Internet NOS

Boa tarde, desde há uma semana que o ping para servidores da Riot estão bem mais elevados. O servidor de League of Legends na Alemanha tinha uma média de ping de 40-45ms e neste momento está entre os 70-80ms. O mesmo se passa para o servidor de Valorant em Madrid com ping de >110ms.Isto claramente é um problema na linha NOS pois quando ligo a uma VPN que tem como ISP a MEO, o ping baixa consideravelmente apesar de estar a usar VPN.Gostaria que resolvessem esta situação o mais rápido possível, claramente existe delay de packets  para com servidores da Riot.

Hello,I was away from Portugal for an extended period due to personal and family reasons and returned only two days ago.After returning, I discovered that my NOS internet service has been disconnected. I would like to reactivate my service and continue as a NOS customer if possible.I have tried contacting customer support several times by phone, but unfortunately it has been very difficult to get connected to an agent, and in some cases the call was disconnected while I was waiting.Could you please advise me on the next steps to reactivate my service? Also, is there an email address or another contact method through which I can communicate regarding my case?Thank you very much for your assistance.Kind regards,

Estou a contactar relativamente a um problema grave na minha ligação de internet. O meu plano contratado é de 1000 Mbps, mas desde ontem à noite a velocidade caiu drasticamente para cerca de 5 Mbps, tornando impossível fazer streaming ou qualquer utilização normal da internet.Já agendei uma visita técnica através da app NOS, mas a data marcada é apenas para dia 8 de julho, o que representa mais de uma semana sem um serviço utilizável.Gostaria de referir que este mesmo problema já aconteceu anteriormente, e da última vez também não se tratou de um problema dentro de casa. Peço por isso que verifiquem se há uma avaria de rede na minha zona e que, se possível, antecipem a visita técnica, dada a gravidade da quebra de serviço.Gostaria também de pedir que fique registada a data e hora do início da avaria, para efeitos de eventual compensação pela perda de qualidade de serviço.Agradeço uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,

Para quando o upgrade da rede para DOCSIS 4.0?E o novo router 7.0.Já todos os operadores teem.... menos a NOS!

Boa tarde.Estive cerca de 10 dias sem internet e sem televisão, inclusive no ano novo, época em que as famílias estão mais em casa.Contactei por diversas vezes a linha de apoio e diziam sempre que era no dia seguinte.Agora tenho novamente esta informação “Detetámos uma avaria geral na sua área residencial. Estamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de Internet fixa estiver solucionada.”Não dão uma resposta assertiva. Se não têm capacidade de prestar o serviço deveriam de informar, para que possa contactar outro operador. 

Instalei um pacote da NOS no dia 01/06/2026 (internet fixa 1Gbps + móvel WTF). A instalação foi feita normalmente, mas desde esse dia o serviço nunca funcionou.Já vieram dois técnicos a minha casa. Ambos verificaram a instalação interna e disseram que está tudo ok, mas informaram que o problema é externo (rede da operadora) e que não podem resolver.O problema é que:Já passaram 6 dias sem serviço; Já fiz vários contactos com o apoio ao cliente; Sempre dizem apenas para “aguardar”; Não me dão qualquer prazo de resolução; Não oferecem alternativa (hotspot, dados móveis, etc.); O serviço continua ativo no sistema, como se estivesse a funcionar.Neste momento estou sem internet fixa desde a instalação, sem previsão e sem solução.Gostaria de saber se alguém já passou por isto com a NOS e:Quanto tempo demorou a resolver; Se é normal ficarem dias sem qualquer prazo; Se é melhor insistir com reclamação no Livro de Reclamações ou ANACOM logo; Se existe forma de acelerar a resolução.Também queria

Boa noite. Recebi cartão sim de internet móvel no tarifário kanguru xl pos pago mas não está ativo. Podem ajudar?

Vários vizinhos estamos sem internet fixa desde sexta-feira. Quando ligamos para o apoio técnico, dizem-nos que ficará resolvido no sábado, depois no domingo, depois na segunda-feira, depois na terça-feira e não dão uma data fixa. A quem posso escalar o problema para que me dêem uma data fixa de resolução do serviço?

Estamos há 2,5 dias sem serviço NOS, ou seja, nem internet, nem tv. Dizem que há uma avaria na nossa zona (Arroios). As previsões da solução não foram cumpridas. Náo somos informados sobre o tipo da avaria. É um prejuízo enorme para quem trabalha a partir da casa!!!

