Internet NOS

Boa tarde, Hoje dia 24/10/23, 19h30m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Hoje já tive 2 chamadas em que não apresentam solução viável. Estou a aguardar chamada marcada para as 19h, e nada. Pela não resolução tentei rescindir, mas obrigam me a pagar 350e pois não tenho justa causa. Hoje marcaram me para daqui a 9 dias a resolução do problema, dia 2/11/23, para a morada errada. Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora. Em resumo, o serviço deu iníco instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: "o sistema não reconhece". Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento!

Já faz dias e dias que a internet não funciona corretamente. 10 anos para carregar uma página. É uma vergonha! Estamos em 2023, este país deveria viver com o seu tempo e ter uma solução para termos a internet como se deve. Ainda hoje, não se pode carregar uma página como se deve. Parecemos estar em 1995!!! Antigamente, o hotspost funcionava bem mas desde a semana passada, passa a ser uma vergonha! Os seus engenheiros não sabem corrigir isso? Quanto tempo vamos ter que aturar essa internet lente?! Vale mais optar para um concorrente que tem uma rede mais rápida!

Estou sem serviços na morada do Porto desde as 17h. Uma vez que estou em teletrabalho, tenho que usar os dados móveis doutra operadora desde essa altura, algo inviável. Gostaria de saber se irão fazer algum acerto na faturação ou algum tipo de compensação, esperando que os serviços sejam restabelecidos até às 22h, conforme indicado na mensagem automática do 16990.

Boa tarde E possivel usar um repartidor com o router movel Nos? Eu tentei o comfast diz ligado mas sem acesso a internet.

Fiz meu primeiro pedido de cancelamento de todos os meus produtos com a NOS no dia 20 de DEZEMBRO DE 2022 por chamada com um dos funcionários da NOS, após o funcionário por chamada alegar ter cancelado todos os meus vínculos com a NOS, a NOS me manda uma fatura do mês de JANEIRO alegando ser uma cobrança do mês de Dezembro em que eu já tinha cancelado e pago as faturas (mas paguei sem nenhum problema), após isso chegaram faturas indevidas do mês de FEVEREIRO e MARÇO, me dirigi a uma agencia da NOS e perguntei porque não desativaram o produto que já havia pedido cancelamento em DEZEMBRO e pedi o número do protocolo da ligação ou gravação da chamada, o funcionário NOS alegou que estas faturas de FEVEREIRO E MARÇO eram faturas indevidas e eu não precisaria pagar por elas, não me forneceu o numero de protocolo da ligação ou a gravação, assinei um formulário de denúncia e por mim, novamente já estava resolvido o problema. Novamente em MAIO, a NOS me liga e faz cobrança do mês de FEVEREIRO, MARÇO, ABRIL e MAIO (que por mim já havia “resolvido”), na tentativa de não ser mais PERTURBADO pela NOS paguei todas as faturas indevidas e novamente pedi o cancelamento por chamada. Depois de toda essa situação de injúria por parte da NOS, recebo mais uma fatura e espécie de ameaça de ir para tribunal caso eu não pague mais uma fatura indevida do mês de JUNHO com data limite para pagamento. “Se não pagar até 26/10/2023, a NOS será obrigada a recorrer a tribunal para receber o pagamento. Se isso acontecer, o valor em dívida vai aumentar devido aos custos com advogados, agentes de execução, juros, taxas judiciais, entre outros.” - NOS Para finalizar quero relatar que depois de todo esse transtorno, exijo o cancelamento e Reembolso das faturas faturas indevidas já pagas, caso contrário também recorrerei a Justiça com advogados, carta endereçada ao serviço de Finanças e se preciso denuncia ao ministério público. Caso queiram que eu mande um PDF com todas as provas de cancelamento, entre em contato comigo pelo e-mail lennon-muller@hotmail.com. Assuntos contencioso: 800932900 Portal Provedor: 29/05, assunto INC00013, 4303209.

Ex.mos senhores, Sou cliente NOS ha ja bastantes anos e tenho me debatido sempre com a necessidade de ter uma rede fixa internet estavel e rapida, para tal tenho esempre escolhido os maiores pacotes de velocidade de internet. No entanto tambem me tenho debatido com velocidades inconstantes e baixas na consola que uso, Playstation 5, ora eu jogo profissionalmente sendo essa tambem uma fonte de rendimento, para tal espero que entendam minha frustração quando se tem um pacote de 1Gb e a velocidade registada em muitas vezes fica abaixo dos 300Mb a 150Mb, ja fiz varias solicitações de apoio técnico, pelo que apos visita do mesmo o serviço fica estavel por uns dias voltando ao mesmo 1 mes depois Foi-me dito por um amigo que é possivel a NOS dedicar uma porta no router exclusiva para a consola, ganhando-se assim velocidade e estabilidade, questiono se é verdade e se é possivel. Fora isso como faço para melhorar o desempenho da consola em termos de velocidade? Aceito que não tenha 1Gb na consola, nas medições que faço mas ter menos de 500Gb é frustrante e desesperante quando especialmente se joga profissionalmente. Necessito de vosso apoio.

Verifiquei por volta das 10h que sestou sem Internet tanto nos telefones, como nos portáteis. Vou ter reunião via zoom dentro de momentos, mas que convém que aconteça no portátil. Preciso que resolvam a situação.Não consigo ligar para o apoio porque o telefone fixo da NOS também não funciona. Essa situação já foi reportada.

Olá, viva, Ontem (por volta das 6h) o meu router fez reset espontâneo voltando todas as definições às de fábrica/operador. Como tinha o router em modo bridge com as redes Wifi desligadas, e na rede 192.168.0.X, isto desconfigurou-me todo setup de rede que tinha em casa. Não sei o que se poderá ter passado, os logs também desapareceram com o reset. Já alguém passou pelo mesmo?

