Internet NOS

Olá, Venho por este meio solicitar uma verificação técnica detalhada relativamente à disponibilidade de fibra na minha morada: Rua 3, Lote 14G 1500-601 Lisboa Titular: Madalena Caldas Já existe fibra NOS instalada na minha rua e em casas vizinhas — nomeadamente a apenas duas casas ao lado da minha. Existe uma caixa de fibra visível mesmo em frente à minha casa, e a infraestrutura está totalmente preparada para receber o serviço. No entanto, o assistente técnico continua a indicar que "não existe rede", o que parece ser um erro de registo de morada no vosso sistema ou uma falha na associação da morada ao ponto de rede. Peço, por favor: Que seja feita uma validação técnica manual com base nas coordenadas GPS da morada (caso necessário, posso fornecer); E/ou que atualizem o registo da minha morada no sistema comercial e técnico da NOS, para que a instalação possa prosseguir. Agradeço uma resposta com brevidade e estou disponível para fornecer mais detalhes técnicos, se necessário. Com os melhores cumprimentos, Madalena Caldas

Boa tarde, tudo bem? No dia 02/05 efetuei uma recarga no valor de 15 euros pelo app da NOS, para o meu número de celular (+351 **********), titular: Júlia Beatriz Bemquerer Rocha. Contudo, o valor foi debitado automaticamente do meu cartão Wise (conforme comprovante anexo) e não foi creditado no meu aplicativo da NOS para efetuar a recarga do número, pelo mês de maio. Portanto, gostaria do reembolso do valor de 15 euros para o meu cartão ou a recarga do meu celular por esse mês. Agradeço, desde já e permaneço à disposição para envio de esclarecimentos. Atenciosamente, Júlia Bemquerer Rocha

For security reason I would like to change the userid and password of the router. Additinally I would like to have a manual for the latest router or a recommendation for a private router that works according to European laws.

Boa tarde, Qual o valor do Roaming para 3 dias para a Suíça? obrigada

Bom dia, No passado sábado, dia 3 de maio, estava agendada a instalação do serviço de internet fixa da NOS na minha nova morada. No entanto, o técnico informou no local que, devido às condições meteorológicas adversas, não seria possível concluir a instalação, tendo esta sido reagendada para quarta-feira, dia 7 de maio. O meu problema é simples: trabalho em regime de teletrabalho com VPN internacional (ligação à Suíça), e esta situação está a afetar gravemente a minha capacidade de exercer as minhas funções. Preciso de uma declaração oficial da NOS a confirmar que:-Estava agendada uma instalação para dia 3 de maio;-A instalação não foi possível devido ao mau tempo;-A nova data está marcada para 7 de maio. Já contactei: A equipa técnica,A equipa de mudança de casa,O apoio ao cliente,E até a supervisão, mas todos me disseram que não é possível emitir qualquer declaração, nem mesmo algo simples a confirmar a situação. A única coisa que me ofereceram foi o reenvio do SMS com a nova marcação, o que, para efeitos profissionais, não serve como justificação oficial.Acrescento ainda que me dirigi a uma loja NOS, onde fui informado de que este tipo de declaração só poderia ser feito pela linha de apoio, o que também não se confirmou. Gostaria de saber: a NOS está ou não disposta a emitir um simples documento que descreva factualmente o que se passou, para que eu possa entregar como justificação ao meu empregador?Se não, peço então que me enviem uma resposta por escrito a recusar esse pedido, para pelo menos poder apresentar isso formalmente como tentativa de resolução. Agradeço desde já qualquer ajuda da equipa do fórum. Com os melhores cumprimentos,ROS PS: Acrescento ainda que o técnico que se deslocou à minha residência no dia 3 de maio não preencheu qualquer ficha técnica (segundo o agente do apoio ao cliente) a reportar a impossibilidade de instalação. Limitou-se a dizer que a NOS me voltaria a contactar para reagendar, o que acabou por acontecer. Este procedimento, além de irregular, deixa-me agora sem qualquer prova formal da visita técnica, o que agrava a minha situação perante o meu empregador.

Great feedback technician Luis pinheiro Gonçalves attended today and saved our internet. He found the cable which had been impossible and fixed everything. He was polite and efficient and I really commend NOS on this great service

Sorry for English. Since 23.04 (8 days from now) I’m having a home internet conection problem.Some random DNS resolution errors. “DHCP client stoped” every 2 minutes, 15 second to restart.I am loosing the internet connection for 15-20 seconds every 2 - 5 minutes. I am getting 15 seconds disconnections about 100 times a day! After the first call to NOS support, they sent a cable guy to my home. He checked the cable and said that “the cable is good, the problem is on central, wait till Monday”. On Tuesday, another guy from “technical” support did nothing but asking me to wait till Wednesday (because of the blackout) and gave me another 20 GB of Internet to my phone.Today is the end of Wednesday, the problem is still there, the data base of “support” center didn’t worked the whole day and I am waiting another day! Not because of technical problems after the blackout, but because NOS doesn’t have a proper client support.A “technical” support can not simply listen to me, check my logs, file a ticket and properly address the existing problem to other people in charge. All they can do is restart my router, give me another 20 GB of mobile internet and say “sorry sir I don’t know what the problem is please wait till tomorrow”.What is that? Are you serious? At least here on forum, would someone maybe tell me where do I have to call or where do I have to go to finally find a single person who would know what to do?I am seriously waiting for an answer, or for a phone call - ********* One more week like that and I’m immedietly switching the provider. And “2 years minimum” wouldn’t stop me, I’ll figure my way out in no time.

Bom dia, Rescindi o contrato Nos de TV/Internet/Telefone/tlm da minha irmã (titular do contrato) por falecimento a 14/03/2025, para esse efeito dirigi-me à loja NOS no continente de Alfragide para rescindir o contrato a 25/03/2025, e entreguei os equipamento na loja NOS do Alegro em Alfragide a 28/03/2025, daquilo que pude verificar os serviços ainda estão activos o que não deveria estar a acontecer por esta a altura (já estamos a 3 de Maio), recebo hoje uma fatura de 34,99€ do mês de Abril, na loja o que me foi dito é que não teria de pagar nada. Solicito os vossos melhores esclarecimentos para este assunto, no sentido de perceber se o contrato está rescindido ou não, pois por esta altura como expliquei já deveria estar. Como é evidente não irei pagar o mês de abril pois por lei referida na Anacom e também colocada nas Faqs da Nos os contratos de fidelização por falecimento do titular, cessam por falecimento do mesmo. Considero assim e uma vez que já paguei o mês de Março este assunto da minha parte está resolvido. Solicito a vossa melhor intervenção no sentido do deligamento imediato dos serviços, conforme solictei no passado dia 25/03/2025. Tenho em minha posse documentos emitidos pelas lojas da Nos com a resicsão do contrato por óbito e da entrega dos equipamentos em loja. Cumprimentos, Paulo Neto

Fiz a solicitação de cancelamento de contrato por emigração, mudei para outro país da UE com contrato de trabalho permanente, porém estou sendo cobrado por cancelamento antecipado durante o período de fidelização. Vale lembrar que na verdade se trata de refidelizacao, a qual foi tratada com outra pessoa em meu nome, e, após pedido da gravacao da chamada que efetuou o contrato, fui informado que a gravacao é mantida apenas durante 6 meses e nao seria possível a oitiva da chamada. Gostaria de saber como efetuar o cancelamente sem custo, eis que o motivo é a mudança de morada para país estrangeiro.

Tenho um NOS-Extender-2DDA que seria interessante ligar na minha rede para conseguir chegar a um ponto que é muito dificil conseguir o wifi. J consegui configurar pelo Ap mas depois não consigo usar pelo wifi! Preciso do Manual para ver o que poderá estar mal. Vi aqui no forum um link mas não funciona, o documento ja náo funciona nesse link Conseguem o manual pf? Obrigado

Boa noite a todos, Eu na semana passada mudei de casa e alterei os serviços NOS para a nova morada, mas enviaram me um contrato com a morada errada, pedi para retificarem por chamada o qual supostamente ficou feito, mas não recebi nenhuma confirmação do mesmo. Amanhã vão instalar a NOS na morada dos vizinhos, também enviaram dispositivos novos supostamente para a casa dos vizinhos. O que faço agora? Vou estar a pagar a NOS para os vizinhos? Nunca vi tanta incompetencia.

Solicito informações sobre a possibilidade de utilização ou instalação de infraestrutura subterrânea da NOS Portugal para passagem de cabos na Rua das Moreirinhas 41-44, 5300-205 Bragança. Como proceder?

Boa tarde, Gostaria de saber se é possível obter o código de desbloqueio para o router fixo Huawei B310s-22. Na linha disseram me que o desbloqueio podia ser feito da vossa parte sem qualquer custo. No entanto a loja da NOS onde eu o adquiri fechou e não me posso deslocar a uma loja oficial de momento pois fica demasiado longe da minha área de residência. Obrigada pela atenção. Cumprimentos, Carolina

Procedi ao cancelamento do serviço de internet móvel no dia 10 de março na loja NOS da minha área de residência (tenho copia a comprovar). Na mesma altura procedi ao pagamento da fatura que se encontrava pendente. Quase 2 meses depois continuo a receber sms e e-mail com faturas por pagar. Tento ligar para o apoio a cliente e não é possível estabelecer chamada porque o meu numero de telefone e o meu NIF não corresponde a nenhum cliente NOS. Em que ficamos? Sou cliente ou não? O contrato foi ou não cancelado? Aguardo.

