Internet NOS

Boa noite,Adquiri um cartão de Internet móvel de 15 da NOS para poder aceder à internet e utilizar plataformas de streaming nas férias, no entanto, a velocidade da internet (supostamente até 5G) é de 0,7 Mbps…Foi um investimento que não teve qualquer tipo de retornoTorna-se difícil de acreditar que a internet seja ilimitada, quando existe uma enorme limitação na velocidade da mesmaSerá possível determinar a causa desta situação? Código Postal 8400-450 

I am currently abroad and requesting the cancellation of an unauthorized €69 roaming charge. I used a secondary eSIM for data while NOS roaming was disabled, and I received no notification or expenditure warning SMS from NOS.Account details: Account Holder's Name:  Mahajbeen Fatima NOS Mobile Number:  ********* I await your assistance in resolving this situation. Thank you.

Olá a todos,Venho expor uma situação de manifesta injustiça técnica e comercial na minha habitação.Sou cliente desta operadora há cerca de 20 anos (desde os tempos da Clix). Em dezembro passado renegociei o meu pacote para a velocidade máxima de 1 Gbps, contudo, continuo a ter instalado o Giga Router Wi-Fi 5.Como é do conhecimento da equipa técnica, o modelo Wi-Fi 5 tem limitações físicas estruturais que o impedem de entregar por Wi-Fi uma velocidade proporcional ao pacote de 1 Gbps que pago mensalmente. Sinto-me discriminada pois a NOS oferece o novo Giga Router Wi-Fi 6 gratuitamente a novos clientes com este pacote, mas exige-me a mim, cliente histórica, um aluguer de 4,99 €/mês.Solicito que a moderação me ajude a agendar a substituição gratuita do meu equipamento pelo modelo Wi-Fi 6, por motivos de conformidade técnica. Fico a aguardar que me contactem por mensagem privada para fornecer os meus dados de cliente.Melhores cumprimentos.

Renovei faz 2 dias a minha fidelização com a NOS, tendo usufruído da passagem da velocidade da Internet Fixa de 500MB para 1Gbps.Falei sobre o router, tendo sido garantido que o mesmo conseguiria fornecer essa velocidade. Mas tal não se verifica, no anterior plano tinha em Wifi 490Mb até uns 510MB, agora tenho entre 530MB/550MB.Plano anterior - 500MB em cabo e em WifiPlano atual - 1Gb em cabo e ficou igual em WifiNão faz sentido manter o router, mesmo que digam que ele é compatível com 1Gb, ele não oferece diferença relativa no serviço, apenas se estiver com um cabo de rede ligado, mas da mesma forma que quando tenha 500MB não precisava de estar ligado por cabo para ter a velocidade contratada, penso que agora será igual.Existindo um router mais recente que, segundo a informação no vosso site, garante velocidade próxima do 1Gb, gostaria de solicitar a alteração do mesmo.

Olá. Quando tento aceder ao site:https://www.universalorlando.com/, aparece-me sempre informação:  Access Denied You don't have permission to access "http://www.universalorlando.com/" on this server.Mas quando coloco este enderenço num PC servido pela internet MEO ou VODAFONE, não tenho problemas em aceder.Será que acontece a mais alguém?Porque será que está acontecer este bloqueio ao PC com ligação ao NOS?Obrigado.

Olá,Não estou a conseguir definir o meu endereço de e-mail como contacto prioritário/preferencial através da área de cliente my NOS.Como não tenho acesso momentâneo ao número de telemóvel associado à conta para receber códigos por SMS, solicito por favor que atualizem a minha conta de forma a definir o e-mail como contacto principal e meio preferencial de validação.

Olá a todos,Gostaria de saber se a NOS tem prevista a disponibilização do formato eSIM para os tarifários de Net Móvel Pré-Pagos (banda larga móvel).Tenho interesse no serviço (https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pre-pagos) e gostaria de perceber se é uma opção em consideração para um futuro próximo, à semelhança do que já acontece noutros operadores.Obrigado desde já!