Bom dia, no dia 12/13 de Setembro o sinal de Internet e TV começou a ter quebras, no dia 14 durante o dia ligamos para o apoio ao cliente e fizerem os despistes e configurações remotamente para o que se estava passando. À noite liguei novamente a exigir um técnico em casa para me verificarem a situação uma vez que continuava e estava a piorar, a senhora como apenas entendeu que a quebra era na internet diz-me descaradamente que não envia técnico pois a quebra é apenas na internet, pedi uns segundos à vossa colaboradora e após isso disse-lhe que a chamada estava a ser gravada e para ela repetir o que me tinha dito… desligou-me a chamada na cara. Que serviço de excelência no atendimento ao cliente, obviamente não estava gravando nada no entanto gostaria que ela pensa-se no que tinha acabado de dizer. Liguei novamente, lá alguém me ouvir e aceitou enviar um técnico no dia seguinte. No dia 15 lá veio o tão esperado técnico que fez das tripas coração a tentar encontrar o problema, tendo ele próprio verificado as quebras, após algumas verificações deduziu que era um problema do router e trocou o mesmo. Após algumas horas o problema persistiu, ligámos para o técnico que tinha acabado de sair e informou que ele não podia fazer mais nada mas que no entanto iria pedir à equipa técnica de exteriores para ver se havia alguma falha no exterior. O problema continuou durante o fim de semana, constante, quebras de 1 minuto a quebras de 15 minutos sem internet nem TV, como se tinha colocado o fim de semana deduzi que segunda feira alguém do exterior iria ver o problema, durante a semana esteve mais ou menos estável, notando apenas algumas quebras a noite (durante o dia está tudo na escola e no trabalho logo é difícil perceber se ocorreu também nesse horário) no entanto chegando o fim de semana seguinte começamos a notar o problema mais persistente novamente. Sábado dia 23 não aguentei mais e liguei novamente, expliquei a situação novamente, fizeram os despistes novamente e Eureka, o colega detectou um erro no sistema dele quando fez os despistes (foi o primeiro numa serie de 10 chamadas que detectou um erro), com isto aceitou mandar novamente um técnico na Segunda dia 25. O mesmo chegou nesse dia logo às 9 da manhã, esteve a fazer as verificações e acabou por concluir após 30/45m que não havia problema nenhuma e como não detecta falhas dentro de casa não pode fazer nada. (Então o problema não é meu com esta conclusão), agradeci e aguentamos mais 1 semana (de trabalho), chegado o fim de semana seguinte nota-se consideravelmente as quebras, ocorrem mais vezes e por mais tempo. Dia 29 liguei 2 vezes a reportar problemas. Dia 30 ligamos novamente expliquei a situação, novamente, estive 32 minutos ao telefone com alguém que parecia ser expert e fez uma serie de configuração remotas, continuou o problema, liguei novamente falei com outro colega e exigi falar com um supervisor. Mais tarde ligou-me o supervisor, uma senhora bastante simpática a tentar me explicar o processo das coisas e que eles são apenas a linha ‘da frente’ e que já tinham detectado outras situações semelhantes (então não sou o único com o problema), expliquei à senhora que entendo tudo isso mas que alguma coisa precisa ser feita por em 18 dias eu é que era o lesado e sou eu que quando chegar a fatura tenho de a pagar pois duvido que me a vão oferecer, a senhora sugeriu passar a chamada para uma linha técnica de apoio especializado e com outros equipamentos que poderia ajudar a resolver o problema (e porque é que isto não foi logo feito?????), aceitei então disse-me para aguardar, após alguns momento disse-me que havia uma fila de espera um pouco grande e perguntou se queria ficar na fila em espera mas que poderia demorar umas horas, perguntei se me podiam ligar de volta disse-me que sim. Ficou por aqui e continuo a espera da chamada. Hoje dia 1 de Outubro ligo pois para variar fiquei sem internet e TV,,, outra vez caso não tenham entendido, primeiro operador que me atende a chamada, expliquei muito rapidamente o que se passava e que queria falar com o supervisor, pediu-me para aguardar, desligou-me a chamada (ou caiu) e até agora (1 hora depois) ainda não me ligaram de volta, para além do serviço de internet e tv estar com falhas parece que o apoio ao cliente vai pelo mesmo caminho. Eu espero veemente que este problema seja resolvido e espero também que não estejam a fazer contas com o pagamento desta fatura, sou vosso cliente à anos e anos e este è o primeiro ano que estou com problemas semelhantes e com esta falta de resposta abismal, para além disto tudo espero que estejam cientes que estou a pensar seriamente cancelar o serviço, e não me venham com a história de não poder. Fico a aguardar o vosso contato e a vossa resolução. Com os melhores cumprimentos. Fábio Graça (tem o meu contato no perfil da minha esposa)