Estou a ter alguns problemas na configuração do NOS extender. Segui as instruções até ao ponto em que a página de configuração abre automaticamente. Quando esta se abre, como estou ligado ao extender e não ao router principal, aparece uma mensagem a dizer que não tenho acesso à internet. Se eu me desconectar do extender e estiver ligado à internet, quando tento aceder à página http://extender.home, aparece o erro “Incapaz de determinar o endereço IP através do nome do host extender.home”. Também já tentei me ligar ao router principal através de um cabo de ethernet e me ligar pelo wi-fi ao extender mas ocorre o mesmo erro (como se não tivesse ligado ao extender). O que faço para aceder à página de configuração do extender?

Não há acesso de qualidade à Internet wi fi numa área de -100m². Já estive a resolver a ligar ao apoio e com uma visita de um técnico, que diz haver apenas resolução ao ligar o sistema mesh. Então?!

não consigo encontrar a minha net no meu pc . nota o meu tarifário é kanguru, antes o cartão estava no hotspot e estava tudo bem mas agora coloquei no telemóvel e nem aparece. Preciso da vossa ajuda para resolver este problema já tentei algumas coisas mas nada. Obrigado

Boa tarde Desde o apagão que não consigo ter a mesma cobertura de rede em toda a casa como tinha antes. Alguém com o mesmo problema?

Quero trabalhar e nao consigo, tenho uma net da idade da pedra que nao funciona e agora esta pior, o 5g parece o 1g, nao se consegue ligar para ninguem sempre com interferencias, que porcaria de servico

Boa tarde , venho por este meio saber o estado do cancelamento do contrato que tenho nC********** que fiz no dia 14 de Abril . Obrigado

Bom dia. Tenho um sistema de Home Assistant em minha casa que tem um plugin que atualiza o registo no duckdns.org. Criei a regra de port forwarding e tudo funciona ok a partir do exterior, mas quando ligado à rede de casa não consigo aceder ao endereço! Falta alguma configuração?!

Bom dia, Na minha residência tenho na caixa ATI um distribuidor de sinal de fibra para toda a casa. Aquando a montagem do técnico, o router acabou por ficar na caixa ati, tendo sido ligado com o cabo de fibra que vinha da rua. No entanto, queria recolocar o router noutro sítio da casa,recorrendo as tomadas de fibra que tenho. Contudo, não me foi deixado nenhum cabo de fibra para agora poder ligar o router. Habitualmente, todos os routers trazem um cabo de fibra, mas como não foi usado na instalação, o técnico levou com ele. É possível facultar-me um cabo destes, para que possa colocar o router da NOS noutra divisão da casa? Obrigado. Cumprimentos

Surpreende-me como uma marca que se diz tão boa consegue fornecer um serviço de ****. Um router que cada vez que quero aceder às definições tenho que repor de fábrica senão tenho que levar com o erro 70 toda a santa vez. Um WiFi que tem um alcance de uma divisão e estou a ser demasiado simpatico. Visto que mal saio da divisão do router apanho um traço de sinal. Não consigo ver um video no YouTube ligado com um cabo de internet sem levar com um buffering a cada 10 minutos. A única coisa que a NOS Tem de boa é um fim da finalização de contrato. Tentem mostrar que são uma marca honesta e verdadeira com os clientes. Mudem o vosso slogan para NOS - Uma valente ***** a custo de ouro.

Bom dia, O meu nome é Gonçalo Silva e sou cliente NOS, Estou a contactar-vos, em último recurso, para manifestar o meu profundo desagrado relativamente aos vossos serviços, nomeadamente ao serviço de internet. Já entrei em contacto convosco diversas vezes e, inclusivamente, fui informado de que foi efetuado um reforço de sinal. No entanto, continuo a experienciar constantes quebras de sinal, ficando sem internet por completo, e, mais recentemente, com uma velocidade extremamente lenta, ao ponto de nem sequer conseguir carregar conteúdos simples, como um reel no Instagram. Dependo de uma boa ligação à internet para poder desempenhar as minhas funções profissionais, pelo que solicito que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso contrário, verei-me forçado a cancelar o contrato e a procurar um serviço de melhor qualidade. Em anexo, envio também um teste de velocidade realizado recentemente, onde é possível verificar que a ligação está muito abaixo dos padrões esperados para um serviço de fibra ótica, ainda mais considerando que resido no centro do Porto. Aguardo uma resposta e resolução urgente da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Silva

Boa tarde, Tenho tentado aceder à página de configuração da internet (https://nosnet.pt) e apareçe a mensagem “Serviço temporariamente indisponível. Tente mais tarde.”. Tentei aceder várias vezes em diferentes dias, mas sempre sem sucesso. Solicito que analizem e resolvam o problema com a maior brevidade possível. Obrigado.