Bom dia,Estou no estrangeiro mas tenho convidados em casa que estão sem internet desde sexta feira. Na app, a única coisa que consigo ver é que há uma avaria geral na minha zona e que estão a trabalhar para arranjar. Desde sexta-feira?Tentei contactar para obter mais informações, mas imagino que por não estar em Portugal, não consigo seguir as opções numéricas porque o sistema não as reconhece, pelo que tenho de “tentar mais tarde”, mas nos entretantos, os meus amigos que ficaram lá em casa estão a ter de usar a internet dos telemóveis deles. peço desculpa a todos os membros do fórum pelo spam, já que isto é claramente um tema entre mim e a NÓS, mas não encontrei outra forma de contacto. obrigada

Preciso de saber se a loja NOS do centro comercial Via Catarina, no Porto, efetua trocas de equipamentos, no caso, um router que parece estar avariado, pois passa mais tempo a piscar do que a funcionar.Caso contrário, pergunto onde é que me devo dirigir para efetuar a dita troca na cidade do Porto.Obrigado.

Venho por este meio informar e solicitar a vossa ajuda, pois o meu serviço de fibra foi instalado no dia de ontem na minha residência e notei alguns constrangimentos quando cheguei a casa, nomeadamente , telefone fixo sem funcionar , e BOX TV sem funcionar, liguei para o atendimento ao cliente 16990 e disseram que o serviço ainda não foi ativo a 100% e que não o podem ativar a 100%, eu perguntei o porque e não me souberam responder a minha pergunta , pelo que de facto , preciso da vossa ajuda para resolver esta situação.Fico a aguardar o vosso contacto para resolver esta situação o mais depressa possível. Obrigado.

Olá, Tenho o serviço de 10 Gbps, em download atinge 6.5 Gbps, mas upload apenas 2.5 Gbps.Devia ser simétrico. 

Boa tarde,Tenho em casa um router Hub 3.0 (Hitron) que já é um modelo antigo e estou com constantes quebras de ligação, fraca cobertura e lentidão no Wi-Fi. Somos pacote NOS 4 com 5 telemóveis associados e a exigência na rede cá em casa é grande, pelo que o router atual já não acompanha as necessidades.Gostaria de pedir a ajuda da equipa de moderação do Fórum para verificar a situação e agendar a substituição do equipamento por um router mais recente (Wi-Fi 6), sem custos adicionais na mensalidade.Fico a aguardar a vossa mensagem privada para vos enviar os dados do cliente e o número de contacto responsável pelo pedido.Obrigado!

Desde sexta-feira dia  24 de Julho que estou sem internet,  são cinco dias sem serviço. Em que ao ligar para o número 16990 só dizem que fica resolvido até ao final do dia. Só que a mensagem tem-se repetido todos os dias.  Estou em teletrabalho  e já quase sem dados móveis. Preciso de uma solução.  

Quero reativar minha conta pois ela será cancelada dia 31/07 mudei de ideia quero continuar com meu plano de internet mensal da nos, agora estou no Brasil como faço pra resolver isso antes do final do mês pois quero continuar com meu plano de internet

Bom diaFazendo com frequência várias viagens para o interior do país,  tenho necessidade de adquirir um dispositivo móvel de Internet, para puder ligar os dispositivos que me acompanham. Gostaria de saber valores para, dispositivo +cartão. Pretendo que seja possível fazer carregamentos a quando da deslocação, num período que por norma não ascende a 4 dias. Qual valor de aquisição  ?De que forma valor/dias, posso fazer carregamento ?Se aceitam retoma de dispositivo, neste caso da Vodafone, da qual tenho usado, mas com problemas de cobertura, sendo cliente nos, pretendo que tudo seja nos, caso as condições sejam idênticas ou até mais vantajosas.Já sou cliente nos.

O meu serviço de hotspot não funciona nada bem. O aparelho não presta e não me dão outro quando já solicitei. Fui a uma loja,meteram a carregar e não passava do vermelho,disse que ia fazer compras e se não se importavam que ficasse a carregar para fazermos os testes depois,disseram que não podiam. Vim embora. Também queria comprar um cartão para o sistema solar e tentaram vender-me um com o tarifário mais caro,quando referi que sabia que tinham um a 2,99€/mês, disseram "ah sim,também temos esse".. como a comissão deve ser muito baixa disseram que podia fazer isso numa loja física. Assim fiz e quando lá cheguei dizem que os cartões estão esgotados na loja e que podia fazer o pedido on-line. Não se percebe. Não querem trabalhar.. 

