Fibra rompida a 701 metros de casa

A NOS enviou-me dois SMSs a dizer que a situação foi normalizada, um as 17:16 (fui verificar e não tinha sido, entrei em contato e a linha de apoio confirmou que a avaria ainda persistia) e outro SMS as 18:25 a dizer "Informamos que a avaria que nos reportou (INC000183261063) esta resolvida. Obrigado."

Reiniciei todos os equipamentos varias vezes e nada. Novamente entrei em contato com a linha de apoio e mais uma ez confirmou-se que a avaria ainda persiste.

Além do desrespeito com o cliente ainda nos tenta fazer de parvos?!

O prazo dos 15 dias expira hoje.

Amanhã ligo para de apoio para cancelar o contrato  de acordo cancelar o contrato de acordo com o artigo 129.º, n.º 5 da Lei n.º 16/2022, a atual Lei das Comunicações Eletrónicas.

"A lei estipula que, se o serviço ficar indisponível ou apresentar falhas graves por um período superior a 15 dias seguidos (após ter reportado a avaria à operadora), o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem qualquer penalização ou custo de cancelamento, mesmo que ainda esteja dentro do período de fidelização. Além disso, o operador é obrigado a descontar na fatura o valor correspondente aos dias em que não teve o serviço"

Boa tarde ​@Guilherme Santana,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado