Estou sem serviço NOS a mais de 4 semanas porque um camião cortou 3 fibras aqui no poste.
A NOS está a enrolar-me desde a primeira semana, que já passou para os operações de terreno e que por isso não me podem ajudar. Isto faz algum sentido? Um cliente estar a 4 semanas sem serviço e continuarem pávidos e serenos sem uma resolução?
Ao mesmo tempo, tentei resolver o contrato e disseram-me que ate ao dia de amanhã ficaria resolvido o problema porque teria uma intervenção. Ora passado mais uma semana, continua sem aparecer ninguem. Ligo novamente para a nós que me diz não ter uma data para a resolução.
O que posso fazer aqui? Resolver o contrato e pronto correto? Estou eu afetado e mais 4 familias, portanto acho que faremos todos o mesmo.
Pergunta
Sem serviço a mais de 4 semanas
Estou sem serviço NOS a mais de 4 semanas porque um camião cortou 3 fibras aqui no poste.
A NOS está a enrolar-me desde a primeira semana, que já passou para os operações de terreno e que por isso não me podem ajudar. Isto faz algum sentido? Um cliente estar a 4 semanas sem serviço e continuarem pávidos e serenos sem uma resolução?
Ao mesmo tempo, tentei resolver o contrato e disseram-me que ate ao dia de amanhã ficaria resolvido o problema porque teria uma intervenção. Ora passado mais uma semana, continua sem aparecer ninguem. Ligo novamente para a nós que me diz não ter uma data para a resolução.
O que posso fazer aqui? Resolver o contrato e pronto correto? Estou eu afetado e mais 4 familias, portanto acho que faremos todos o mesmo.
porque nao havia de fazer sentido? se é uma avaria de exterior, claro que tem de ser equipas de exterior a tratar. veja na app my nos se lhe aparece alguma data pra a resolução. tem de abrir o despiste para lhe dar essa informação
A minha questão é, faz sentido ao fim de mais de 4 semanas ainda não ter data prevista para resolução?
+1- Super User
Se foi o poste abaixo
- a nos não tem postes, eles são da EDP ou da MEO, logo existe a logistica de ter que ser o dono da infraestrutura a resolver isso primeiro
- se o poste caiu, é necessário intervir na via publica logo, pra além de ter que esperar que o dono do poste trate de ir lá, tem que esperar pela burocracia de autorizações para obras na via publica.
- todas as avarias comuns são tratadas com máxima urgencia, porque afetam vários clientes, mas como disse antes, está dependente de outras coisas.
é mesmo questão de esperar, não há muito mais a fazer sobre isso sem ser ligar e pedir dados móveis até isso estar resolvido
um bem haja
Se foi o poste abaixo
- a nos não tem postes, eles são da EDP ou da MEO, logo existe a logistica de ter que ser o dono da infraestrutura a resolver isso primeiro
- se o poste caiu, é necessário intervir na via publica logo, pra além de ter que esperar que o dono do poste trate de ir lá, tem que esperar pela burocracia de autorizações para obras na via publica.
- todas as avarias comuns são tratadas com máxima urgencia, porque afetam vários clientes, mas como disse antes, está dependente de outras coisas.
é mesmo questão de esperar, não há muito mais a fazer sobre isso sem ser ligar e pedir dados móveis até isso estar resolvido
um bem haja
O Poste não caiu, só cortaram 4 cabos, daí a minha indignação
+3- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e, também, a partilha da comunidade sobre este tema.
Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.
Garantimos que a máxima importância é data a este tipo de situações e contamos ser tão breves quanto possível na sua resolução.
Logo que esteja resolvido, partilhe connosco o seu testemunho para que possamos ajudar.
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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