NOS Politicas de Serviço e Atendimento Prezados/as È verdade que a NOS tem evoluído e algumas coisas melhoram com o passar do tempo mas outras em nada mudam e continuam muito muito muito piores e nada faz sentido na era da inteligência artificial, alta programação e avanço tecnológico num ISP. Este post serve para listar isso. Como cliente e acho sou cliente há pelo menos uns 20 e tal anos... pelo menos… ainda TV Cabo práticamente desde o inicio da empresa. 1-IVR Cliente perde horas no IVR, primeiro o IVR começa por perguntar de "facturas" (rídiculo) e mil conversas automáticas onde NADA tem de falar disto e nada haver com assunto! NADA! NADA! as facturas estão do lado da NOS sabem tudo disso, vão perguntar o quê? querem lembrar? se tem clientes que não pagam e atrasam enviem avisos de outra forma não numa chamada de suporte ou tirem o serviço e ponto final, eu geralmente tenho tudo em dia, em vez disso configurem o IVR: Boa Tarde Benvindo à NOS, nº cliente marque 1, morada de serviço marque 2 caso haja ou algo relevante e marca-se uma ou duas opções e "por favor aguarde" e já que o cliente marca 1, 2, 3 e dá todos os dados para que depois estão a perguntar tudo de novo? autorizar? se querem autorização de terceiros pedidos peçam diretamente ao “titular de contrato” os pedidos depois não fiquem Operadores de Linha a perguntar tudo de novo NIF, Morada, nº do pé, etc... ou então tirem isso do IVR. QUE PERDA DE TEMPO E ENERGIA! REPETIR! REPETIR! depois admiram-se de perder milhões na NOS! Em média vi que se espera quase uns 8 ou 9m só para conseguir ser atendido na linha atendimento e ultrapassar o vosso mal configurado IVR onde facilmente se poderia ser atendido em 10 segundos e resolvidos milhares de problemas em 4m ou 9minutos em Vendas só isso pode dar cerca de 500€ com 5 operadores de linha quem sabe mais, vocês tem cerca de quantos? querem que vos diga o número? IVR faz perder milhões de Horas ao Cliente e à NOS! Milhões! sejam objetivos! deixem-se de conversas de música IVR e ficar a dar mensagens inúteis aos Clientes. DEIXEM-SE DISTO! PAREM COM ESTA LOUCURA! Programem o IVR a sério a pedir nº cliente mais uma opção morada ou relevantes e “por favor aguarde”. Querem meter isso metam no final da chamada se depois os clientes quiserem ficar a dormir e ouvir essa lengalenga para adormecer! ISTO DÀ LITERALMENTE A IDEIA DE ESTAREM A GOZAR COM O CLIENTE! Ás duas por três nem os vossos Operadores de Linha nem os Clientes sabem o que vierem fazer á Linha de Atendimento e Suporte e já estão todos confusos! 2- Operadores de Linha Hoje em dia parece que a NOS é tudo senhoras brasileiras que nada percebem de Redes ou Telecomunicações a atender no Call Center eu fui atendido por três (nada contra o Brasil) as duas primeiras ainda consegui a chamada mas a terceira nada… A Operadora de Linha não sabia o que era Rede Móvel, Wifi, um Router 4G ou 5G, Tarifários, NADA! e estava na Linha de Vendas e Comercial! NÃO ENTENDO ISTO! DÃO FORMAÇÂO? CONTRATAM QUALQUER UM PARA AS VOSSAS LINHAS? E FICAMOS A BRINCAR GATO E RATO COM CLIENTES A PERDER TEMPO DE TODOS OS LADOS? NEM OS PACOTES e TARIFÁRIOS SABEM? PONHAM AS SENHORAS NA FORMAÇÃO E FAÇAM TESTES SE QUEREM DAR EMPREGO DE EMPATA CLIENTE! VOCÊS QUEREM È EMPATAR CLIENTE NÂO È PARA ESTES TELEFONAREM MAIS E LUCRAR À CUSTA! QUE ESPERTICE! Vou relatar uma chamada com uma Operadora de Linha de Vendas e Comercial e era brasileira! Nem vou mencionar o nome porque nem lho perguntei ou o disse em procedimento deveriam dizer “Boa Tarde está a falar com a X nome”. Atende-me uma Operadora de Linha e diz “olá” (isto só diz não sei o que é atender chamadas Linha Atendimento)e fica calada visto que no fim fui obrigado a desligar a chamada que não ia a lado absolutamente nenhum não entendia nem o que estava a tratar e eu estava a me repetir em loop à horas, a NOS acabou de perder mais uns trocos num serviço que não consegui contratar. Eu descrevi tenho um "Pacote com Serviço Internet Cabo Coaxial HFC" (não há Fibra FTTH aqui) e perguntei para fazer uma troca no Pacote e Tarifário a ter um "Serviço Móvel Ilimitado" (é mais um pq já existem 3 em cartão SIM e em duas moradas tenho de serviço) onde eu compro o Router 5G e me dão um Cartão SIM ou e-SIM 5G ou 4G ilimitado para tirar o serviço de Cabo Coaxial que só me dá problemas. A Operadora de Linha de nada sabia ou tinha ideia de como isto se processa fazendo perguntas e a querer que eu explicasse ainda tudo. Mas eu ainda tenho de explicar a Operadores de Linha como se monta redes e serviços e pacotes ou tarifários? depois de mesmo o ter explicado e repetido? A Operadora de Linha pede para lhe explicar ainda lol, querem me pagar um ordenado? Pediu-me para aguardar e esteve literalmente uns 15m a verificar o que raio existia de tarifários 5G, volta á chamada e diz mas vc quer Móvel ou Wifi. WHAT? 1º pergunta- Mas esta Operadora não sabe nem que tarifários há? ela não é da Linha Comercial e Vendas? quantas horas vou estar à espera que responda? desculpem mas eu tive de dizer à senhora: está a me ouvir? está aí? vai responder à pergunta? vc ficou calada, o que raio (não usei essa expressão) está a verificar à 15m? 2º pergunta- Depois de tudo isto voltou à Linha e diz: mas o senhor quer meter Wifi ou Móvel? eu disse-lhe que queria meter um Router 5G e sair de Cabo Coaxial e vem me falar de Wifi e ainda me pediu para lhe explicar como, quando, porquê, mas afinal ela nem sabe o que é isso? como iria vender algo? 3- Pedi depois para me transferir a chamada e falar com um Supervisor e respondeu-me que "não" (redondo) que a chamada era com ela e só com ela e apenas com ela e que eu lhe explicasse mais (de rir) eu insisti umas três vezes e antes já lhe tinha repetido tudo umas 10 vezes e acabei por desligar dado a Operadora de Linha Brasileira (nada tenho contra brasileiros) nem saber isso, não iria perder mais tempo inutilmente. Eu poderia facilmente reportar a pessoa e a NOS depois até poderia desvincular o seu contrato de trabalho mas a meu ver a culpa nem é bem dela mas sim da NOS que contrata as pessoas nesta vertente de totoloto e nem sabem o que fazem ou a NOS deu formação que entre na cabeça! digo isso porque não é primeira vez que isso acontece. na hora eu deveria lhe ter dito passe lá a chamada para não perder o seu trabalho mas desliguei pq estava bem disposto e fui ver isso no site eu iria perder bem mais tempo ainda a reportar. Eu digo isto à NOS, se não sabem contratar ou formar pessoas que saibam atender em Linhas de Atendimento Comercial e Vendas não metam estas pessoas a trabalhar em prejuízo para a NOS ISP e Grupo! NÃO VENDEM NADA! Outra coisa, se peço para falar com um Supervisor transferem a chamada! porque nem sabem qual vai ser o tema nem a descrição de problema e neste caso era para dizer "reclamação" sobre aspectos terceiros e os demais inúteis e isto já não é trabalho com Operadores de Linha. Acreditem que sei disso. Se dão instruções a Operadores de Linha para dizer "não" a reclamações e evitar chamadas ou os mesmos Supervisores lhes dizem não passem chamadas a Supervisores e "NADA fazer... meus amigos ela já está na ANACOM e depois entendam-se com o Regulador! Eu nada tenho contra a Operadora de Linha mas ela nem sabia o que estava a ver. Ainda tinha outro factor demorava séculos em resposta em coisas de meio segundo que qualquer pessoa formada nisso responde e não tenho a eternidade da vida toda. Se a Operadora de Linha demora 15m a responder qual tarifário tem é porque nem os sabe, se pede para lhe explicar coisas ainda menos sabe e se ainda é um caracol de linha nem deveria estar neste emprego. 3- Router Clientes Para quando a opção de Clientes (particulares ou empresariais) terem o seu próprio Router comprado (seja qual for, fixo ou portável) e não não quero ter equipamentos em “bridge” de baixa gama atrás a entalar equipamentos de “alto gama e valor” na frente e lixarem completamente velocidades na rede e ficarem completamente por eles a configuração e só disponibilizarem o serviço. Sim, há clientes vossos que entendem de Redes e de Telecomunicações, são Engenheiros, Empresas, até podem ser Geeks, Youtubers e não só, eles não precisam que vocês façam nada configurado no equipamento deles! Não se preocupem porque de certeza eles não erram configurações e tem backup e melhor hardware que vocês CPE.Perdem dinheiro na vossa Linha de Atendimento e tempo a engonhar? ganham clientes! Não se pode ter tudo senhores/as da NOS! È triste e lamentável mas sou obrigado a escrever coisas destas em Fóruns. è tudo por agora...

