual, a qual considero indevida, pois possuo documentos que comprovam minha residência na Alemanha. Já tentei contato por telefone e e-mail, mas até o momento não obtive solução. Diante disso, solicito a revisão da cobrança e aguardo um retorno o mais breve possível sobre a regularização da situação.

Boa tarde, Fiquei sem Internet no router fast5657. Ao entrar nele, pede a ploam password. Não mexi nessa configuração, já repus o router pra definições de fábrica e continua sem funcionar. Alguém sabe que password é essa?

Bom dia. Há alguns dias que me deparo coma velocidade da net na minha casa. Tenho um contrato de 500/100 e actualmente apenas atinge em cabo 250/100 e em em wifi a (10 metros do router ) apenas 50/10. Isto acontecendo há cerca de 1 semana para cá. Obrigado.

Boa noite.Já tenho NOS há alguns anos e migrei constantemente de modem/router, até recentemente ter ficado com o Router Wi-Fi 5.0. Muito giro, dá para colocar uma velinha de cheiro em cima, mas com a ultima atualização, a Powerline deixou de funcionar. Não é da marca da NOS, mas sempre funcionou. (TL-WPA4220 AV500)Não estou comprador do Wifi Extender da NOS, apesar de muito giros e alguns parecem uns calhaus (design top), acho que o problema não é da configuração do meu extender, mas sim do router da NOS. Já troquei de cabos RJ45 Cat 5, para Cat 6 (Gigabit), já percorri as LAN 1, 2, 3 e 4, já desliguei e liguei o bridge da LAN 4 e até já desliguei o frigorifico, o microondas, o forno, mesmo assim, como dizia o Gandalf, “You cannot pass” e muito bem, não passa nada. O TP Link é fácil de configurar. Já o faço de olhos fechados. Ligar o cabo RJ45 do router ao dispositivo Fazer PAIR nos 2 Ligar o WPS do router NOS para clonar. Ora, é aqui que a coisa complica. Se fizer clonar por WPS, além do WPS do router da NOS bloquear aos 114 segundos da pesquisa, o TPLink só clona o nome do router, mas não dá net.Se eu fizer reset ao TPLink e o usar apenas router, ele funciona! Mas porque raio tenho de andar a mudar de rede wifi, sempre que mudo de wc em casa?! O que me leva a dizer: o Router da NOS que não gosta do TPLink… Queria a vossa ajuda, pois há alguma coisa que me está a passar ao lado e não compreendo porquê. Obrigado.

Já há algum tempo que tenho tido problemas com perdas de pacote. Sempre que contacto o suporte dizem para reiniciar o router ou verificar o cabo de rede. Mudanças de router nada fazem. Vários cabos/pcs ligados têm o mesmo comportamento. Literalmente verifico isto ao realizar um ping no cmd para google.com . Normalmente, aparece-me “Request timed out” raramente, mas hoje foi a gota de água. A cada 10 pings realizados, mais de metade ficavam pelo caminho. Não consigo aceder a serviços de gaming sem conseguir jogar durante 1 seg seguido, fica tudo completamente lagado e cheio de problemas de conexão. Não se verifica na latência/velocidade, mas a estabilidade da ligação está uma lástima e a piorar. Como resolver?

Olá, aderi recentemente à NOS, com o pacote de 1Gb, Router Wifi 6, porém não consigo configurar a Wifi Visitas na Nos Net, pois a opção não aparece, foi desabilitada esta funcionalidade?

O que tenho que fazer para tirar a internet do telemóvel ?

Desde os últimos meses que sinto um degradar da qualidade e da velocidade da Internet em "horas de ponta" são mais que muitos os incidentes em que durante a semana entre as 18h e as 23h e no fim de semana durante a tarde até às 23h sinto redução na velocidade e aumento na perda de pacotes (packet loss) que inutiliza praticamente a utilização da internet para pôr exemplo videochamada já que a chamada está continuamente a "cair" durante esse horário. Tendo já contactado a vossa linha técnica que nada mais que resets ao router faz sem que resolva o problema. Refiro que a situação é recorrente tanto via cabo como Wi-Fi, depois das 23h tudo funciona perfeitamente para no dia seguinte por volta das 18/19h voltarem as dificuldades relatas. Peço uma solução para a resolução do problema já que será tudo menos uma questão de configuração. Cumprimentos

Boa tarde, Estou a iniciar a construção de uma moradia, Romariz - Santa Maria da Feira e por cima do meu terreno passam alguns cabos de telecomunicações que pelo que tive oportunidade de apurar são da responsabilidade da NOS. Já liguei com a NOS e foi aberto o processo INC00160688274 e mais tarde voltei a insistir e abriram o processo INC001161203796, mas já passou mais de 1 mês e ainda não tive contacto da vossa parte para a alteração. Que procedimento devo adotar?