Recentemente adquiri um hotspot 4G com um cartão XL à parte. Acontece que pretendia, dado a um problema de rede móvel da NOS ter um outro cartão de uma outra operadora e por vossa informação todos os equipamentos móveis, telemóveis e routeres, estão desbloqueados ou podem se desbloqueados bastando em página própria colocar o IMEI. Em seguimento recebo esta informação: O IMEI inserido não é válido ou não estáabrangido pela oferta do código desbloqueio.Saiba mais nas Perguntas Frequentes em baixo.Vou consultar as perguntas frequentes e encontro o seguinte:Todos os clientes NOS podem desbloquear gratuitamente um equipamento móvel?O desbloqueio gratuito aplica-se a novos e atuais clientes NOS que tenham adquirido um equipamento móvel (telemóvel ou equipamento de internet móvel) após 15 de Novembro de 2015.A partir de que momento posso desbloquear o meu equipamento?Todos os equipamentos podem ser desbloqueados no momento da compra (ou após) sem ser necessário ativar o equipamento e introduz

Depois de me deixarem sem internet por quase 16 dias (resolveram vir a minha morada apenas no 16° dia, quando solicitado o cancelamento) e "resolver" o problema, hoje , passados nem 15 dias do primeiro problema, novamente me encontro sem serviços em minha morada. Ao entrar em contato com o suporte disseram-me que estão sem sistema desde as 16:30. Anotaram meu NIF e disseram wue vão entrar em contato. Se isso não resolver hoje cancelo amanhã e resolvo  o problema da fidelização na justiça com a NOS, porque nem sequer librar os clientes que estão a ser lesados com sua incompetência a NOS livrapara que o cliente possa ir em paz para outra operadora. Impressionante, desgraça de serviço péssimo.  

Como faço para ser compensado pela falha de serviço na noite de 30 de junho 2026?

Bom dia e feliz ano novo a todos, primeiramente!Sou cliente NOS, tenho pacote tv+net+voz fibra 1gbps!No momento tenho em casa o Giga Router Wifi 5, entretanto como no vosso site afirma que já está disponível para clientes fibra 500mbps e 1gbps o novo giga router wifi 6, eu gostaria que fosse feita a troca do equipamento!Liguei para a linha de apoio ao cliente, entretanto me disseram que a informação do vosso próprio site é falsa, e que o giga router wifi 6 não está disponível.Eu gostaria então de saber, afinal, a NOS anda a fazer propaganda enganosa através do site oficial? Ou são os vossos colaboradores do apoio ao cliente que estão com informações erradas e por consequência, induzindo os clientes em erro?Aguardo resposta, obrigado.

Bom Dia.Fiz o pedido de internet móvel NOS pelo site . Internet móvel ilimitada com o tarifário pós-pago . Mas nao recebi nenhum email de confirmacao.Sera que inseri o email errado ?Gostaria de confirmacao para saber se esta tudo em andamento. Obrigado.

Bom dia, Sei que esta questão ja foi colocada, mas pelo que percebi ja tem alguns anos. Existe alguma fonte oficial por parte da NOS com a localização das antenas 4G ? Estou com bastante dificuldade em usufruir de velocidades minimamente aceitáveis com o serviço segunda casa.  Obrigado  

Bom Dia,É permitido modo Bridge, com ip fixo num router 10Gps? 

A minha box UMA está sem qualquer serviço, ou seja, apenas consigo ver os canais e mais nada.O router da internet pisca a luz onde diz internet, e estou sem internet.Já desliguei e liguei todos os equipamentos mais de 5 minutos (box, tv, router) e nada.Aparece o erro ID01, indicando instabilidade na ligação.Agradeço a vossa ajuda.

Boas,Tenho um bebé a caminho e vou ter de alterar o layout da casa por uma questão de praticidade. Neste momento, o meu marido trabalha a partir de casa e tem o escritório montado na sala, mas queremos transformar um dos quartos no novo escritório dele.O problema é que precisamos de ligação à internet por cabo (Ethernet) no quarto, porque o trabalho dele exige uma ligação com fio. No entanto, no quarto não tenho tomada de rede (RJ45) nem tomada coaxial, apenas uma antiga tomada de telefone.Atualmente, o router da NOS está na sala ligado à tomada coaxial e quero manter a box da televisão na sala e continuar a ter acesso aos canais normalmente.Não estou a perceber qual será a melhor solução neste caso. É possível instalar uma ligação por cabo no quarto mantendo o router e a box na sala? Ou seria necessário mudar o router de divisão? Se sim, como ficaria a box da televisão?Agradeço qualquer ajuda ou sugestão de quem já tenha passado por uma situação semelhante. Obrigada!

Boa tarde.Na minha casa possuo um servidor conectado ao router, tudo bem configuradinho.Ontem fui a hospedar um serviço nele e reparei que não é possivel haver conexões remotas.Pedir ao colega para tentar dar PING nos dominios (com e sem Proxy da cloudflare) e também no IP númerico públicoRetornaram sempre 100% packet loss

Boa noite, Depois de 2 a 3 dias de falhas no Router, hoje mesmo este deixou de mostrar/apresentar a rede wifi 5G, limitado assim o funcionamento de vários equipamentos. Recorri ao "reset" fisico no Router e claro ao sistem de diagnóstico e reparação através da APP my.nos mas sem sucesso. Ainda continuo sem este sinal em casa e muitas vezes ao longo do dia reparo que o router reenicia automaticamente. Ja tive um problema similar e tive de recorrer à substituição do mesmo. Neste momento os sintomas sao um pouco diferentes, mas tem as falhas constantes bem com a instabilidade em comum.Tambem quero acrescentar que mensalmente já tenho que desligar e reservar algum tempo antes de iniciar a "box" da TV, depois do 3 ano consecutivo na mesma operadora parece que os equipamentos apresentam cansaço.Como posso resolver este problema? Usei os canais digitais mas sem sucesso. Alguém tem este problema?

 Boa tarde. Estou sem internet desde ontem, entro na APP my NOS para realizar assistência remota e aparece que não encontram problemas e o router está desligado. É quando tento agendar uma visita técnica, da erro.

Bom dia,Gostaria de  saber, caso seja possível , se ao ter instalado Wi-Fi Total , com os 4 extenders,  procedem a alguma atualização, periódica (+ - de7 em 7dias) que provoque consumo de eletricidade. Faço esta pergunta para despistar dúvidas. Como acompanho os consumos diários e por horas, apos ter instalado paineis solares, tenho verificado consumo anormal de energia, em períodos quase constantes, entre a 1 e 2 horas da manhã.Obrigado,João Soares Maia

Sou cliente vosso ebfoi instadado o serviço Wi-Fi total em fibra, dois dos plumas estão sempre em off line, na aplicação e já tiveram em excelente, o técnico não consegue resolver o problema, então como faço? Ele diz que não sabe o que fazer...resolvem isto ou não??? 

Sou cliente NOS desde 2015 e sinceramente começo a ficar sem perceber o que se passa com a qualidade do serviço.Neste momento estou novamente sem internet fixa, com o router a apresentar luz vermelha. Ao verificar a área de cliente, aparece a indicação de que existem avarias na zona. O problema é que isto já não parece ser uma situação pontual. Tem acontecido com bastante frequência, praticamente todas as semanas e muitas vezes até nos mesmos horários. Ontem aconteceu à mesma hora, hoje voltou a acontecer e já houve outras situações semelhantes nos últimos dias.Trabalho remotamente e dependo da ligação à internet para desempenhar a minha atividade profissional. Não estamos a falar apenas de uma falha ocasional, mas sim de interrupções recorrentes que começam a afetar seriamente o meu dia a dia.O mais curioso é que não sou caso único. Conheço outras pessoas que nem sequer vivem perto de mim e que, quando eu fico sem serviço, também reportam exatamente o mesmo problema. Isto leva-me a ac

Boa tardeDesde há uns meses que não consigo aceder a certos links.Um dia deste experimentei, por acaso, na casa da minha filha e abriu. Quando chego a casa voltou ao mesmo. Percebi que não era do meu telefone, nem do computador. Liguei para a NOS , fizeram-me algumas alterações na rede, mas conclui que deve ser no rooter, depois de ter pago 15€ para a NOS doutor.Quero dizer que o problema não foi resolvido. Não sei porquê, nem sei como resolver.Entretanto descobri que ninguém quer saber. Segundo os donos dos links onde quero entrar, o erro é do meu PC. Como fazemos se eu pago todos os meses a mesma wuantia e nunca desce, só sobe?  ObrigadoNatércia