Olá,Desde Abril de 2026 fiz vários pedidos de ajuda à NOS relativamente ao meu serviço de Internet Fixa e Televisão.De vez em quando fico sem acesso a estes serviços quando as condições climatéricas agravam (nomeadamente o vento).Já recebi 4 visitas de técnicos da NOS, nenhum deles resolveu o problema definitivamente. Inicialmente substituíram o router depois, mesmo depois de eu insistir que o equipamento estava bem e não estaria na causa do problema.Desde início referi que o problema seria exterior à minha habitação até que um dos técnicos conseguiu confirmar que quando há vento moderado a forte na minha zona o sinal é perdido no cabo que entra em minha casa. Foi supostamente passado o tema para uma equipa de exterior - mas nada foi resolvido nem sequer vi qualquer equipa a analisar o cabo exterior!Acontece que em frente a minha casa tenho os postes que são usados para passar o cabo da NOS esses postes estão encostados a árvores em que os ramos estão encostados aos cabos. Sempre que h

O meu computador perdeu a conetividade IPv4. Consigo aceder a redes sociais porque funcionam em IPv6, mas jogos e aplicações que dependem de IPv4 não se conetam. Já reiniciei os meus equipamentos.

Internet in Bordeira is out since two days. In occorências no outages are reported. NOS helpline says it will be restored soon, but nothing happens.

Ola eu comprei um internet movel de 15 dias é literalmente nao veio com sim card. Ja pensei q fosse so um carregamento mas atras diz q tem numero de telefone

Exmos. Senhores,Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet instalado no meu estabelecimento comercial, que se encontra totalmente indisponível desde o dia 24 de julho de 2026.Desde essa data tenho contactado repetidamente a linha de apoio da NOS (24, 25 e 27 de julho), tendo obtido apenas respostas vagas e contraditórias. Foi-me inicialmente indicado tratar-se de uma avaria na fibra ótica, posteriormente informaram-me que existiam técnicos na zona e, mais tarde, foi invocada como justificação uma tempestade ocorrida há vários meses, explicação que considero incoerente.Hoje, 29 de julho de 2026, continuo sem qualquer serviço e sem uma previsão concreta para a resolução da avaria.Esta situação causou-me prejuízos significativos. A ligação à internet é indispensável para o acesso remoto ao sistema de videovigilância e para a abertura e encerramento remoto da loja. Durante o meu período de férias fui obrigada a deslocar-me diariamente ao estabelecimento às 07h30 e

Sou o promotor de uma obra de construção habitacional localizada na Rua de Fornelos, Penafiel (extinta freguesia de Novelas).  No âmbito desta intervenção, acordámos com a E-REDES o soterramento da rede de baixa tensão sob o novo passeio público a executar, o que culminará no abate do poste aéreo existente no local.  Na atual linha aérea encontra-se fixado um cabo de fibra ótica da rede NOS. Para possibilitar a remoção dos postes sem interrupção de serviço, estamos a executar no passeio público a respetiva infraestrutura subterrânea de telecomunicações (tubagem ITED contínua com caixas de visita nas extremas e caixa CVM intermédia).  Necessito, por isso, da abertura de um processo técnico de desvio de traçado / alteração de infraestrutura junto da Engenharia de Rede da NOS, por forma a articularmos a passagem do cabo na nova conduta subterrânea.Agradeço a atenção,Pedro SantosCasas do Azulejo 

Bom dia, comprei um cartão de internet móvel kanguru livre XL atraves da loja online da NOS com o numero 936640434 ao qual não consigo ter acesso e preciso de ajuda para o ativar.Aguardo resposta, Cumprimentos Rita Teixeira 

Estou totalmente sem serviços. O router já foi testado a frio e mantém a falha. O sistema automático diz que não há avarias, mas trata-se de um problema físico na placa/célula exterior devido ao calor. Solicito contacto urgente para agendamento de piquete técnico.Aguardo que um moderador me envie mensagem privada para eu facultar o meu número de cliente

Bom dia, Entre a minha moradia e a do vizinho existem 3 PDO’s. Dois deles estão soltos, e suspensos no ar apenas pelo cabo da fibra, colocando em perigo as pessoas que circulam pelo passeio. Um dos 2 PDO’s suspensos é da NOS. Na ausencia de um endereço de email para apoio ao cliente, como posso comunicar detalhes da localização deste PDO para procederam à reparação? ObrigadoMelhores cumprimentosJoão