Boa noite, Gostaria que o problema fosse resolvido, tem sido a semana toda sempre sem sinal de internet face á chuva intensa. Já cá vieram técnicos a casa, mas como já transmiti nas chamadas para o apoio ao cliente, o problema não é em casa, mas sim nos cabos dos vossos terminais fora da residência que fazem a ligação. Estão a inundar garantidamente. Será possível enviarem equipa técnica para proceder ao á verificação no exterior e resolver o problema?

Admite-se que haja alguma avaria em função das condições atmosféricas, todavia os serviços foram cortados há muitas horas, ainda sem resolução, o que está a causar prejuízos de vária ordem e riscos de segurança. Confirma-se? Quando estará a funcionar? Obrigado

Boa tarde, Devido a um problema com o meu router um técnico da NOS efectuou a troca pelo modelo mais recente. Desde então que não consigo de forma alguma ligar o meu iRobot Roomba J à rede wireless. Já tentei na 2.4GHz e na 5GHz sempre sem sucesso, reset do aparelho e também nada. Depois de conversar com o apoio da marca disseram-me que o mais provavél é o novo router ter algumas portas fechadas que são necessárias para o funcionamento do robot. Em contacto com o apoio da NOS disseram-me que o poderia fazer através do site aminhanet.nos.pt na página de “port forwarding” mas como o robot tem um IP dinâmico não sei ao certo como fazer para abrir as portas de forma global. Sugeriram-me entrar em contacto com uma linha de apoio paga para me tentarem ajudar mas tal como disse ao telefone não me parece fazer sentido ter de pagar para ter ajudar com um serviço que funcionava e que depois de intervenção da NOS deixou de funcionar. Alguma ajuda em como abrir ports globalmente no router? Obrigado

Boa tarde. Gostaria de saber se é possível configurar a rede plumes híbrida de 2.4ghz e 5 GHz para apenas 5ghz? Obrigado

Boa tarde tenho no poste ao lado da minha casa o splitter instalado pela NOS que tem 4 clientes de capacidade e tem neste momento 5 clientes com claro prejuízo de nível de sinal .

Boa noite Peço ajuda a NOS para expandir o sinal de rede na avenida dos banhos ( Praia da Póvoa de Varzim) É incompreensível como uma zona tão turística tem uma rede tão fraca.… Em certas zonas da praia a rede é fraca e a navegação internet parece um caracol 😞 ( que triste) Não compreendo a NOS… Já tive em aldeias no interior que tinha uma NET espetacular e aqui na Póvoa de Varzim é incrivelmente fraca.… Nota: a minha mulher tem Vodafone e tem 5g com 200 megas de velocidade .… Se uns conseguem porque a NOS não consegue ??? Aliás fui informado na loja da NOS que realmente existe um problema ali, em certas zonas negras … Peço ajuda para que resolvam este problema..… Ajudem por favor Cumprimentos João

Bom dia. Gostaria de saber como posso diminuir a velocidade da minha internet. Até momento tenho 1 gb o que não é real. No momento que mudei foi me foi dito para aumentar a velocidade tinha problemas de instabilidade e erradamente me foi informado que iria ser ultrapassado desta maneira. Não me foi dito que teria wi fi de 50 mb na mesma. E todas as outras especificações e pré requisitos para utilizar o Gb. Desta forma é após muita paciencia da minha parte, não vejo a necessidade de estar a gastar este dinheiro extra. conseguem me ajudar?

A NOS acaba de entrar no Guinness World Records por ter batido o record de “maior número de pessoas em simultâneo num vídeo online, a fazer o símbolo V”, de vitória, com os dedos. Ao todo a NOS garantiu uma ligação sem falhas às 127 pessoas. Leiam mais aqui: https://pplware.sapo.pt/internet/nos-liga-127-pessoas-ao-mesmo-wi-fi-recorde-do-guinness/

Viva, por motivos profissionais na última negociação de contrato fiz um upgrade à velocidade de internet para 500mbps. Infelizmente, agora recentemente desempregado não necessito dessa velocidade de internet e gostaria de reduzir o valor da mensalidade. Foi-me pedido a declaração de IRS como forma de comprovativo, no entanto sendo uma situação recente nem sequer na próxima declaração vai ser possível fazer essa comprovação. Como segunda opção seria uma declaração de ajuda social por parte da Segurança Social, a qual não tenho direito. Assim, não existindo qualquer comprovativo/certidão que ateste a situação de desemprego para além da ausência de dinheiro na conta bancária. Estamos a falar de uma situação completamente inacreditável e que o apoio ao cliente não soube/quis ajudar a solucionar. É uma ação completamente remota e que não exige quase trabalho ou tempo, e se é possível fazer um upgrade à distância de um clique, porque é assim tão difícil ajustar o serviço às condições atuais do cliente?? É preferível o cliente deixar de pagar e ficar com a dívida de forma a reduzir despesas desnecessárias com uma empresa que se está a marimbar para as suas condições de vida? Alguém me pode ajudar a resolver esta situação?

Boa tarde. Fez agora um ano que voltei a renovar o meu contrato com a NOS. Nessa renovação, ficou incluído o uso de um Powerline para melhorar o WI-FI cá de casa. A obrigatoriedade de permanência na empresa é de 2 anos. No final de um, o Powerline passou a ser pago. Só me apercebi dessa situação pelo aumento da mensalidade na fatura. Pensei que a oferta teria a duração de 2 anos. Sem ser por via telefónica, como posso demonstrar o meu descontentamento junto da NOS?

Bom diaPretendo adicionar dados moveis ao meu plano, já tentei em uma loja NOS mas não foi possível Pode ajudar?

A NOS acaba de entrar no Guinness World Records por ter batido o record de “maior número de pessoas em simultâneo num vídeo online, a fazer o símbolo V”, de vitória, com os dedos. Ao todo a NOS garantiu uma ligação sem falhas às 127 pessoas. Leiam mais aqui: https://pplware.sapo.pt/internet/nos-liga-127-pessoas-ao-mesmo-wi-fi-recorde-do-guinness/

Bom dia Já reclamei por várias vezes falhas no meu serviço FTTH, este é o estado do meu PDO: Gostaria de saber quando é que a NOS finalmente percebe este problema e manda uma equipa de exteriores arranjar isto? Pois os técnicos que vem cá a casa, vendo o estado lastimável do PDO, dizem que “não podem subir aos postes”

Boa noite, gostaria de saber se já tem Fibra na minha morada: ************** 4785-602 Trofa

Houve um problema com a Internet antes, fui à loja Nos mudar de route às 20 horas da noite, mas agora não consigo me ligar à Internet.route led com vermelha,e linha NOS através do número 16990,931699000,A falha não pode ser discada e não será restaurada até o dia 20. O que devo fazer?