Respondido
reclamacao por nao ter sido cancelado o contrato e ter sido cobrado debito direto
Venho contestar as faturas emitidas após o cancelamento do meu contrato com a NOS.
O serviço foi cancelado telefonicamente no dia 11 de março de 2026 (ou poucos dias antes), tendo o vosso colaborador confirmado expressamente durante a chamada que o contrato se encontrava cancelado. À data, já não existia qualquer período de fidelização.
Posteriormente recebi uma mensagem indicando necessidade de confirmação adicional no prazo de três dias. Contudo, o cancelamento já tinha sido confirmado telefonicamente pela NOS, motivo pelo qual considero indevidas as faturas entretanto emitidas.
Nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), solicito:
- Cópia integral da gravação da chamada em que foi confirmado o cancelamento do contrato;
- Registo interno associado ao pedido de cancelamento;
- Anulação imediata das faturas emitidas após o cancelamento e respetivo reembolso
- Confirmação escrita do encerramento definitivo do contrato
